LINE公式アカウントでリッチメッセージを活用したいものの、標準機能だけで十分なのか、配信効果を高めるにはどのツールを選ぶべきかと迷う担当者は少なくありません。リッチメッセージは、画像と導線を組み合わせて訴求できるため、商品訴求・キャンペーン告知・回遊促進と相性がよい施策です。一方で、成果を伸ばすには、作成のしやすさだけでなく、セグメント配信、行動データ活用、改善のしやすさまで見て選ぶことが重要です。
この記事では、LINEリッチメッセージの配信効果を高めたい企業向けに、ツール選定の4つの比較軸と、Ligla・Liny・KUZENのおすすめ3選をわかりやすく整理します。自社に合う1つを選ぶための判断材料として活用してください。
- リッチメッセージ自体はLINE公式アカウントの標準機能で作成できる
- 配信効果まで高めるなら、セグメント配信・機能連動・分析・サポートの4軸でツールを比較する
- データ活用型のLigla、汎用拡張型のLiny、チャット・連携重視のKUZENで方向性が異なる
LINEリッチメッセージ向けツールを選ぶ前に押さえたい基本
まず理解しておきたいのは、リッチメッセージ自体はLINE公式アカウントの標準機能で作成できるという点です。公式マニュアルでは、画像1枚に対して複数のアクション領域を設定でき、遷移先としてURLなどを指定できます。つまり、単純に画像付きの告知を配信するだけなら標準機能でも対応可能です。
出典：LINE公式アカウントマネージャー マニュアル
ただし、成果を高めたい場合は話が変わります。誰に送るか、どんな条件で出し分けるか、配信後に何を見て改善するかまで設計しようとすると、標準機能だけでは不足しやすくなります。たとえば、ユーザー属性や行動履歴に応じて出し分けたい、リッチメッセージ以外の施策とも連動したい、レポートを見ながらPDCAを回したい、といった運用では拡張ツールの価値が高まります。
前提として、LINEはメッセージ配信の平均開封率が約55%（2022年6月 LINEヤフー株式会社調べ）と反応を得やすいチャネルです。一方で、LINE公式アカウントの平均ブロック率は約36%（LINEヤフー for Business公式note）と報告されており、ユーザーに合わない配信を続けると読まれなくなるリスクも無視できません。だからこそ、リッチメッセージを誰にどう届けるかの設計が重要になります。
出典：LINEヤフー株式会社
出典：LINEヤフー for Business公式note
標準機能だけで足りるケース
- 月数回の配信が中心で、配信先を細かく分けない
- キャンペーン告知やセール告知など単発訴求が多い
- リッチメッセージの制作・配信をまず試したい
ツール導入を検討したいケース
- 顧客属性や行動履歴に合わせて配信を出し分けたい
- ブロック率を抑えながら反応率を上げたい
- LINE経由の売上や応募、予約などCVに近い指標まで改善したい
- 担当者ごとの属人運用を減らし、継続的に改善したい
LINEリッチメッセージ向けツールの選び方
おすすめツールを見る前に、比較軸を決めておくと失敗しにくくなります。特に重要なのは、セグメント配信のしやすさ・他機能との連動・データ活用と分析・サポート体制の4点です。リッチメッセージは見た目のわかりやすさが注目されがちですが、配信効果を左右するのは運用全体の設計です。
1. セグメント配信とパーソナライズのしやすさ
同じクリエイティブを全員に送るよりも、興味関心や検討段階に応じて出し分けたほうが反応率は上がりやすくなります。年齢・性別・購入履歴・閲覧行動・アンケート回答など、どの情報を使って配信を分けられるかを確認しましょう。
2. リッチメッセージ以外の機能との連動
リッチメッセージ単体で成果を出すより、リッチメニュー、ステップ配信、チャット、クーポン、キャンペーン、会員連携などと組み合わせたほうが成果は安定しやすくなります。中長期運用を考えるなら、拡張性は重要です。
3. 分析と改善のしやすさ
クリック数だけでなく、どのセグメントが反応したか、配信後にどんな行動につながったかまで追えるかを見ましょう。レポートの見やすさや、社内共有しやすい管理画面かどうかも運用定着に影響します。
4. サポートと導入体制
LINE運用に慣れていない企業ほど、初期設計や施策提案の支援が成果に直結します。単なる操作サポートなのか、戦略設計や運用改善まで伴走してくれるのかは要確認です。
- 標準配信だけでなくセグメント配信ができるか
- リッチメッセージ以外の施策と連動できるか
- 行動データや会員データを活用できるか
- 管理画面が見やすく、改善しやすいか
- 導入後の支援体制が自社に合っているか
LINEリッチメッセージの配信効果を高めるおすすめツール3選
ここからは、LINEリッチメッセージの運用を強化しやすいツールとして、Ligla、Liny、KUZENの3つを紹介します。いずれも方向性が異なるため、単純な優劣ではなく、自社の運用課題に合うかどうかで選ぶのがおすすめです。
1. Ligla｜行動データを活用して配信効果を高めたい企業向け
Ligla（リグラ）は、LINE特化型のマーケティングオートメーションツールです。Web行動履歴の活用、リマーケティング配信、セグメント配信、会員情報連携、商品データ連携などにより、行動データをもとにしたパーソナライズ配信や自動化を進めたい企業に向いています。
リッチメッセージの成果を高める観点では、単発配信よりも、誰に・いつ・何を出すかを改善しやすい点が強みです。特に、ECや通販、人材のようにユーザーごとの関心差が大きい業種では、配信の出し分けと自動化の相性がよいでしょう。商品フィードの画像を自動で差し込む配信により、バナー制作の工数を抑えながら商品訴求ができるのも特長です。
リッチメッセージを作るだけでなく、売上やCVにつながる形で運用したい企業には有力候補です。公式の導入事例ページでは、資生堂、フェリシモ、森永製菓、カタログハウス、エス・エム・エスなどの事例が掲載されています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | Web行動履歴や会員情報を活用したパーソナライズ配信・配信自動化 |
| リッチメッセージ運用との相性 | セグメント配信・リマーケティング配信で「誰に届けるか」を最適化しやすい |
| 向いている企業 | EC・通販・人材など、配信効果やCV改善まで重視したいBtoC企業 |
| 料金 | 要問い合わせ |
2. Liny｜豊富な拡張機能でLINE運用を細かく設計したい企業向け
Linyは、LINE公式アカウントの拡張ツールとして広く認知されており、セグメント配信、セグメントリッチメニュー、アンケート、顧客管理、予約機能など、運用に必要な機能を幅広く備えているのが特徴です。
リッチメッセージ運用との相性で見ると、ユーザー情報をもとに配信を出し分けたり、他機能と連動させたりしやすい点が魅力です。特定業種向けの深い個別最適というよりは、汎用性の高い拡張ツールを使って、自社で設計の自由度を持ちたい企業に向いています。
まずはLINE公式アカウントの機能不足を埋めたい、予約・診断・アンケートなどもまとめて強化したいという場合は検討しやすい選択肢です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | セグメント配信や顧客管理、予約など幅広い機能を備えた汎用拡張ツール |
| リッチメッセージ運用との相性 | 属性情報にもとづく出し分けや、他機能との組み合わせ運用がしやすい |
| 向いている企業 | 幅広い拡張機能を使って自社主導で運用設計を整えたい企業 |
| 料金 | 要問い合わせ |
3. KUZEN｜チャット運用や他システム連携まで見据えたい企業向け
KUZENは、LINE公式アカウントの運用強化に加え、チャットボットや外部システム連携も含めた全体設計を進めたい企業に向いたツールです。公式サイトでは、データ活用、AI、運用支援などが訴求されており、単なる配信ツールではなく、顧客接点全体を最適化したい企業と相性があります。
リッチメッセージ単体だけを強化したいケースでは機能が広く感じることもありますが、問い合わせ対応、シナリオ設計、CRM連携まで含めて考えるなら候補に入ります。特に、部門横断でLINE活用を進めたい企業や、将来的に運用の高度化を見据えている企業に適しています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 特徴 | チャットボットや外部システム連携も含めた顧客接点全体の最適化 |
| リッチメッセージ運用との相性 | 問い合わせ対応やシナリオ設計と組み合わせた活用がしやすい |
| 向いている企業 | チャット運用やCRM連携まで含めて高度なLINE活用を進めたい企業 |
| 料金 | 要問い合わせ |
おすすめ3ツールの比較表
ここまで紹介した3ツールを、選び方で挙げた4つの比較軸で整理します。
| 比較軸 | Ligla | Liny | KUZEN |
|---|---|---|---|
| セグメント配信・パーソナライズ | Web行動履歴や会員情報を活用した出し分け・自動化に強い | 属性・タグ情報にもとづく出し分けを設計しやすい | シナリオやチャット情報と組み合わせた出し分けが可能 |
| 他機能との連動 | リマーケティング配信や商品データ連携など配信施策との連動が中心 | リッチメニュー・アンケート・予約など機能の網羅性が高い | チャットボットや外部システムとの連携を軸に広げやすい |
| データ活用・分析 | 行動データを起点にした配信改善・レポーティングがしやすい | 顧客管理と合わせた配信結果の把握がしやすい | 顧客接点全体のデータを踏まえた最適化を見据えられる |
| サポート・導入体制 | 導入から運用改善までの伴走支援を重視 | 自社運用を前提にしつつ導入支援あり | 運用支援を含めた全体設計の相談がしやすい |
結局どのツールを選ぶべきか
ツール選定で大切なのは、有名だからではなく、自社の運用課題に合うかで決めることです。もし、リッチメッセージの見た目改善だけでなく、配信対象の最適化やCV改善まで狙いたいならLiglaのようなデータ活用型が向いています。幅広い機能を使いながら自社で運用設計を深めたいならLiny、チャットや外部システム連携まで含めて高度化したいならKUZENが候補になります。
逆に、まだ配信本数が少なく、配信対象も大きく分ける必要がないなら、いきなり高機能ツールを入れるより、LINE公式アカウントの標準機能で試しながら課題を明確にする方法も有効です。大切なのは、ツールありきではなく、運用の目的から逆算することです。
選び方の目安
- CV改善やLTV向上まで見たい：Ligla
- 幅広い拡張機能をバランスよく使いたい：Liny
- チャットや外部連携まで視野に入れたい：KUZEN
LINEリッチメッセージの効果を高める運用のコツ
最後に、どのツールを使う場合でも共通して重要なポイントを整理します。リッチメッセージはクリエイティブの派手さだけで成果が決まるわけではありません。配信対象、タイミング、訴求内容、遷移先まで含めた一貫性が重要です。
- 1配信1目的に絞る
- 全員に同じ訴求をせず、セグメントごとに出し分ける
- クリック後の導線と訴求内容を一致させる
- 配信結果を見て、クリエイティブと配信対象を改善する
とくに重要なのは、誰に送るかを変えるだけでも成果が大きく変わる点です。リッチメッセージは目立つフォーマットですが、運用設計が合っていなければブロック率の上昇にもつながります。だからこそ、作成機能だけでなく、配信設計と改善のしやすさを含めてツールを選ぶべきです。
よくある質問
LINEリッチメッセージは標準機能だけでも使えますか？
はい、使えます。画像1枚に対して複数のアクション領域を設定し、URLなどの遷移先を指定できます。ただし、配信対象の細かな出し分けや高度な分析・自動化まで行いたい場合は拡張ツールの検討価値があります。
リッチメッセージ向けツールはどんな企業に必要ですか？
配信効果を高めたい企業、ブロック率を抑えたい企業、セグメント配信や顧客管理を強化したい企業に向いています。特に、LINE経由の売上や予約、応募などCV成果を見たい企業では必要性が高くなります。
Liglaはどんな企業に向いていますか？
行動データを活用した配信最適化や、自動化、パーソナライズ配信を重視する企業に向いています。単発の告知よりも、継続的な改善運用を前提とする企業と相性がよいツールです。
おすすめ3ツールの中で、まず比較すべきポイントは何ですか？
セグメント配信のしやすさ、他機能との連動、分析のしやすさ、導入後の支援体制の4点です。価格や知名度だけで選ぶと、導入後に欲しい運用ができないとなりやすいため注意しましょう。
まとめ
LINEリッチメッセージの成果を高めるには、画像を作って配信するだけでは不十分です。誰に、どの訴求を、どのタイミングで届けるかまで設計できるツールを選ぶことで、クリック率やCV率は大きく変わります。
迷ったときは、まず自社の課題を整理してください。配信効果を改善したいならLigla、幅広い拡張機能を活用したいならLiny、チャットや連携まで見据えるならKUZENという考え方で比較すると、選びやすくなります。リッチメッセージを単発施策で終わらせず、継続的な改善施策として育てていく視点が成功の近道です。
