LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントのセグメント配信について徹底解説します。
セグメントとは何かを正しく理解することで、配信時の開封率やクリック率が大幅に向上し、効果的なマーケティングが実現できます。
本記事では、2025年最新の情報をもとに、基本設定から応用戦略まで詳しくご紹介していきますのでぜひ最後まで読んでみてください。
LINE配信におけるセグメント機能とは？
セグメント機能とは、友だち全員に同じメッセージを送る一斉配信ではなく、特定の属性や条件で絞り込んだユーザーだけにメッセージを配信する機能です。
例えば、関西の店舗のセール情報を関東のユーザーに送ってしまったり、女性用商品のクーポンを男性にも配信してしまうと、ユーザーは「自分には関係ない情報」と感じてしまいます。このようなミスマッチを防ぎ、一人ひとりに最適な情報を届けることができるのがセグメント機能の魅力です。
セグメント配信が効果を発揮する理由
ブロック率の削減効果
LINE公式アカウントのブロック率は平均20〜30％と言われています。自分に関係のない情報や興味のない情報が複数回届くことで、ユーザーはメッセージの受信を煩わしく感じ、ブロックに至ってしまいます。
セグメント配信を活用することで、その情報を必要としているユーザーのみに配信することができ、ブロック率を大幅に削減できます。
配信コストの最適化
LINE公式アカウントでは、プランによって無料メッセージ数が決まっており、スタンダードプラン（月額15,000円）では30,000通を超えると追加料金が発生します。セグメント配信により関係のないユーザーへの配信を省くことで、メッセージ通数を効率的に活用できます。
反応率の大幅改善
ユーザーの属性に合わせたメッセージを作成することで、開封率やクリック率が飛躍的に向上します。例えば、化粧品のLINE公式アカウントで20代と40代のユーザーに対して、それぞれ異なる商品提案や訴求内容、クリエイティブを用いることで、高い反応率を期待できます。
LINE公式アカウントのセグメント配信機能
LINE公式アカウントでは、「絞り込み配信」として2つの方法でセグメント配信が可能です。これらは併用することもできます。
属性による絞り込み配信
LINE公式アカウントには以下5つの属性が用意されており、これらの組み合わせでセグメント配信が可能です。
| 属性項目 | 選択可能な条件 |
|---|---|
| 友だち期間 | 6日以下、7日～29日、30日～89日、90日～179日、180日～364日、365日以上 |
| 性別 | 男性、女性 |
| 年齢 | 14歳以下、15~19歳、20~24歳、25~29歳、30~34歳、35~39歳、40~44歳、45~49歳、50-54歳、55-59歳、60-64歳、65-69歳、70歳以上 |
| OS | Android、iOS、Windows Phone、BlackBerry、Nokia、Firefox |
| エリア | 47都道府県、北海道、東北地方、関東地方、甲信越、北陸地方、東海地方、関西地方、中国地方、四国地方、九州、沖縄地方 |
例えば、「20代 × 男性 × 関東地方」といった組み合わせでのセグメント配信が可能です。
オーディエンスによる絞り込み配信
より高度な条件でセグメント化したい場合は、「オーディエンス」機能を活用します。以下の条件でオーディエンスを作成できます。
- メッセージクリック：過去に配信したメッセージのリンクをクリックしたユーザー
- メッセージインプレッション：過去に配信したメッセージを開封したユーザー
- リッチメニュークリック：リッチメニューをクリックしたユーザー
- 友だち追加経路：特定の経路で友だち追加したユーザー
- チャットタグ：事前に設定したタグが付与されたユーザー
- ウェブトラフィック：LINE Tagを活用したWebサイト行動履歴に基づくセグメント
2025年最新の高度なセグメント戦略
関心度に応じた階層的アプローチ
過去のメッセージ反応を利用して、ユーザーの「温度感」を測定し、段階的にアプローチを変える戦略が効果的です。
| ユーザー層 | オーディエンス設定 | アプローチ戦略例 |
|---|---|---|
| 高関心層 | 直近30日以内に商品告知をクリックしたユーザー | 購入者限定クーポンや関連商品の情報配信 |
| 中関心層 | 商品告知を開封したがクリックしていないユーザー | お客様の声や開発秘話などの購入後押しコンテンツ |
| 低関心層 | 過去90日間どのメッセージも開封していないユーザー | 人気商品ランキングやアンケート付きクーポンで再興味喚起 |
LINE Tagを活用したWebサイト行動連携
2025年の最新戦略として、LINE TagをWebサイトに設置することで、オフライン（LINE）とオンライン（Webサイト）の顧客行動を連携させるアプローチが注目されています。
- 商品閲覧後未購入ユーザー：「ご覧いただいた商品はいかがでしたか？今なら送料無料です」
- 料金プランページ閲覧者：「料金プランでご不明な点はございませんか？個別相談会のご案内」
- カート追加後未決済ユーザー：「カートにお忘れ物はございませんか？」+限定クーポン
ステップ配信との組み合わせ自動化
ステップ配信にセグメントの考え方を組み合わせることで、手間をかけずに高度なパーソナライズが実現できます。
- 友だち追加3日後に全員にアンケート配信
- 回答に応じて自動的に興味別セグメントに分類
- 各セグメントに最適化されたステップ配信を自動開始
セグメント配信の注意点とベストプラクティス
配信可能条件の制限事項
細かくセグメントを分けすぎると、この最低人数に達しない可能性があるため注意が必要です。
データの特性を理解する
- タイムラグ：属性データは3日前の情報をもとに算出されるため、即時反映されません
- 推計データ：年齢や性別はLINEの推計値であり、100％正確ではありません
- オーディエンス反映時間：ウェブトラフィックオーディエンスなどは、データ蓄積に時間がかかります
LINE公式アカウント料金プランとセグメント機能
2025年現在のLINE公式アカウント料金プランとセグメント機能の利用可能性をご紹介します。
| プラン名 | 月額料金（税別） | 無料メッセージ数 | セグメント機能 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通/月 | 利用可能（追加配信不可） |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通/月 | 利用可能（追加配信不可） |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通/月 | 利用可能（追加配信は従量課金） |
すべてのプランでセグメント機能は利用可能ですが、配信通数を効率的に活用するためにも、セグメント配信の活用は特に重要です。
セグメント配信の設定手順
LINE公式アカウント管理画面での設定方法をご説明します。
- 管理画面にログインし、「メッセージ配信」＞「メッセージを作成」を選択
- 「配信先」で「絞り込み」を選択
- 「オーディエンス」または「属性で絞り込み」を設定
- 属性の場合は「＋フィルターを追加」から詳細条件を設定
- 配信日時や配信内容を設定して配信実行
オーディエンスは1回のメッセージに最大10個まで追加可能です。
高度なセグメント配信を実現する方法
LINE公式アカウントの標準機能では実現できない、より詳細なセグメント配信をお求めの場合は、以下のような拡張ツールの活用をご検討ください：
- アンケート回答に基づくセグメント配信
- 誕生月などの個人情報を活用した配信
- 購買履歴や会員ステータスによる配信
- 少人数への個別配信
これらの機能をご希望の場合は、詳細は公式サイトをご確認ください。
まとめ：効果的なセグメント配信の実現
LINE配信におけるセグメント機能は、マーケティング効果を劇的に改善する強力な武器です。2025年最新の戦略として、以下のポイントを押さえることが重要です。
- 基本的な属性セグメントから始めて、徐々に高度な戦略に発展
- ユーザーの関心度を段階的に把握し、温度感に応じたアプローチを実施
- LINE TagとWebサイト行動を連携させたオムニチャネル戦略の構築
- ステップ配信との組み合わせによる自動化の推進
まずは一つのシナリオから始めて、データを分析しながら改善を繰り返すことで、必ず成果は向上します。セグメント配信を活用して、一人ひとりに寄り添った効果的なLINEマーケティングを実現してください。