LINE公式アカウントをスマホだけで運用できるのか気になっている方に、先に結論をお伝えします。LINE公式アカウントアプリとは、スマートフォンからビジネス用アカウントを管理できる無料の専用アプリで、開設から日常の配信・返信までこれ1つで完結します。とはいえ、ステップ配信やリッチメッセージなど、Web版でしか設定できない機能もあります。
この記事では、LINE公式アカウントアプリとは何かを整理したうえで、できること・できないこと、始め方、開設後の初期設定、Web版との使い分けまで解説します。読み終えるころには、自店の運用がアプリだけで足りるかどうか判断できます。
LINE公式アカウントアプリとは、iOS版とAndroid版が無料で提供されている管理用のアプリです。メッセージ配信、チャット返信、クーポン作成、友だち数の確認といった日常運用はアプリで完結します。一方で、ステップ配信・リッチメッセージ・リサーチ・オーディエンス設定などはWeb版のみの機能です。
LINE公式アカウントアプリとは
LINE公式アカウントアプリとは、企業や店舗がビジネス用のLINEアカウントをスマートフォンから管理・運用するための専用アプリです。iOS版とAndroid版があり、どちらも無料でダウンロードできます。
パソコンがなくてもメッセージ配信や顧客対応ができるため、店頭に立ちながら運用する店舗や、担当者が外回り中心の企業と相性がよいのが特徴です。
普段使っているLINEアプリとは別物
最初につまずきやすいのがここです。友だちとやり取りする通常のLINEアプリと、LINE公式アカウントアプリとはまったく別のアプリになります。通常のLINEアプリから公式アカウントを管理することはできません。
ストアで検索する際は「LINE公式アカウント」または「LINE Official Account」と入力してください。アイコンは緑色で、通常のLINEアプリとは別のアイコンです。
アプリでできること
日常運用に必要な機能は、ほぼアプリ側にそろっています。
| 機能 | アプリでできること |
|---|---|
| メッセージ配信 | テキスト・画像・動画・スタンプの配信、配信日時の予約 |
| チャット対応 | 1対1の返信、画像やファイルの送受信、対応履歴の確認 |
| 友だち管理 | 友だち数の推移、ブロック数、追加経路の確認 |
| クーポン・ショップカード | 作成、配信、利用状況の確認 |
| あいさつ・応答メッセージ | 友だち追加時の自動送信、キーワードへの自動返信の設定 |
アプリならではの強みがプッシュ通知です。友だちからメッセージが届いた瞬間に端末へ通知が来るため、Web版を開きっぱなしにしなくても取りこぼしを防げます。問い合わせ対応の速さが売上に直結する業種では、この点だけでもアプリを入れる価値があります。
アプリでは使えない機能
次の機能はWeb版（LINE Official Account Manager）でのみ設定できます。アプリを開いてもメニュー自体が表示されないため、探して見つからない場合はWeb版を確認してください。
| Web版のみの機能 | 何ができなくなるか |
|---|---|
| ステップ配信 | 友だち追加後の自動フォローを組めない |
| リッチメッセージ | 画像とテキストを組み合わせた訴求ができない |
| リッチビデオメッセージ | 動画を使った配信ができない |
| カードタイプメッセージ | カルーセル形式で複数商品を並べられない |
| リサーチ | アンケートを実施できない |
| オーディエンス設定 | 条件を細かく指定した絞り込み配信ができない |
| LINE Tag | サイト上の行動を計測できない |
とは言っても、これらのためにパソコンを買う必要はありません。スマートフォンのブラウザからWeb版にログインすれば設定できます。
Web版はパソコンの画面幅を前提に作られているため、スマートフォンのブラウザでも操作はできますが、シナリオの分岐を見比べるような作業は窮屈になります。設定はパソコン、確認と修正はスマホという分担が現実的です。
アプリ版とWeb版の使い分け
| 項目 | アプリ版 | Web版 |
|---|---|---|
| 利用環境 | スマートフォン（iOS・Android） | ブラウザ（パソコン・スマホとも可） |
| プッシュ通知 | 受け取れる | 受け取れない |
| 日常の配信・返信 | できる | できる |
| ステップ配信・リッチメッセージ | できない | できる |
| 向いている場面 | 外出先での返信、緊急の配信、数値の確認 | シナリオ設計、コンテンツ作成、詳細な分析 |
日常運用はアプリ、週1回パソコンで設計と分析という分担が現実的です。どちらか一方を選ぶ必要があるかというと、そうとは言えません。両方にログインしておけば、どちらから操作しても内容は同期されます。
アプリの始め方
ステップ1：アプリをダウンロードする
App StoreまたはGoogle Playストアで「LINE公式アカウント」と検索してダウンロードします。通常のLINEアプリと間違えないよう注意してください。
ステップ2：登録方法を選ぶ
登録方法は2種類です。
- LINEアカウントで登録：既存の個人LINEアカウントと連携する方法
- メールアドレスで登録：ビジネス専用に新規作成する方法
LINEアカウントで登録すると、作成した公式アカウントに自分が自動で友だち追加されるため、テスト配信をすぐ試せます。個人アカウントと切り離したい場合はメールアドレスを選んでください。
ステップ3：アカウント情報を入力する
- アカウント名（20文字以内）
- 業種
- 会社名・店舗名
- 担当者の氏名とメールアドレス
アカウント名は友だちの画面に表示される名前です。後から変更はできますが、変更後7日間は再変更できないため、最初に決めておくと安心です。
ステップ4：ビジネスマネージャーに接続する
2025年6月25日以降、新規開設時はLINEヤフービジネスマネージャーとの接続が必須になりました。初回は組織を新規作成し、組織名を入力します。開設フローの中で案内されるため、特別な準備は不要です。
開設後にやっておきたい初期設定
プロフィールを整える
- プロフィール画像：ロゴや店舗写真（推奨640×640px）
- ステータスメッセージ：営業時間や最新情報（最大20文字）
- 背景画像：ブランドイメージに合う画像（推奨1080×878px）
- 基本情報：住所、電話番号、営業時間、Webサイト
あいさつメッセージを設定する
友だち追加直後に自動送信されるメッセージです。関心が最も高いタイミングなので、ここを整えるだけで登録後の行動率が変わります。
- 友だち追加のお礼
- どんな情報が届くのか
- 友だち限定の特典があれば案内
- 問い合わせ方法
あいさつメッセージは配信通数としてカウントされません。無料プランでも通数を気にせず作り込めます。
応答方法を決める
友だちからメッセージが届いたときの対応方法を、チャットで手動対応するか、応答メッセージで自動返信するかを選びます。営業時間外だけ自動応答に切り替える設定も可能です。
まとめ
LINE公式アカウントアプリとは、開設から日常の配信・返信・クーポン運用までをスマートフォンだけで回せる無料のアプリです。プッシュ通知で即時対応できる点は、Web版にはない強みになります。
とはいえ、ステップ配信やリッチメッセージなど、成果を伸ばす段階で必要になる機能はWeb版のみです。まずはアプリで始めて、施策を広げる段階でWeb版を併用するという進め方が無理がありません。
ただし、アプリとWeb版を使い分けても、できることは標準機能の範囲にとどまります。購買履歴を使った出し分けや、行動に応じた自動配信まで踏み込みたい場合は、配信ツールの併用が選択肢になります。ツールを入れると何が変わるのかは、次の記事で紹介しています。
LINE公式アカウントアプリとは？に関するよくある質問
LINE公式アカウントアプリとは何ですか
企業や店舗がビジネス用のLINEアカウントをスマートフォンから管理するための専用アプリです。iOS版とAndroid版があり、無料で利用できます。
アプリは有料ですか
アプリのダウンロードと利用は無料です。費用が発生するのは、LINE公式アカウント側の無料メッセージ通数を超えて配信する場合のみです。
アプリだけで運用を完結できますか
配信、チャット返信、クーポン作成、数値確認といった日常運用は完結できます。ただし施策を広げていくと、アプリだけで足りるとは限りません。ステップ配信やリッチメッセージを使う場合はWeb版へのログインが必要です。
通常のLINEアプリから管理できますか
できません。友だちとやり取りする通常のLINEアプリと、LINE公式アカウントアプリとは別のアプリです。
プッシュ通知が届かないときはどうすればよいですか
端末側の通知設定と、アプリ内の通知設定の両方を確認してください。バックグラウンドでの動作が許可されているかもあわせて確認すると解決しやすくなります。
無料プランのままでも使えますか
使えます。コミュニケーションプランは月200通まで無料です。ただし友だちが200人いれば月1回の配信で使い切るため、継続的な運用では有料プランの検討が必要になります。
