LINE公式アカウントの運用で成果を出すには、配信したメッセージがどう届いて、どう反応されたかをデータで把握し、改善につなげる「分析」が欠かせません。
この分析機能はLINE公式アカウントには標準で搭載されており、無料で活用できます。
本記事では、LINE公式アカウントのデータ分析機能の使い方から、見るべき重要指標、改善への活かし方までを網羅的に解説します。
さらに、標準機能の限界を補い、データ分析と顧客理解の精度を高めるMA+CRM一体型ツールの活用法も紹介しますのでLINE運用の成果を伸ばしたい方は、ぜひ最後までご覧ください。
LINE公式アカウントの分析機能は無料で使える反面、集計データが中心で個人単位の顧客理解には限界があります。
会員データと連携したMA+CRM一体型ツールを併用すると、データの解像度と配信精度が一気に高まります。
LINE公式アカウントの分析機能とは
LINE公式アカウントの分析機能は、配信したメッセージや友だちの動向、コンテンツの反応などを数値で確認できる標準搭載の無料機能です。
管理画面「LINE Official Account Manager」から、いつでも閲覧できます。
分析機能を活用すれば、勘や経験に頼らずデータに基づいたLINEマーケティングが実現できます。
配信ごとの効果検証や、友だちの属性把握、施策の改善ポイント発見など、運用の質を高める材料が得られます。
PC版とアプリ版の違い
分析機能はPC版(Web版)とスマートフォンアプリ版の両方で利用できますが、確認できる情報の深さに違いがあります。
| 項目 | PC版 | アプリ版 |
|---|---|---|
| 確認できる項目 | すべての分析項目 | 主要項目のみ |
| データの粒度 | 詳細(指定期間・比較・グラフ) | 概要中心 |
| データのダウンロード | 可能 | 不可 |
| 主な用途 | 詳細な分析・レポート作成 | 移動中の概要確認 |
本格的な分析や改善検討にはPC版、日々の状況把握にはアプリ版というように使い分けるのがおすすめです。
LINE公式アカウントの分析機能の使い方
分析機能へのアクセス手順は以下のとおりです。PC版での操作を例に解説します。
- LINE Official Account Managerにログイン
- 確認したいアカウントを選択
- 左側のメニューから「分析」をクリック
- 確認したい分析項目(ダッシュボード・友だち・メッセージ配信など)を選択
- 集計期間(7日間・30日間など)を指定して数値を確認
「ダッシュボード」を開くと、アカウント全体の主要数値が一覧で確認できます。
日々の運用ではまずダッシュボードをチェックし、気になる項目があれば詳細画面に遷移する流れが効率的です。
LINE公式アカウントで分析できる主な項目
LINE公式アカウントの分析機能では、以下の項目を確認できます。
ダッシュボード(全体概要)
アカウント全体のメッセージ通数・友だち数・チャット数を集計期間別に確認できます。
運用の全体像を素早く把握するのに役立ちます。
友だち分析
友だちの推移・属性・追加経路を確認できます。
- 友だち追加数・ブロック数・ターゲットリーチの推移
- 性別・年代・地域別の属性データ
- 追加経路(検索・QRコードなど)別の数値
メッセージ配信分析
配信した各メッセージの開封率・クリック率・配信数を確認できます。
どのメッセージが効果的だったかを検証し、次の配信に活かせます。
チャット分析
1対1チャットの受信メッセージ数や返信率を確認できます。
問い合わせ対応の品質改善に活用できます。
クーポン・ショップカード分析
配信したクーポンの開封数・使用数・使用率や、ショップカードのポイント付与数を確認できます。
販促施策の効果測定に欠かせません。
LINE VOOM分析
LINE VOOM投稿のインプレッション数・いいね数・シェア数・動画再生数を確認できます。
拡散コンテンツの改善材料になります。
必ずチェックしたい3つの重要指標
分析項目は多岐にわたりますが、まず押さえるべきは以下の3つです。
これらを定期的にモニタリングするだけでも、運用の質は大きく変わります。
1. 開封率(目安：約55%)
配信したメッセージがどれだけ読まれたかを示す指標です。
LINEメッセージの平均開封率は約55%(2022年6月 LINEヤフー株式会社調べ)と高水準で、メールマガジンと比べて圧倒的に読まれやすいのが特徴です。
出典：LINEヤフー株式会社
開封率が55%を下回る場合は、配信時間帯・メッセージタイトル・配信頻度を見直しましょう。
2. ブロック率(目安：約36%)
友だちのうちブロックされた割合を示す指標です。
LINE公式アカウントの平均ブロック率は約36%(LINEヤフー for Business公式note)が目安です。
出典：LINEヤフー for Business
ブロック率が高い場合は、配信頻度が多すぎる・ユーザーにとって不要な内容が含まれている可能性があります。
配信内容の見直しが必要です。
3. クリック率(CTR)
配信メッセージ内のリンクがクリックされた割合です。
リンク先への誘導効果を測る指標で、CVRと並んで重要です。
クリック率が低い場合は、リンクテキストの工夫や、ボタン形式での訴求を検討しましょう。
データ分析を改善に活かす4つの方法
数値を見るだけでは成果は伸びません。
分析結果をもとに、以下の具体的なアクションにつなげましょう。
配信時間の最適化
過去の配信データから、開封率が高い時間帯を特定して配信タイミングを固定化します。
ターゲット層によってベストな時間帯は異なるため、自社アカウントのデータから判断するのが確実です。
セグメント配信での精度向上
友だちの属性(年代・性別・地域)や行動データに基づいて配信対象を絞り込むことで、開封率・クリック率が向上します。
一斉配信より反応率を高めやすく、コスト効率も改善します。
ABテストでメッセージを磨く
件名や本文、画像のパターンを変えて配信し、どちらが反応率が高いかを検証します。
継続的にABテストを行うことで、配信メッセージの品質が積み上がっていきます。
ブロック率が高いときの対処
ブロック率が目安の36%を大きく上回る場合は、配信頻度を減らす・配信内容をユーザーニーズに合わせる・セグメントを絞るなどの対策を検討します。
離反を防ぐためには、ユーザーにとっての価値を最優先に考えることが大切です。
LINE公式の分析機能だけでは限界もある
LINE公式アカウントの分析機能は無料で手軽に使える反面、本格的なマーケティング運用にはいくつかの限界があります。
- 個人単位の行動が見えない(匿名集計が中心)
- 会員データや購買履歴と連携できない
- 高度なセグメント配信・LTV分析は実現できない
- 過去データの保存期間に制限がある
- 外部サイトでのコンバージョン計測には別途設定が必要
特にEC・小売・アパレル・会員ビジネスなど、会員データや購買履歴をLINE配信に活かしたい企業では、LINE公式アカウント単体だけでは「誰に・何を・いつ配信するか」の精度を高めきれません。
そんなときに検討候補になるのが、LINE特化型のMA+CRM一体型ツールです。
さらに分析・顧客理解を深めるならMA+CRM一体型のLiglaがおすすめ
LINE公式アカウントの分析機能の限界を補い、データ活用と配信精度を一気に高めたい企業に最適なのが、LINE特化型MA+CRMツールのLigla(リグラ)です。
LINEヤフー株式会社が認定するTechnology Partnerのうち、コミュニケーション部門で最上位のPremier認定を受けています。
Liglaの主な特徴
- MA機能：行動データに連動した自動配信・高度なセグメント配信
- CRM機能：会員IDと連携した顧客プロファイル管理
- 分析機能：LTV・継続率・購買履歴に基づく顧客分析
- Rtoasterのロジックを活用したレコメンドエンジンを搭載
- 月間50万通まで無料で配信できる独自の無料配信枠(LINE公式アカウントの無料通数とは別枠)
- 東証プライム上場のブレインパッドグループ(株式会社TimeTechnologies)が提供
LINE公式の標準分析とLiglaのMA+CRM分析の違い
| 項目 | LINE公式の標準分析 | LiglaのMA+CRM分析 |
|---|---|---|
| 見えるもの | 集計データ(匿名) | 顧客一人ひとりの行動 |
| データ連携 | LINE内のみ | 会員ID・購買履歴と連携 |
| 配信 | 一斉・簡易絞り込み | 行動データ連動の自動配信 |
| 分析できる指標 | 開封率・ブロック率など | + LTV・継続率・購買履歴 |
Liglaのデータ活用による導入効果
会員IDを連携してデータ活用を進めた企業では、以下のような顕著な成果が実現できています。
| 指標 | 効果 | 内容 |
|---|---|---|
| トライアル→定期購入の引き上げ率 | 2倍 | 商品使用状況に合わせたシナリオ配信で、タイミング最適化を実現 |
| 休眠顧客の復活率 | 5倍 | 友だちの繋がりで休眠してもLINE経由で復活しやすい関係性を構築 |
| ID連携者のLTV | 1.8倍 | 非ID連携者と比較して6か月後・8か月後のLTVが明確に向上 |
出典：Ligla公式 ID連携による効果実績
株式会社じげんの導入事例
人材サービス事業を展開する株式会社じげんでは、LiglaのCRM機能とアンケート活用により、以下の成果を実現しています。
- 新規友だち(1日150人程度)へのアンケート訴求で回答率約60%を達成
- 取得したアンケートデータをセグメント配信に活用し、CVR139%向上
- 自社マーケターのみで配信自動化を実現、1日30分の運用に効率化
出典：Ligla公式 導入事例
LINE公式の標準分析機能でつかんだ課題を、LiglaのMA+CRM一体型機能でさらに深堀り・改善したい方は、ぜひLiglaの詳細をご確認ください。
まとめ
LINE公式アカウントには、無料で使える分析機能が標準搭載されており、開封率・ブロック率・クリック率などの重要指標を確認できます。
データ分析をもとに配信時間の最適化やセグメント配信、ABテストなどに取り組むことで、運用成果は大きく改善します。
一方で、LINE公式アカウント単体の分析機能には限界もあり、本格的な顧客理解や行動データを活かしたOne to One配信を実現するには、MA+CRM一体型ツールの活用が有効です。
標準機能を使い倒しつつ、必要に応じて外部ツールとの連携も視野に入れ、データドリブンなLINE運用を進めていきましょう。
