LINE公式アカウントを複数人で運用するなら、担当者の権限管理は欠かせません。
誰がどこまで操作できるかを整理しておかないと、誤配信や情報漏えいのリスクが高まります。
本記事では、LINE運用の担当者を追加・削除する手順と、チャットごとに担当者を割り当てる方法をわかりやすく解説します。
これからチーム体制を整える運用担当者の方は、ぜひ参考にしてください。
LINE運用の担当者管理は「権限の付与」と「チャットの割り当て」の2階層で考えると整理しやすくなります。
アカウント全体の操作範囲は権限管理で決め、日々の問い合わせ対応はチャットの担当者設定で振り分けるのが基本の形です。
そもそもLINE運用の担当者管理とは
LINE公式アカウントは、1つのアカウントを最大100人で共有して運用できます。
メンバーごとに役割へ応じた権限を割り当てることで、必要な操作だけを任せられる仕組みです。
配信は任せたいけれど支払い情報は触らせたくない、といった細かなコントロールも可能になります。
付与できる4種類の権限
担当者に付与できる権限は、次の4種類が用意されています。それぞれ使える機能が異なるため、役割に合わせて選びましょう。
| 権限の種類 | 主にできること | できないこと |
|---|---|---|
| 管理者 | すべての操作とメンバー管理・支払い設定 | 制限なし |
| 運用担当者 | 配信・分析など運用全般 | メンバー管理／支払い方法の管理 |
| 運用担当者（配信権限なし） | メッセージやLINE VOOMの作成 | メッセージの配信 |
| 運用担当者（分析の閲覧権限なし） | 配信など運用全般 | 分析データの閲覧 |
メンバーの追加や権限変更ができるのは管理者だけです。
管理者は責任者など信頼できる少人数に絞っておくと、誤操作やセキュリティのリスクを抑えられます。
LINE運用担当者を追加する方法
担当者の追加は、パソコンの管理画面（LINE Official Account Manager）から行います。手順は次のとおりです。
- 管理画面にログインし、担当者を追加したいアカウントを選ぶ
- 右上の「設定」を開き、左メニューの「権限管理」をクリックする
- 「メンバーを追加」を選び、付与する権限の種類を選択する
- 「URLを発行」をクリックし、表示された認証用URLをコピーする
- そのURLを追加したい担当者へ共有し、ログインしてもらう
管理画面から招待メールが自動で送信されるわけではありません。
発行した認証用URLは、自分でメールやチャットを使って担当者へ届ける必要があります。
URLには有効期限があるため、共有したら早めにログインしてもらいましょう。
LINE運用担当者を削除する方法
退職や異動でアカウントを操作しなくなった担当者は、速やかに権限を外しておきます。削除の手順は次のとおりです。
- 「設定」から「権限管理」を開き、メンバー一覧を表示する
- 削除したい担当者の操作メニューを開く
- 「削除」を選び、確認画面で実行する
不要になった権限の削除は、セキュリティ対策の基本です。
使われていないアカウントを放置すると、不正アクセスや誤操作の入り口になりかねません。
管理者を削除するときは、ほかに管理者が残っているかを必ず確認しましょう。
管理者が1人もいなくなると、メンバー管理や支払い設定ができなくなってしまいます。
チャットごとに担当者を割り当てる方法
権限管理がアカウント全体の操作範囲を決めるのに対し、チャットの担当者設定は問い合わせ対応を振り分ける機能です。
チャットルームごとに担当者を決められるため、複数人で対応しても「誰が見ているのか」がひと目でわかります。
利用する前に、応答モードを「チャット」へ切り替えておきましょう。
担当者を割り当てる手順
- 管理画面またはLINE公式アカウントアプリでチャット画面を開く
- 担当者を割り当てたいチャットルームを選ぶ
- 画面右側にある「担当者」のペンアイコンをクリックする
- 対応するメンバーを選んで保存する
担当者の設定は管理者権限の有無に関係なく、誰でもパソコン・スマホから操作できます。
現場のメンバーが自分で割り当てられるため、対応のたびに管理者へ依頼する手間もかかりません。
担当者別の絞り込みで返信漏れを防ぐ
担当者を設定すると、チャット一覧で自分が担当するルームだけを絞り込んで表示できます。
対応状況が可視化され、返信漏れや二重対応を防ぎやすくなるのが大きなメリットです。
さらに「要対応／対応済み」のステータスやタグを併用すれば、チーム全体での対応管理がより正確になります。
複数人でLINE運用するときの注意点
担当者を増やすほど運用はスムーズになりますが、いくつか気をつけたい点もあります。
- 権限は役割に必要な範囲だけを付与し、管理者は最小限に絞る
- 退職や異動が出たら、その都度すみやかに権限を見直す
- 返信の言葉づかいや対応ルールを共有し、品質を揃える
- 定型文やテンプレートを用意して、対応のばらつきを減らす
担当者管理は一度設定したら終わりではなく、体制の変化に合わせて定期的に見直すことが、安全でスムーズなLINE運用につながります。
まとめ
LINE運用の担当者管理は、アカウント全体の操作を決める「権限管理」と、問い合わせ対応を振り分ける「チャットの担当者設定」の2つを押さえることが基本です。
権限は4種類から役割に応じて付与し、不要になった担当者は速やかに削除しましょう。
チャットの担当者割り当てと絞り込みを活用すれば、複数人でも漏れのない対応を実現できます。
チーム体制が整ったら、次はLINE運用そのものを効率化するツール選びです。
次の記事では、LINE運用ツールのおすすめを紹介していますので、あわせてご覧ください。
