LINE公式アカウントは企業のマーケティング戦略において欠かせないツールとなっていますが、適切な運用方法を知らなければ思うような成果を得ることは困難です。
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、2025年最新の情報を基に、LINE公式アカウントの運用を成功させる具体的なコツと、管理ツールや外注業者を導入する最適なタイミングについて詳しく解説いたします。
LINE公式アカウント運用成功の7つのコツ
効果的なLINE公式アカウント運用には、戦略的なアプローチが不可欠です。以下の7つのコツを実践することで、友だち数の増加とエンゲージメント向上を実現できます。
①明確な目的設定と戦略策定
LINE公式アカウントの運用を始める前に、具体的な目的と目標を設定することが重要です。単純に友だち数を増やすことだけでなく、以下のような明確な目標を設定しましょう。
- 売上向上：月間売上20％アップ
- 顧客エンゲージメント：メッセージ開封率60％以上
- リピート率向上：既存顧客のリピート率30％向上
- 新規顧客獲得：月間新規友だち1,000人獲得
②友だち増加施策の実行
メッセージ配信を行う前に、十分な友だち数を確保することが重要です。効果的な友だち増加施策には以下があります。
| 施策 | 効果 | コスト | 実施難易度 |
|---|---|---|---|
| 店頭POPやQRコード設置 | 高 | 低 | 易 |
| 友だち追加特典の提供 | 高 | 中 | 易 |
| LINE広告の活用 | 中 | 高 | 中 |
| 認証済アカウントへの申請 | 中 | 無料 | 中 |
③あいさつメッセージの最適化
友だち追加直後に送信される「あいさつメッセージ」は、第一印象を決定づける重要な要素です。以下のポイントを含めて作成しましょう。
- 温かみのある挨拶文
- アカウントの価値提案
- 特典やクーポンの提供
- 配信頻度の説明
- 次のアクションへの誘導
④視覚的コンテンツの活用
テキストだけでなく、画像や動画を効果的に活用することで、ユーザーの関心を引きつけることができます。Forrester Researchによると、画像付きメッセージは文字だけのメッセージと比較して、75,000語に相当する情報量を持つとされています。
視覚的コンテンツを使用する際は、ブランドイメージに統一感を持たせ、高品質な素材を使用することが重要です。
⑤クーポンとショップカードでリピート促進
クーポンやショップカード機能を活用することで、ブロック率を下げつつリピート率を向上させることができます。効果的な特典設計のポイントは以下の通りです。
- 新規顧客向け：初回割引クーポン（15-20％OFF）
- 既存顧客向け：誕生日特典やリピート割引
- 期間限定：季節商品やイベント連動クーポン
- 来店促進：店舗限定の特別サービス
⑥配信頻度の最適化
過度な配信はブロック率上昇の原因となります。適切な配信頻度を見つけるため、以下を参考にしてください。
| 業種 | 推奨配信頻度 | 最適な配信時間 |
|---|---|---|
| 飲食業 | 週2-3回 | 11:00-13:00、18:00-20:00 |
| 小売業 | 週1-2回 | 10:00-12:00、20:00-22:00 |
| 美容・サロン | 週1回 | 10:00-12:00、15:00-17:00 |
| 教育業 | 週1-2回 | 19:00-21:00 |
⑦データ分析による継続的改善
LINE公式アカウントの分析機能を活用し、PDCAサイクルを回して継続的に改善を行いましょう。重要な分析指標は以下です。
- 友だち数の推移と増減要因
- メッセージ配信の開封率・クリック率
- ブロック率とその要因分析
- クーポンの利用率・コンバージョン率
- リッチメニューのクリック数
LINE公式アカウントの料金プラン（2025年最新）
効果的な運用を行うためには、適切な料金プランの選択が重要です。2025年現在のLINE公式アカウントの料金プランは以下の通りです。
| プラン名 | 月額費用（税込） | 無料メッセージ通数 | 追加メッセージ料金 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通 | 不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 5円/通 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 | 3円/通 |
月間配信数が1,000通を超える場合は有料プランの検討を、5,000通を超える場合はスタンダードプランがコストパフォーマンスに優れています。
管理ツール導入のタイミングと選び方
LINE公式アカウントの基本機能だけでは限界がある場合、拡張ツールの導入を検討しましょう。導入タイミングと主要ツールをご紹介します。
ツール導入を検討すべきタイミング
- 友だち数が1,000人を超えた時
- 月間メッセージ配信数が5,000通を超えた時
- セグメント配信の必要性を感じた時
- 1:1対応の効率化が必要になった時
- 詳細な分析データが必要になった時
主要なLINE拡張ツール比較（2025年版）
おすすめのLINE拡張/マーケティングツール次の記事でご紹介していますので、合わせてご覧ください。
外注・運用代行サービスの活用タイミング
社内リソースが不足している場合や、より専門的な運用を求める場合は、外注・運用代行サービスの活用を検討しましょう。
外注を検討すべきタイミング
- 社内に専任担当者を配置できない
- 月間配信数が10,000通を超えた
- 複雑なシナリオ配信が必要になった
- 分析・改善に専門知識が必要
- 他のマーケティング施策との連携が必要
運用代行サービスの料金相場（2025年版）
| サービス内容 | 月額料金相場 | 含まれるサービス |
|---|---|---|
| 基本運用代行 | 6,000円〜30,000円 | 配信作業、簡易分析 |
| 本格運用代行 | 50,000円〜200,000円 | 戦略設計、コンテンツ制作、詳細分析 |
| フル運用代行 | 200,000円〜500,000円 | アカウント設計、運用、効果測定、改善提案 |
外注業者選定のポイント
- 業界や業種での実績があるか
- 具体的な成果事例を提示できるか
- レポーティング体制は充実しているか
- コミュニケーション頻度は適切か
- サポート体制は整っているか
成功事例から学ぶ運用のポイント
実際の成功事例を参考に、効果的な運用方法を学びましょう。
教育業界の成功事例
群馬県前橋市の医療系専門学校では、LINE公式アカウントを活用した学生サポートにより、学生満足度向上と入学者数増加を実現しました。
- 重要連絡の即座配信によるコミュニケーション改善
- 個別質問への迅速対応でサービス品質向上
- オープンキャンパス情報の効果的配信
- 入学検討者との1:1コミュニケーション強化
小売業界の成功事例
ある小売チェーンでは、LINE公式アカウント活用により売上3倍の成長を実現しました。
- セール情報の即時配信で来店率向上
- 商品入荷通知で機会損失防止
- クーポン配信でリピート率向上
- 顧客アンケートによるニーズ把握
2025年のLINE公式アカウント運用トレンド
2025年におけるLINE公式アカウント運用の最新トレンドと今後の展望をご紹介します。
注目の新機能・改善点
- AI機能の充実：チャットボットの高度化
- 分析機能の強化：リアルタイムデータ表示
- セキュリティ向上：2段階認証の充実
- UI/UXの改善：より直感的な操作性
今後の運用方針
2025年以降のLINE公式アカウント運用では、以下の点に注力することが重要です。
- パーソナライゼーションの強化
- オムニチャネル戦略の実行
- データドリブンな運用の徹底
- 顧客体験（CX）の向上
- 継続的な改善サイクルの構築
まとめ：成功するLINE公式アカウント運用の要点
LINE公式アカウントの運用成功には、戦略的なアプローチと継続的な改善が不可欠です。本記事でご紹介した7つのコツを実践し、適切なタイミングでツールや外注サービスを活用することで、効果的なLINEマーケティングを実現できます。
1. 明確な目的設定と戦略策定
2. データに基づく継続的改善
3. 適切なツール・サービスの活用
2025年の最新機能を活用しながら、ビジネス成長につながるLINE公式アカウント運用を実現していきましょう。より詳細な運用サポートや専門的なアドバイスが必要な場合は、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のような専門ツールの活用もご検討ください。