LINE公式アカウントの予約システムを活用して来店管理を自動化することで、24時間365日の予約受付と業務効率化を実現できます。
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、最新の予約システム導入方法から実際の成功事例まで、マーケティング初心者にもわかりやすく解説していきますのでぜひ最後まで読んでみてください。
LINE公式アカウント予約システムとは
LINE公式アカウントの予約システムとは、LINE上で顧客が予約を行い、店舗側が予約管理を自動化できるシステムです。重要なポイントとして、LINE公式アカウント単体には予約機能が標準搭載されていません。そのため、専用の予約システムツールを連携させる必要があります。
LINE公式アカウントと予約システムの連携により、普段使っているLINEから簡単に予約でき、店舗側も自動で予約管理ができるようになります。
基本的な仕組み
LINE公式アカウントの予約システムは以下のような流れで動作します。
- 顧客がLINE公式アカウントを友だち追加
- リッチメニューや配信メッセージから予約画面へ遷移
- LINE内で予約フォームに必要事項を入力
- 自動で予約確定通知が送信される
- 店舗側の管理画面に予約情報が反映
LINE予約システム導入の5つのメリット
1. 24時間365日の予約受付が可能
従来の電話予約では営業時間内でしか対応できませんでしたが、LINE予約システムならいつでも予約を受け付けられます。これにより機会損失を防ぎ、顧客の利便性も大幅に向上します。
2. スタッフの業務負担を大幅削減
予約受付や管理業務が自動化されることで、スタッフは接客やサービス向上に集中できます。予約ミスやダブルブッキングのリスクも大幅に軽減されます。
3. リマインド機能でキャンセル率を削減
多くのLINE予約システムには自動リマインド機能が搭載されており、予約前日や当日に自動でメッセージを送信します。これにより予約忘れによる無断キャンセルを約30%削減できると報告されています。
4. 顧客データの蓄積とマーケティング活用
予約時に取得した顧客情報を活用して、パーソナライズされた情報配信やリピーター向けキャンペーンを実施できます。
5. コスト削減効果
電話対応の人件費削減、予約管理の効率化により、長期的なコスト削減効果が期待できます。
| 項目 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 予約受付時間 | 営業時間のみ | 24時間365日 |
| 予約管理 | 手動対応 | 自動化 |
| キャンセル率 | 15-20% | 10-15% |
| スタッフ負担 | 高い | 大幅削減 |
おすすめLINE予約システム5選【2025年最新版】
1. STORES 予約
STORES株式会社が提供する予約システムで、LINE公式アカウントとの連携が簡単に行えます。
- フリープラン：月額0円（機能制限あり）
- ライトプラン：月額9,790円
- スタンダードプラン：月額19,690円
- プラチナプラン：月額28,600円
詳細な料金体系については公式サイトをご確認ください。
2. 予約onライン
株式会社ホンゴウが提供するシンプルで使いやすい予約システムです。
- 月額3,000円で1店舗利用可能
- LINE連携標準対応
- リマインド機能搭載
3. リピッテBEAUTY
美容サロン特化型の予約システムで、LINE公式アカウントとの連携に優れています。
- 個人店：月額1,980円
- スタッフ2名以上：月額7,980円
- 30日間無料トライアルあり
4. ポチコ
LINEとの連携に特化した予約システムで、導入が簡単です。
- 月額3,300円（初期費用0円）
- 全機能無制限使用可能
- 30日間無料お試し期間
5. L Message
予約管理機能に加えて、マーケティング機能も充実したLINE公式アカウント拡張ツールです。料金については要問い合わせとなります。
各システムの料金や機能は変更される場合があります。導入前には必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
LINE公式アカウント予約システムの導入手順
ステップ1：LINE公式アカウントの開設
まず、LINE公式アカウントを作成します。フリープラン（月額0円）から始められるので、初期費用を抑えて導入できます。
- フリープラン：月額0円（200通/月まで）
- ライトプラン：月額5,000円（5,000通/月まで）
- スタンダードプラン：月額15,000円（30,000通/月まで）
ステップ2：予約システムの選定と申し込み
業種や規模に応じて適切な予約システムを選択し、申し込みを行います。
ステップ3：システム連携の設定
選択した予約システムとLINE公式アカウントを連携させる設定を行います。多くのシステムでは専用の設定ガイドが提供されており、技術的な知識がなくても設定可能です。
ステップ4：予約フローの構築
リッチメニューの設定、予約フォームの作成、自動返信メッセージの設定などを行います。
ステップ5：テスト運用と本格稼働
実際の予約フローをテストし、問題がなければ本格的な運用を開始します。
成功事例：教育機関での活用実績
LINE公式アカウントを活用した予約システムは、教育機関でも多く導入されています。LINE for Business公式事例によると、以下のような成功事例が報告されています。
医療系専門学校での導入事例
- オープンキャンパス予約の自動化を実現
- QRコードを活用した友だち追加促進
- 学校説明会の予約管理を効率化
学習塾での活用事例
- 個別相談の予約受付を24時間対応化
- Zoomを使った面談予約システムを構築
- 保護者との連絡ツールとしても活用
LINE予約システム導入時の注意点
1. 料金体系の確認
初期費用、月額料金、追加機能の費用を事前に確認し、予算に合ったシステムを選択しましょう。
2. 機能の過不足チェック
必要な機能が搭載されているか、逆に不要な機能で料金が高くなっていないかを確認します。
3. サポート体制の確認
導入時のサポートや運用開始後のトラブル対応について、事前に確認しておきましょう。
4. データ移行の準備
既存の予約システムからの乗り換えの場合は、顧客データの移行方法を確認しましょう。
まとめ：LINE予約システムで業務効率化を実現
LINE公式アカウントの予約システム導入により、24時間365日の予約受付体制と大幅な業務効率化を実現できます。2025年現在、多くの予約システムがLINE連携に対応しており、業種や規模に応じた選択肢が豊富に用意されています。
導入を検討する際は、まずフリープランのLINE公式アカウントから始めて、段階的に機能を拡張していくことをおすすめします。適切なシステム選択と運用により、顧客満足度の向上と経営効率化の両方を実現できるでしょう。