LINE公式アカウントのセグメント配信は、管理画面上では「絞り込み配信」として提供されている機能です。
友だち全員に同じ内容を送るのではなく、属性や行動に応じて配信先を絞れるため、配信のムダを減らしながら、ユーザーにとって関連性の高い情報を届けやすくなります。
特に、店舗ごとの告知を出し分けたいときや、反応したユーザーにだけ再アプローチしたいときは、セグメント配信が有効です。
まずは、LINE公式アカウントでできる代表的な機能を7つに絞って確認していきましょう。
出典：LINEヤフー for Business／LINE Developers
LINE公式アカウントのセグメント配信でできる7つの機能
- 年齢で絞り込める
10代、20代、30代などの年齢帯で配信対象を分けられるため、商材や訴求軸に合わせたメッセージ設計がしやすくなります。
たとえば学生向けキャンペーンと、ファミリー向け商品の案内を分けて送る運用に向いています。 - 性別で絞り込める
男性向け・女性向けで情報を出し分けたい場合に使える機能です。
性別ごとに人気商品やクリエイティブの傾向が異なる業種では、配信内容の最適化に役立ちます。 - 地域で絞り込める
都道府県単位で対象を分けられるため、店舗別セール、地域限定イベント、エリアごとの営業時間変更などを伝える際に便利です。
全国一斉ではなく、必要な相手にだけ送れるのが利点です。 - OSで絞り込める
iOSとAndroidで配信先を分けられます。
アプリの案内、OS別の操作説明、端末依存のキャンペーン訴求など、情報の出し分けが必要な場面で活用できます。 - Webサイト来訪者に再配信できる
オーディエンス機能を使えば、Webサイトに訪問したユーザーをもとに配信先を絞ることが可能です。
商品詳細ページを見た人にだけ、関連情報や後押しになるメッセージを送る使い方が考えられます。 - メッセージ内URLをクリックした人に再配信できる
過去の配信でURLをクリックしたユーザーをオーディエンス化し、その反応者に絞って次のメッセージを送れます。
興味関心が高いユーザーに追加訴求しやすいのが特長です。 - メッセージを読んだ人に再配信できる
メッセージのインプレッションをもとにしたオーディエンスも活用できます。
少なくともメッセージを見たユーザーに絞って再配信できるため、未接触者を含む一斉送信より、次の打ち手を設計しやすくなります。
| 機能 | できること | 向いている配信例 |
|---|---|---|
| 年齢 | 年代ごとに配信を出し分ける | 学生向け、子育て世代向け、シニア向け施策 |
| 性別 | 性別ごとに訴求を変える | 商品カテゴリ別の案内 |
| 地域 | エリアごとに情報を送る | 店舗告知、地域限定キャンペーン |
| OS | 端末環境に合わせて出し分ける | アプリ訴求、操作案内 |
| Web来訪者 | サイト訪問者へ再アプローチする | 閲覧ページに応じた追客 |
| クリックユーザー | 反応した人に絞って再配信する | 資料請求後の後追い配信 |
| 読了ユーザー | メッセージを見た人に次の打ち手を出す | 告知後のリマインド配信 |
セグメント配信を使うメリット
LINE公式アカウントのセグメント配信の強みは、必要な人に必要な内容だけを届けやすい点にあります。
たとえば、地域限定情報を全国に送ってしまうと、興味の薄いユーザーにも通知が届きます。
一方で、配信対象を絞れば、内容との関連性が高まり、ユーザー体験を損ねにくくなります。
また、反応したユーザーにだけ次の配信を送る設計ができると、配信数の最適化にもつながります。
特に、クリック済みユーザーやWeb来訪者に再配信できる仕組みは、一斉送信だけでは作りにくい導線です。
出典：LINEヤフー for Business／LINE Developers
運用前に知っておきたい注意点
LINE公式アカウントのセグメント配信は便利ですが、いくつか押さえておきたい条件があります。
まず、属性情報は推定データのため、年齢・性別・地域が不明なユーザーは一定数発生します。
配信できる対象人数にも下限があり、属性での絞り込みは100人以上、オーディエンスは50人以上が必要です。
属性の反映には約3日ほどかかり、複数の条件が重なっても同じ相手へ二重配信される心配はありません。
細かな要件は配信前に公式情報で確認しておくと安心です。
出典：LINEヤフー for Business
より細かいセグメント配信をしたいならLiglaも選択肢
LINE公式アカウントの標準機能でも基本的な絞り込みはできますが、より細かいパーソナライズや自動化まで進めたい場合は、LINE特化型ツールも選択肢になります。
閲覧ページ・購入履歴・属性情報・アンケート結果などを活用すると、ユーザーごとに最適化した配信を設計しやすくなります。考え方の違いはLINE公式アカウントとLiglaのセグメント配信機能の違いもあわせて参考にしてください。
実際の導入事例では、株式会社じげんがLINE経由のCVRを従来比139%に高め、1日30分程度の運用で数値を確認できる体制を実現しています。
また、バロックジャパンリミテッドではROAS2,000%、ID連携率42.3%といった成果が紹介されています。
標準機能だけでは難しいデータ活用や自動化を進めたい場合、こうしたツールの導入を検討する価値があります。
まとめ
LINE公式アカウントのセグメント配信でまず押さえたいのは、年齢・性別・地域・OSといった属性絞り込みと、Web来訪者、クリックユーザー、読了ユーザーなどの反応ベースの配信です。
これらを使い分けるだけでも、一斉送信中心の運用から一歩進んだ設計に近づけます。
一方で、もっと細かい条件で配信したい、購買データや行動履歴を活用したい、配信を自動化したいという場合は、LINE公式アカウント単体では限界を感じることもあります。
自社の運用フェーズに応じて、標準機能で始めるのか、拡張ツールまで含めて考えるのかを判断するとよいでしょう。
LINE配信の改善を検討している方へ
「標準機能だけで足りるのか知りたい」「もっと細かいセグメント配信をしたい」と感じている方には、専用ツールの活用も有効です。Ligla（リグラ）は、LINE特化型MAツールです。
Liglaの主な特徴
- 会員ID・購買・Web行動を連携し、属性だけでは届かない精度のセグメント配信ができます。かご落ちフォローなど、タイミングを捉えた自動配信にも対応します。
- レコメンドエンジンRtoasterのロジックを活用し、一人ひとりに合わせたパーソナライズ配信を設計できます。
- 配信設計やシナリオはノーコードで内製化でき、専任エンジニアなしでも運用を進めやすくなっています。
- 月間50万通までの無料配信枠があり、LINE公式アカウントの無料通数とは別枠で利用できます。
自社の配信設計に合うかどうかを比較しながら判断したい段階でも、まずはサービス内容を確認しておくと検討を進めやすくなります。
