LINEセグメント配信は効果的だと分かっていても、自社でどんな成果につながるのかはイメージしづらいものです。
本記事では、LINEセグメント配信の成功事例を4社に絞って紹介します。
各社の課題・配信設計の工夫・公開されている成果を整理し、自社の施策に取り入れやすいポイントまでわかりやすい内容となっていますので、ぜひ最後まで読んでみてください。
今回の4事例に共通するのは、年齢や性別などの属性だけでなく、行動データや購買データまで含めて配信を出し分けている点です。
顧客の状態やフェーズに合わせて内容を変えることで、売上・CVR・継続率・リピート率といった成果につなげています。
LINEセグメント配信とは
LINEセグメント配信とは、友だち全員へ同じ内容を送るのではなく、条件に応じて配信先や内容を分ける配信方法です。
切り口は大きく、年齢・性別・地域などの「属性」と、閲覧・購買・会員連携などの行動にもとづく「オーディエンス」の2つに分かれます。
なかでも成果につながりやすいのは、顧客の行動や状態に合わせてメッセージを変える運用です。
関心の高い相手に必要な情報だけを届けられるため、開封率やクリック率を高めつつ、ブロックを抑えやすくなります。
LINEセグメント配信の成功事例4選
まずは4社の成果を一覧で確認し、そのうえで各社の工夫を見ていきましょう。
| 企業名 | 業種 | 主な成果 |
|---|---|---|
| バロックジャパンリミテッド | アパレル | ROAS 2,000%／ID連携率42.3% |
| 森永製菓 | 食品・定期通販 | LINE経由売上2倍・継続率2倍 |
| 株式会社じげん | 人材・Webサービス | CVR139%・1日30分運用 |
| トラベル・スタンダード・ジャパン | 旅行 | リピート率2.2倍 |
① バロックジャパンリミテッド（アパレル）｜未会員にも出し分けてROAS2,000%
「MOUSSY」などのブランドを展開するバロックジャパンリミテッドは、友だちは多いものの会員ID未連携のライト層が多く、一斉配信では成果が頭打ちになりやすいという課題を抱えていました。
そこで、会員顧客だけでなく未会員も含め、ユーザーの属性とWeb行動を踏まえて配信を出し分ける運用へ切り替えます。
閲覧傾向に応じたレコメンドやリマインドを届けることで、関心の高い層へ無駄なく訴求できるようにしました。
その結果、ROAS2,000%、会員ID連携率42.3%という成果を実現することができています。
セグメント配信が、配信効率だけでなく購買貢献まで高められることを示す事例です。
② 森永製菓（食品・定期通販）｜顧客状態に合わせた配信で売上・継続率2倍
定期通販では、新規獲得だけでなく継続利用をどう伸ばすかが重要です。
森永製菓は、年々低下するメールの反応率を課題に、主要な顧客接点をLINEへ広げました。
同じ訴求を一律に送るのではなく、顧客の状態に応じて内容を変える配信に取り組んでいます。
ポイントは、通知メッセージと基幹システムの連携によってセグメント配信を実現し、購入状況やID連携の有無を踏まえて配信を設計したことです。
売るための配信だけでなく、継続を後押しする接点としてLINEを活用しています。
今回、Ligla導入による成果は、LINE経由売上2倍、そしてID連携者の6カ月継続率が通常顧客比2倍です。
顧客状態に応じたセグメント配信が、売上とLTVの両方に効くことが分かります。
③ 株式会社じげん（人材・Webサービス）｜対象を絞り込み1日30分運用でCVR139%
成果は高めたいが運用工数は増やせない、という企業は少なくありません。
インターネットを活用した各種サービスを展開する株式会社じげんは、導入前は配信設定に何時間もかかっていたことが課題でした。
取り組みの軸は、広く送るのではなく、反応が見込める対象に絞り込んで配信する考え方です。
セグメント配信とアンケートを活用したレコメンドを組み合わせ、さらに配信を自動化することで、少ない作業時間でも質の高い運用を維持できるようにしました。
その結果、1日30分ほどの運用でLINE経由のCVRが139%に向上しています。
工数を抑えながら成果を上げたい企業にとって、再現性の高いヒントが多い事例です。
④ トラベル・スタンダード・ジャパン（旅行）｜フェーズ別配信でリピート率2.2倍
旅行業界では、顧客との接点が予約前で終わりません。
出発前の不安解消、旅行中の満足度向上、帰着後の再来訪促進まで、フェーズごとに求められる情報が変わります。
海外旅行を専門とするトラベル・スタンダード・ジャパンは、その違いを踏まえて配信を設計しました。
この事例のポイントは、顧客を一括りにせず、旅前・旅中・旅後という状態に合わせて配信内容を出し分けたことです。
各フェーズで必要な情報を届けることで、利便性と満足度の向上を両立しています。
今回、Ligla導入による成果は、リピート率2.2倍です。
顧客フェーズに応じたセグメント配信が、中長期の関係構築に有効であることを示しています。
成功事例に共通するセグメント配信のポイント
4社の取り組みから見えてくる、成果につながる共通点を3つに整理します。
| 共通ポイント | 事例で見られた工夫 |
|---|---|
| 行動・購買データの活用 | 会員状態やID連携、購買・閲覧状況を踏まえて対象を細分化 |
| 顧客状態・フェーズ別の配信 | 未会員／継続顧客／旅前・旅中・旅後などで内容を変更 |
| 運用負荷の最適化 | 絞り込みと自動化で、少ない工数でも継続できる体制を構築 |
1. 属性だけでなく行動・購買データで絞り込む
年齢や性別だけでは見えない興味関心や温度感を踏まえると、配信の精度を高めやすくなります。会員IDや購買履歴と連携できれば、絞り込みの幅はさらに広がります。
2. 顧客の状態・フェーズに合わせて出し分ける
未会員・既存顧客・継続顧客、あるいは旅行の前後など、状態ごとに必要な情報は異なります。状態に応じた設計こそが、成果の差につながるといえます。
3. 絞り込みと自動化で運用工数を抑える
対象を整理し、必要な配信を仕組み化することで、限られた人数でも継続しやすい運用を実現できます。じげんの事例のように、自動化は成果と効率を同時に高めます。
LINEセグメント配信に関するよくある質問
セグメント配信は友だちが少なくても使えますか？
利用には条件があります。属性での絞り込みはターゲットリーチ数が100人以上、オーディエンスを使った配信は対象が50人以上必要です。まずは友だち数をある程度確保したうえで活用しましょう。
属性と行動データ、どちらで絞り込むべきですか？
目的によります。認知拡大や地域訴求なら属性、購入や再来訪の促進なら行動・購買データが向いています。今回の事例のように、両方を組み合わせると精度を高めやすくなります。
セグメント配信の成果はどの指標で見ればよいですか？
開封率・クリック率に加え、CVRやリピート率、ID連携率など、目的に直結する指標を設定します。配信ごとに振り返り、改善を重ねることが成果につながります。
高度なセグメント配信を実現するなら
成果が出ている企業ほど、配信対象を細かく分け、顧客の状態に合わせたコミュニケーションを設計しています。
こうした運用を現場で継続するには、データ連携と配信設計を無理なく回せる仕組みが欠かせません。
そこで活用したいのが、Ligla（リグラ）です。Liglaは、LINE特化型MAツールです。
Liglaの主な特徴
- ID連携・購買・Web行動データを活用し、属性だけでは届かない精度のセグメント配信ができる
- Rtoasterのロジックを活用したレコメンドエンジンで、一人ひとりに合わせた訴求を設計できる
- ノーコードで運用でき、マーケティング部門主導で内製化を進めやすい
- 導入から配信開始まで約8週間でスタートできる
今回の事例のように、データを活かしたセグメント配信や自動化を、専任のエンジニアがいなくても実現しやすいのが特徴です。配信設計を具体化したい方は、まずサービス詳細を確認してみてください。
