LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントで会話できるチャット機能について詳しく解説します。
ビジネスにおいて顧客との双方向コミュニケーションは非常に重要であり、LINE公式アカウントのチャット機能を活用することで、顧客満足度の向上と効率的な顧客対応が実現できます。
2025年3月に大幅なアップデートが行われた最新情報も含めて、マーケティング初心者の方でもわかりやすく解説いたします。
LINE公式アカウントのチャット機能とは
LINE公式アカウントのチャット機能（旧1:1トーク）は、友だち登録をしているユーザーと1対1でメッセージのやりとりができる機能です。この機能により、企業や店舗は顧客と直接的なコミュニケーションを図ることができ、個別対応や詳細な問い合わせ対応が可能になります。
チャット機能では、他の友だちにメッセージが見られることはなく、メッセージを送ったユーザーとLINE公式アカウントの運用者のみが確認できる完全な1対1のコミュニケーションが実現できます。
チャット機能の基本的な特徴
- リアルタイムでの双方向コミュニケーション
- テキストメッセージだけでなく、画像・動画・音声の送受信
- 顧客情報の自動蓄積とタグ管理
- 過去のやり取り履歴の保存と検索
- 豊富なコンテンツ形式での情報提供
2025年3月の重要なアップデート：チャットProオプションの登場
2025年3月4日に、LINE公式アカウントに「チャットProオプション」という有料オプションが新たに登場しました。この変更により、チャット機能の「タグ」「ノート」「チャット履歴」機能に大きな変更が加えられ、無料版と有料版で利用できる機能に差が生まれました。
チャット機能の変更内容
| 項目 | 2025年3月3日まで | 2025年3月4日以降（無料版） | チャットProオプション |
|---|---|---|---|
| 月額費用 | 無料 | 無料 | 3,000円（税別） |
| チャット履歴保存期間 | 1年間 | 6ヶ月 | 5年間 |
| チャットタグ作成数 | 200個 | 5個 | 300個 |
| 1ユーザーへのタグ付与数 | 10個 | 1個 | 30個 |
| ノート機能 | 10,000個/ユーザー | 1個/ユーザー | 1,000個/ユーザー |
LINE公式アカウントの料金プラン（2025年最新版）
LINE公式アカウント本体の料金プランについても確認しておきましょう。現在は3つのプランが用意されており、配信するメッセージ数に応じて選択することができます。
| プラン名 | 月額費用 | 無料メッセージ通数 | 追加メッセージ料金 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通 | – |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 5円/通 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 | 3円/通 |
チャット機能を活用するメリット
顧客満足度の向上
チャット機能を活用することで、顧客からの問い合わせに迅速に対応できるようになります。電話やメールよりも気軽にコミュニケーションが取れるため、顧客の満足度向上に大きく貢献します。
効率的な顧客管理
- 顧客との会話履歴が自動的に蓄積される
- タグ機能を使って顧客を分類・管理できる
- ノート機能で重要な顧客情報を記録できる
- チャット内容を検索して過去の対応を確認できる
マーケティング活動への活用
チャット機能で得られた顧客情報を活用して、より精度の高いセグメント配信が可能になります。顧客の興味・関心に応じたパーソナライズされたメッセージを送ることで、配信効果を大幅に改善できます。
チャット機能の具体的な活用方法
基本的な対応フロー
- 顧客からのメッセージ受信
- 適切なタグ付けと顧客情報の確認
- 迅速かつ丁寧な返信
- 必要に応じてノート機能で重要事項を記録
- 今後のフォローアップ対応の設定
効果的な運用のコツ
チャット機能を効果的に運用するためには、返信時間の目標設定、定型文の準備、担当者の明確化などの運用ルールを事前に決めておくことが重要です。
- 返信時間の目標を設定（例：営業時間内2時間以内）
- よくある質問への定型回答を準備
- チャット対応の担当者とエスカレーション手順を明確化
- 顧客情報を適切にタグ付けして管理
チャットProオプションを選ぶべきかの判断基準
無料版で十分なケース
- チャット機能をあまり利用していない
- チャット履歴やタグ、ノート機能を活用していない
- セグメント配信にチャットタグを利用していない
- 無料版の制限内で運用に支障がない
チャットProオプションが推奨されるケース
- チャット履歴を6ヶ月以上保存したい
- 複数のタグを各顧客に付与して詳細な顧客管理を行いたい
- チャットタグを活用したセグメント配信を実施している
- 月額3,000円のコストに見合うメリットがある
チャットProオプションに加入しても、ノート機能は1,000個/ユーザーに制限されます。従来の10,000個から減少するため、ノート機能を大量に使用している場合は注意が必要です。
チャット機能を活用したマーケティング戦略
顧客との関係構築
チャット機能を通じて顧客との信頼関係を構築することで、長期的な顧客価値の向上が期待できます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、積極的なコミュニケーションを図ることが重要です。
データ収集と活用
- 顧客の興味・関心の把握
- 購入履歴や利用状況の確認
- フィードバックの収集
- 改善点の発見と対応
チャット機能運用時の注意点
プライバシーとセキュリティ
顧客との1対1のコミュニケーションでは、個人情報の取り扱いに十分注意する必要があります。適切なセキュリティ対策と情報管理体制を構築しましょう。
対応品質の維持
- 統一された対応基準の策定
- 担当者のトレーニング実施
- 定期的な対応品質のチェック
- 顧客満足度の測定と改善
まとめ
LINE公式アカウントのチャット機能は、顧客との直接的なコミュニケーションを実現する強力なツールです。2025年3月のアップデートにより、無料版と有料版で利用できる機能に差が生まれましたが、それぞれの運用状況に応じて適切なプランを選択することが重要です。
チャット機能を効果的に活用することで、顧客満足度の向上、効率的な顧客管理、精度の高いマーケティング活動を実現できます。まずは無料版から始めて、運用状況に応じてチャットProオプションや拡張ツールの導入を検討することをおすすめします。
LINE公式アカウントのチャット機能を最大限活用して、顧客との良好な関係構築と事業成長を目指しましょう。料金やサービスの詳細については、公式サイトでご確認ください。