LINEの投票機能とは？作り方や活用方法をわかりやすく解説

LINEでユーザーや友だちの意見を集めたいときに便利なのが「投票」機能です。ひとくちにLINEの投票といっても、グループトークで使う投票機能と、LINE公式アカウントで使うリサーチ機能の2種類があり、目的によって使うべき機能が異なります。

LINEは国内月間利用者数1億人以上（2025年12月末時点、LINEヤフー株式会社発表）と幅広く使われており、接点を持ちやすいチャネルです。さらに、LINE公式アカウントの平均開封率は約55%とされているため、メールよりも反応を得やすいケースがあります。投票機能をうまく使えば、ただ配信するだけでなく、ユーザー理解を深めながら次の施策につなげられます。

出典：LINEヤフー株式会社

出典：2022年6月 LINEヤフー株式会社調べ

本記事では、2種類の投票機能の違いと作り方、ビジネス活用の方法や注意点までわかりやすく解説します。

LINEの投票機能は2種類ある

まずは、自分の目的に合うのはどちらの機能なのかを整理しましょう。

グループトークの投票機能（個人・社内向け）

友だちや社内メンバーとの多数決・日程調整に使うなら、トークルーム標準の投票機能で十分です。作り方は簡単で、トークルームの「＋」ボタンから「投票」を選び、タイトルと選択肢を入力して作成するだけです。複数選択、匿名投票、選択肢の追加許可、終了日時などのオプションも設定できます。

ただし、回答できるのはそのトークルームのメンバーに限られるため、不特定多数の顧客を対象にした調査やキャンペーンには向いていません。

LINE公式アカウントのリサーチ機能（ビジネス向け）

企業や店舗が友だち追加してくれたユーザーの意見を集めたい場合は、LINE公式アカウントの標準機能であるリサーチを使います。選択式の質問を作成して回答を集められるため、アンケートや簡易的な投票として活用できます。

たとえば「どの商品に興味があるか」「次に知りたいテーマはどれか」「キャンペーンに参加したいか」といった質問を用意しておけば、今後の配信内容を決める材料になります。友だち追加直後に実施すれば、最初の段階でニーズを把握しやすくなるのもメリットです。ここからは、このリサーチ機能を使った投票の作り方を中心に解説します。

LINE公式アカウントでの投票（リサーチ）の作り方

LINE公式アカウントでの投票の作り方は、大きく6つの流れで進みます。管理画面上で順に設定していけばよいため、基本操作はそこまで難しくありません。

1. LINE Official Account Managerにログインする
2. 対象アカウントを選び、「ホーム」→「ツール」→「リサーチ」を開く
3. 管理用タイトル、公開期間、公開範囲などの基本設定を行う
4. 紹介ページにタイトル、説明文、画像を設定する
5. 質問内容と回答形式を設定する
6. 作成後、メッセージ配信・LINE VOOM・リッチメニューなどで公開する

1. 基本設定を決める

まずは管理用のタイトル、公開期間、公開範囲を設定します。いつまで回答を受け付けるのか、誰に見せるのかを先に決めておくと、その後の設計がぶれにくくなります。

2. 紹介ページで回答のハードルを下げる

ユーザーが最初に見る紹介ページでは、何のための投票なのか、回答すると何がわかるのかを簡潔に伝えることが大切です。所要時間や回答メリットがわかると、離脱を防ぎやすくなります。

3. 質問はシンプルに設計する

質問数が多すぎると、途中離脱の原因になります。まずは「興味のある商品」「知りたい情報」「利用目的」など、今後の配信改善に直結する項目から優先して設定しましょう。迷ったら、次の配信の出し分けに使える質問を先に置くのがコツです。

4. 回答後の導線まで設計する

終了ページでは、お礼メッセージに加えて、次に見てほしいページへの導線を設置できます。資料請求、商品一覧、関連コンテンツなど、回答後の行動を設計しておくと、投票が単発で終わりにくくなります。

5. 公開方法を使い分ける

すぐに回答を集めたい場合はメッセージ配信、継続的に回答を集めたい場合はリッチメニュー設置、より広く認知を取りたい場合はLINE VOOM活用が向いています。目的に応じて出し分けると効率的です。

LINE投票のビジネス活用方法

LINE投票は、単なる意見集めではなく、その後の配信改善や売上向上につなげてこそ価値があります。特に相性がよいのは、次の3つの使い方です。

友だち追加直後のニーズ把握

友だち追加直後は、ユーザーの関心が高いタイミングです。この段階で興味カテゴリや利用目的を聞いておけば、以降の配信内容を合わせやすくなります。最初の接点で情報を取得できると、配信の無駄打ちを減らしやすくなります。

商品・企画の需要確認

新商品やキャンペーンの前に投票を実施すれば、どのテーマに需要があるかを把握できます。担当者の感覚だけで決めるのではなく、ユーザーの反応を見ながら企画を調整できるのが強みです。

配信セグメントの見直し

回答内容をもとに配信テーマを分ければ、興味の薄い情報を一斉に送る状況を避けやすくなります。LINE公式アカウントの平均ブロック率は約36%とされており、配信頻度や内容が合わないとブロックにつながるため、投票で取得した情報を使って配信精度を上げることが重要です。

出典：LINEヤフー for Business公式note

活用イメージがわかる事例

実際の運用では、投票やアンケートで取得した回答を、その後の配信に活かすケースが多く見られます。たとえば株式会社じげんの事例では、最初の挨拶メッセージ内で興味や目的を聞き、その回答内容に応じてシナリオ配信を出し分ける運用により、新規友だちアンケートの全問回答率が約60%に達し、1日30分の運用でLINE経由のCVRが139%になっています。

また、カタログハウスの事例では、取得したデータをもとにしたレコメンドや自動配信により、通常配信のCVRが1%未満から5%へ改善しました。単に回答を集めるだけで終わらせず、その後の配信設計までセットで考えることが成果につながるポイントです。

出典：Ligla導入事例（株式会社じげん、カタログハウス）

LINE投票を運用するときの注意点

便利な機能ですが、使う前に押さえておきたい注意点もあります。

• 標準機能のリサーチは匿名型のため、個別ユーザーと回答を直接ひもづけにくい
• 回答数が20件未満だと、結果をダウンロードできない場合がある
• メッセージとして配信すると、通常配信と同様に通数としてカウントされる
• 個人情報を扱う場合は、プライバシーポリシーへの同意取得と管理体制が必要

特に見落としやすいのが、配信通数です。投票そのものは便利でも、無計画に配信するとコストやブロック率の面で逆効果になりかねません。質問内容だけでなく、誰に、いつ、何の目的で配信するかまで決めてから実施することが大切です。

標準機能と拡張ツールはどう使い分ける？

まずは標準機能で小さく始め、回答データをもっと細かく活用したくなった段階で拡張ツールを検討する流れが現実的です。最初から複雑にしすぎず、運用目的に合わせて選ぶのが失敗しにくい進め方です。

まとめ

LINEの投票機能には、グループトークで使う投票機能と、LINE公式アカウントのリサーチ機能の2種類があります。身内の意見集めならトークの投票機能、顧客の意見を集めて施策につなげたいならリサーチ機能が適しています。ビジネス利用なら、まずはリサーチで興味カテゴリや知りたい情報を聞くシンプルな設計から始めるのがおすすめです。

投票結果を今後の配信にどうつなげるか、回答を活かして運用を自動化できないかと感じ始めたら、配信業務の効率化やセグメント配信の強化に役立つLINE配信ツールという選択肢もあります。導入で何が変わるのかを次の記事で確認してみてください。