LINEマーケティングとは？そのメリットや導入方法、成功事例を紹介

国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）が日常的に利用するLINEは、単なるコミュニケーションツールを超えて、企業のマーケティング戦略において重要な役割を果たしています。

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上でアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けられる、集客や販促施策などのビジネス活用に適したサービス。

国内で月間9,900万人（2025年6月末時点）が日常的に利用されておりLINEは、単なるコミュニケーションツールを超えて、企業のマーケティング戦略において重要な役割を果たしていると言えるでしょう。

今回はそんなLINE公式アカウントについてLINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、基本的な概念から具体的な活用方法、成功事例まで、マーケティング初心者の方にもわかりやすく解説いたします。

LINE公式アカウントとは？基本的な仕組みを理解しよう

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で開設できるビジネス向けのアカウントです。個人のLINEアカウントとは異なり、不特定多数のユーザーに対して一斉にメッセージを配信したり、様々なマーケティング機能を活用したりすることができます。

LINE公式アカウントの主な特徴

• 友だち登録したユーザーに直接メッセージを配信可能
• 個別のチャット対応でカスタマーサポートを実現
• クーポンやポイントカードなどの販促機能を搭載
• 詳細な分析データでマーケティング効果を測定
• LINE広告との連携で効率的な集客が可能

LINE公式アカウントを活用する5つのメリット

1. 圧倒的な開封率とリーチ力

LINE公式アカウントから配信されるメッセージの開封率は60-80%と非常に高く、メール配信（10-20%）と比較すると3-5倍の効果があります。これは、LINEが日常的なコミュニケーションツールとして定着しているためです。

2. リアルタイムでの双方向コミュニケーション

チャット機能により、顧客からの問い合わせに即座に対応できます。自動応答機能を設定すれば、24時間365日の顧客サポートも実現可能です。

3. 豊富な販促機能

以下のような多彩な機能でマーケティング活動を効率化できます：

4. 詳細な分析機能

LINE公式アカウントには充実した分析機能が搭載されており、以下のデータを確認できます：

• 友だち追加数の推移
• メッセージ開封率・クリック率
• 友だちの年齢・性別などの属性情報
• リッチメニューのクリック回数
• ショップカードの利用状況

5. コストパフォーマンスの高さ

LINE公式アカウントは無料から始められる上、他の広告媒体と比較して高いROI（投資収益率）を実現できます。特に中小企業にとって、低コストで始められる効果的なマーケティング手法として注目されています。

LINE公式アカウントの料金プラン（2025年最新版）

LINE公式アカウントは3つの料金プランから選択できます：

LINE公式アカウントの導入方法

ステップ1：アカウント作成

1. LINE公式アカウント開設ページにアクセス
2. メールアドレスまたはLINEアカウントで登録
3. アカウント名・業種・アカウント種別を設定
4. 利用規約に同意してアカウント作成完了

ステップ2：基本設定

アカウント作成後は、以下の基本設定を行います：

• プロフィール設定：アイコン画像、カバー画像、紹介文を設定
• あいさつメッセージ：友だち追加時に自動送信されるメッセージを作成
• 自動応答設定：よくある質問への自動回答を設定
• リッチメニュー作成：トーク画面下部に表示されるメニューをデザイン

ステップ3：友だち獲得施策

LINE公式アカウントの効果を最大化するには、まず友だちを増やすことが重要です。以下の方法で友だち獲得を進めましょう：

• 店舗やWebサイトにQRコードを掲載
• 友だち追加特典（クーポンやプレゼント）を提供
• SNSや広告でLINE公式アカウントを告知
• 既存顧客への案内

業界別・LINE公式アカウント成功事例

実際にLINE公式アカウントを効果的に活用している企業の事例をご紹介します。これらの事例はLINE公式サイトで紹介されている実績データに基づいています。

教育業界の成功事例

前橋市群馬医師会立群馬循環器病院附属看護学校

1954年創立の歴史ある看護学校では、学校説明会の案内や入試情報の配信にLINE公式アカウントを活用しています。従来の郵送による案内と比較して、リアルタイムで最新情報を届けられるようになり、受験生との密なコミュニケーションを実現しています。

留学ネット

留学サポート事業を展開する留学ネットでは、留学相談や現地サポートの窓口としてLINE公式アカウントを活用。これまで電話やメールで対応していた相談業務をLINEのチャット機能に集約することで、相談者の利便性向上と業務効率化を両立させています。

医療・健康業界の成功事例

長崎医療技術専門学校

SNSでの情報発信が主流の中、より直接的なコミュニケーションツールとしてLINE公式アカウントを導入。学校イベントの告知や入試情報の配信を行い、従来のSNSと比較して6倍の反応率を達成しています。

教育・スクール業界の成功事例

マイペース進学教室

個別指導塾では、生徒や保護者との連絡手段としてLINE公式アカウントを活用。授業の振替連絡や成績報告、進路相談などをLINEで一元化することで、コミュニケーションの効率化を実現しています。

LINE公式アカウント運用のベストプラクティス

効果的なメッセージ配信のコツ

• 配信頻度の最適化：週1-2回程度が理想的
• 配信時間の工夫：ターゲットのライフスタイルに合わせる
• パーソナライズ：セグメント機能を活用した属性別配信
• 価値ある情報提供：単なる宣伝ではなく有益な情報を含める

友だち離脱を防ぐ運用方法

LINE公式アカウントの運用において、友だちの離脱（ブロック）を防ぐことは非常に重要です。以下の点に注意しましょう：

• 過度な配信頻度は避ける
• ユーザーにとって価値のないメッセージは送らない
• 一方的な宣伝ばかりではなく、双方向のコミュニケーションを心がける
• 定期的にコンテンツの質を見直す

LINE公式アカウントの今後の展望

2025年に入り、LINE公式アカウントはさらなる進化を遂げています。注目すべき新機能やトレンドをご紹介します：

AI技術の活用拡大

2025年8月にはLINEアプリ内でAIキャラクターと会話できる新機能「AI Friends（AIフレンズ）」が正式公開されました。この技術の発展により、LINE公式アカウントでもより高度な自動応答やパーソナライズされた顧客対応が可能になることが期待されています。

LIFF開発環境の強化

LIFF（LINE Front-end Framework）の機能拡張により、LINE内でより sophisticated なWebアプリケーションを提供できるようになっています。これにより、ECサイトとの連携や予約システムの統合がより簡単になります。

生成AIの導入

チャット機能における生成AIの活用により、より自然で人間らしい自動応答が可能になり、カスタマーサポートの質が大幅に向上することが見込まれています。

まとめ：LINE公式アカウントでマーケティングを成功させるために

LINE公式アカウント とは、国内最大級のコミュニケーションプラットフォームを活用した強力なマーケティングツールです。月間9,900万人という膨大なユーザーベースに直接アプローチできる機会は、他の媒体では得難い貴重な価値があります。

成功のカギは、単なる宣伝ツールとしてではなく、顧客との長期的な関係構築を目的とした真のコミュニケーションツールとして活用することです。無料プランから始められるため、まずは小さくスタートして、効果を実感しながら段階的に機能を拡張していくことをおすすめします。

LINEマーケティングは今後も進化し続けるデジタルマーケティングの中核となる手法です。早期の導入により、競合他社に先んじた顧客との関係構築を実現し、持続的なビジネス成長を目指しましょう。