近年、LINEマーケティングは企業の集客戦略において欠かせない手法となっています。
月間利用者数9,800万人を誇るLINEは、日本人の約7割が利用する巨大なプラットフォームです。
今回は、LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、2025年最新の業界別成功事例を通じて、効果的なLINEマーケティング手法をわかりやすく解説いたします。
本記事では、様々な業界のLINEマーケティング事例を詳しく紹介していますので、あなたのビジネスにきっと活かしていただけるはずです。
LINEマーケティングとは？基本概念から理解する
LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを活用して顧客との接点を創出し、販促や集客を行うマーケティング手法です。従来のメールマガジンと比較して開封率が高く、即時性に優れている点が最大の特徴です。
LINEの開封率は約80％と非常に高く、メールマガジンの開封率（約20％）を大きく上回ります。また、配信したメッセージを「その日のうちに見る」ユーザーが8割を占めるため、タイムリーな情報発信が可能です。
LINEマーケティングの主な機能と活用方法
| 機能 | 活用方法 | 効果 |
|---|---|---|
| メッセージ配信 | セール情報・新商品案内 | 来店促進・売上向上 |
| リッチメニュー | ECサイトへの誘導・予約受付 | コンバージョン率向上 |
| クーポン配信 | 限定割引・特典提供 | 購買意欲向上 |
| 自動応答・チャット | 問い合わせ対応・予約受付 | 業務効率化・顧客満足度向上 |
【教育業界】LINEマーケティング成功事例
教育業界におけるLINEマーケティングは、学習支援や進路相談などの分野で大きな成果を上げています。
前橋医師会群馬医療医学校（医療専門学校）
1954年設立の歴史ある医療専門学校では、LINEを活用した入学希望者との継続的なコミュニケーションを実現しています。
- 学校説明会の案内をLINEで配信
- 入試情報や学科の詳細をリッチメッセージで提供
- 個別相談の予約受付をLINE上で完結
- 在校生・卒業生の声を定期的に配信
この取り組みにより、従来の電話や郵送による情報提供と比較して、問い合わせ数が約40％増加し、入学希望者とのコミュニケーションが大幅に改善しました。
筑波大学（国立大学）
国立大学法人筑波大学では、受験生向けの情報発信にLINEを活用し、効果的な学生募集を実現しています。受験生が求める最新情報をタイムリーに配信することで、志願者数の増加に貢献しています。
【不動産・住宅業界】トヨタホームの革新的取り組み
住宅業界では、購入検討期間が長く、顧客との継続的な関係構築が重要です。トヨタホームの事例は、LINEマーケティングの効果を如実に示しています。
トヨタホームの成功ポイント
住宅購入層のオンラインシフト、デジタル接点強化、約500万人の友だちの中からアクティブ層の判別困難
- 住宅検討ユーザーをターゲットとした友だち登録促進
- 来場予約・資料請求促進のステップ配信
- AIを活用したパーソナライズ配信
- 検討段階に応じたコンテンツ提供
成果：LINE経由の来場予約数は前年比約2.1倍、資料請求数は1.8倍、キャンペーン応募率は従来比30倍という驚異的な結果を達成しました。
【EC・小売業界】デジタル時代の販促戦略
EC・小売業界では、LINEマーケティングが顧客の購買行動に直接的な影響を与える重要なツールとなっています。
コジマネット（家電EC）の成功事例
家電量販店コジマのECサイト「コジマネット」では、従来のメルマガや公式アプリの効果が頭打ちになる中、LINEマーケティングで新たな成果を創出しました。
- LINE登録直後のアンケートによる顧客属性把握
- AIを活用したパーソナライズ商品レコメンド
- 属性別セグメント配信の実施
- クーポン配信による購買促進
結果として、Criteo AIによるレコメンド配信は通常配信と比較してクリック率が大幅に向上し、CVR（コンバージョン率）も安定。LINE経由の売上が想定以上に伸長しました。
名鉄百貨店のDM依存からの脱却
名鉄百貨店では、従来のDM中心の販促からLINEマーケティングへのシフトを実現し、大きな成果を上げています。
| 施策 | 効果 |
|---|---|
| LINE限定クーポン配信 | クーポン利用数3倍増加 |
| 催事・イベント情報のタイムリー配信 | 来店促進効果大幅向上 |
| 登録時アンケートによるパーソナライズ | 友だち数6.5万人達成 |
【人材業界】日総工産の採用革命
人材業界では、求職者との迅速なコミュニケーションが成功の鍵となります。日総工産の事例は、LINEマーケティングの可能性を最大限に活用した好例です。
AI活用による求人マッチング
月間応募数は導入前比約3倍に増加、応募全体の約4割がAIレコメンド経由、求職者とのやり取りの9割以上をLINEで完結
- 登録時のアンケートで希望条件を取得
- CriteoによるAI求人レコメンド配信
- 応募後のフォローをLINE一本化
- 登録会案内などすべてLINE内で完結
【飲食業界】ワタミの集客戦略
コロナ禍で大きな打撃を受けた飲食業界において、ワタミ株式会社はLINEマーケティングによる集客回復を実現しました。
全店舗統合管理による効率化
従来、店舗ごとに分散していたLINEアカウントを統合管理し、以下の施策を実施：
- 定期的なLINEクーポン配信による来店促進
- マーケティング本部と店舗の連携強化
- ブランド全体での友だち拡大戦略
- 効果測定による継続的な改善
成果：LINE経由の年間来店者数約10万人達成、LINEクーポン利用数前年比約1.5倍、累計友だち数前年度比約1.25倍増加
【金融・保険業界】はなさく生命保険の顧客体験向上
金融・保険業界では、顧客との継続的な関係構築が重要です。はなさく生命保険の事例では、LINEを活用したデジタルコミュニケーション基盤の構築により、顧客満足度と契約率の両方を向上させました。
柔軟な顧客対応システムの構築
- 資料請求後のリマインドメッセージ自動配信
- 顧客関心度に応じた1to1チャット対応
- 電話がつながりにくい顧客への新たな接点提供
- LINE経由のアンケート実施（回答率50％超）
この取り組みにより、LINE友だち登録した顧客の申し込み率は未登録者の1.5倍へと向上しました。
LINEマーケティング成功のための重要なポイント
各業界の成功事例から見えてくる、LINEマーケティング成功のための共通ポイントをまとめます。
1. 顧客属性に応じたセグメント配信
成功している企業は皆、顧客の属性や行動履歴に基づいた細かなセグメント配信を実施しています。一律配信ではなく、パーソナライズされたメッセージ配信が高い効果を生み出します。
2. AI技術の積極的活用
AIを活用した商品レコメンドや求人マッチングなど、自動化技術の導入により、効率的かつ効果的な配信を実現している企業が多数存在します。
3. マルチチャネル戦略の実施
LINEマーケティングを単体で実施するのではなく、他のSNSやWebサイト、店舗との連携を図ることで、相乗効果を生み出しています。
4. 継続的な効果測定と改善
成功している企業は、配信効果を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで継続的な改善を実現しています。クリック率、コンバージョン率、友だち登録数などのKPIを設定し、データに基づいた改善を行うことが重要です。
2025年のLINEマーケティングトレンド
2025年現在、LINEマーケティングは以下のようなトレンドが見られます：
- AI活用の本格化：チャットボットやレコメンドシステムの高度化
- リッチコンテンツの充実：動画配信やインタラクティブコンテンツの活用
- OMO（Online Merge Offline）戦略：オンラインとオフラインの融合
- プライバシー重視：顧客データの適切な管理と活用
まとめ：LINEマーケティングで実現する持続的な成長
本記事で紹介した各業界の成功事例から明らかなように、LINEマーケティングは業種を問わず大きな成果を生み出す可能性を秘めています。月間利用者数9,800万人という圧倒的なユーザーベースと高い開封率・即時性を活かすことで、従来のマーケティング手法では実現できない成果を期待できます。
成功のカギは、顧客理解に基づくパーソナライズ配信、AI技術の積極的活用、そして継続的な改善にあります。これらのポイントを押さえることで、あなたのビジネスにおいてもLINEマーケティングの効果を最大化できるでしょう。
2025年以降も、LINEマーケティングはさらなる進化を続けることが予想されます。今から戦略的に取り組むことで、競合他社に差をつける強力な武器となるはずです。LINEマーケティングの導入や運用改善をお考えの際は、ぜひ専門家にご相談いただき、あなたのビジネスに最適な戦略を構築してください。