「CRM アパレルに導入してみたいけれど、どのツールを選べばいいかわからない」
「LINEと組み合わせてリピート率を高める方法が知りたい」——そんなお悩みをお持ちのアパレルブランド担当者様に向けて、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、CRMのアパレル活用事例と具体的な実践ステップをわかりやすく解説します。
顧客データをどう使えばリピート購入につながるのか、LINEとの連携でどんな成果が出るのかを、実際の数値とともに紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。
アパレル業界でCRMが重視される3つの理由
アパレル業界は、トレンドの移り変わりが早く、顧客の購買サイクルも多様です。新規顧客の獲得コストが年々上昇している現在、「一度購入してくれた顧客をどう継続的なファンにするか」が、ブランドの成長を左右する最重要テーマとなっています。
①顧客データが分散しがちで施策に活かしにくい
実店舗・ECサイト・SNSなど、アパレルブランドは複数のチャネルを運営しているケースがほとんどです。しかし顧客情報がチャネルごとにバラバラに管理されていると、「この顧客が何を好んでいるか」「最後にいつ来店・購入したか」が把握できません。CRMはこうした情報を一元管理し、顧客一人ひとりに合ったアプローチを可能にする基盤となります。
②リピーター育成がアパレルの収益を左右する
アパレルECにおいて、売上の多くはリピーター（既存顧客）によって支えられています。新規顧客の獲得に比べ、既存顧客へのアプローチはコストが低く、購入単価も高い傾向があります。CRMを活用して顧客の購買履歴・好みのブランド・サイズ情報などを管理し、適切なタイミングで最適な情報を届けることが、リピート率向上の鍵です。
③パーソナライズへの期待が高まっている
現代の消費者は「自分に合ったおすすめ」を求めています。一斉配信のメルマガよりも、過去の購買履歴や閲覧データを元にしたパーソナライズされた提案に、顧客はより強く反応します。CRMとLINEを組み合わせることで、この「パーソナライズ配信」を大規模に実現できるのです。
アパレルがLINEとCRMを連携させる3つのメリット
LINEは2025年12月末時点で月間アクティブユーザー数が1億人以上（LINEヤフー株式会社 2026年1月29日発表）を誇る、日本最大のコミュニケーションツールです。CRMで蓄積した顧客データをLINEの配信に活かすことで、従来のメール施策では得られなかった成果を生み出せます。
LINE公式アカウントの平均開封率は約55%（2022年6月 LINEヤフー株式会社調べ）。メールマガジンの平均開封率約20%前後と比較すると、圧倒的なリーチ力があります。さらに、配信当日中に約80%（LINEヤフー for Business調べ）のユーザーがメッセージを確認するという即時性も大きな強みです。
メリット①：開封率・クリック率が大幅に向上する
メールよりも圧倒的に高い開封率を持つLINEに、CRMで管理した顧客セグメント情報を掛け合わせることで、「この商品が好きな人だけに新作を案内する」「〇〇日以上購入がない顧客に限定クーポンを送る」といった精度の高い配信が実現します。無関係なメッセージを送ることがなくなり、顧客体験の向上にもつながります。
メリット②：ブロック率を下げながら関係を維持できる
LINE公式アカウントの課題のひとつがブロック率です。平均ブロック率は30〜40%（LINEヤフー for Business公式note）とされており、ブロックされる理由の1位は「配信頻度が多すぎる（26.5%）」（モビルス株式会社「消費者のLINE公式アカウント利用実態調査」2025年・655名対象）です。CRMと連携してセグメント配信を行うことで、顧客ごとに最適な頻度・内容でアプローチでき、ブロック率の上昇を抑制できます。
メリット③：友だち追加からリピート購入まで一気通貫で管理できる
友だち追加の動機として最も多いのは「クーポン・キャンペーン（56.3%）」（Ligla調査・n=1,000）です。友だち追加後に購買データとLINEのIDを紐づけることで、初回購入後のフォロー、再購入の促進、ロイヤルカスタマーへの育成まで、一貫した顧客体験を設計できます。
Ligla導入によるアパレル業界の活用事例
実際にLINEとCRMを連携させることで、アパレル企業はどのような成果を上げているのでしょうか。Ligla公式に掲載されている事例から2社をご紹介します。
事例①：株式会社バロックジャパンリミテッド（アパレル）
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| ROAS（広告費用対効果） | 2,000% |
| ID連携率 | 42.3% |
複数のアパレルブランドを展開する株式会社バロックジャパンリミテッドでは、Liglaを活用したLINEパーソナライズ配信によってROAS 2,000%という高い広告費用対効果を達成しました。また、ECサイトの会員IDとLINEアカウントを紐づける「ID連携率」を42.3%まで引き上げることに成功し、顧客データを活用したきめ細かなコミュニケーションの基盤を整備しています。
（出典：ligla.jp/works/800/）
事例②：株式会社ストライプインターナショナル（アパレルEC）
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| EC売上 | 約3倍 |
| セッション数 | 4倍 |
| 友だち数 | 10倍以上 |
| 開封率 | 65〜75% |
アパレルECを展開する株式会社ストライプインターナショナルでは、Liglaを活用してEC売上が約3倍に成長しました。メッセージの開封率も65〜75%という高水準を維持しており、LINEを通じた顧客接点の質が飛躍的に向上しています。LINE友だち数が10倍以上に拡大したことで、より多くの顧客に対してパーソナライズされた情報を届けられる体制が整いました。
（出典：ligla.jp/works/）
アパレル向けCRMツールおすすめ3選
CRMツールは多種多様ですが、アパレルビジネスに取り入れやすいものをピックアップしてご紹介します。各ツールの特徴・料金を確認し、自社の規模や目的に合ったものを選んでみてください。
①Salesforce Sales Cloud（セールスフォース セールスクラウド）
世界シェアNo.1のCRMプラットフォームです。顧客情報の一元管理から営業活動の自動化まで幅広い機能をカバーしており、大規模なアパレル企業でも対応可能なスケーラビリティが特徴です。豊富な連携機能（API）を持ち、ECプラットフォームや基幹システムとの統合も容易です。
| プラン | 料金（1ユーザー/月・税別） |
|---|---|
| Starter Suite | 3,000円 |
| Pro Suite | 12,000円 |
| Enterprise | 21,000円 |
| Unlimited | 42,000円 |
- 高度なカスタマイズが可能でエンタープライズ向け
- AppExchangeで豊富な拡張機能を追加できる
- 導入・運用にある程度の専門知識が必要
②HubSpot Marketing Hub（ハブスポット マーケティングハブ）
マーケティング・営業・カスタマーサービスを一体化したオールインワンCRM/MAツールです。直感的なUIで操作しやすく、メール配信やLP作成、リードナーチャリングまでワンストップで管理できます。無料プランも充実しているため、CRM導入の入口として選ばれることも多いです。
| プラン（Marketing Hub） | 料金（年払い・月額換算・税別） |
|---|---|
| Starter | 5,400円〜 |
| Professional | 96,000円〜（3シート含む、別途導入支援費360,000円） |
| Enterprise | 432,000円〜（5シート含む） |
- マーケティング・営業・CSを一元管理できる
- 無料CRMから段階的に機能を拡張できる
- Professional以上は導入費用が別途発生するため要確認
③Zoho CRM（ゾーホー CRM）
コストパフォーマンスに優れたCRMツールで、中小規模のアパレルブランドにも導入しやすい価格帯が魅力です。顧客管理・案件管理・メール連携・レポート機能などを網羅しており、3ユーザーまでは無料プランで利用を開始できます。AIアシスタント「Zia」による売上予測機能も備えています。
| プラン | 料金（年間契約・1ユーザー/月・税別） |
|---|---|
| 無料プラン | 0円（3ユーザーまで） |
| スタンダード | 1,680円 |
| プロフェッショナル | 2,760円 |
| エンタープライズ | 4,800円 |
- 低コストで始められるため中小アパレルブランドに向いている
- AIによる顧客行動予測や売上予測に対応
- 日本語サポートあり（詳細は公式サイトをご確認ください）
アパレル向けCRMツール比較表
| ツール名 | 初期費用 | 月額費用（税別） | LINE連携 | 向いている規模 | 特徴 |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce Sales Cloud | 要問い合わせ | 3,000円〜/ユーザー | API連携可（別途開発が必要） | 中〜大規模 | 世界シェアNo.1・高度なカスタマイズ |
| HubSpot Marketing Hub | 無料〜（Professional以上は導入支援費 360,000円） | 5,400円〜（年払い） | API連携可 | 中小〜大規模 | オールインワン・MA機能が充実 |
| Zoho CRM | 無料 | 0円〜4,800円/ユーザー（年間契約） | API連携可 | 小〜中規模 | 低コスト・AI機能搭載・日本語対応 |
| Ligla（リグラ） | 要問い合わせ | 要問い合わせ | LINE特化・ネイティブ連携 | 中〜大規模 | Rtoasterのロジックを活用したパーソナライズ配信・月50万通まで無料 |
CRM機能とLINE配信最適化を両方行えるLiglaをご紹介
ここまで、アパレル業界におけるCRM活用の重要性とLINEとの連携メリット、そしておすすめのCRMツールを解説してきました。CRMとLINEを別々のツールで運用している場合、データ連携の手間がかかったり、施策のPDCAが遅くなったりするという課題があります。そこで注目したいのが、LINEマーケティングに特化したCRM機能とパーソナライズ配信を一体化したサービス「Ligla（リグラ）」です。
Ligla（リグラ）とは
Liglaは、株式会社TimeTechnologies（東証プライム上場・ブレインパッドグループ）が提供するLINEマーケティング自動化サービスです。顧客データの管理とLINE配信を一体化し、Rtoasterのロジックを活用したレコメンドエンジンによって、ユーザーひとりひとりに最適化されたパーソナライズ配信を実現します。
- ノーコードで操作できるため、専任エンジニアが不要
- 導入から配信開始まで約8週間のスピード導入
- 月50万通まで無料で配信可能（LINE公式アカウントの無料通数とは別枠・超過分は0.3円/通）
- Rtoasterのロジックを活用したパーソナライズエンジン搭載
Liglaの導入成果（アパレル事例）
| 企業名 | 業種 | 主な成果 |
|---|---|---|
| 株式会社バロックジャパンリミテッド | アパレル | ROAS 2,000% / ID連携率 42.3% |
| 株式会社ストライプインターナショナル | アパレルEC | EC売上約3倍 / 開封率 65〜75% / 友だち数10倍以上 |
（出典：ligla.jp/works/）
顧客データの活用とLINE配信の最適化をひとつのツールで完結させたい、アパレルブランドの担当者様は、まずはLiglaの詳細ページをご覧ください。
