LINEマーケティング戦略の基本や考え方、設計の仕方

近年、企業のマーケティング活動においてLINEマーケティング戦略は欠かせない存在となっています。国内9,500万人以上のユーザーを抱えるLINEプラットフォームを活用することで、顧客との密接なコミュニケーションを実現し、売上向上に大きく貢献できます。

LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINEマーケティング戦略の基本概念から実践的な設計方法、さらに2025年の最新トレンドまで、初心者でも理解しやすく体系的に解説いたします。効果的なLINE公式アカウントの運用方法を学び、ビジネス成長を加速させましょう。

LINEマーケティング戦略とは何か

LINEマーケティング戦略とは、LINE公式アカウントを中心としたLINEプラットフォームを活用して、顧客との関係構築から売上向上までを目指すマーケティング手法です。従来のメールマーケティングと比較して、LINEは開封率が非常に高く、リアルタイムでのコミュニケーションが可能という特徴があります。

LINEマーケティングの3つの特徴

• 高い開封率（約60-80%）とリーチ力
• 双方向のコミュニケーションが可能
• リッチコンテンツによる表現力の高さ

LINEマーケティング戦略の基本設計フレームワーク

効果的なLINEマーケティング戦略を構築するためには、以下の5つのステップに従って体系的に設計することが重要です。

ステップ1：目標設定と KPI の明確化

まず、LINEマーケティングで達成したい具体的な目標を設定します。売上向上、顧客満足度向上、リピート率改善など、明確な指標を定めることで、戦略の方向性が決まります。

ステップ2：ターゲット顧客の詳細分析

成功するLINEマーケティング戦略には、ターゲット顧客の深い理解が不可欠です。年齢、性別、趣味嗜好、購買行動パターンなどを詳細に分析し、ペルソナを設定します。

ステップ3：コンテンツ戦略の策定

LINEマーケティングでは、ユーザーにとって価値のあるコンテンツ提供が成功の鍵となります。商品情報だけでなく、お役立ち情報や限定特典など、多様なコンテンツを組み合わせることが重要です。

• 商品・サービス情報の配信
• 限定クーポンやセール情報
• 業界に関するお役立ち情報
• イベントやキャンペーンの告知
• アンケートや顧客の声の収集

LINE公式アカウントの主要機能と活用戦略

2025年現在、LINE公式アカウントには多彩な機能が搭載されており、これらを効果的に組み合わせることで、強力なマーケティング戦略を構築できます。

メッセージ配信機能の戦略的活用

LINE公式アカウントの基本機能であるメッセージ配信は、3つの料金プランから選択できます。フリープラン（0円・月200通）、ライトプラン（5,000円・月5,000通）、スタンダードプラン（15,000円・月30,000通）の中から、ビジネス規模に応じて選択しましょう。

リッチメニューによる顧客誘導

トーク画面下部に常時表示されるリッチメニューは、メッセージ配信数を抑えながら効果的な顧客誘導を実現する重要な機能です。最大6つのボタンを設置でき、商品カタログ、店舗情報、お問い合わせフォームなどへの導線として活用できます。

自動応答・チャットボットの実装

2025年現在、AIチャットボット機能の進化により、より自然で有用な自動応答が可能になっています。よくある質問への自動回答や、営業時間外の対応など、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現できます。

業界別LINEマーケティング戦略の設計アプローチ

業界特性に応じたLINEマーケティング戦略の設計が成功の鍵となります。以下、主要業界での効果的なアプローチをご紹介します。

小売・EC業界の戦略設計

小売・EC業界では、購買促進と顧客ロイヤルティ向上が主な目標となります。限定セール情報の配信、ポイントカード機能の活用、購買履歴に基づくパーソナライズ配信などが効果的です。

飲食店・サービス業界の戦略設計

飲食店では、来店促進とリピート率向上が重要な指標です。クーポン配信、予約機能、メニュー情報の更新などを組み合わせることで、継続的な集客効果を期待できます。

BtoB企業の戦略設計

BtoB企業では、リード獲得と育成が主要な目標となります。業界情報の配信、ウェビナー招待、ホワイトペーパーの提供など、価値のある情報提供を通じた関係構築が重要です。

LINEマーケティング成功事例から学ぶ実践ポイント

2025年の最新事例を分析すると、成功企業には共通するポイントがあります。以下、具体的な成功事例をもとに、実践的なポイントを解説します。

事例1：地域密着型美容室の顧客獲得事例

ある地方の美容室では、LINE公式アカウントを活用して客数を2.5倍に増加させることに成功しました。キーポイントは以下の通りです：

1. 友だち追加特典として初回30%オフクーポンを提供
2. 予約システムとLINEを連携させスムーズな予約体験を実現
3. 季節に応じたヘアケア情報を定期配信
4. 顧客の誕生日に特別クーポンを配信

事例2：中小企業の営業効率化事例

製造業の中小企業では、LINEを活用した営業支援により商談成約率を40%向上させました。具体的な取り組みは：

• 製品カタログをリッチメニューで常時表示
• 技術資料の配信とダウンロード機能
• 営業担当者との直接チャット機能
• 展示会やセミナー情報の優先配信

効果測定と改善のためのPDCAサイクル

継続的な成果向上のためには、データに基づいた改善サイクルの構築が不可欠です。LINEマーケティング戦略では、以下の指標を定期的に分析し、改善につなげることが重要です。

A/Bテストの効果的な実施方法

メッセージ内容、配信時間、セグメント設定などについて継続的にA/Bテストを実施し、最適解を見つけることが重要です。小さな改善の積み重ねが、大きな成果向上につながります。

2025年のLINEマーケティングトレンドと今後の展望

2025年現在、LINEマーケティングは新たな進化段階に入っています。AI技術の発達と顧客体験の向上が主要なトレンドとなっています。

AIを活用したパーソナライゼーション

顧客の行動履歴や属性情報をAIが分析し、個別最適化されたメッセージ配信が可能になっています。これにより、より高い開封率とコンバージョン率を実現できます。

オムニチャネル戦略との統合

LINEマーケティングを単体で実施するのではなく、Webサイト、メール、SNSなど他のチャネルと連携した総合的なマーケティング戦略が重要になっています。

おすすめのLINEマーケティングツール

効果的なLINEマーケティング戦略の実行には、適切なツール選択が重要です。2025年現在、以下のような特徴を持つツールが注目されています。

Ligla（リグラ）

LINEマーケティング自動化に特化したツールで、AI技術を活用した高度な自動化機能を提供しています。詳細な料金や機能については公式サイトをご確認ください。

その他の主要ツール

• Liny：中小企業向けの豊富な機能を提供
• L Message：コストパフォーマンスに優れたツール
• エルメ：操作性に優れた初心者向けツール

各ツールの詳細な料金体系や機能比較については、各社の公式サイトでご確認いただくことをおすすめします。

まとめ：成功するLINEマーケティング戦略の要点

LINEマーケティング戦略の成功には、明確な目標設定、ターゲット顧客の深い理解、価値のあるコンテンツ提供、そして継続的な改善が不可欠です。2025年現在、AI技術の活用やオムニチャネル戦略との統合が新たなトレンドとなっており、これらを積極的に取り入れることで競合他社との差別化を図ることができます。

LINEの圧倒的なユーザー基盤と豊富な機能を活用し、顧客との長期的な関係構築を重視したマーケティング戦略を展開することで、持続的なビジネス成長を実現できるでしょう。まずは小規模からスタートし、データに基づいた改善を重ねながら、徐々に規模を拡大していくことをおすすめします。