「LINE MAツールを導入したいけれど、自社の業種で本当に効果が出るのか不安…」
そんなお悩みをお持ちのマーケター担当者は少なくありません。
この記事ではLINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、アパレル・人材・旅行の3業種におけるLINE MAツール導入事例と、業種を超えた共通の成功ポイントをわかりやすく解説します。
数値はすべてLigla公式一次ソースに基づき、正確な情報のみをお届けします。
なぜ今、LINE MAツールが注目されているのか
2025年12月末時点で、LINEの国内月間利用者数はついに1億人を突破しました（出典：LINEヤフー株式会社、2026年1月29日発表）。日本人の約8割が日常的に利用するプラットフォームであり、企業にとって顧客との接点を持つ最重要チャネルの一つとなっています。
さらに、LINEのメッセージ平均開封率は約55%（出典：LINEヤフー社調べ、2022年6月）とされており、一般的なメールマガジンの開封率（約20%前後）を大きく上回ります。この高い開封率を活かしつつ、パーソナライズされた最適なメッセージを自動で配信できるのがLINE MAツール（マーケティングオートメーションツール）です。
LINE MAツールとは、LINE公式アカウントのメッセージ配信を自動化し、ユーザーの行動・属性に応じてパーソナライズされた情報を届けるツールです。手動運用の限界を超え、少ない工数で高い成果を実現できます。
しかし、「費用対効果が見えにくい」「どの業種に向いているのかわからない」という声も多く聞かれます。そこで本記事では、実際にLiglaを導入した3社の具体的な事例をもとに、LINE MAツール導入の効果と成功ポイントを詳しくご紹介します。
【アパレル業界】バロックジャパンリミテッド｜ROAS 2,000%を達成したパーソナライズ戦略
導入前の課題
MOUSSY・SLYなど人気ブランドを展開するバロックジャパンリミテッドは、LINE公式アカウントの友だち数は十分に獲得できていたものの、大半が会員ID未連携の「ライトユーザー」という状況に悩んでいました。一斉配信中心の運用ではブロック率が上昇し、施策が頭打ちになっていました。
- 会員ID未連携の友だちへのアプローチ手段がなかった
- 一斉配信によるブロック率の上昇
- WEB行動データを活かせていなかった
Ligla導入後の取り組みと成果
Liglaを導入し、ID未連携の友だちにもWEB行動履歴をもとにしたパーソナライズ配信を実現。サイト閲覧商品のリマインドやAIレコメンドを自動配信することで、来店・EC購入を効果的に促進しました。
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| ROAS（広告費用対効果） | 2,000% |
| 会員ID連携率 | 42.3%（業界トップクラス水準） |
ID連携を促進する施策と、未連携者へのパーソナライズ配信を同時に強化することで、ROAS 2,000%という大きな成果を実現しています。なお、Ligla導入企業全体のデータ（業種横断）では、ID連携者と非連携者でLTV（顧客生涯価値）に1.8倍の差が生まれるという実績が出ており、ID連携の促進が収益最大化の鍵であることがわかります。
（出典：Ligla公式 バロックジャパンリミテッド導入事例）
【人材業界】株式会社じげん｜1日30分の運用でCVR 139%向上
導入前の課題
「リジョブ」「アルバイトEX」などの求人プラットフォームを運営する株式会社じげんでは、LINE配信の設定が複雑で、週1回の定期配信だけで多大な時間を消費していました。担当者の工数削減と、配信のパーソナライズ化が急務でした。
- 配信設定が複雑で運用工数が膨大だった
- 求職者一人ひとりに最適な求人情報を届けられていなかった
- 新規友だちへの自動フォロー施策が未整備だった
Ligla導入後の取り組みと成果
Liglaを導入し、求人フィードから配信コンテンツを自動生成する仕組みを構築。新規友だち（1日約150人）に対してアンケートを自動配信し、約60%が全問回答。回答データをもとに求職者一人ひとりに最適な求人情報をパーソナライズ配信しています。
「CVR 139%向上」とは、基準となるCVRを100%として139%になった状態を指します（基準比39%の改善）。「CVR 139%増（=2.39倍）」とは異なります。Ligla公式の表現に準拠しています。
| 指標 | 成果 |
|---|---|
| CVR（コンバージョン率） | 139%向上（基準比39%改善） |
| 1日の運用工数 | 30分（自社マーケター1名で完結） |
| アンケート全問回答率 | 約60% |
配信自動化により時間的コストを大幅に削減しながら、CVRの大幅改善を実現。同社では他事業への横展開も進めています。
（出典：Ligla公式 じげん導入事例）
【旅行業界】トラベル・スタンダード・ジャパン｜リピート率2.2倍・サイトアクティブユーザー大幅増を実現
導入前の課題
海外旅行専門のネット完結型旅行会社、トラベル・スタンダード・ジャパン株式会社では、LINE公式アカウントの一斉配信に頼ったキャンペーン告知が中心で、ブロック率が50%にまで上昇。リピート率は10%前後にとどまり、広告依存からの脱却が急務でした。
- ブロック率が50%まで上昇
- リピート率が10%前後と低水準
- 友だちの興味・行動に合わせたコミュニケーションができていなかった
- 担当者が不在になると運用が滞る属人化問題
Ligla導入後の取り組みと成果
Liglaを活用し、「旅前・旅中・旅後」の3フェーズに分けたシナリオ配信を設計。サイト訪問行動に連動したリターゲティング配信や、購入後のリピート促進クーポン、帰国後アンケートを自動化しました。また、リッチメニューを成約前・成約後でリアルタイムに切り替え、ユーザーの旅行フェーズに合わせた最適な情報を提供しています。
| 指標 | 導入前 | Ligla導入後 |
|---|---|---|
| リピート率 | 約12% | 約26%（2.2倍） |
| サイトアクティブユーザー数 | 約3,500人 | 約31,000人 |
| LINEの流入チャネル順位 | ― | 全10施策中2位 |
リピート率は約12%から約26%へと2.2倍に向上し、LINEが主要集客チャネルの2番目に成長。「旅中にもかかわらず次の旅行をLINE経由で申し込む」ファン顧客の獲得にも成功しています。
（出典：Ligla公式 トラベル・スタンダード・ジャパン導入事例）
3業種の導入事例から見えた、LINE MAツール成功の3つのポイント
バロックジャパンリミテッド・じげん・トラベル・スタンダード・ジャパンの3社に共通する成功ポイントをまとめます。
① ID未連携者を含めたパーソナライズ配信
一般的なMAツールは会員ID連携者のみを対象とするケースが多いですが、LINE友だちの大多数はID未連携のライト層です。未連携の友だちにもWEB行動履歴を活用したパーソナライズ配信を行えるかどうかが、成果の差を大きく左右します。バロックジャパンリミテッドはこの施策でROAS 2,000%という成果を達成しました。
② 配信の自動化による運用工数の削減
じげんの「1日30分でCVR 139%向上」が象徴するように、商品フィードからのコンテンツ自動生成・シナリオ配信の自動化は、少人数でも高成果を実現する鍵です。属人化を排除し、誰が担当しても安定した運用ができる仕組みを構築することが、持続的な成果につながります。
③ カスタマージャーニーに沿った配信設計
トラベル・スタンダード・ジャパンの「旅前・旅中・旅後」のフェーズ設計のように、顧客の購買段階に合わせて最適なメッセージを届ける設計がリピート率の向上につながります。一方通行の一斉配信から脱却し、ユーザーの状況に寄り添ったコミュニケーション設計が重要です。
3社に共通するのは、「一斉配信からパーソナライズ配信への転換」「自動化による運用の効率化」「顧客行動データの活用」という3点です。この3つを実現できるかどうかが、LINE MAツール選定の重要な判断基準となります。
CVR139%向上・ROAS2000%超をあげたMAツールの秘密を知りたくはありませんか？
本記事でご紹介した3社の成果を支えているのが、LINE特化型マーケティングオートメーションツール「Ligla（リグラ）」です。東証プライム上場のブレインパッドグループ（株式会社TimeTechnologies）が提供し、LINEヤフー株式会社認定 Technology Partnerとして、幅広い業種の企業のLINEマーケティングを支援しています。
Liglaの主な特長は以下のとおりです。
- ID未連携者にもパーソナライズ配信が可能：友だち全員に対してWEB行動データを活用した最適配信を実現
- 当日のWEB行動をリアルタイムに活用：閲覧履歴やカート落ちを当日中にフォロー配信
- 独自レコメンドエンジン搭載：Rtoasterの技術を継承した高精度なレコメンドロジックをノーコードで利用可能
- 月50万通まで配信無料：Liglaの配信料金は月50万通まで無料（LINE社への配信費用は別途）
- 約8週間（約2か月）で運用開始：専属カスタマーサクセスチームが導入から運用まで伴走
- 開発不要・ノーコードで導入：IT知識がなくても高度なCRM施策を実現でき、引き継ぎも容易
アパレル・EC・人材・旅行・不動産など、業種を問わず多くの企業でLINEマーケティングの成果向上に貢献しています。LINE MAツールの導入事例や詳細な効果についてご興味のある方は、ぜひLigla公式サイトよりお気軽にお問い合わせください。