「MAツールとCRMを別々に使っているが、データが分断されていて活用しきれていない」
「マーケティング部門と営業部門の間でリード情報の引き継ぎがスムーズにいかない」——そんな課題を感じていませんか？
この記事ではLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、MAツールとCRMを連携させることで得られるメリットと、おすすめのツールについてわかりやすく解説します。
営業効率を高めたいマーケティング担当者の方は、ぜひ最後までお読みください。
MAツールとCRMの違いとは？まず役割を整理しよう
MAツールとCRMは、どちらも「顧客に関わるデータを扱うツール」ですが、その目的と対象とする顧客フェーズが異なります。連携のメリットを理解する前に、まずはそれぞれの役割を整理しておきましょう。
MAツール（マーケティングオートメーション）とは
MAツールとは、見込み顧客（リード）の獲得・育成・選別を自動化するためのツールです。Webサイトへの訪問履歴、メールの開封・クリック、フォームへの入力といった行動データを収集・分析し、「今最も購買意欲が高いリードに、最適なタイミングで最適なコンテンツを届ける」ことを目的としています。主に「まだ顧客になっていない見込み客」へのアプローチに強みを発揮します。
CRM（顧客関係管理）とは
CRM（Customer Relationship Management）とは、既存顧客との関係を管理・維持・強化するためのツールです。顧客の基本情報・購買履歴・問い合わせ対応履歴・担当営業などを一元管理し、顧客満足度やロイヤルティの向上、リピート購入・アップセル・クロスセルの促進を担います。主に「すでに顧客になった人」へのアプローチに強みを持ちます。
| MAツール | CRM | |
|---|---|---|
| 主な目的 | リード獲得・育成・選別の自動化 | 既存顧客との関係管理・強化 |
| 対象フェーズ | 認知〜購買前（見込み客） | 購買後〜ロイヤル化（既存客） |
| 主な機能 | 行動トラッキング、スコアリング、メール自動配信 | 顧客情報管理、商談管理、対応履歴記録 |
| 主なユーザー | マーケティング部門 | 営業・カスタマーサクセス部門 |
このように、MAとCRMはカバーするフェーズが異なるため、両者を連携させることで「見込み客の発掘〜育成〜受注〜顧客維持」という一連の流れを切れ目なくつなぐことができます。
MAツールとCRMを連携させる5つのメリット
MAとCRMを連携させると、単体で使うよりも格段に高い効果が期待できます。ここでは代表的な5つのメリットを解説します。
①顧客データを一元管理できる
MAとCRMを連携させることで、見込み客段階のWebサイト行動履歴・メール反応データと、顧客化後の購買履歴・対応履歴をひとつのデータ基盤にまとめて管理できます。部門ごとに顧客情報が分散する「データの孤立化（データサイロ）」を解消し、誰でも最新の顧客情報にアクセスできる状態を実現します。これにより、情報共有のための無駄なミーティングや手作業でのデータ転記が不要になります。
②リード育成から商談・受注まで途切れなく連携できる
MAツールでリードスコアリングを行い、一定のスコアに達した「ホットリード」をCRMに自動登録して営業にパスする——この流れを自動化することで、マーケティング部門が育てたリードを、タイムリーかつ確実に営業部門へ引き継ぐことができます。「育てた見込み客が営業に渡らずに埋もれてしまう」という機会損失を防げます。
③マーケティングと営業の連携が強化される
MAとCRMが連携していると、営業担当者はCRM上でそのリードが「どのページを閲覧したか」「どのメールを開封したか」といったMAのデータをリアルタイムで確認できます。商談前に顧客の関心領域を把握した上でアプローチできるため、商談の質が上がり、商談化率・成約率の向上が期待できます。マーケと営業が同じ顧客情報を見ながら戦略を議論できるようになるため、部門間の連携も深まります。
④パーソナライズ精度が向上し、LTV改善につながる
CRMに蓄積された購買履歴・顧客属性データをMAツールに反映させることで、「この顧客は過去にAという商品を購入したので、関連するBをレコメンドする」といった、より精度の高いパーソナライズ施策が実現できます。顧客一人ひとりに合ったコミュニケーションを続けることで、顧客満足度が上がり、LTV（顧客生涯価値）の向上につながります。
⑤業務自動化で工数を大幅に削減できる
手動でのデータ転記、部門間の情報共有メール、営業へのリスト作成——こうした作業はMAとCRMの連携によって自動化できます。担当者がルーティンワークから解放され、より付加価値の高い施策立案や顧客対応に集中できる環境を整えることができます。
MAとCRMの連携は、「見込み客のデータ」と「既存顧客のデータ」を一本のパイプラインでつなぐことで、マーケティングと営業のパフォーマンスを同時に底上げする施策です。どちらか一方だけを使うよりも、連携させることで相乗効果が生まれます。
MAとCRMの連携、主な方法は2タイプ
MAとCRMを連携させる方法には、大きく分けて2つのアプローチがあります。自社の状況に合ったタイプを選びましょう。
タイプ①：別システムをAPI・連携機能で接続する
すでに利用中のCRMやMAがある場合、それぞれのツールが持つAPI連携機能や公式コネクターを使って接続する方法です。既存システムの資産を活かせるメリットがある一方、連携設計や保守に一定の工数がかかることもあります。連携前にデータ形式の整合性や同期頻度などを事前に検討することが重要です。
タイプ②：CRM機能内蔵の一体型MAツールを選ぶ
最初からCRMとMAが同一プラットフォーム上で動作するツールを選ぶ方法です。データが最初から一元管理されているため、連携設定の手間がなく、リアルタイムでのデータ活用が容易です。ツール間のデータ不整合が起きにくく、全体的な運用コストを抑えやすい点が特長です。
| 別システム連携型 | 一体型（CRM内蔵MA） | |
|---|---|---|
| メリット | 既存資産を活かせる、ツール選択の自由度が高い | 連携設定不要、データのリアルタイム活用が容易 |
| デメリット | 連携設計・保守に工数がかかる | ツール乗り換えのコストがかかる場合がある |
| 向いている企業 | 既存ツールへの投資が大きく乗り換えが難しい企業 | これからMAとCRMを導入する企業、シンプルに運用したい企業 |
【2026年版】おすすめMAツール＋CRM連携サービス比較3選
ここでは、MAとCRMを効率よく活用できる代表的なツールを3つご紹介します。各ツールの情報は2026年3月時点の公式サイトをもとにしています。料金は変更される場合があるため、導入前に必ず公式サイトで最新情報をご確認ください。
① HubSpot Marketing Hub
HubSpotは、CRMとMAが同じプラットフォーム上で統合されたオールインワン型のマーケティングツールです。無料のCRMを基盤に、メール自動化・リードスコアリング・フォーム・ランディングページ・SNS管理など幅広い機能を提供しています。CRMとMAが最初から一体型のため、データが分断されず、スムーズな顧客管理が可能です。中小企業から大企業まで幅広く対応しており、無料プランから始められます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | HubSpot Japan株式会社 |
| 主な機能 | メール自動化、リードスコアリング、フォーム、ランディングページ、SNS管理、マーケティングアナリティクス |
| CRM連携 | CRM機能を内蔵（一体型） |
| 料金（税別・年払い） | 無料プランあり／Starter：¥5,400〜/月／Professional：¥96,000〜/月（3シート含む）／Enterprise：¥432,000〜/月（5シート含む） ※Professionalには別途導入支援費¥360,000（1回）が必要 |
| 向いている企業 | これからMAとCRM両方を始めたい企業、インバウンドマーケティングに取り組む企業 |
② Salesforce Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）
Salesforce Marketing Cloud Account Engagementは、Salesforce社が提供するBtoB特化のマーケティングオートメーションツールです。Salesforce CRMとのネイティブ連携が最大の強みで、マーケティングと営業のデータを切れ目なくつなぎ、リードの育成・スコアリング・商談化を一気通貫で管理できます。リードのスコアリング・グレーディング、メール・ランディングページの作成、AI（Einstein）によるスコアリングなど、高度なBtoBマーケティング施策を自動化できます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | セールスフォース・ジャパン株式会社 |
| 主な機能 | リードスコアリング・グレーディング、メール自動化、ランディングページ作成、エンゲージメントプログラム、ROIレポート、AIによるスコアリング（Einstein） |
| CRM連携 | Salesforce CRMとのネイティブ連携 |
| 料金（税別） | Growth：150,000円〜/組織/月／Plus：300,000円〜/組織/月／Advanced：480,000円〜/組織/月／Premium：1,800,000円〜/組織/月 ※いずれもプロスペクト数10,000件まで。詳細は公式サイトをご確認ください。 |
| 向いている企業 | Salesforce CRMを利用中のBtoB企業、高度なリード管理・育成を実現したい企業 |
③ Adobe Marketo Engage
Adobe Marketo Engageは、Adobe Experience Cloudの一部として提供されるエンタープライズ向けMAツールです。SalesforceやMicrosoft DynamicsなどさまざまなCRMとの柔軟な連携に対応しており、大規模なリード管理や複雑なマルチチャネルキャンペーンの自動化を実現できます。高度なリードスコアリング、行動トラッキング、パーソナライズされたコンテンツ配信など、大規模マーケティングに対応した機能を備えています。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供会社 | アドビ株式会社 |
| 主な機能 | リード管理・スコアリング、メール・マルチチャネルキャンペーン自動化、アカウントベースドマーケティング（ABM）、収益サイクル分析 |
| CRM連携 | Salesforce、Microsoft Dynamics、その他主要CRMと連携可能 |
| 料金 | 4つのパッケージプランを提供。詳細は公式サイトよりご確認ください。 |
| 向いている企業 | 大規模なリード管理・複雑なマーケティング自動化を行いたい中〜大企業 |
LINEマーケティングであればLiglaがMAツールとCRMの両機能を両方搭載
ここまでご紹介したようなMAとCRMの連携メリットを、LINEマーケティングの領域で実現できるのがLigla（リグラ）です。
LINEヤフー株式会社認定 Technology Partnerである株式会社TimeTechnologies（東証プライム上場・ブレインパッドグループ）が提供するLiglaは、LINE特化型のMAツールでありながら、LINEの友だち情報をCRMのように一元管理し、Web行動履歴と連携したパーソナライズ配信まで一気通貫で対応できます。
Liglaが選ばれる理由
- ID未連携の友だちにも行動データを活用したパーソナライズ配信が可能
- WebサイトでのリアルタイムWeb行動をLINE配信にリフレクト（Rtoaster DNA搭載）
- 月50万通まで配信無料のコスト効率
- ノーコードで誰でも操作できる管理画面
- 導入からLINE配信開始まで約8週間のスピード導入
- LINEの友だちを一元管理し、CRM的な顧客データ活用が可能
Liglaを活用することで、LINEマーケティングにおけるMAとCRMの両機能を単一ツールで実現できます。たとえば、Webサイトで商品を閲覧したユーザーに対し、閲覧した商品情報をLINEでリアルタイムにレコメンドしたり、購買履歴にもとづいてリピート購入を促すメッセージを自動送信したりする施策が可能です。
LINEの国内月間アクティブユーザー数は1億人を超えており（2025年12月末時点、出典：LINEヤフー株式会社 2026年1月29日発表）、LINE公式メッセージの開封率は約55%（出典：LINEヤフー社調べ 2022年6月）と、メールの開封率（約20%前後）と比較して高水準です。LINEを活用したMAとCRMの一体運用は、顧客エンゲージメントの向上に非常に有効です。
LiglaのようにMAとCRM機能を両方搭載したLINE特化型ツールを活用することで、LINEを起点に見込み客の育成から既存顧客のLTV向上まで、一貫したマーケティング運用が実現できます。Liglaの詳細や各種施策の事例については、ぜひLiglaブログもあわせてご覧ください。
LINEを活用したMAとCRMの一体運用にご関心のある方は、Liglaへのお問い合わせ・ご相談もお気軽にどうぞ。
