マーケティングオートメーション(MA)ツールを検討する中で、
「HubSpotとはどんなツールなのか」
「メール以外にLINEも連携できるのか」が気になる方も多いのではないでしょうか。
HubSpotは、CRMを基盤にメール配信やフォーム、ワークフローをまとめて運用しやすい代表的なMAツールです。
本記事では、HubSpotの基本機能、LINE連携の考え方、比較時に見るべきポイントを整理し、自社に合うMA選びまで自然につなげていきます。
HubSpotはCRMを軸にメールやフォーム、ワークフローを自動化するMAツールです。対してLINE活用は、LINE公式アカウント単体か、外部ツール・開発連携を組み合わせるかでできることが大きく変わります。
まずはHubSpotとLINE連携の全体像を整理しましょう
HubSpotは、世界140か国以上で導入されているCRM基盤の統合プラットフォームです。Marketing Hubでは、Eメール配信、リードスコアリング、ランディングページ作成、ワークフロー自動化、ブログ・SNS管理など、マーケティングに必要な機能をオールインワンで利用できます。CRM機能は無料で使い始められ、必要に応じて有料プランへ拡張できる柔軟な設計が特徴のひとつ。HubSpot公式
- HubSpotは顧客情報を起点に施策をつなげたい企業向き
- LINEは到達しやすさや反応の速さを重視するBtoC施策と相性がよい
- 「HubSpot単体でLINEまで完結するか」は最初に確認したい論点
運用パターンの整理
| 項目 | 概要 | 向いているケース |
|---|---|---|
| HubSpotのようなMAツール | CRMを基盤に、メール、フォーム、ワークフロー、自動フォローをまとめて運用する仕組み | BtoBのリード育成、資料請求後の追客、複数部門で顧客情報を一元管理したい企業 |
| メール配信型の運用 | 長文や情報量の多い案内を届けやすく、既存業務フローにも組み込みやすい | メルマガ、ナーチャリング、セミナー案内、営業連携を重視するケース |
| LINE配信型の運用 | 短く素早い接点をつくりやすく、クーポンや再来店、再購入促進と相性がよい | EC、小売、アパレル、店舗、人材など、日常的な接点を増やしたいケース |
混同しやすいポイント
まず、MAツールとメール配信ツールは同じではありません。
メール配信ツールは送る機能が中心ですが、MAツールは顧客データをもとに条件分岐やスコアリング、営業連携まで見据えて使うもの。
LINE公式アカウント単体でも配信はできますが、ID連携や行動連動配信、CRMデータを使った最適化まで進めたい場合は、拡張ツールや連携基盤が必要になることもあります。
HubSpotでLINEを運用するには連携の設計が必要
結論からいうと、HubSpot単体でLINE配信機能が標準提供されているわけではありません。
LINE活用を進めるには、外部の連携アプリやAPIを使った設計が前提になります。
代表的な連携方法は次の4つです。
HubSpot×LINE連携解説
| 連携方法 | 特徴 | 適したケース |
|---|---|---|
| LITTLE HELP CONNECT | HubSpotのアプリマーケットプレイスから導入できる認定アプリ | 実装工数を抑えてLINE連携を始めたい場合 |
| Make(旧Integromat) | ノーコードで複数アプリとLINEをつなぐiPaaS型サービス | エンジニアリソースが少ないが連携を試したい場合 |
| HubSpot LINE OA | HubSpotとLINE公式アカウント連携に特化したサービス | LINE公式アカウントとのCRM連携に絞って使いたい場合 |
| Webhook + API | LINE Messaging APIとHubSpot APIを使い、自前で実装する方法 | 柔軟性を最大化したい開発リソースありの企業 |
つまりHubSpotとLINEをつなぐと
「メールに反応しない層へLINEで再アプローチ」
「Webサイト上の行動をトリガーにLINEメッセージをリアルタイム配信」といった施策が実現できる一方、いずれの方法でも追加の設計や場合によっては開発リソースが欠かせません。
「HubSpot単体でLINEまでできるか」を問うより、メール中心のMAを軸にLINEを追加したいのか、LINEを主軸にCV改善したいのかを先に決めるほうが、導入後のギャップを防ぎやすくなります。
LINEは国内月間利用者数1億人以上(2025年12月末時点、LINEヤフー株式会社発表)、メッセージの平均開封率も約55%(2022年6月 LINEヤフー株式会社調べ)と、BtoC企業にとって優先度の高いチャネル。
日常接点としてどう売上やCVにつなげるかで検討すると、判断しやすくなるでしょう。LINEヤフー株式会社
HubSpotを比較するときに見るべき判断基準
HubSpotを検討する際は、機能の多さだけでなく、運用に必要なチャネルと顧客データ活用まで含めて見ることが大切です。
- セグメント配信がどこまで細かくできるか
- ID連携で会員情報や購買履歴を使えるか
- 行動連動配信やかご落ち対策に対応しやすいか
- ノーコードで運用できるか、開発が必要か
| 比較軸 | メール配信型(HubSpot) | LINE配信型 |
|---|---|---|
| 主な強み | 情報量の多い案内、育成シナリオ、営業連携 | 反応の速さ、再来店促進、再購入促進 |
| 顧客データ活用 | CRM連携と相性がよい | ID連携できると強い |
| 行動連動 | フォーム送信やスコア変化を起点にしやすい | 閲覧商品、かご落ち、来店促進と相性がよい |
| 運用難易度 | 比較的設計しやすい | ツールによっては開発や設計が必要 |
ケース別に見る、自社に合う選び方
| ケース | 向いている選択 | 理由 |
|---|---|---|
| EC・通販企業 | LINE配信を強化できる仕組み | かご落ち対策、閲覧商品リマインド、再購入促進を回しやすい |
| 店舗型ビジネス | LINE中心の運用 | クーポン配信、来店促進、リピーター育成と相性がよい |
| BtoB企業 | HubSpotのようなCRM基盤MA | 資料請求後のリード育成や営業連携を進めやすい |
| 会員ビジネス | CRM連携できるLINE活用 | 会員情報と連動した配信、継続利用促進、休眠防止につなげやすい |
- まずは自社のCVポイントが「資料請求」か「購入・来店」かを決める
- 次に、会員IDや購買履歴を活用したいかを確認する
- 最後に、現場だけで回したいのか、開発体制を組めるのかを見極める
BtoBなら、CRMと営業連携を強く持つHubSpot系がフィットしやすいところ。
一方ECや小売なら、LINEで接点をつくり、商品閲覧や購入状況に応じて配信を変えられる仕組みのほうが成果に近づきやすいでしょう。
MAツールHubSpotに関するよくある質問
HubSpotはMAツールですか？
はい、HubSpotはCRMを基盤に、メール、フォーム、ワークフローなどを活用して見込み顧客へのアプローチを自動化できるMAツールです。HubSpot公式
HubSpotだけでLINE配信まで完結しますか？
標準機能でそのまま完結するわけではありません。
LINE活用を進めるには、LITTLE HELP CONNECTやMake、HubSpot LINE OA、WebhookとAPIを使った連携の検討が必要になります。
メールとLINEはどちらを優先すべきですか？
資料請求後の育成や営業連携が中心ならメール、再購入促進や来店促進、クーポン配信が重要ならLINEを優先すると考えやすくなります。
LINE公式アカウントだけでも十分ですか？
配信を始めるだけなら十分な場合もあります。
ただし、ID連携や行動連動、細かなセグメント配信まで求めるなら拡張ツールの検討が必要です。
ECで重視すべき機能は何ですか？
かご落ち対策、閲覧商品に応じた配信、再購入促進、会員ID連携、配信の自動化は優先的に確認したいポイントです。
LINE配信ならLiglaは開発不要でLINE配信を自動化・効率化でき、さらにCRM機能も搭載しているLiglaがおすすめ
LINEを主軸にしたマーケティングを強化したいなら、LINE配信のしやすさとCRM活用を両立できるかが重要です。
EC・小売・アパレル・店舗ビジネスでは特に、会員情報や購買履歴、Web行動とつながる設計が成果を左右します。
Liglaは、LINE配信の自動化・効率化に加え、CRM機能も活用しながら運用を進めたい企業に向いているLINE特化型MAツールです。HubSpotのようなMAを検討中でも、「実はLINE配信をもっと強くしたい」と感じる場合は比較候補に入れておくと判断しやすくなります。
Liglaの主な特徴
- 東証プライム上場のブレインパッドグループ(株式会社TimeTechnologies)が提供する、Rtoasterのロジックを活用したレコメンドエンジンを搭載
- ノーコードで操作でき、専任エンジニアなしでも運用を内製化しやすい
- 月間50万通まで無料で配信できる独自の無料配信枠(LINE公式アカウントの無料通数とは別枠)
- 導入から配信開始まで約8週間のスピード導入
- 会員IDを連携した顧客のLTVが、非ID連携者と比較して平均1.8倍に向上(Ligla調査)
「LINE配信をもっと効率化したい」「CRMの考え方を取り入れて顧客ごとに最適なコミュニケーションを実現したい」という方は、ぜひLiglaの詳細をご確認ください。
