LINE公式アカウントは、国内9,500万人以上のLINEユーザーにリーチできる強力なマーケティングツールです。
しかし、効果的な運用には専門的なスキルと適切な業務管理が必要とありなかなかうまく進められないという企業様や店舗様も多いようです。
そこでこの記事ではLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントの運用担当者に求められるスキルや具体的な業務内容について、2026年最新の情報をもとに詳しく解説します。企業でLINE運用を検討している方や、担当者採用を考えている方は、ぜひ参考にしてください。
LINE公式アカウント運用担当者の主な業務内容
LINE公式アカウントの運用担当者は、単にメッセージを配信するだけでなく、多岐にわたる業務を担当します。以下が主な業務内容です。
アカウントの初期設定と戦略立案
運用の第一歩は、アカウントの初期設定と運用戦略の構築です。プロフィール設定、リッチメニューのデザイン、自動応答メッセージの設定など、基盤となる環境を整えます。また、企業の目標に合わせてKGI（最終目標）とKPI（重要業績評価指標）を設定し、運用の方向性を明確にします。
ポイント初期段階で運用方針やKPI設計を誤ると、後の改善が困難になります。まずは「何を達成したいのか」を明確にすることが重要です。
コンテンツ企画とメッセージ配信
日々の運用で最も時間を費やすのが、コンテンツの企画と配信業務です。ユーザーの興味関心に合わせた情報提供、キャンペーンの告知、クーポン配信など、友だちとの継続的なコミュニケーションを設計します。配信タイミングや頻度、メッセージの内容などを最適化することで、ブロック率を抑えつつエンゲージメントを高めることができます。
データ分析と効果測定
配信したメッセージの開封率、クリック率、コンバージョン率などを定期的に分析し、運用の改善に活かします。LINE公式アカウントの管理画面では、友だち数の推移、メッセージの反応率、リッチメニューのタップ数などを確認できます。これらの数値を基に、PDCAサイクルを高速で回すことが成果創出のカギとなります。
| 測定指標 | 内容 | 目安となる数値 |
|---|---|---|
| 友だち増加数 | 新規で友だち登録したユーザー数 | 月間目標に応じて設定 |
| メッセージ開封率 | 配信したメッセージが開封された割合 | 40%以上が理想的 |
| クリック率（CTR） | メッセージ内のリンクがクリックされた割合 | 業界平均30%、10%以上を目標 |
| コンバージョン率（CVR） | 購入や予約など目標行動の達成率 | 施策により異なる |
| ブロック率 | 友だちから削除された割合 | 低いほど良好（月間2%以下が理想） |
顧客対応とチャット管理
LINEの特徴は、ユーザーとの双方向コミュニケーションが可能な点です。問い合わせへの返信、予約対応、カスタマーサポートなど、顧客との関係構築を担う重要な業務です。有人チャット対応だけでなく、AIチャットボットの設定や応答シナリオの作成も運用担当者の仕事に含まれます。
キャンペーン企画と実施
友だち獲得キャンペーン、スタンプラリー、インスタントウィンなど、ユーザーの参加を促す施策の企画と実施も担当します。2026年現在、サイト内ポップアップや通知メッセージ、LINEポイントコネクトなど、多様な友だち獲得施策が利用可能です。これらを活用して、新規ユーザーの獲得とエンゲージメント向上を目指します。
LINE公式アカウント運用担当者に必要な7つのスキル
効果的なLINE運用を実現するには、以下のスキルが求められます。
1. LINEマーケティングの基礎知識
LINE公式アカウントの機能や料金体系、配信ルール、ガイドラインなどの基本的な知識が必要です。また、LINEヤフーマーケティングスキルバッジなどの公式資格を取得することで、体系的な知識を身につけることができます。特に「LINE公式アカウントBasic」や「Advanced」の資格は、運用担当者の専門性を証明する有効な手段となります。
2. データ分析力
配信結果や顧客データを正しく読み解き、改善につなげるデータ分析力は必須スキルです。開封率やクリック率などの基本指標だけでなく、Web行動履歴や購入データを組み合わせた高度な分析ができると、より効果的な施策を打ち出せます。Google Analyticsとの連携やBIツールの活用スキルも有効です。
3. コミュニケーション能力
社内外の関係者と円滑にやり取りし、プロジェクトを推進するコミュニケーション能力が求められます。デザイナーやエンジニア、営業部門など複数の部署と連携しながら、LINE施策を全社的な取り組みとして展開する調整力が重要です。
4. コピーライティング・企画力
ユーザーの心を動かすメッセージを作成するライティングスキルと、魅力的なキャンペーンを企画する発想力が必要です。限られた文字数の中で訴求ポイントを伝え、行動を促す表現力が求められます。
5. スケジュール管理能力
複数のキャンペーンや定期配信を並行して進めるため、計画的なスケジュール管理能力が欠かせません。配信予定の管理、クリエイティブ制作の進捗確認、効果測定のタイミング設定など、業務全体を俯瞰して優先順位をつける力が求められます。
6. 基本的なデザインスキル
リッチメッセージやリッチメニュー、バナー画像などのクリエイティブ制作において、最低限のデザインスキルがあると業務がスムーズに進みます。専門デザイナーへの依頼が難しい場合でも、Canvaなどのツールを使って自分で制作できる能力があると便利です。
7. API連携・ツール活用の理解
LINE公式アカウントの機能だけでは実現できない高度な施策を行う場合、拡張ツールやMAツールの導入が必要です。API連携の基礎知識や、LiglaをはじめとするLINE特化型ツールの活用方法を理解していると、運用の幅が大きく広がります。
ポイントすべてのスキルを最初から完璧に備えている必要はありません。実務を通じて段階的に習得していくことが可能です。
運用担当者の権限と役割分担
LINE公式アカウントでは、管理者権限を複数人に付与できます。組織の規模や運用体制に応じて、適切な権限設定を行いましょう。
- 管理者：全ての機能にアクセス可能で、メンバーの追加・削除、課金設定なども実行できる最上位権限
- 運用担当者：メッセージ配信や顧客対応など日常的な運用業務を担当。課金設定やメンバー管理はできない
- メンバー：限定的な機能のみ利用可能な権限
複数人で運用する場合は、役割分担を明確にし、各担当者の責任範囲を明示することで、効率的かつミスのない運用が実現できます。
LINE公式アカウント運用担当者の採用と育成
採用時に確認すべきポイント
LINE運用担当者を採用する際は、以下の点を確認するとよいでしょう。
- SNSマーケティングやデジタルマーケティングの実務経験
- データ分析や効果測定の経験
- コミュニケーション能力とチームワーク
- 継続的な学習意欲と適応力
- LINEヤフーマーケティングスキルバッジなどの資格保有（あれば尚可）
ただし、未経験者でも学習意欲が高く、マーケティングへの関心が強い人材であれば、育成により優秀な運用担当者に成長する可能性があります。実際、2026年現在の求人市場では、未経験者を積極採用し、OJTで育成する企業も増えています。
年収と待遇の相場
LINE公式アカウント運用担当者の年収は、経験や企業規模によって異なりますが、おおむね以下の範囲となります。
- 未経験者：年収300万円〜400万円程度
- 経験者（1〜3年）：年収400万円〜550万円程度
- マネージャー・リーダー職：年収550万円〜800万円以上
また、在宅勤務やフルリモート可能な求人も増えており、ワークライフバランスを重視する働き方が選択できるようになっています。
運用効率化のためのツール活用
LINE公式アカウントの標準機能だけでは、大規模な運用や高度なパーソナライゼーションが困難な場合があります。そこで活用したいのが、LINE特化型のMAツールや拡張ツールです。
ツール導入のメリット
- Web行動履歴に基づいたリアルタイムなリマーケティング配信
- カート落ちユーザーへの自動フォローアップ
- セグメント配信による精度の高いターゲティング
- レコメンドエンジンによる商品提案の自動化
- 配信工数の大幅削減（最大80%の削減実績あり）
特に人手不足に悩む企業や、運用ノウハウが不足している企業にとって、ツールによる自動化と効率化は大きなメリットとなります。
運用担当者採用が難しいようならLiglaで自動化と工数削減をしましょう
優秀なLINE運用担当者の採用は簡単ではありません。適切なスキルを持つ人材は市場で不足しており、育成にも時間とコストがかかります。そのような課題を抱える企業におすすめなのが、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)です。
Liglaは、誰でも簡単にパーソナライズ配信や顧客分析が実現できるツールで、専門知識がなくても高度なLINE施策を展開できます。機械学習アルゴリズムによる自動レコメンド、リアルタイムなリマーケティング配信、充実したカスタマーサクセス支援など、運用担当者の業務負担を大幅に軽減しながら成果を最大化します。
友だち数200%アップ、ROAS3,000%実現、配信工数80%削減など、多くの企業で確かな実績を上げています。運用担当者の採用にお困りの方は、まずはツールでの自動化・効率化をご検討ください。