LINE公式アカウントを運用していると、「
配信するたびにブロックが増える」
「友だちが増えても売上につながらない」
「一斉配信の効果が年々落ちている」という悩みを抱える担当者が増えています。
そこで今回は、LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、ブロック率を下げるための具体的な方法を、最新のデータをもとに徹底解説します。
「LINE ブロック率 下げる 方法」を探しているすべてのLINE担当者に、すぐ実践できるアクション5つをお届けします。
LINEブロック率の現状と課題
ブロック率の業界平均はどのくらい？
LINE公式アカウント全体のブロック率平均は20〜30％とされています。業界によって差はありますが、運用方法によってはさらに高くなるケースも珍しくありません。
| 業界 | 平均ブロック率 | 特徴 |
|---|---|---|
| 飲食店 | 15〜25％ | クーポン・セール情報で直接的なメリットを提供 |
| 美容・エステ | 20〜30％ | 定期情報発信でリピート促進 |
| EC・小売 | 25〜35％ | 商品情報やセール案内が中心 |
| BtoB企業 | 30〜40％ | 専門性が高く対象者が限定的 |
※上記は各種調査をもとにした一般的な目安です。友だち獲得経路や配信内容によって大きく変動します。
ユーザーがブロックする主な理由とは
モビルス株式会社が2025年に実施した「消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2025」（全国655名対象）によると、約7割（70%）がLINE公式アカウントをブロックした経験があると回答しています。特に20代は85.0%と非常に高い数値です。
ブロックされた理由の上位は以下のとおりです。
- 情報配信の頻度が多すぎる（26.5%）
- アカウント整理のため（25.2%）
- 有益な情報が来ない（50代で23.3%）
- キャンペーン・スタンプ目的で登録後に不要になった（40代で20.7%）
ブロック最大の原因は「配信過多」と「価値のない情報」。裏を返せば、「誰に・何を・いつ届けるか」を最適化するだけでブロック率は大幅に改善できます。
LINEブロック率を下げる5つの方法
① セグメント配信の活用（最も効果的な対策）
ブロック率を下げる施策の中で、最も効果が高いとされているのがセグメント配信です。全員に同じメッセージを送る「一斉配信」では、受け取る側にとって無関係な情報が届くことが多く、ブロックにつながります。
セグメント配信では、ユーザーの属性・行動・購買履歴などに応じて配信対象を絞り込みます。たとえば、過去にコスメ商品を購入した人にだけ新作スキンケアを案内する、ECサイトでカートに入れたまま離脱した人にリマインドを送るといった配信が実現できます。
| セグメント条件 | 活用例 | 期待効果 |
|---|---|---|
| 年代・性別 | 20代女性向け美容情報を配信 | 関連性向上・ブロック率低下 |
| 購入履歴 | 過去購入者に関連商品を案内 | コンバージョン率向上 |
| Web行動履歴 | カゴ落ちユーザーへのリマインド | 購買回収・ROAS向上 |
| エンゲージメント | 未開封者への配信を停止 | 配信コスト削減 |
実際に、一斉配信からセグメント配信に切り替えた企業ではブロック率が最大50%削減された事例も報告されています。また、アパレル企業バロックジャパンリミテッドでは、Liglaを活用したセグメント配信でROAS 2,000%・ID連携率42.3%を達成しています。
2023年のLINEメッセージ料金改定により、配信コストは通数課金型に変わりました。セグメント配信で不要な配信を減らすことは、ブロック率改善だけでなく、コスト削減にも直結します。
② 配信頻度の最適化
配信頻度の多さはブロックの最大要因のひとつです。LINEヤフー社が推奨する配信頻度は「週1回程度」ですが、業種によって最適解は異なります。多くの成功事例では「週1〜2回」が最適ラインとされています。
配信頻度を見直す際のチェックポイントは以下です。
- 1日複数回の配信は原則NG（緊急時のみ例外）
- 週3回以上の配信は継続的なブロック増加を招く傾向がある
- キャンペーン期間中のみ一時的に頻度を上げる設計にする
- 配信前後のブロック数を記録し、頻度との相関を分析する
③ 配信コンテンツの質向上
「有益な情報かどうか」がブロックするかどうかの分岐点です。特に50代では「有益な情報が来ない」をブロック理由に挙げる人が23.3%にのぼっています。一般的に、プロモーション情報と役立つ情報の比率は「3：7」程度を意識することで、ユーザーの満足度を維持しつつ成果を出しやすくなります。
- 季節・トレンドに合わせたタイムリーな情報を発信する
- 一方的な「売り込み」より、ユーザーの課題を解決するコンテンツを優先する
- リッチメッセージ・カルーセルなど視覚的に魅力的な形式を活用する
- アンケートや双方向コミュニケーションでユーザーの声を取り入れる
④ 配信時間帯の最適化
同じメッセージでも、送る時間帯によって開封率・ブロック率が大きく変わります。一般的に開封率が高い時間帯は9時・12時・18時・21時とされています。深夜や早朝の配信はネガティブな印象を与え、ブロックにつながりやすいため避けることが重要です。
| 時間帯 | 特徴 | おすすめ業種 |
|---|---|---|
| 平日12:00〜13:00（昼休み） | スマホチェックが集中 | BtoC全般 |
| 平日19:00〜21:00（夜間） | 帰宅後リラックスタイム | EC・小売・飲食 |
| 土日10:00〜12:00（午前） | 休日のゆったりした時間 | 旅行・エンタメ・美容 |
| 平日10:00〜12:00 | 業務時間中の情報収集 | BtoB・人材 |
さらに、同じ時刻（例：毎回12:00ちょうど）に送り続けると他社と重なってスルーされやすくなります。5〜10分ずらして配信するだけで開封率が改善することも報告されています。
⑤ ウェルカムメッセージ・ステップ配信の充実
友だち追加直後の体験設計は、長期的なブロック率に大きく影響します。最初のメッセージでアカウントの価値が伝わらなければ、登録直後にブロックされるリスクが高まります。
- 配信内容と頻度を明確に伝える（「週1〜2回、お得情報をお届けします」など）
- 登録後の初回特典・クーポンを提供する
- リッチメニューの使い方を案内して利便性を印象づける
- ステップ配信で登録後7日・14日・30日に段階的に価値を届ける
モビルス調査（2025年）では、「ブロックせず使い続けたいアカウントに条件がある」と答えた人が6割以上。その条件は「継続的なクーポン配布」「情報配信の適切さ」「実用性・利便性」の3つ。ウェルカムメッセージでこれら3つの価値を伝えることが継続率向上のカギです。
ブロック率改善の効果を最大化するポイント
5つの施策は個別に実施するよりも、組み合わせることで相乗効果が生まれます。特に「セグメント配信×配信頻度の最適化×コンテンツの質向上」の3つを同時に改善した企業では、ブロック率が20〜30%台から10%以下に改善した事例も出ています。
継続的な改善のために、以下のPDCAサイクルを回すことをおすすめします。
- 計測：配信ごとのブロック数・開封率・クリック率を記録する
- 分析：どのセグメント・時間帯・内容でブロックが増えたかを特定する
- 改善：A/Bテストで配信時間・件名・コンテンツ比率を検証する
- 自動化：効果が出た配信ロジックをシナリオ・ステップ配信として自動化する
また、ID未連携ユーザーへのアプローチも見逃せません。一般的にLINE会員ID連携率は20〜40%程度にとどまります。残り60〜80%の「未連携ユーザー」にも、Web行動データ（閲覧履歴・カート追加など）をもとにパーソナライズされた配信を届けられるツールを活用することで、全友だちへのセグメント配信が実現し、ブロック率のさらなる改善が見込めます。
セグメント配信や投稿の最適化ならLiglaがおすすめ
ブロック率を根本から改善するには、手動での設定だけでは限界があります。LINEマーケティング自動化ツールLigla（リグラ）は、LINEヤフー株式会社認定のTechnology Partnerとして、セグメント配信を中心としたLINEマーケティングの自動化を実現します。
Liglaが選ばれる主な理由は以下のとおりです。
- 全友だちへのパーソナライズ配信：ID未連携ユーザー（全体の60〜80%）にもWeb行動データを活用してセグメント配信が可能
- 当日のリアルタイムデータ活用：当日のサイト閲覧・カート追加を即座に配信トリガーに（他社ツールは翌日以降の反映が多い）
- モチベーションクラスタリング：訪問状況・開封状況からユーザーをHOT/WARM/COLD/DEADに自動分類し、最適な頻度・内容で配信
- 運用工数ゼロ設計：バナーや商品カルーセルを商品フィードから自動生成。メッセージ作成不要
導入企業の実績として、バロックジャパンリミテッド（アパレル）ではROAS 2,000%・ID連携率42.3%、じげん（人材）では1日30分の運用でCVR 139%向上・アンケート回答率約60%を達成しています。ブロック率の改善とLTV向上を同時に実現したい方は、ぜひLigla公式サイトをご確認ください。