自治体様がLINE公式アカウントを運用する上で、セグメント配信は非常に効果的な機能です。しかし「思ったように開封率が上がらない」「ブロック率が高い」「配信エラーが発生する」といった課題に直面している自治体も少なくありません。
LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、自治体のLINEセグメント配信がうまくいかない時に見直すべき8つの重要なポイントを詳しく解説します。2026年最新の情報をもとに、実践的な改善策をご紹介します。
- 1 セグメント配信の基本的な仕組みと自治体での重要性
- 2 【見直しポイント1】ターゲットリーチ数が配信条件を満たしているか
- 3 【見直しポイント2】月間配信通数の上限に達していないか
- 4 【見直しポイント3】配信設定のミスやエラーがないか
- 5 【見直しポイント4】ブロック率が高くなっていないか
- 6 【見直しポイント5】セグメントの分け方が適切か
- 7 【見直しポイント6】配信タイミングが適切か
- 8 【見直しポイント7】メッセージ内容が住民にとって価値があるか
- 9 【見直しポイント8】データ分析と改善のサイクルが回っているか
- 10 市民に読まれるLINE公式アカウントセグメント配信の自動化、最適化ならLiglaがおすすめ
セグメント配信の基本的な仕組みと自治体での重要性
セグメント配信とは、友だち全員に一斉配信するのではなく、特定の条件に該当するユーザーだけに絞り込んでメッセージを届ける機能です。LINE公式アカウントでは「属性」と「オーディエンス」の2種類の絞り込み方法が用意されています。
属性とオーディエンスの違い
| 項目 | 属性 | オーディエンス |
|---|---|---|
| 絞り込み基準 | 性別・年代・地域・OSなど統計データ | メッセージクリック・チャット送信などユーザーの行動履歴 |
| 利用条件 | ターゲットリーチ数100人以上 | 絞り込み後の対象者数50人以上 |
| データ反映 | 友だち追加から約3日後 | 行動履歴をもとにリアルタイム |
| 主な活用例 | 「20代女性限定イベント告知」「〇〇市在住者向け情報」 | 「アンケート回答者への結果配信」「特定記事を閲覧した人へのフォローアップ」 |
自治体の場合、地域属性を活用した配信や、子育て支援・高齢者向けサービスなど、利用者の属性に応じた情報提供が特に有効です。
【見直しポイント1】ターゲットリーチ数が配信条件を満たしているか
セグメント配信がうまくいかない最も多い原因の一つが、ターゲットリーチ数の不足です。
配信に必要な最低人数
- 属性による絞り込み:ターゲットリーチ数100人以上が必要
- オーディエンスによる絞り込み:絞り込み後の対象者数50人以上が必要
友だち数が1,000人いても、「30代男性」で絞り込んだ結果が90人だった場合、属性によるセグメント配信は実行できません。この場合、絞り込み条件を緩和するか、オーディエンス機能の活用を検討する必要があります。
改善策
- 友だち数を増やすためのキャンペーン実施(地元特産品プレゼントなど)
- 複数の属性を組み合わせすぎない(「30代」「40代」をまとめて「30〜40代」にする)
- オーディエンス機能を併用する
【見直しポイント2】月間配信通数の上限に達していないか
LINE公式アカウントには、プランごとに月間メッセージ配信数の上限が設定されています。2026年現在の料金プランは以下の通りです。
| プラン名 | 月額料金(税別) | 無料メッセージ通数 | 追加配信 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通 | 不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 不可 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 | 可能(1通あたり最大3円) |
上限を超えるとメッセージが配信されないため、定期的に配信数を確認し、必要に応じてプランのアップグレードを検討しましょう。
コミュニケーションプランとライトプランでは、上限を超えた配信ができません。継続的な配信を行うには、スタンダードプランへの変更が必要です。
【見直しポイント3】配信設定のミスやエラーがないか
セグメント配信が実行されない、または意図した対象者に届いていない場合、以下の設定ミスが考えられます。
よくある配信設定のミス
- 配信先のセグメント条件が間違っている
- 配信予約時刻の設定ミス
- テキスト文字数が超過している(吹き出し1つあたり最大500文字)
- 画像データの容量超過(10MB以下)
- 動画データの容量超過(200MB以下)
確認手順
- 管理画面で「メッセージ配信」の履歴を確認
- 配信ステータスが「配信完了」になっているか確認
- エラーメッセージが表示されている場合は内容を確認
- テスト配信で実際に受信できるか確認
【見直しポイント4】ブロック率が高くなっていないか
自治体のLINE公式アカウントでは、ブロック率の高さが大きな課題となります。ブロックされると、その後いくらメッセージを配信しても届かなくなります。
ブロックされる主な原因
- 配信頻度が多すぎる(週3回以上は要注意)
- 自分に関係のない情報が届く
- 一方的な宣伝ばかり
- 配信時間帯が不適切(深夜・早朝など)
ブロック率を下げる改善策
| 施策 | 具体例 | 期待効果 |
|---|---|---|
| 受信設定機能の導入 | 友だち追加時に「子育て情報」「防災情報」など受け取りたい情報を選択できるようにする | 自分に必要な情報だけ届くためブロック率低下 |
| 配信頻度の最適化 | 週1〜2回程度に調整、緊急時のみ随時配信 | ユーザーの負担軽減 |
| リッチメニューの充実 | よくある質問、施設予約、ごみ出しカレンダーなどをメニュー化 | プッシュ通知を減らしつつ情報提供 |
| 双方向コミュニケーション | チャットボットによる問い合わせ対応、アンケート実施 | 一方通行の配信から脱却 |
実際に、奈良県大和郡山市ではセグメント配信の導入後、ブロック件数が大幅に減少した事例が報告されています。
【見直しポイント5】セグメントの分け方が適切か
セグメント配信の効果を最大化するには、適切なセグメント設計が不可欠です。自治体でよくある失敗パターンと改善策をご紹介します。
失敗パターン1:セグメントが大雑把すぎる
例:「20代女性」という設定だけで子育て支援情報を配信
問題点:20代女性でも子育て中でない人には無関係な情報となり、ブロックの原因になる
改善策:「過去3ヶ月以内に子育て関連メッセージをクリックした20代女性」など、行動履歴を組み合わせる
失敗パターン2:セグメントを細かくしすぎて配信できない
例:「30代」「女性」「〇〇地区在住」「平日昼間にアクティブ」など条件を重ねすぎる
問題点:対象者が50人未満になり配信不可となる
改善策:最も重要な条件1〜2つに絞る、または複数回に分けて配信する
自治体におすすめのセグメント分類例
- 年代別:「子育て世代(20〜40代)」「シニア世代(60代以上)」
- 興味・関心別:「防災情報希望者」「イベント情報希望者」「子育て支援情報希望者」
- 地域別:「〇〇地区在住」「△△地区在住」(大まかな区分)
- 行動履歴別:「過去1ヶ月以内にメッセージを開封した人」「特定施設の予約をした人」
【見直しポイント6】配信タイミングが適切か
同じ内容のメッセージでも、配信するタイミングによって開封率は大きく変わります。
自治体LINEの効果的な配信時間帯
| 時間帯 | 開封率 | おすすめの配信内容 |
|---|---|---|
| 7:00〜9:00 | 高 | 当日の天気予報、交通情報、ごみ出し日リマインド |
| 12:00〜13:00 | 中 | イベント情報、施設の空き状況 |
| 18:00〜21:00 | 最高 | 重要なお知らせ、イベント募集、子育て支援情報 |
| 22:00以降 | 低 | 避けるべき(緊急情報を除く) |
ターゲットとなる住民の生活リズムに合わせた配信時間を選びましょう。子育て世代なら夜8時前後、高齢者なら朝の時間帯が効果的です。
【見直しポイント7】メッセージ内容が住民にとって価値があるか
セグメント配信の技術的な設定が完璧でも、メッセージ内容そのものに価値がなければ効果は得られません。
住民に評価される配信内容の特徴
- 生活に直結する実用的な情報(ごみ出し日、給付金申請期限など)
- タイムリーな情報(災害情報、交通規制、イベント直前のリマインド)
- パーソナライズされた情報(自分の地区の情報、自分の年代向けの情報)
- 双方向性のある内容(アンケート、意見募集、質問への回答)
避けるべき配信内容
- 行政用語が多く理解しにくい文章
- 一方的な告知のみで住民メリットが不明確
- すでに期限が過ぎた情報
- ホームページをそのまま転載しただけの長文
【見直しポイント8】データ分析と改善のサイクルが回っているか
セグメント配信を成功させるには、継続的な分析と改善が不可欠です。
定期的に確認すべき指標
| 指標 | 目安 | 改善アクション |
|---|---|---|
| 開封率 | 30%以上 | 低い場合:配信時間、タイトル、セグメント設定を見直し |
| クリック率 | 10%以上 | 低い場合:リンク先の内容、導線設計を見直し |
| ブロック率 | 3%以下 | 高い場合:配信頻度、内容の関連性を見直し |
| 友だち増加数 | 月100人以上(目標設定による) | 低い場合:友だち追加キャンペーン、告知強化 |
PDCAサイクルの実践例
- Plan(計画):「子育て世代向けに週1回、夜8時に子育て支援情報を配信する」
- Do(実行):1ヶ月間、計画通りに配信を実施
- Check(評価):開封率25%、クリック率8%、ブロック率5%だった
- Action(改善):配信時間を夜7時に変更、タイトルをより具体的に変更、配信頻度を2週に1回に調整
市民に読まれるLINE公式アカウントセグメント配信の自動化、最適化ならLiglaがおすすめ
ここまで、自治体のLINEセグメント配信がうまくいかない時の見直しポイントを8つご紹介しました。しかし、これらすべてを手動で管理・運用するのは、限られた人員と予算の中で難しいのが現実です。
Ligla(リグラ)は、LINEマーケティングのあらゆる課題を解決する、LINE特化型のマーケティングオートメーションツールです。AIによってユーザーの行動履歴を学習し、ユーザーごとに最適なタイミングと内容のメッセージを自動配信することが可能です。
Liglaの主な機能
- AIによる最適配信タイミングの自動判定
- 高度なセグメント設定とシナリオ配信の自動化
- チャットボットによる24時間自動応答
- 詳細なデータ分析とレポート機能
- 運用コストの大幅削減
自治体のLINE公式アカウント運用において、「市民に本当に必要な情報を、適切なタイミングで届ける」ことを実現するために、Liglaの導入をぜひご検討ください。
詳しくはLigla公式サイトをご覧ください。