LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、「LINE通知メッセージの活用方法」について、2025年6月のリニューアル情報をふまえ最新の視点でわかりやすく解説します。
「重要なお知らせをもっと確実に届けたい」
「SMS費用を削減したい」
「友だち登録していない顧客にもアプローチしたい」——そんな課題を抱えるマーケター・EC担当者の方は、ぜひ最後までお読みください。
LINE通知メッセージとは？基本の仕組みをわかりやすく解説
LINE通知メッセージとは、企業が保有する顧客の電話番号と、LINEユーザーが登録している電話番号を照合し、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにも直接メッセージを配信できるサービスです。LINEヤフー株式会社が提供しており、企業と顧客をつなぐ新しいコミュニケーション手段として注目されています。
国内のLINE月間アクティブユーザー数は9,900万人（2025年6月末時点、LINEヤフー株式会社調べ）に上ります。この巨大な基盤を活用して、友だち未追加の顧客にも公共性・必要性の高い通知を届けられる点が大きな特長です。
電話番号マッチングの仕組みと安全性
「電話番号だけで誰にでもメッセージを送れるの？」と心配になる方もいるかもしれません。しかし、仕組みは非常に堅牢に設計されています。
- 企業から送信される電話番号データは不可逆なハッシュ値に変換されます
- LINEサーバー上でユーザーの電話番号と照合（マッチング）します
- マッチング完了後、データは即座に破棄されます
- 個人情報がLINEヤフー社に保持され続けることはありません
（出典：LINEみんなの使い方ガイド）
通常のLINEメッセージ配信との違い
| 通常のLINEメッセージ配信 | LINE通知メッセージ | |
|---|---|---|
| 配信対象 | LINE公式アカウントの友だち登録者 | 友だち未追加ユーザーも含む |
| 配信方法 | 管理画面から手動または自動配信 | 電話番号をキーに送信 |
| コンテンツ | 広告・キャンペーンなど自由 | 利便性の高い通知に限定 |
| 友だち追加ボタン | なし（もともと友だち） | メッセージ内に設置される |
LINE通知メッセージを活用する3つのメリット
① コスト削減：SMSの最大1/50以下で配信できる
従来の通知手段と費用を比較すると、LINE通知メッセージのコスト優位性は明確です。
| 手段 | 1通あたりの費用目安 |
|---|---|
| 郵送（はがきなど） | 数十円〜 |
| SMS | 10〜30円程度 |
| LINE通知メッセージ | 0.6円〜5円程度 |
毎月数万通〜数百万通を配信する事業者にとっては、年間で大幅なコスト削減につながるケースも珍しくありません。
② 友だち未追加ユーザーへのリーチとファン化
通常のLINE配信では、友だち追加してもらわない限り接点を持てません。しかしLINE通知メッセージなら、すでに自社サービスを利用している顧客（購入者・予約者・契約者など）に対して、友だち追加の有無に関わらずアプローチできます。
さらに、メッセージ内には自動的に「友だち追加」ボタンが設置されます。自分に関係のある重要な通知を受け取ったユーザーは企業に信頼感を持ちやすく、自然な流れで友だち追加につながります。通知経由で友だち追加したユーザーのブロック率は2%以下と極めて低い傾向があります（各種導入事例をもとにした一般的な目安）。
③ 高い到達力：配信当日に8割以上が開封
メールの開封率は各種調査によると平均20〜30%程度が一般的な目安といわれますが、LINE通知メッセージは配信当日に8割以上のメッセージが開封されるというデータがあります（出典：LINEヤフー for Business）。スマートフォンのプッシュ通知として届くため、メールのように埋もれにくいのが特長です。
「開封率」と「当日開封」は異なる指標です。「8割が当日開封する」とは、メッセージを受け取ったユーザーの8割以上が配信当日中に開封するという「タイミング」を示すデータです。全体的な開封率とは別の指標として区別して理解しましょう。
どんな場面で使える？活用用途は約70種類に拡大（2025年6月〜）
2025年6月16日のリニューアルにより、LINE通知メッセージで利用できる用途は従来の22種類から約70種類へと大幅に拡大されました（出典：LINEヤフー株式会社 プレスリリース、2025年6月16日）。
| カテゴリ | 主な用途例 |
|---|---|
| 配送・発送 | 発送完了、お届け予定、不在連絡、宛先不明、受け取り期限超過など |
| 予約 | 予約完了、予約リマインド、キャンセル待ち受付完了、送迎時間のお知らせなど |
| 公共交通機関 | 搭乗・乗車予約完了、計画運休のお知らせ、時間変更通知など |
| 料金・支払い・購入 | お支払い料金、決済完了、決済エラー、口座振替日、購入完了など |
| 会員・申し込み | 会員登録完了、解約完了、更新完了、退会完了など |
| 契約・申請 | 契約完了、契約更新期限、申請手続きご案内、利用期限など |
| サポート | 修理完了、見積完了、製品完成、メンテナンスのお知らせなど |
今後も法人・ユーザーのニーズに応じて対応範囲が順次拡大される予定です。
送れる・送れないメッセージの基準
LINE通知メッセージは自由にメッセージを送れるサービスではありません。LINEヤフー株式会社がユーザー保護の観点から利用基準を厳格に定めています。
| 利用が認められるもの | 利用が認められないもの |
|---|---|
| ユーザーステータス起点の通知（購入完了・発送完了など） | メッセージ内に営利目的・広告コンテンツが含まれる通知 |
| ユーザーにとって利便性が高い通知 | 氏名・メールアドレス・電話番号・住所などの個人情報を含む通知 |
| LINEヤフー社が有用かつ適切と判断した通知 | LINEヤフー社が不適切と判断した通知 |
LINE通知メッセージはあくまで「ユーザーにとって必要性・利便性の高い情報を届けるためのサービス」です。セール告知やキャンペーン訴求などの広告的な内容は配信できません。この制限があるからこそ、ユーザーの信頼度とブロック率の低さが実現しています。
料金プランを徹底解説（2025年6月改定）
2025年6月16日のリニューアルに伴い、料金体系が従来の従量課金型から月額固定＋追加従量課金のハイブリッドプランへ刷新されました（出典：LINEヤフー for Business「LINE通知メッセージ」リニューアルのお知らせ、2025年6月16日）。
| プラン名 | 月間配信通数 | 月額固定費 | 超過分の単価 |
|---|---|---|---|
| エッセンシャルプラン | 10万通まで | 50万円 | 3円/通 |
| パフォーマンスプラン | 100万通まで | 200万円 | 1.2円/通 |
| アンリミテッドプラン | 1,000万通まで | 1,000万円 | 0.6円/通 |
なお、認定パートナー経由での利用となるため、別途パートナー手数料が発生する場合があります。詳細は各パートナーにお問い合わせください。
アンリミテッドプランは超過単価0.6円とリニューアル前の料金体系よりも安くなる場合があります。一方、エッセンシャル・パフォーマンスプランは単価が上がる一方、友だち追加広告（200円/名が目安）やSMS（10〜30円/通）と比較すると依然としてコスト効率が高い水準です。
業界別の活用事例
物流・インフラ：再配達削減・電力会社の活用
佐川急便株式会社では、荷物発送のタイミングで配達予定日時をLINE通知メッセージで通知し、不在時の日時変更もLINE上で完結できる仕組みを構築しています。結果として再配達率の低減を実現しています。（出典：企業とユーザーをつなぐ「LINE通知メッセージ」とは？｜LINEヤフー株式会社）
東京電力エナジーパートナー株式会社は、毎月の電気使用量・料金確定をLINE通知メッセージで配信。紙の検針票からの切り替えと業務効率化を推進しています。（出典：LINEヤフー for Business）
保険：契約不成立を約80%削減
アイペット損害保険株式会社では、ペット保険申し込み時に「ペット写真の未登録」が原因で契約が完了しないケースが多発していました。そこでLINE通知メッセージで写真登録の案内を配信したところ、契約不成立率を約80%削減することに成功。SMS通知と比較した配信コストの大幅圧縮も実現しています。（出典：hachidori公式サイト「LINEでのフォローで保険の契約不成立を約80%削減！」）
不動産：問い合わせ完了通知でメールの課題を解消
株式会社LIFULLは、不動産情報サービス「LIFULL HOME’S」にて物件の問い合わせ完了通知にLINE通知メッセージを導入しました。メール開封率の低下という課題を、プッシュ通知で届くLINEに切り替えることで解消し、中長期的な顧客コミュニケーションの強化につなげています。（出典：LINEヤフー for Business）
LINE通知メッセージの導入条件と申請の流れ
LINE通知メッセージは、企業が管理画面から自由に配信できるサービスではありません。以下の条件を満たす必要があります。
- 認証済アカウントであること：LINEヤフー株式会社の審査に通過したLINE公式アカウント（青バッジ）の取得が必要です
- 認証プロバイダーであること：LINEヤフー社が定める基準を満たした認証プロバイダーとして審査を通過する必要があります
- 認定セールスパートナー経由での申請：原則として、LINEヤフー社が認定したセールスパートナーを通じて発注します
また、メッセージ設計（広告宣伝を含まないガイドライン準拠など）や自社システムとのAPI連携には専門的なノウハウが必要です。導入を検討する際は、認定パートナーへの相談からはじめることをお勧めします。
2025年6月のリニューアルで新しいテンプレートAPIが導入されたことにより、申請から配信開始までの期間が最大15営業日短縮されました（出典：LINEヤフー for Business、2025年6月16日）。以前と比べて、よりスピーディーな導入が可能になっています。
LINE配信をツールで自動化、最適化してみませんか?
LINE通知メッセージは友だち未追加ユーザーへの接点を広げる強力な手段ですが、実際に成果を出すためには「通知後の顧客体験」が重要です。通知を受け取って友だち追加したユーザーに対して、その後いかに最適なメッセージを届け続けられるかが、LTVやリピート率の向上につながります。
Ligla（リグラ）は、LINEマーケティングのあらゆる課題を解決するLINE特化型マーケティングオートメーションツールです。ユーザーのWeb行動・購買履歴をリアルタイムで分析し、一人ひとりに最適なメッセージを自動で配信します。カゴ落ちフォロー、セグメント配信、商品レコメンドなど、LINE通知メッセージで獲得した友だちへの継続的なコミュニケーションを強力にサポートします。
LINEヤフー株式会社が認定するTechnology Partnerとして、多くの企業への導入実績を持つLiglaに、ぜひ一度ご相談ください。