LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントの運用方法について、2026年最新の情報をもとに徹底解説します。
LINE公式アカウントは、国内9,500万人以上のユーザーにアプローチできる強力なマーケティングツールです。
しかし、ただアカウントを開設するだけでは成果は出ません。きちんとしたマーケティングを考慮した施策が重要です。
そこで本記事では、マーケティング初心者の方でも実践できる効果的な運用方法を15選でご紹介します。開封率60%超えの配信テクニックから、2026年の最新アップデート情報まで、実践的なノウハウをとなっていますのでぜひ最後までご覧ください。
LINE公式アカウント運用で押さえるべき基本戦略
運用目的を明確に設定する
LINE公式アカウントの運用を始める前に、まず「何を達成したいのか」という目的を明確にすることが最も重要です。目的が曖昧なまま運用を開始すると、施策の方向性がブレてしまい、期待する成果を得られません。
主な運用目的の例：新規顧客の獲得、既存顧客のリピート促進、ブランド認知度向上、カスタマーサポートの効率化、ECサイトへの送客、実店舗への来店促進
目的によって使うべき機能や配信内容が大きく変わります。例えば、来店促進が目的なら店舗で使えるクーポン配信が効果的ですし、ECサイトへの送客が目的ならかご落ち配信やリマーケティングが有効です。
ターゲット顧客を具体的にイメージする
運用目的が決まったら、次は「誰に届けたいのか」というターゲット設定が重要になります。年齢層、性別、居住地域、興味関心、購買行動など、できるだけ具体的にペルソナを設定しましょう。
| ターゲット層 | 効果的な配信内容 | 配信タイミング |
|---|---|---|
| 20代女性 | トレンド情報、限定クーポン | 平日夜20時〜21時 |
| 30代〜40代ビジネスパーソン | 実用的な情報、時短サービス | 平日朝7時〜8時、夜19時〜20時 |
| 50代以上 | 丁寧な説明、お得な情報 | 平日午前10時〜12時 |
友だち数を増やす効果的な施策5選
1. あいさつメッセージで第一印象を最適化
友だち追加直後に自動送信される「あいさつメッセージ」は、ユーザーとの最初の接点として非常に重要です。このメッセージの質が、その後のブロック率や開封率に大きく影響します。
- 友だち追加の御礼を丁寧に伝える
- アカウントで得られるメリットを明確に提示
- 次のアクションを促す（クーポン取得、プロフィール登録など）
- 配信頻度を事前に伝えて安心感を与える
2. 友だち追加インセンティブを設計する
ユーザーに友だち追加してもらうためには、明確なメリット（インセンティブ）を提示することが効果的です。
効果的なインセンティブ例：初回限定クーポン（10%オフ、500円引きなど）、登録特典プレゼント、会員限定情報の配信、ポイント付与、抽選キャンペーンへの参加権
3. WEBサイトにポップアップを設置
自社のWEBサイトやECサイトを訪れたユーザーに対して、ポップアップで友だち追加を促すことで、興味関心の高い見込み顧客を効率的に獲得できます。ポップアップの表示タイミングや内容を工夫することで、CVR（コンバージョン率）を大きく向上させることが可能です。
4. SNSやメールマガジンでクロスプロモーション
既存の顧客接点を活用した友だち追加施策も効果的です。Instagram、X（旧Twitter）、FacebookなどのSNSプロフィールにLINE公式アカウントのリンクを設置したり、メールマガジンでLINE登録を促したりすることで、複数チャネルからの流入を実現できます。
5. 店頭でのQRコード掲示とスタッフ誘導
実店舗を運営している場合、レジ前やテーブル、店内ポスターにQRコードを掲示し、スタッフが積極的に友だち追加を促すことが重要です。「次回使える10%オフクーポンがもらえます」など、具体的なメリットを伝えることで登録率が向上します。
配信効果を最大化する運用テクニック5選
6. 配信頻度と配信時間を最適化する
LINE公式アカウントの配信頻度は、週1回、月2〜3回程度が最もバランスの取れた頻度とされています。配信しすぎるとブロックされるリスクが高まり、配信が少なすぎると存在を忘れられてしまいます。
| 配信頻度 | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| 週1回程度 | ブロック率が低い、情報価値が高い | 接触頻度がやや少ない |
| 週2〜3回 | 高い接触頻度、タイムリーな情報提供 | 内容次第でブロックリスクあり |
| 毎日配信 | 常にユーザーの意識に残る | ブロック率が高くなりやすい |
配信時間については、ターゲット層のライフスタイルに合わせることが重要です。一般的に開封率が高い時間帯は、平日の朝7時〜8時、昼12時〜13時、夜19時〜21時とされています。
7. セグメント配信でパーソナライズを実現
全ての友だちに同じメッセージを送る一斉配信ではなく、属性や行動履歴に基づいてターゲットを絞り込むセグメント配信を活用することで、配信効果を大きく高められます。
LINE公式アカウントでは、以下の2つの方法でセグメント配信が可能です。
- 属性による絞り込み：年齢、性別、居住地域、OS、友だち期間などで絞り込み（推定データを使用）
- オーディエンスによる絞り込み：ユーザーIDアップロード、クリックユーザー、インプレッションユーザー、チャットタグなどで絞り込み
属性での絞り込みを利用する場合、ターゲットリーチ数が100人以上必要です。また、属性情報はLINEが推定したデータであることを理解した上で活用しましょう。
8. リッチメニューを戦略的に設計する
リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常に表示されるメニューで、ユーザーの行動を促す「固定の導線」として非常に重要な機能です。メッセージ配信数にカウントされないため、コストをかけずに情報発信できる点も魅力です。
効果的なリッチメニューの設計ポイント：
- 優先度の高い導線を目立つ位置（左上）に配置
- アイコンとテキストを組み合わせて視認性を高める
- クーポン、ショップカード、予約など利用頻度の高い機能を配置
- ECサイトや実店舗への導線を明確にする
- 季節やキャンペーンに応じて定期的に更新する
9. リッチメッセージとリッチビデオメッセージを活用
テキストだけのメッセージよりも、画像や動画を使ったリッチコンテンツの方が圧倒的に高い開封率とクリック率を実現できます。
リッチメッセージは、1枚の画像に複数のリンクを設定できる機能で、商品カタログやキャンペーン告知に最適です。リッチビデオメッセージは、動画で視覚的に訴求できるため、商品の使い方紹介やブランドストーリーの発信に効果的です。
10. クーポンとショップカードでリピート促進
LINE公式アカウントには、クーポン機能とショップカード（ポイントカード）機能が標準搭載されており、これらを効果的に活用することでリピート率を大きく向上させることができます。
| 機能 | 活用方法 | 期待効果 |
|---|---|---|
| クーポン | 初回限定、誕生日特典、雨の日限定など | 来店・購入促進、客単価アップ |
| ショップカード | 来店ごとにポイント付与、特典と交換 | リピート率向上、顧客ロイヤリティ強化 |
データ分析とPDCA運用の重要テクニック5選
11. 効果測定で配信成果を可視化する
LINE公式アカウントの管理画面には、配信メッセージの効果を測定できる分析機能が標準搭載されています。この機能を活用して、各配信の成果を数値で確認し、次回の改善に活かすことが重要です。
主な測定指標：
- 開封率：メッセージを開封したユーザーの割合（平均60%程度）
- クリック率：メッセージ内のリンクをクリックしたユーザーの割合
- 配信数：実際にメッセージが届いたユーザー数
- 友だち追加数・ブロック数の推移
- リッチメニューのクリック数
LINE公式アカウントのメッセージは、約2割のユーザーが受信後すぐに開封し、約5割が3〜6時間以内、約8割がその日のうちに開封するというデータがあります。この即時性の高さがLINEマーケティングの大きな強みです。
12. A/Bテストで配信内容を最適化する
同じ内容でも、件名（最初の一文）、画像、CTAボタンの文言などを変えるだけで開封率やクリック率が大きく変わります。複数のパターンを試して、最も効果の高いクリエイティブを見つけることが重要です。
13. 友だちの属性分析で戦略を見直す
LINE公式アカウントの分析機能では、友だちの性別・年齢・地域などの属性データを確認できます。当初想定していたターゲット層と実際の友だち属性にズレがないかを定期的に確認し、ズレがある場合は配信内容や友だち獲得施策を見直すことが必要です。
14. PDCAサイクルを高速で回す
LINE公式アカウントの運用では、Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）のPDCAサイクルを継続的に回すことが成功の鍵です。
- Plan：配信内容、ターゲット、配信時間を計画
- Do：実際に配信を実行
- Check：開封率、クリック率、CV数などを分析
- Act：データをもとに次回の配信内容を改善
このサイクルを週次または月次で回すことで、運用の精度が継続的に向上していきます。
15. 2026年の最新アップデートに対応する
2026年、LINE公式アカウントは大規模なアップデートが実施されました。主な変更点は以下の通りです。
- チャット機能の有料オプション化（組織的な運用を前提とした変更）
- ID連携の必須化（顧客データとの統合がより重要に）
- AI・分析機能の強化（より高度なデータ活用が可能に）
- ビジネスプロフィールの刷新（2026年7月から提供開始）
これらの変更に対応し、最新機能を積極的に活用することで競合との差別化を図ることができます。
クーポンなど配信の効果を最大化するならLigla（リグラ）がおすすめ
ここまでLINE公式アカウントの運用方法を15選でご紹介してきましたが、これらの施策をすべて手動で実行するには多大な時間とリソースが必要になります。特に、セグメント配信の設計、配信タイミングの最適化、効果測定とPDCAサイクルの実行は、専門的な知識と経験が求められます。
そこでおすすめしたいのが、LINEマーケティング自動化サービス「Ligla（リグラ）」です。Liglaは、LINEヤフー株式会社が認定するTechnology Partnerとして、LINE運用のあらゆる課題を解決するLINE特化型のマーケティングオートメーションツールです。
Liglaの主な機能とメリット
| 機能 | 詳細 |
|---|---|
| Web行動履歴取得 | ユーザーの閲覧ページや購入履歴を自動で取得・分析 |
| AIによるリマーケティング配信 | ユーザーの行動を学習し、最適なタイミングで自動配信 |
| かご落ち配信 | 購入直前で離脱したユーザーに自動でリマインド配信 |
| セグメント配信 | 細かい条件設定で精緻なターゲティングが可能 |
| 会員情報（ID）連携 | 既存の顧客データベースとLINEを統合 |
| 商品データ連携 | ECサイトの商品情報を自動でLINEに連携 |
導入企業の成功事例
Liglaを導入した企業では、1日30分の運用でLINE経由のCVR（コンバージョン率）が139%に向上した事例や、自社マーケターのみで配信自動化と潜在顧客のCX（カスタマーエクスペリエンス）向上を実現した事例が報告されています。
充実したサポート体制
Liglaでは、すべてのプランで以下の無償CSサポートが付帯しています。
- キックオフミーティングと導入ガントチャートの作成
- 成功事例に基づく施策設計の支援
- 初速確認・振り返りミーティングの実施と改善案の提案
- 各種問い合わせ対応（チャット・電話・WEB）
さらに運用支援プランでは、配信企画支援、配信設定代行、クリエイティブ作成、レポーティング、定例会、公式アカウント分析、戦略設計まで包括的にサポートします。
Liglaは「何もしないでHighリターン」をコンセプトに、AI技術を活用してLINE運用を自動化します。友だち集客からパーソナライズ配信まで、AIがすべてを最適化するため、専門知識がなくても高度なLINEマーケティングを実現できます。
料金プランは、ライトプラン、ベースプラン、運用支援プランの3つが用意されており、企業の規模や運用体制に応じて最適なプランを選択できます。詳細な料金については、公式サイトをご確認ください。
LINE公式アカウントの運用で成果を最大化したい方、運用工数を削減しながら効果を高めたい方は、ぜひLiglaの導入をご検討ください。無料デモも提供されていますので、まずは実際の機能を体験してみることをおすすめします。