LINE公式アカウントに会員証機能はある？導入する方法やコストは？

p>LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントの会員証機能について詳しく解説します。

紙やプラスチックの会員カードは「忘れられる」「発行コストがかかる」といった課題があり、多くの店舗や企業がデジタル化を推進しています。

本記事では、LINE公式アカウントで会員証機能を導入する方法やコストについて、マーケティング初心者の方にもわかりやすくご紹介します。

LINE公式アカウントに会員証機能は標準搭載されているのか

結論から申し上げますと、LINE公式アカウントには本格的な会員証機能は標準搭載されていません。ただし、ポイントカード機能である「ショップカード」という機能が無料で利用できます。

ショップカードは、来店時や購入時にスタンプを付与し、一定数貯まると特典と交換できる仕組みです。しかし、会員情報の詳細管理や来店履歴の記録、顧客データを活用した高度なマーケティング施策には対応していません。

本格的なデジタル会員証機能を導入したい場合は、LINEミニアプリや外部の拡張ツールを活用する必要があります。

LINE公式アカウントで利用できる「ショップカード機能」とは

ショップカード機能の基本

ショップカード機能とは、LINE公式アカウントに標準搭載されている無料のポイントカード機能です。来店や購入のたびにスタンプを付与し、一定数貯まるとクーポンなどの特典と交換できます。

ショップカード機能でできること

• 来店・購入時のスタンプ付与
• 貯まったスタンプ数に応じた特典の提供
• リッチメニューからのワンタップアクセス
• ポイントカードの発行枚数は無制限

ショップカード機能の制限

ショップカード機能はシンプルな仕組みのため、以下のような制限があります。

• 会員情報の詳細管理ができない
• 購買履歴や来店履歴を記録できない
• 顧客セグメントごとの配信ができない
• 顧客データを活用した分析機能がない

本格的な会員証機能を導入する3つの方法

LINE公式アカウントのショップカード機能では物足りない場合、以下の3つの方法で本格的なデジタル会員証を導入できます。

方法1：LINEミニアプリを活用する

LINEミニアプリとは、LINEアプリ内で動作する小規模アプリの総称です。専用アプリのインストールが不要で、LINE上で会員証の発行や管理ができます。

LINEミニアプリの主な機能

• デジタル会員証の発行と表示
• 会員情報の登録と管理
• ポイント付与と管理
• 購買履歴や来店履歴の記録
• 会員ランク機能
• 決済機能との連携

LINEミニアプリの費用相場

パッケージ版のLINEミニアプリであれば、比較的低コストで導入できます。ただし、業種や機能が限定されている場合が多いため、自社の目的に合ったサービスを選ぶことが重要です。

方法2：LINE拡張ツールを利用する

LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントの機能を拡張する外部サービスです。会員証機能だけでなく、顧客管理やセグメント配信、詳細な分析機能なども利用できます。

LINE拡張ツールの主な機能

• デジタル会員証の発行と管理
• 顧客情報の一元管理
• 購買履歴や行動履歴の記録
• セグメント配信（条件に応じた配信）
• 自動応答メッセージの設定
• 詳細な分析レポート機能

LINE拡張ツールの費用相場

LINE拡張ツールの費用は、サービスや機能によって大きく異なりますが、月額数千円から数万円程度が一般的です。初期費用が不要なサービスも多く、導入のハードルは比較的低いといえます。

方法3：独自システムを開発する

自社で独自のシステムを開発する方法もあります。この方法は最も自由度が高く、既存システムとの柔軟な連携が可能です。

独自開発のメリットとデメリット

独自開発は大規模企業や特殊な要件がある場合に適していますが、中小企業にとってはコスト面でハードルが高いといえます。

会員証機能導入方法の比較表

ここまでご紹介した各導入方法を比較してみましょう。

デジタル会員証を導入するメリット

デジタル会員証の導入には、紙のカードにはない多くのメリットがあります。

顧客管理が容易になる

デジタル会員証を導入すると、会員情報をデータ化して一元管理できます。紙やプラスチックのカードでは、顧客情報を手入力したり更新が漏れたりする課題がありましたが、デジタル会員証なら顧客がLINEから直接登録できるため、入力ミスや管理の手間を大幅に削減できます。

リピート率・売上アップに貢献する

デジタル会員証の大きな強みは、リピート来店を促す仕組みを簡単に組み込めることです。ポイント付与やクーポン配布の施策を活用すれば、顧客に「また来店したい」と思わせる動機を作れます。

さらに、誕生日クーポンや特別キャンペーンなどをLINE上で直接配信できるため、顧客は受け取ったその場で行動に移しやすくなります。

コスト削減が実現できる

紙やプラスチック製の会員証は、印刷費用や発送費用、紛失時の再発行コストがかかりますが、デジタル会員証ではこれらの経費がほぼ不要になります。

ユーザーの利便性が向上する

LINEは国内で9,900万人以上が利用するコミュニケーションアプリです。ユーザーは普段使っているLINEアプリ内で会員証を提示できるため、専用アプリのダウンロードが不要で、カードを持ち歩く必要もありません。

会員証機能導入時の注意点

会員証機能を導入する際は、以下のポイントに注意しましょう。

目的を明確にする

まずは「なぜ会員証を導入するのか」という目的を明確にしましょう。リピート率向上、顧客データの収集、ブランドロイヤリティの向上など、目的によって最適な導入方法が変わります。

運用体制を整える

会員証機能を導入しても、継続的な運用がなければ効果は得られません。配信施策の企画、クリエイティブの作成、効果測定など、運用に必要な人員やリソースを事前に確保しておくことが重要です。

将来的な拡張性を考慮する

ビジネスが成長するにつれて、必要な機能も増えていきます。導入時には現在の要件だけでなく、将来的にどのような機能が必要になるかも考慮してサービスを選びましょう。

デジタル会員証の活用事例

テーマパークの年間パスポート

北海道のテーマパーク「白い恋人パーク」では、LINE公式アカウントとLINE拡張ツールを活用し、年間パスポートをデジタル化しました。購入時にQRコードを読み取るだけでデジタル会員証が発行され、入館時には来館履歴を自動で記録できる仕組みを構築しました。

有効期限が近づいた利用者にはLINEで自動通知を送信し、年間パスポート利用者の再来館率は約62％に達しています。

自治体の子育て支援カード

三重県鳥羽市では、紙で発行していた「子育て支援カード（とばっ子カード）」をLINE上でデジタル化しました。以前は世帯ごとに1枚の紙カードを配布していたため、家族で共有しにくいという課題がありました。

LINE上でカードを発行する仕組みに切り替えたことで、保護者全員がスマートフォンでカードを提示できるようになり、利便性が大幅に向上しました。アンケートでは7割以上の世帯が「便利になった」と回答しています。

よくある質問

無料で会員証機能は作れますか？

LINE公式アカウントの「ショップカード機能」を利用すれば、無料でポイントカードを作成できます。ただし、機能はスタンプ付与と特典交換に限定されています。顧客データ分析やセグメント配信などの高度な機能を使う場合は、有料のLINEミニアプリや拡張ツールの導入が必要です。

既存の顧客データと連携できますか？

LINE拡張ツールや独自開発のシステムを利用すれば、既存の顧客データベースとの連携が可能です。ただし、連携の可否や方法はツールやシステムの仕様によって異なるため、事前に確認しておくことが重要です。

LINEミニアプリと拡張ツール、どちらを選ぶべきですか？

会員証機能に特化した運用をしたい場合はLINEミニアプリ、会員証機能に加えて顧客管理やマーケティング施策も強化したい場合はLINE拡張ツールがおすすめです。自社の目的や予算に応じて選択しましょう。

自動配信ツールLiglaなら会員証機能をオプション料金でご用意

当社が提供するLINEマーケティング自動化サービス「Ligla（リグラ）」では、会員証機能をオプションとしてご用意しております。

Liglaは、LINE公式アカウントの機能を大幅に拡張したマーケティング自動化ツールです。会員証機能に加えて、以下のような高度な機能もご利用いただけます。

• ユーザーの行動を分析したパーソナライズ配信
• 購買履歴や閲覧ページに基づく自動レコメンド
• かご落ち配信やリマーケティング配信
• 顧客セグメントごとの最適な配信
• 詳細な分析レポート機能
• 専任カスタマーサクセスチームによる運用支援

Liglaの会員証機能は、オプションとして提供しており、料金は別途お見積りとなります。お客様のビジネス規模や必要な機能に応じて、最適なプランをご提案させていただきます。

「アプリ開発の手間なくLINEで完結したい」「顧客データを販促に活かしたい」という方は、ぜひLiglaの導入をご検討ください。詳細につきましては、公式サイトをご確認いただくか、お気軽にお問い合わせください。