LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントの自動返信メッセージ機能について、設定方法から活用のポイントまで詳しく解説します。自動返信を活用することで、24時間365日の顧客対応が可能になり、業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現できます。
LINE公式アカウントの自動返信メッセージとは
LINE公式アカウントの自動返信メッセージとは、友だちからメッセージを受信したときに、事前に設定しておいた内容を自動で返信する機能です。手動でメッセージを返信する必要がないため、営業時間外や休日でも即座に対応でき、顧客を待たせることがありません。
この機能は「応答メッセージ」とも呼ばれ、LINE公式アカウントに標準搭載されている無料機能です。特別なツールを導入しなくても、管理画面から簡単に設定できます。
自動返信機能のメリット
自動返信機能を活用することで、以下のようなメリットが得られます。
- 24時間365日の即時対応により、顧客を待たせない
- 人件費やコストの削減が可能
- スタッフの負担を軽減し、重要な業務に集中できる
- 機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上させる
- よくある質問への対応を自動化できる
自動返信メッセージの2つのタイプ
LINE公式アカウントの応答メッセージには、「一律応答」と「キーワード応答」の2種類があります。それぞれ特徴が異なるため、目的に応じて使い分けることが重要です。
一律応答
一律応答は、友だちから送られてくるすべてのメッセージに対して、同じ内容を自動返信する機能です。メッセージの内容に関係なく一律で返信されるため、営業時間外の案内や基本情報の提供に適しています。
「お問い合わせありがとうございます。現在営業時間外です。営業時間は平日10:00〜18:00となります。営業時間内に改めてご連絡させていただきます。」
キーワード応答
キーワード応答は、あらかじめ設定したキーワードに完全一致した場合のみ、対応するメッセージを自動返信する機能です。友だちが知りたい情報をピンポイントで提供できるため、よくある質問への対応に効果的です。
キーワード「営業時間」→「営業時間は平日10:00〜18:00、土日祝は休業となります。」
キーワード「料金」→「料金プランについては、こちらのURLをご確認ください。」
キーワードは1つの応答メッセージに対して最大51個まで設定でき、上限文字数は30文字です。また、一律応答とキーワード応答は併用が可能で、キーワードに一致した場合はキーワード応答が優先され、一致しない場合は一律応答が送信されます。
応答設定の種類と選び方
LINE公式アカウントでは、メッセージへの対応方法を「応答設定」で選択できます。運用スタイルに合わせて最適な設定を選びましょう。
| 応答設定 | 特徴 | おすすめの使い方 |
|---|---|---|
| 応答メッセージのみ | すべて自動返信で対応 | 完全自動化したい場合 |
| 手動チャット＋応答メッセージ | 自動返信と手動対応を併用 | 営業時間内は手動、時間外は自動 |
| 手動チャットのみ | すべて手動で返信 | 個別対応を重視する場合 |
「手動チャット＋応答メッセージ」を選択すると、営業時間内はスタッフが丁寧に個別対応し、営業時間外は自動返信で対応するといった柔軟な運用が可能になります。
自動返信メッセージの設定手順
ここでは、LINE公式アカウントの管理画面から自動返信メッセージを設定する具体的な手順を解説します。
ステップ1：応答設定を確認する
- LINE Official Account Manager（管理画面）にログインします
- 画面右上の「設定」をクリックします
- 左側のメニューから「応答設定」を選択します
- 「チャット」のトグルをオンまたはオフにします
- 「応答方法」で使用したい設定を選択します
チャットをオンにして「手動チャット＋応答メッセージ」を選択すると、手動対応と自動返信を併用できます。完全自動化したい場合は、チャットをオフにして「応答メッセージ」のみをオンにします。
ステップ2：応答メッセージを作成する
- 管理画面のホームから「応答メッセージ」を選択します
- 画面右上の「作成」ボタンをクリックします
- 「応答タイプ」を選択します（一律応答またはキーワード応答）
- キーワード応答の場合は、反応させるキーワードを入力します
- 返信するメッセージ内容を作成します
- 「保存」をクリックして設定完了です
ステップ3：応答時間を設定する（任意）
時間帯によって応答方法を切り替えたい場合は、応答時間の設定を行います。
- 「設定」から「応答設定」を選択します
- 「応答時間」のトグルをオンにします
- 営業時間や営業時間外の応答方法をそれぞれ設定します
- 設定を保存して完了です
これにより、営業時間内は「手動チャット」、営業時間外は「応答メッセージ」といった自動切り替えが可能になります。
自動返信が反応しない場合の対処法
設定したのに自動返信が機能しない場合は、以下の項目をチェックしてください。
- 応答設定で「応答メッセージ」がオンになっているか
- 作成した応答メッセージのステータスが「オン」になっているか
- スケジュール設定が期間外になっていないか
- キーワード応答の場合、キーワードが完全一致しているか（記号や空白も含む）
- キーワード対応のチェックが外れていないか
キーワード応答は「完全一致」でのみ反応します。例えば、キーワードを「営業時間」と設定した場合、「営業時間は？」や「営業時間教えて」には反応しません。ユーザーが入力しそうなパターンをすべて登録しておくことが重要です。
効果的な自動返信メッセージの活用例
自動返信メッセージは、さまざまなシーンで活用できます。業種や目的に応じた活用例をご紹介します。
よくある質問への対応
「営業時間」「料金」「アクセス」「駐車場」など、頻繁に質問される内容をキーワード応答に設定しておくことで、友だちは知りたい情報をすぐに入手できます。
予約受付の案内
「予約」というキーワードに対して、予約フォームのURLや予約方法を案内するメッセージを設定すると、24時間いつでも予約受付の案内ができます。
営業時間外の対応
営業時間外には一律応答を活用して、「現在営業時間外です。翌営業日に改めてご連絡いたします」といったメッセージを自動送信することで、友だちに安心感を与えられます。
キャンペーン情報の提供
「キャンペーン」「クーポン」などのキーワードに対して、現在実施中のキャンペーン情報やクーポンを自動送信できます。
AI応答メッセージについて
以前、LINE公式アカウントには「AI応答メッセージ」という機能がありましたが、2023年11月29日をもって提供終了となりました。現在は、従来の「応答メッセージ（一律応答・キーワード応答）」機能のみが利用可能です。
AI機能を活用したい場合は、外部のLINE拡張ツールやチャットボットサービスを検討する必要があります。詳細は各サービスの公式サイトをご確認ください。
まとめ：自動返信で顧客対応を効率化しよう
LINE公式アカウントの自動返信メッセージ機能は、無料で利用できる強力な顧客対応ツールです。一律応答とキーワード応答を適切に組み合わせることで、24時間365日の即時対応が可能になり、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。
まずは簡単な設定から始めて、友だちからのメッセージの傾向を分析しながら、徐々に自動返信の内容を充実させていきましょう。効果的な自動返信設定により、LINEマーケティングの成果を最大化することができます。
この記事で紹介した設定方法を参考に、ぜひあなたのビジネスに合った自動返信メッセージを作成してみてください。