LINE公式アカウントを運用していると、
「ブロックされた友だちを確認したい」
「誰がブロックしたのか知りたい」といった疑問を抱く方は多いのではないでしょうか。
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントでブロックされた友だちの確認方法から、ブロック率の改善策まで、マーケティング初心者の方にもわかりやすく解説いたします。ぜひ最後までご覧ください。
LINE公式アカウントのブロック数を確認する方法
LINE公式アカウントでは、ブロックされた友だちの総数を管理画面から簡単に確認できます。具体的な確認手順をご説明いたします。
管理画面での確認手順
ブロック数を確認するには、以下の手順で進めてください。
- LINE Official Account Manager（管理画面）にログインします
- 確認したいアカウントを選択します
- 画面上部の「分析」タブをクリックします
- 左側メニューから「友だち」を選択します
- ページをスクロールすると「ブロック」の項目が表示されます
この画面では、現在ブロックされている友だちの総数を確認できます。友だち追加数やターゲットリーチ数と合わせて表示されるため、アカウント全体の健全性を把握する重要な指標として活用できます。
ブロック数は累計値として表示されます。友だち追加されてから現在までにブロックされた合計数を示しているため、定期的に確認して推移を把握することが重要です。
ブロック率の計算方法
ブロック数を確認したら、次にブロック率を計算してみましょう。ブロック率は以下の計算式で算出できます。
| 計算式 | ブロック数 ÷ 友だち合計数 × 100 |
|---|---|
| 例 | 友だち100人のうち20人がブロック → 20 ÷ 100 × 100 = 20％ |
2026年の最新データによると、LINE公式アカウントの平均ブロック率は20～30％程度とされています。30％を超える場合は、配信内容や頻度の見直しが必要なサインです。
ブロックした「個別の友だち」を特定できるか
多くの運用担当者が気になるのが「誰がブロックしたのか」という点です。結論から申し上げますと、LINE公式アカウントの標準機能では、ブロックした個別のユーザーを完全に特定することは困難です。
「Unknown」表示でヒントを得る方法
ただし、部分的にヒントを得る方法があります。管理画面の「チャット」機能を活用する方法です。
- LINE Official Account Managerにログインします
- 左側メニューから「チャット」を選択します
- ユーザー一覧を確認します
ブロックされている友だちは、ユーザー名が「Unknown」と表示されます。過去にチャットでやり取りをした履歴がある場合は、会話の内容からどのユーザーがブロックしたのか推測できる可能性があります。
「Unknown」表示はブロックだけでなく、アカウント削除の場合にも表示されます。また、チャット履歴がないユーザーの場合は特定が難しいため、あくまで参考程度の情報として捉えましょう。
拡張ツールを活用した詳細分析
より詳細にブロックしたユーザーを把握したい場合は、LINE公式アカウントの拡張ツールや外部サービスの活用が有効です。これらのツールでは、以下のような情報が取得できます。
- ブロックされたタイミングの通知
- ブロックしたユーザーの行動履歴
- どの配信後にブロックされたかの分析
- セグメント別のブロック率比較
ただし、これらの機能はAPIを活用した専門的なツールであり、別途導入が必要になります。詳細は各サービスの公式サイトをご確認ください。
LINE公式アカウントのブロック率の目安
自社のブロック率が適正かどうかを判断するために、業界別の平均値を把握しておくことが重要です。
2026年最新のブロック率データ
2026年に実施された消費者のLINE公式アカウント利用実態調査によると、LINE公式アカウントをブロックしたことが「ある」と回答した人は全体の70％でした。年代別に見ると、20代が85.0％、30代が74.8％と若年層で特に高い傾向があります。
| ブロック率 | 評価 | 対策の必要性 |
|---|---|---|
| 20％以下 | 良好 | 現状維持で問題なし |
| 20～30％ | 平均的 | 改善の余地あり |
| 30％以上 | 要改善 | 早急な対策が必要 |
業種による傾向の違い
ブロック率は業種によっても異なる傾向があります。一般的に以下のような特徴が見られます。
- 飲食店：来店頻度に依存するため、定期利用客が少ない場合はブロック率が高くなりがち
- 美容室・サロン：予約リマインドなど実用的な機能があるとブロック率が低くなる傾向
- EC・通販：セール情報が多すぎるとブロック率が上昇しやすい
- 教育・スクール：継続的な関係性があるためブロック率は比較的低め
自社の業種特性を理解し、適切な運用方針を立てることが重要です。
ブロックされる主な原因
ブロック率を下げるためには、まずユーザーがブロックする理由を理解する必要があります。主な原因は以下の4つに分類されます。
1. 配信頻度が多すぎる
最も多い原因が配信頻度の問題です。毎日のようにメッセージが届くと、ユーザーは「うるさい」と感じてブロックしてしまいます。2026年の調査では、週1～2回程度の配信が最も適切とされています。
2. 配信内容に価値がない
セール情報ばかりの配信や、ユーザーにとって関係のない情報ばかりを送っていると、価値を感じられずブロックされてしまいます。以下のような配信は特に注意が必要です。
- 一方的な宣伝メッセージのみ
- ユーザーの興味関心に合わない情報
- 既に購入済みの商品の広告
- 地域限定の情報を全国配信
3. 配信タイミングが不適切
深夜や早朝の配信は、ユーザーの生活リズムを乱す要因となり、ブロックされやすくなります。2026年の最新データでは、以下の時間帯が効果的とされています。
| 時間帯 | 反応率 | 推奨度 |
|---|---|---|
| 18～20時（夕方） | 最高 | ◎ |
| 12～13時（昼休み） | 高 | ○ |
| 7～9時（朝） | 中 | △ |
| 22時以降（深夜） | 低 | × |
4. サービスや店舗を利用しなくなった
これは運用側でコントロールしにくい要因ですが、引っ越しや生活環境の変化により、サービスや店舗を利用しなくなったユーザーは自然とブロックする傾向があります。ただし、将来的に再利用する可能性もあるため、無理に引き留めるのではなく、価値ある情報提供を継続することが重要です。
ブロック率を下げるための実践的な対策
ここからは、具体的なブロック率改善策をご紹介いたします。すぐに実践できる方法ばかりですので、ぜひお試しください。
配信頻度の最適化
前述の通り、適切な配信頻度は週1～2回程度です。ただし、業種やユーザー層によって最適な頻度は異なります。以下の手順で最適化を進めましょう。
- 現在の配信頻度を確認する
- 配信後のブロック数の変化を記録する
- 週1回配信から始めて反応を見る
- ブロック率が安定していれば週2回に調整
- ブロック率が上昇したら頻度を下げる
セグメント配信の活用
一斉配信ではなく、ユーザーの属性や行動に応じたセグメント配信を行うことで、より関連性の高い情報を届けることができます。以下のようなセグメント分けが効果的です。
- 購入履歴による分類（リピーター・新規顧客）
- 居住地域による分類
- 年齢・性別による分類
- 興味関心タグによる分類
- 最終購入日からの経過日数による分類
価値あるコンテンツの提供
ユーザーにとって「受け取って良かった」と思える情報を配信することが、ブロック率低下の最重要ポイントです。以下のようなコンテンツが効果的です。
| コンテンツ種類 | 具体例 | 効果 |
|---|---|---|
| お役立ち情報 | 業界の豆知識、使い方のコツ | 高 |
| 限定特典 | 友だち限定クーポン、先行販売 | 高 |
| 季節情報 | 季節のレシピ、イベント案内 | 中 |
| セール情報 | 割引キャンペーン告知 | 低～中 |
セール情報だけでなく、お役立ち情報を定期的に配信することで、「このアカウントは役に立つ」という印象を持ってもらえます。セールとお役立ち情報の割合は3:7程度が理想的です。
双方向コミュニケーションの実現
一方的な配信だけでなく、ユーザーからの問い合わせに丁寧に対応したり、アンケート機能を活用してユーザーの声を聞いたりすることで、エンゲージメントを高め、ブロック率を低下させることができます。
ブロックされてもユーザー側にバレない
ユーザー側の視点として、「ブロックしたら相手にバレるのでは？」という不安を持つ方もいらっしゃいます。結論から申し上げると、LINE公式アカウントをブロックしても、相手（運営者）に直接通知されることはありません。
運営者側からはどう見えるか
運営者側では以下の情報しか確認できません。
- ブロックされた総数のみ（誰がブロックしたかは基本的に不明）
- 友だち総数の減少（ブロック数の増加として反映）
- チャット画面での「Unknown」表示（部分的なヒントのみ）
そのため、ユーザーは安心してブロック機能を利用できます。一方、運営者側としては、個別のブロックを気にするよりも、全体のブロック率を把握し、配信内容や頻度を改善していくことが重要です。
2026年のLINEマーケティングトレンド
最後に、2026年の最新トレンドについてご紹介いたします。LINE公式アカウントの効果的な運用には、最新の動向を把握しておくことが重要です。
AI活用とパーソナライゼーションの重要性
2026年現在、AI技術を活用したパーソナライズ配信が主流となっています。ユーザーの行動データを学習し、個々に最適な配信タイミングや内容を自動調整するツールが注目されています。
開封率とクリック率のギャップ
2026年のデータによると、LINE公式アカウントの平均開封率は60～80％と高い水準を維持していますが、クリック率は24.7％となっており、開封からアクションまでの間には大きなギャップが存在します。このギャップを埋めるために、以下の施策が効果的です。
- メッセージ内容の最適化（簡潔で魅力的な文章）
- リッチメニューの活用
- 明確なCTA（行動喚起）の設置
- ビジュアルコンテンツの活用
幅広い年代での利用拡大
LINEの利用率は全世代平均で91.1％と高い水準を維持しており、60代以上でも約7割が利用しています。高齢層へのアプローチも視野に入れた配信設計が求められています。
友だちからのブロック率改善ならLiglaがおすすめ
ブロック率の改善には継続的な分析と最適化が必要ですが、手動での運用は非常に負荷が高い作業です。LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）なら、AI技術を活用した自動配信最適化により、「何もしないで」ブロック率の大幅改善を実現できます。
Liglaでは、ユーザーの行動データを学習し、個々に最適な配信タイミングや内容を自動調整します。パーソナライズされたセグメント配信、自動クラスタリング機能、AIによる接客機能など、ブロック率改善に必要な機能を包括的に提供しています。詳しい機能や導入事例については、こちらの記事をご覧ください。
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