LINE ID連携率が低い原因と対策｜未連携ユーザーにも配信する方法

「LINE公式アカウントの友だちが増えているのに、
「ID連携してくれるユーザーが全然増えない」
「非連携のユーザーに何も送れず、配信が一斉送信ばかりになっている」
「せっかく獲得した友だちの大半が、まるで知らない他人のようなデータのまま放置されている」——LINE ID連携率 低いという課題は、LINE公式アカウントを本格運用する企業の多くが直面しているリアルな悩みです。

本記事では、LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、ID連携率が低くなる根本原因から、連携率を高める実践的な対策、そして未連携ユーザーにも今すぐアプローチできる方法まで、具体的な数値と事例をもとにわかりやすく解説します。

そもそもLINE ID連携とは？仕組みを整理しよう

LINE ID連携とは、企業が保有する自社の会員IDと、ユーザーのLINEユーザーIDを紐づける仕組みのことです。簡単に言うと、「ECサイトの会員情報」と「その人のLINEアカウント」が1対1でつながった状態を指します。

連携が完了すると、企業はLINE公式アカウントを通じて次のようなことが可能になります。

• 購買履歴・会員ランク・閲覧データなどをもとにしたパーソナライズ配信
• 「過去にAを買った人にBをすすめる」といったセグメント配信
• 休眠顧客の特定と、個別の復帰シナリオ配信
• LINEログインによるスムーズな会員証・ポイント確認

LINE ID連携率が低い3つの根本原因

企業からよく聞かれるのは「連携ページには誘導しているのに、なぜか完了率が上がらない」というケースです。原因を正しく把握しないと、対策も的外れになります。以下の3点が主な要因です。

① ユーザーにとっての「メリット」が伝わっていない

ID連携はユーザーにとって、ログイン操作が必要な”一手間”です。その手間を超える明確なメリットが提示されていないと、ほとんどのユーザーは連携を後回しにします。「ポイントがすぐ確認できる」「あなただけの新着情報が届く」など、具体的なメリットをひと言で伝えることが不可欠です。

② ID連携への導線が少ない・目立たない

マイページや購入完了ページ（サンクスページ）にしか案内がないケースは多くあります。友だち追加直後のウェルカムメッセージ、リッチメニュー、LINE内のアンケート後など、複数の接点に連携ボタンを設置することで、完了率は大きく変わります。

③ 連携フローが複雑すぎる

「メールアドレスを入力して、次のページでパスワードを入れて、さらに認証コードを……」という複数ステップの連携フローは、離脱率を著しく上げます。LINEログイン（ソーシャルログイン）を活用してタップ数を最小化することが重要です。

ID連携率が低いまま放置するとどうなるか

一般的に、LINE公式アカウントの友だちのうちID連携が完了しているユーザーは20〜40%程度と言われています。つまり残りの60〜80%は「顔も名前もわからない友だち」のままです。

さらに、LINE公式アカウントの標準セグメント機能にも限界があります。絞り込み配信で使える属性は「みなし属性」（LINEが推定した性別・年代・地域）のみで、ECサイトの購入データや閲覧行動に基づいた精密なターゲティングはできません。作成したオーディエンスも60日で失効するため、長期的な顧客育成シナリオには不向きです。

一斉配信ばかりが続くと、ブロック率の上昇・開封率の低下・配信コストの増大という三重苦に陥ります。大手小売企業の東急ストアが実施した比較検証では、LINE配信の開封率は42.4%（メールは16.2%）、クリック率は9.5%（メールは7.7%）と報告されており（出典：LINEヤフー株式会社 東急ストア事例）、LINEの高い開封率を活かすためにも「誰に・何を送るか」のコントロールが不可欠です。

LINE ID連携率を上げる4つの実践的対策

① 友だち追加直後のウェルカムメッセージで促す

友だち追加直後は、ユーザーのLINEへの関心が最も高いタイミングです。この瞬間を逃さず、ID連携のメリットを具体的に伝えるウェルカムメッセージを配信しましょう。「会員証をLINEで見る」「ポイント残高をすぐ確認」といった生活に直結したベネフィットが効果的です。

② 購入完了ページ・マイページにボタンを設置する

購入完了後（サンクスページ）は「購入したばかりで気分が高まっている」状態のため、連携促進に非常に適したタイミングです。「次回はLINEで注文状況をすぐ確認できます」など、購入体験に紐づいたメリット訴求を合わせると効果的です。実際に購入完了ページでの案内によってID連携登録率が140%に向上した事例もあります（出典：Sprocket調べ）。

③ 未連携ユーザーに絞ったID連携促進メッセージを配信する

「全員に連携を促すメッセージを送る」のは、すでに連携済みのユーザーにとって不要なノイズになります。ID未連携のユーザーだけをセグメントして、連携促進メッセージを送ることで、配信の精度とユーザー体験の両方が向上します。

④ インセンティブ（クーポン・ポイント）と組み合わせる

「ID連携でポイント50pt プレゼント」「連携限定クーポン配布」など、ユーザーにとって即時の得があるインセンティブは、連携率向上に非常に有効です。アパレル大手のバロックジャパンリミテッド社では、こうした施策を組み合わせてID連携率42.3%を達成しています（LINE調べ、2022-2023年実績）。

連携率が上がらなくても大丈夫？未連携ユーザーにアプローチする新しい方法

ここまで連携率を上げる対策をお伝えしましたが、正直に言えば、どれだけ施策を打っても100%のユーザーを連携させることは現実的ではありません。一般的な連携率が20〜40%であることを考えると、残りの60〜80%の「未連携ユーザー層」は、規模としてはむしろ連携済み層より大きいボリュームゾーンです。

従来のLINEマーケティングツールでは、この未連携ユーザーへのアプローチ手段がほとんどありませんでした。しかし近年、Web行動データを活用して未連携ユーザーにもパーソナライズ配信を行うという考え方が注目されています。

Web行動データとは何か？

Web行動データとは、ユーザーが自社のECサイトや公式サイトで「どのページを見たか」「何をカートに入れたか」「何回訪問したか」といった行動ログのことです。会員IDに紐づいていなくても、LINE上で行動トラッキングタグを活用することで、そのLINEユーザーが「今日何を見ていたか」を把握することができます。

たとえば、「今日Aブランドのコートのページを3回見た未連携ユーザー」に対して、閲覧リマインドやカゴ落ちメッセージを送ることが技術的には可能です。これは一斉配信とは根本的に異なる、個人の行動に基づいたアプローチです。

ID連携の取り組みを継続しながら、同時に未連携ユーザーへのアプローチ手段を持つことで、LINEの友だち全体を収益化できる体制が整います。

LINE ID連携率を改善し、全友だちへの配信を最適化するツール「Ligla」

ID連携率の改善と、未連携ユーザーへのアプローチ——この2つを同時に実現できるのが、LINEマーケティング自動化ツール「Ligla（リグラ）」です。

Liglaは、ID未連携のユーザーを含む全友だちに対してパーソナライズ配信が可能な、国内でも数少ないLINE特化型MAツールです。他社ツールが「会員ID連携者のみ」を対象とするなかで、Liglaは当日のWeb行動データをリアルタイムに配信トリガーとして活用します。ECサイトの商品データを自動クロールする「オートフィーダー」機能を搭載し、9種類の動的リマーケティング配信ロジック（閲覧リマインド・かご落ちリマインド・AIレコメンドなど）を実行。バナー制作や商品マスタの手動登録が不要なため、配信工数を大幅に削減できます。

さらに、モチベーションクラスタリング機能により、友だちの温度感（14日以内アクティブ/15〜30日/31日以上休眠/5回連続未開封）を自動判別。休眠ユーザーへの配信を自動停止することで、不要な配信コストとブロックリスクを同時に抑制します。

• バロックジャパンリミテッド社：ROAS 2,000% / ID連携率 42.3% を達成
• じげん社：1日30分の運用でCVR 139% 向上
• トラベル・スタンダード・ジャパン社：リピート率 2.2倍 を実現

ID連携を促進した上で、休眠顧客の復活率5倍、トライアルから定期購入への引き上げ率2倍という実績も報告されています（Ligla導入企業実績）。

Liglaの機能や詳細は次のページでご紹介していますので、ぜひご覧ください。