LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントからユーザーへの効果的な通知メッセージの配信方法やコツについて、2026年最新の情報をもとに詳しく解説します。
LINE公式アカウントは、ユーザーのスマートフォンに直接通知を届けることができる強力なマーケティングツールです。
しかし、適切な配信方法を知らなければ、せっかくの通知機能も効果を発揮できません。
そこで本記事では、開封率の高い配信時間帯の選び方から、ユーザーに嫌われないメッセージの作り方まで、マーケティング初心者の方でも実践できる具体的なノウハウをお伝えします。
LINE公式アカウントの通知メッセージとは
LINE公式アカウントには、大きく分けて2種類の通知配信方法があります。それぞれの特徴を理解することで、ビジネスの目的に合わせた効果的な配信が可能になります。
通常のメッセージ配信
通常のメッセージ配信は、LINE公式アカウントを友だち追加しているユーザーに対して送信できるメッセージです。LINEアプリのトーク画面に直接届き、プッシュ通知によってユーザーに通知されます。
メッセージの種類は多様で、テキスト、画像、動画、スタンプ、クーポン、リッチメッセージ、カードタイプメッセージなど、さまざまなフォーマットが用意されています。最大3吹き出しまで追加でき、これらが「1通」としてカウントされます。
| メッセージ種類 | 特徴 | 活用シーン |
|---|---|---|
| テキスト | 文字のみのシンプルなメッセージ | お知らせ、案内文 |
| リッチメッセージ | 画像とリンクを組み合わせた視覚的なメッセージ | キャンペーン告知、商品紹介 |
| クーポン | 割引や特典を提供できるメッセージ | 来店促進、購買促進 |
| カードタイプ | 複数の商品情報をカード形式で表示 | 商品カタログ、メニュー紹介 |
LINE通知メッセージ
LINE通知メッセージは、友だち追加していないユーザーに対しても、電話番号をキーにしてメッセージを送信できる特別なサービスです。2026年6月のリニューアルにより、利用用途が22種類から約70種類に大幅拡大され、より多くのビジネスシーンで活用できるようになりました。
ポイントLINE通知メッセージは、企業が保有する顧客の電話番号とLINEユーザーが登録している電話番号を照合（ハッシュ化マッチング）することで配信されます。個人情報はハッシュ化されており、安全性が確保されています。
LINE通知メッセージで配信可能な主な用途には、以下のようなものがあります。
- 配送・発送関連（発送完了、お届け予定、不在連絡など）
- 予約関連（予約完了、予約リマインド、訪問日時のお知らせなど）
- 公共交通機関（搭乗案内、運行情報、計画運休のお知らせなど）
- 料金・支払い（請求金額、決済完了、支払い期限など）
- 会員・申し込み（登録完了、更新完了、解約完了など）
- 契約・申請（契約更新、申請期限、手続き案内など）
通知メッセージの開封率を高める配信時間帯の選び方
LINE公式アカウントの平均開封率は約55～65%と非常に高く、メールマーケティングの開封率（約20%）の3倍以上を誇ります。しかし、配信時間帯によって開封率には大きな差が生まれます。
ターゲット別のおすすめ配信時間帯
ユーザーの属性やライフスタイルに合わせた配信時間の選定が重要です。以下、ターゲット別の最適な配信時間帯をご紹介します。
| ターゲット層 | おすすめ時間帯 | 理由 |
|---|---|---|
| ビジネスマン | 7～9時、12～13時、18～20時、22～23時 | 通勤時間、昼休み、帰宅後、就寝前のスマホチェック時間 |
| 主婦・主夫 | 10～12時、13～15時 | 午前中の家事後や午後の休憩時間 |
| 学生 | 20～23時 | 学校やアルバイト後のリラックスタイム |
| シニア層 | 8～12時 | 朝の活動時間帯 |
業種別の効果的な配信タイミング
業種によっても最適な配信時間は異なります。
- 飲食店：昼食前の10～12時、夕食前の16～18時がユーザーが食事を考えるタイミングとして効果的です
- 小売・エンターテイメント：金曜日の配信が週末のイベントやセール告知に最適です
- ビジネス系サービス：平日の午前9時～午後6時の業務時間内が開封されやすい傾向にあります
- 美容・サロン：予約リマインドは前日の夜（19～21時）が効果的です
ポイント開封率を上げるには、約2割のユーザーがメッセージを受け取ってすぐに開封し、約5割のユーザーが3～6時間以内に開封するという特性を活かし、ユーザーがスマホを見る時間帯とサービスを求めるタイミングの両方が重なる時間を狙うことが重要です。
ユーザーの反応率を高めるメッセージ作成のコツ
通知の開封率を高めても、メッセージの内容が魅力的でなければ行動につながりません。ユーザーの反応を引き出すメッセージ作成のコツをご紹介します。
冒頭1行で興味を引く
トークリストに表示される冒頭の1行が、開封を決める最も重要な要素です。プッシュ通知やトークリストでは、メッセージの最初の数十文字しか表示されないため、この部分でユーザーの興味を引く必要があります。
- 良い例：「【本日限定】人気商品が50%OFF！残り3時間」
- 悪い例：「いつもご利用ありがとうございます。本日は…」
メッセージは簡潔に、画像も活用する
LINEはチャットツールとして利用されているため、長文は読まれにくい傾向があります。テキストは極力短くまとめ、リッチメッセージなどの画像コンテンツを活用して視覚的に情報を伝えましょう。
ポイント1通のメッセージに盛り込むテーマは1つに絞ることが効果的です。複数の情報を詰め込むと、ユーザーが何をすべきか分からず、行動につながりにくくなります。
親しみやすいトーンで配信する
LINEは親しい人とのコミュニケーションツールとして始まったサービスです。企業のアカウントであっても、堅苦しい表現よりも親しみやすい文章の方がユーザーに受け入れられやすい傾向があります。
- 「です・ます」調を基本としつつも、適度にフランクな表現を混ぜる
- 絵文字やスタンプを適度に使用して親近感を演出する
- ブランドイメージに合ったキャラクター性を持たせる
明確なCTA（行動喚起）を設置する
メッセージを読んだユーザーに次の行動を促すために、明確なボタンやリンクを設置しましょう。
- 「今すぐ予約する」「詳細を見る」「クーポンを使う」など、具体的なアクションを示す
- リンク先は必ずスマホ最適化されたページにする
- 期限や限定性を明示して緊急性を高める
ブロック率を下げる適切な配信頻度の設定
LINE公式アカウントの平均ブロック率は20～30%と言われており、配信頻度が高すぎることがブロックの主な原因となっています。
おすすめの配信頻度
業種やサービス内容によって最適な配信頻度は異なりますが、一般的には以下が目安となります。
| 配信頻度 | 適したケース | 注意点 |
|---|---|---|
| 月2～4回 | 小売、美容、一般的なサービス業 | 最も一般的な配信頻度。ユーザーに負担をかけにくい |
| 週1回 | 飲食店、セール情報の多い小売 | 定期配信として認識されやすい |
| 週2～3回 | ニュースメディア、ECサイト | 価値の高い情報提供が必須 |
| 不定期 | イベント型ビジネス、予約通知 | 必要なタイミングでのみ配信 |
ポイント配信頻度を決めたら、まずは一定期間運用し、ブロック率や開封率などの数値を見ながら調整していくことが重要です。同業他社のアカウントをリサーチして、配信頻度を参考にするのも効果的です。
LINEならではの価値ある情報を届ける
ブロックを防ぐためには、ユーザーが「このアカウントからの通知は受け取る価値がある」と感じる内容を配信することが不可欠です。
- LINE友だち限定のクーポンや特典を提供する
- Webサイトやメールでは告知していない情報を先行配信する
- ユーザーの興味関心に合わせたパーソナライズ情報を届ける
- お役立ち情報やノウハウなど、販促以外の価値も提供する
効果を最大化するセグメント配信の活用方法
全ての友だちに同じメッセージを送る一斉配信よりも、ユーザーの属性や行動に基づいてターゲットを絞り込むセグメント配信の方が高い反応率を期待できます。
LINE公式アカウントで設定できるセグメント条件
LINE公式アカウントの標準機能では、以下のような条件でセグメントを設定できます。
- 友だち期間：友だち追加からの経過日数で絞り込み
- 性別：男性・女性・不明で絞り込み
- 年齢：年代別で絞り込み（14歳以下、15～19歳、20～24歳など）
- OS：iOS・Android・その他で絞り込み
- 地域：都道府県別で絞り込み
ポイント属性情報を使ったセグメント配信を行う場合、配信対象となるターゲットリーチが100人以上いる必要があります。100人未満の場合は配信できないため注意しましょう。
セグメント配信の3つのメリット
- メッセージ反応率の向上：ユーザーの興味関心に合致した情報を届けることで、開封率やクリック率が大幅に向上します
- ブロック率の低減：関係のない情報を送らないことで、ユーザーのストレスを減らし、ブロックされるリスクを軽減できます
- 配信コストの削減：必要なユーザーにのみメッセージを送ることで、メッセージ通数を節約し、配信コストを最適化できます
セグメント配信の活用例
| 業種 | セグメント条件 | 配信内容 |
|---|---|---|
| アパレルEC | 性別×年齢 | 20代女性には若者向けコーディネート、40代男性にはビジネスカジュアル提案 |
| 飲食店 | 地域×友だち期間 | 近隣地域の新規友だちにはお試しクーポン、既存友だちには常連特典 |
| 美容サロン | 性別×購入履歴 | 女性には美容メニュー、男性にはメンズメニューを案内 |
配信効果を測定・改善するためのポイント
LINE公式アカウントの管理画面では、配信したメッセージの効果を詳細に分析できます。継続的に効果測定を行い、改善を繰り返すことが成果向上の鍵となります。
確認すべき主要指標
- 開封率：メッセージが開封された割合。平均55～65%が目安
- クリック率：メッセージ内のリンクがクリックされた割合。平均30%が目安
- ブロック率：配信後にブロックされた割合。20～30%が平均的な数値
- 友だち追加数：新規で友だち追加された人数
効果測定の実施手順
- LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）にログイン
- メニューから「分析」を選択
- 「メッセージ配信」を選択して、配信したメッセージの一覧を表示
- 表示項目設定で「開封率」「クリック率」などにチェックを入れて確認
- 各配信の数値を比較して、効果的だった要素を特定
ポイントA/Bテストを実施して、配信時間帯やメッセージ内容の違いによる効果の差を検証することで、より精度の高い改善が可能になります。
LINE配信を自動化するLigla(リグラ)なら自動メッセージでカゴ落ち率を軽減し各種お知らせ通知をフォロー
ここまで、LINE公式アカウントからユーザーへの効果的な通知メッセージの配信方法について解説してきました。しかし、これらの施策を手動で実行し続けるには、多くの時間と労力が必要になります。
Ligla(リグラ)とは
Ligla(リグラ)は、LINEマーケティングのあらゆる課題を解決するLINE特化型マーケティングオートメーションツールです。ユーザーの行動を分析し、最適なタイミングで最適なコミュニケーションを自動で行うことができます。
Liglaの主な機能
- Web行動履歴取得：ユーザーのWebサイト閲覧履歴を自動で収集・分析
- リマーケティング配信：閲覧した商品やページに基づいて自動でメッセージを配信
- カゴ落ち配信：購入途中で離脱したユーザーに自動でリマインドメッセージを送信
- セグメント配信：ユーザー属性や行動データに基づいた高度なセグメント配信が可能
- 会員情報連携：既存の顧客データベースとID連携してパーソナライズ配信を実現
- 商品データ連携：ECサイトの商品情報と連携して、最適な商品レコメンドを自動配信
Liglaを導入するメリット
Liglaを活用することで、以下のような成果が期待できます。
- 運用時間の大幅削減：1日30分程度の運用で高度なLINEマーケティングを実現
- CVR（コンバージョン率）の向上：導入企業の事例では、LINE経由のCVRが139%に向上
- カゴ落ち率の軽減：購入途中で離脱したユーザーに自動でフォローメッセージを送信し、購入完了を促進
- 顧客体験の最大化：ユーザー一人ひとりに最適化されたメッセージ配信により、顧客満足度が向上
Liglaは、LINEヤフー株式会社が認定するTechnology Partnerであり、累計1,200アカウント以上の導入実績を誇ります。多くの企業様から選ばれているLINEマーケティングツールです。
LINE公式アカウントの通知メッセージ配信を効率化し、成果を最大化したい方は、ぜひLiglaの導入をご検討ください。