LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントで無料通話を実現する「LINEコール」について、2026年最新の情報をもとに詳しくご紹介します。
LINE公式アカウントには、友だち登録したユーザーと無料で音声通話やビデオ通話ができる「LINEコール」という機能があります。
チャットだけでは伝わりにくい内容も、直接お話しすることでスムーズに解決でき、顧客満足度の向上や成約率アップにもつながります。
この記事では、LINEコールの特徴から設定方法、活用シーンまで、マーケティング初心者の方にもわかりやすく解説いたします。
LINEコールとは？無料で通話できる便利な機能
LINEコールは、LINE公式アカウントとユーザーが無料で通話できる機能です。音声通話だけでなく、ビデオ通話にも対応しており、さまざまなビジネスシーンで活用されています。
LINEコールの主な特徴
LINEコールには、ビジネスで活用しやすい以下のような特徴があります。
- すべてのプランで無料利用が可能(コミュニケーションプランでもOK)
- 音声通話とビデオ通話の両方に対応
- 企業側もユーザー側も通話料金が一切かからない
- URLやQRコードで簡単に通話を開始できる
- 任意の電話番号への転送も可能(有料プランのみ)
- 通話履歴が残るため管理がしやすい
ポイントLINEコールは企業側からユーザーに直接電話をかけることはできません。ユーザーから電話をかけてもらう仕組みとなっていますので、この点を理解した上で活用しましょう。
LINEコールの料金プランについて
LINEコールは、LINE公式アカウントのすべてのプランで無料利用が可能です。基本的な音声通話・ビデオ通話機能に追加料金は一切かかりません。
| プラン名 | 月額料金 | 基本機能(音声・ビデオ通話) | 電話番号への転送機能 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | ○ | × |
| ライトプラン | 5,000円 | ○ | ○ |
| スタンダードプラン | 15,000円 | ○ | ○ |
無料プランでも基本機能は十分に利用できます。ただし、店舗の固定電話や担当者の携帯電話に転送したい場合は、有料プランへの加入が必要となります。
LINEコールのメリット
LINEコールをビジネスで活用するメリットは多岐にわたります。
通話料金のコスト削減が実現
LINEコールは企業側もユーザー側も通話料金が一切かかりません。従来の電話回線を使用した問い合わせ対応と比較すると、通話コストを大幅に削減できます。ユーザーも通話料を気にせず相談できるため、問い合わせのハードルが下がり、顧客満足度の向上にもつながります。
音声通話とビデオ通話を柔軟に使い分け
状況に応じて音声通話とビデオ通話を選択できます。商品の詳細説明や物件の内覧など、視覚情報が重要な場面ではビデオ通話を、簡単な問い合わせには音声通話を使うなど、柔軟な対応が可能です。
チャットでは伝わりにくい内容もスムーズに解決
複雑な問い合わせや細かいニュアンスが必要な相談は、チャットだけでは伝わりにくいことがあります。LINEコールを活用することで、直接会話しながら問題を解決でき、対応時間の短縮にもつながります。
LINEコールの設定方法【PC版】
ここからは、PCを使った具体的な設定手順を詳しく解説します。
ステップ1：チャット機能を有効化する
LINEコールを利用するには、まずチャット機能を有効にする必要があります。
- LINE公式アカウントの管理画面にログインします
- 画面上部の「チャット」をクリックします
- 応答設定画面で「チャット」を有効にします
ステップ2：LINEコールを有効にする
- 上部メニューの「チャット」をクリックしてチャット画面を開きます
- サイドメニューの「電話」を選択します
- 基本設定で「LINEコール 利用する」を選択します
- 通話タイプとオプションを設定します
通話タイプの選択について
運用方法に合わせて最適な通話タイプを選びましょう。
| 通話タイプ | 内容 | 利用条件 |
|---|---|---|
| 音声通話 | 音声通話のみ利用可能 | 全プラン |
| 音声通話とビデオ通話 | 通話時に音声・ビデオを選択可能 | 全プラン |
| 転送 | 任意の電話番号へ転送できる | 有料プランのみ |
オプション設定のポイント
- 通話リクエストの有効期限：特定のユーザーとの通話時に、リクエストの有効期限を30分に設定できます
- 不在時メッセージ：通話に出られなかった場合に、ユーザーへ自動でメッセージを送信できます
注意点通話リクエストの有効期限をオンにすると、LINEコールのURLやQRコードの作成はできなくなります。常時受付か個別対応か、運用方法を事前に決めておくことが重要です。
LINEコールの設定方法【スマホアプリ版】
スマートフォンのLINE公式アカウントアプリからも設定が可能です。
チャット機能とLINEコールの有効化手順
- LINE公式アカウントアプリを開き、該当のアカウントを選択します
- ホーム画面から「設定」をタップします
- 「応答」をタップして「チャット」を有効にします
- 画面下部のチャットタブをタップします
- 画面右上の歯車マークをタップして「チャット設定」を開きます
- 「電話」をタップしてLINEコールを有効にします
- 通話タイプとオプションを設定します
ユーザーへのLINEコール案内方法
設定完了後は、友だちにLINEコールが利用できることを適切に案内しましょう。
すべての友だちから通話を受け付ける場合
飲食店や美容室など、幅広いお客様からの問い合わせに対応したい場合の案内方法です。
プロフィールに通話ボタンを設置
- 管理画面から「プロフィール」を選択します
- 「ボタンを追加」をクリックします
- 「通話」を選択して「次へ」をクリックします
- 「LINEコール」を選択して保存します
トークルームに通話ボタンを表示
チャット設定から「電話」を選択し、「表示設定」でトークルームの通話ボタンを「表示する」に設定すると、ユーザーのトークルーム上部に通話ボタンが常時表示されます。
QRコードやURLの活用
チャット設定の「電話」から「LINEコールを宣伝」セクションで、URLのコピーやQRコードのダウンロードができます。これらをWebサイト、SNS、チラシ、名刺などに掲載することで、幅広く通話窓口を案内できます。
指定した友だちからのみ通話を受け付ける場合
オンライン面談や個別相談など、特定のユーザーとだけ通話したい場合は、通話リクエスト機能を活用します。
- 通話したいユーザーとのチャット画面を開きます
- チャット画面下部の通話リクエストアイコンをクリックします
- ポップアップで「送信」をクリックします
ユーザーには通話リクエストメッセージが届き、「電話をかける」ボタンをタップすることで通話が開始されます。
LINEコールの活用シーンと業種別事例
LINEコールは、さまざまな業種で効果的に活用されています。
| 業種 | 活用シーン | 期待できる効果 |
|---|---|---|
| 不動産業界 | ビデオ通話を使った物件のオンライン内覧 | 来店前の効率的な物件紹介 |
| 美容室・エステ | 予約受付、施術前のカウンセリング | 予約率向上、事前の要望把握 |
| 飲食店 | テイクアウト注文受付、予約対応 | 電話回線の混雑解消 |
| スクール業界 | オンライン面談、体験レッスン | 入会率向上、遠隔地対応 |
| 小売業界 | オンライン接客、商品説明 | 購入率向上、顧客満足度UP |
| 医療・福祉 | 予約確認、簡易相談対応 | 患者満足度向上 |
LINEコール利用時の注意点
LINEコールを効果的に活用するために、以下の点に注意しましょう。
運営側からはコールができない
運営側からユーザーに直接電話をかけることはできません。通話を始めるにはユーザーから電話をかけてもらう必要があります。緊急連絡や予約確認など、企業側から能動的に連絡を取りたい場合は、チャットや通話リクエスト、従来の電話を使う必要があります。
チャット機能の有効化が必須
LINEコールを使う場合は、チャット機能を有効にする必要があります。チャットが無効の状態では、LINEコール自体が利用できません。
利用環境に制限がある
LINEコールは、推奨されたブラウザやアプリでのみ利用可能です。PCブラウザの場合はGoogle Chromeが推奨されています。スマートフォンの場合は、最新版のLINEアプリを使用しましょう。
オンライン診療には利用できない
医療機関でオンライン診療の用途で利用したい場合は、LINEコールではなく「LINEドクター」という別サービスが用意されています。
よくある質問
無料プランでも利用できますか?
はい、コミュニケーションプラン(無料)でも基本的な音声通話とビデオ通話は利用可能です。ただし、電話番号への転送機能は有料プランのみの提供となります。
LINEコールが利用できない場合の対処法は?
- チャット機能が有効になっているか確認しましょう
- LINEコールの基本設定で「利用する」が選択されているか確認しましょう
- ブラウザの場合、Google Chromeを使用しているか確認しましょう
- LINE公式アカウントのアプリが最新版にアップデートされているか確認しましょう
通話時間に制限はありますか?
通話時間に制限はありません。時間の制限なく無料で通話することができます。ただし、通話リクエストを受け取ってから30分が経過すると発信ができなくなりますので、ご注意ください。
LINE公式のメッセージはちゃんと効果が出ていますか?
LINEコールを活用して顧客との関係性を強化できても、配信メッセージがブロックされてしまっては意味がありません。LINE配信のブロック率が高くてお困りの方は、LINE配信のブロック率を改善する方法をご覧ください。LINEマーケティング自動化サービスLiglaを活用した効果的なブロック率改善施策をご紹介しています。