「LINEで物件を提案したいけど、どう始めればいいかわからない」
「配信しても反応が薄い」――そんなお悩みを抱える不動産会社のご担当者様に向けて、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、不動産業界でのLINE活用法を徹底解説します。
物件レコメンドから内覧予約、ステップ配信まで、成約率UPにつながる実践的な手法をご紹介しますので、ぜひ最後までご覧ください。
不動産業界でLINEマーケティングが注目される理由
不動産会社がLINEを活用する動きが加速しています。その背景には、LINEが持つ圧倒的なリーチ力と、顧客との距離を縮めやすい特性があります。
国内月間利用者数1億人超の巨大プラットフォーム
LINEの国内月間利用者数は1億人超（2025年12月末時点、LINEヤフー社発表）に達しており、日本の総人口の約8割が利用しているメッセージングアプリです。若年層から中高年層まで幅広い世代に使われているため、購入・賃貸どちらの顧客層にも確実にリーチできます。電話やメールに比べて「気軽に連絡を取りやすい」という点も、顧客との関係構築を後押しします。
メールを大きく上回る高い開封率
LINEマーケティングが注目されるもう一つの理由が、メッセージの開封率の高さです。LINEヤフーマーケティングキャンパスが公表するデータによると、LINEメッセージの平均開封率は55%とされており、一般的なメールマガジンの開封率（20%前後）と比較して大幅に高い水準です。不動産では内覧可否の連絡や物件提案など、「すぐに見てもらいたい情報」を届ける場面が多いため、この開封率の差は成果に直結します。
不動産情報サイト事業者連絡協議会（RSC）の調査では、顧客が不動産会社とのやり取りで満足したことの第1位は「問い合わせに対するレスポンスが早かった」こと。LINEはリアルタイムのやり取りに適しており、スピード対応で顧客満足度を高めやすいツールです。
不動産業界でのLINE活用シーン5選
実際に不動産会社がLINEをどのように使っているのか、代表的な活用シーンを5つご紹介します。
①物件情報のパーソナライズ配信（物件レコメンド）
顧客の希望条件（エリア・間取り・予算など）に合わせた物件情報をLINEで自動配信する手法です。全ての友だちに同じメッセージを送る一斉配信とは異なり、条件に合った物件だけを届けるセグメント配信により、「自分ごと」として受け取ってもらいやすくなります。関係性のない情報ばかり届くとブロックにつながりますが、パーソナライズされた情報であれば顧客にとって価値ある体験となります。
②内覧予約・スケジュール管理の自動化
内覧希望日の確認や予約受付をLINE上で完結させることが可能です。電話やメールでのやり取りが不要になり、担当者の対応工数を大幅に削減できます。また、内覧前日にLINEでリマインドを送ることで来店キャンセルの防止にもつながります。LINEでのリアルタイムなコミュニケーションにより、顧客の温度感を保ったまま内覧・来店へスムーズに誘導できる点が大きなメリットです。
③ステップ配信による見込み顧客の継続育成
問い合わせから成約まで期間が長い不動産では、見込み顧客との関係を継続的に維持するステップ配信が有効です。友だち追加後の日数や行動履歴に応じて、物件情報・周辺環境の紹介・ローンシミュレーションなどのコンテンツを段階的に届けることで、成約に向けて顧客を自然に引き上げていくことができます。
④自動応答・チャットボットによる24時間対応
「この物件の空き状況は？」「初期費用はどのくらいかかりますか？」といったよくある問い合わせは、自動応答で即座に対応できます。営業時間外の問い合わせにも対応できるため、機会損失を防ぎながらも担当者の負担を軽減できます。
⑤CRMと連携したデータ活用
LINE上での顧客とのやり取りを顧客管理システム（CRM）と連携させることで、物件の閲覧履歴・問い合わせ履歴・コミュニケーション履歴を一元管理できます。営業担当者が引き継ぐ際にも顧客情報がすぐに確認できるため、スムーズな対応が可能になります。
LINE活用で得られる具体的な成果
不動産業界でLINEマーケティングを導入した企業では、さまざまな成果が報告されています。
住宅情報サービス「LIFULL HOME’S」を運営する株式会社LIFULLは、LINE公式アカウントのステップ配信を活用し、友だち追加後のメッセージ配信タイミングを最適化しました。その結果、CPC（クリック単価）が手動配信時と比べて約6割改善し、運用工数も4分の1に削減されています（LINEヤフー for Business公式事例より）。
この事例からわかるように、LINEを単なる連絡手段ではなく、マーケティングオートメーションの一つとして機能させることが、成果の最大化につながります。ステップ配信によって「友だち追加後、いつメッセージを届けるのが最も効果的か」を検証・自動化できる点は、検討期間が長い不動産業界で特に有効なアプローチです。
不動産×LINEマーケティング、成功のための3つのポイント
LINEマーケティングの効果を引き出すには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。
ポイント①：セグメント配信で「自分に合った情報」を届ける
一斉配信は手軽ですが、顧客ごとのニーズが異なる不動産では逆効果になることがあります。顧客の希望エリア・予算・家族構成などを取得し、それに応じた物件情報を届けるセグメント配信を行いましょう。顧客に「自分に合った情報だ」と感じてもらえると、メッセージの反応率が高まり、ブロック率の抑制にもつながります。
ポイント②：配信頻度とコンテンツの質を適切に管理する
LINEのブロックの主な原因は「発信回数が多すぎる」「自分に関係ない情報が来る」ことです。配信頻度の目安として、無関係な情報の多い一斉配信は週1〜2回程度に抑え、顧客の行動に応じたパーソナライズ配信を組み合わせるのが効果的です。コンテンツの質を高め、顧客にとって「有益な情報源」として認識されることを目指しましょう。
- 配信頻度：無関係な一斉配信は週1〜2回程度に抑える
- コンテンツ：顧客の検討段階（初期・中期・後期）に合わせた情報を届ける
- タイミング：問い合わせ直後や内覧後など、顧客が情報を求めているタイミングで配信する
- 双方向コミュニケーション：一方的な配信だけでなく、チャットやアンケートで顧客の声を拾う
ポイント③：友だち獲得の導線を複数用意する
LINE公式アカウントを開設しても、友だちが増えなければ意味がありません。自社ホームページ・ポータルサイト掲載ページ・物件資料（マイソク）・来店時QRコードなど、顧客が物件を探す各タッチポイントに友だち追加の導線を設置することが重要です。友だち追加と同時に、希望条件のヒアリングアンケートを送ることで、その後のパーソナライズ配信に必要なデータも取得できます。
LINEとCRMを連携させると、LINEの友だち追加と同時に顧客情報が自動登録され、追客や物件提案をLINE上で一気通貫で行えるようになります。担当者が変わっても顧客対応の引き継ぎがスムーズになり、チーム全体で顧客体験の質を均一に保てます。
Liglaなら工数を削減し、投稿を自動で作成可能！
ここまでご紹介してきた「物件レコメンド」「ステップ配信」「セグメント配信」を実現するには、MAツールとLINEの連携が欠かせません。LINEマーケティング自動化サービス「Ligla（リグラ）」は、東証プライム上場のブレインパッドを親会社とし、Rtoasterゆずりのレコメンドエンジンを搭載したLINE特化型MAツールです。長谷工コーポレーションやOPEN HOUSEといった不動産業界の大手企業への導入実績もあります。
- 友だち全員へのパーソナライズ配信：ID未連携の友だちにも個人に合わせた物件レコメンドが可能
- 当日リアルタイムでWeb行動データを反映：顧客の行動をその日のうちにメッセージ内容に反映できる
- コンテンツ作成不要：商品・物件フィードから配信コンテンツを自動生成するため、ライターや制作担当の工数を大幅削減
- 開発不要：ノーコードで導入・運用でき、最短約1か月〜約8週間で配信開始が可能
- 月間50万通まで無料配信：コストを抑えながら大規模なLINEマーケティングを実現
不動産業界でのLINE活用を本格化させたい方は、ぜひLigla公式サイトからお気軽にご相談ください。