LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントアプリについて詳しく解説いたします。
スマートフォンだけでビジネスアカウントを開設・運用できるLINE公式アカウントアプリは、時間や場所を選ばずにお客様とコミュニケーションが取れる便利なツールです。
本記事では、アプリ版とWeb版の違いから、具体的な作成手順、効果的な活用方法まで、マーケティング初心者の方にもわかりやすくご説明いたします。
LINE公式アカウントアプリとは
LINE公式アカウントアプリは、企業や店舗がビジネス用のLINEアカウントをスマートフォンから直接管理・運用できる専用アプリケーションです。iOS版とAndroid版の両方が提供されており、無料でダウンロードして利用できます。
このアプリを使えば、パソコンがなくてもメッセージ配信、友だち管理、クーポン配布など、LINEマーケティングに必要な基本機能をスマートフォン一台で実行できます。外出先でも顧客からのメッセージに即座に返信できるため、リアルタイムなコミュニケーションが求められるビジネスに特に適しています。
アプリ版とWeb版の違い
LINE公式アカウントには、スマートフォンアプリ版とパソコンのWeb版（LINE Official Account Manager）の2つの管理方法があります。それぞれに特徴があり、用途に応じて使い分けることが効果的です。
| 特徴 | アプリ版 | Web版 |
|---|---|---|
| 利用環境 | スマートフォン（iOS・Android） | パソコン（Windows・Mac） |
| 基本機能 | メッセージ配信、チャット、友だち管理 | 全機能利用可能 |
| プッシュ通知 | ○（リアルタイム受信可能） | × |
| リッチメッセージ作成 | × | ○ |
| ステップ配信 | × | ○ |
| リサーチ機能 | × | ○ |
| LINE Tag設定 | × | ○ |
LINE公式アカウントアプリの作成方法
LINE公式アカウントアプリを使ったアカウント作成は、わずか数分で完了します。以下の手順に従って、順番に進めていきましょう。
ステップ1：専用アプリのダウンロード
まず、お使いのスマートフォンに応じて、LINE公式アカウント専用アプリをダウンロードします。
- iPhone（iOS版）：App Storeで「LINE公式アカウント」と検索してダウンロード
- Android版：Google Playストアで「LINE公式アカウント」と検索してダウンロード
アプリのアイコンは緑色で、「LINE公式アカウント」または「LINE Official Account」と表示されています。間違えて通常のLINEアプリをダウンロードしないようご注意ください。
ステップ2：アカウント登録とログイン
アプリをダウンロードしたら、起動して登録を行います。登録方法は2種類から選択できます。
- LINEアプリで登録：既存のLINEアカウントと連携する方法
- メールアドレスで登録：新規でビジネス専用アカウントを作成する方法
ステップ3：アカウント情報の入力
登録方法を選択したら、次の情報を入力してアカウントを作成します。
- アカウント名（20文字以内）：お店や会社の名前を入力
- 業種：該当する業種を選択
- 会社名・店舗名：正式名称を入力
- 担当者情報：氏名とメールアドレスを入力
すべての項目を入力したら「確認」をタップし、内容を確認して「アカウントを作成」をタップします。これでLINE公式アカウントの開設は完了です。
ステップ4：ビジネスマネージャーとの接続
2026年6月25日以降、新規開設時にはビジネスマネージャーとの接続が必須となりました。初回の場合は「ビジネスマネージャーの組織を作成」を選択し、組織名を入力してください。この設定は開設時に自動的に行われるため、特別な操作は必要ありません。
2026年最新の料金プラン
LINE公式アカウントは無料から始められますが、月間のメッセージ配信数に応じて3つのプランから選択できます。2023年6月の改定により、現在の料金体系は以下のようになっています。
| プラン名 | 月額料金（税別） | 無料メッセージ数 | 追加メッセージ料金 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通 | 追加不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 5円/通 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 | 3円/通 |
メッセージ数の計算方法
配信数の計算は「友だち数 × 配信回数」で算出されます。例えば、以下のようになります。
- 友だち数50人に月4回配信する場合：50人 × 4回 = 200通（コミュニケーションプランで対応可能）
- 友だち数500人に月2回配信する場合：500人 × 2回 = 1,000通（ライトプランが必要）
- 友だち数1,000人に月5回配信する場合：1,000人 × 5回 = 5,000通（ライトプランで対応可能）
LINE公式アカウントアプリでできること
アプリ版で利用できる主な機能をご紹介します。日常的な運用に必要な機能は、ほぼすべてスマートフォンアプリだけで完結できます。
メッセージ配信機能
友だち全員に一斉配信できる基本機能です。テキストだけでなく、写真や動画、スタンプも送信できます。
- テキストメッセージ配信
- 画像・動画の添付
- スタンプの送信
- 配信日時の予約設定
チャット機能
友だちからのメッセージに個別に返信できる機能です。プッシュ通知でリアルタイムに受信できるため、素早い顧客対応が可能です。
- 1対1のトーク対応
- 画像・ファイルの送受信
- 対応履歴の管理
- 担当者の振り分け
友だち管理機能
友だちの数や属性、ブロック率などを確認できます。
- 友だち数の推移確認
- ブロック数の確認
- 友だち追加経路の分析
クーポン・ショップカード
来店促進に効果的なクーポンや、リピーター獲得に役立つショップカードの作成・配信ができます。
- クーポンの作成と配信
- ショップカードの発行
- 利用状況の確認
自動応答メッセージ
あらかじめ設定したキーワードを含むメッセージを受信した場合に、特定のメッセージを自動返信する機能です。
- キーワードによる自動応答
- 営業時間外の自動応答
- よくある質問への自動回答
アプリ版で利用できない機能
以下の高度な機能は、Web版（パソコン）でのみ利用可能です。これらの機能が必要な場合は、パソコンからWeb版にログインして設定を行いましょう。
- リッチメッセージ：画像とテキストを組み合わせた視覚的に訴求力の高いメッセージ
- リッチビデオメッセージ：動画を使った訴求力の高いメッセージ
- ステップ配信：友だち追加後に自動的にシナリオ配信を行う機能
- リサーチ機能：アンケート調査を実施する機能
- カードタイプメッセージ：カルーセル形式で複数の情報を表示
- LINE Tag：Webサイトでのユーザー行動をトラッキング
- オーディエンス設定：セグメントを細かく設定した配信
作成後の初期設定
アカウント作成後は、以下の基本設定を必ず行いましょう。これらの設定を丁寧に行うことで、友だちに良い第一印象を与えることができます。
プロフィール設定
アカウントの顔となるプロフィール情報を充実させましょう。
- プロフィール画像：ブランドロゴや店舗の写真を設定（推奨サイズ：640×640px）
- ステータスメッセージ：営業時間や最新情報を簡潔に記載（最大20文字）
- 背景画像：ブランドイメージに合った画像を設定（推奨サイズ：1080×878px）
- 基本情報：住所、電話番号、営業時間、Webサイトなどを入力
あいさつメッセージの設定
友だち追加された際に自動で送信されるあいさつメッセージは、第一印象を決める重要な要素です。以下の内容を含めると効果的です。
- 友だち追加のお礼
- アカウントの簡単な紹介
- 友だち限定の特典情報
- 今後の配信内容について
応答メッセージの設定
友だちからメッセージを受信したときの対応方法を設定します。
- チャット：手動で1対1の対応を行う
- 応答メッセージ：自動応答メッセージで対応する
- Bot：AI応答やキーワード応答で自動対応
効果的なアプリ活用のコツ
LINE公式アカウントアプリを最大限に活用するためのポイントをご紹介します。
プッシュ通知を活用する
アプリ版の最大の強みは、顧客からのメッセージをリアルタイムで受け取れることです。プッシュ通知をオンにして、素早い返信を心がけましょう。
配信頻度を調整する
過度な配信はブロック率の上昇につながります。週1〜2回程度の配信から始めて、ユーザーの反応を見ながら調整することをおすすめします。
画像と動画を活用する
テキストだけのメッセージよりも、画像や動画を添付したメッセージの方が開封率や反応率が高くなります。商品写真やキャンペーン情報は、視覚的に訴求しましょう。
定期的に分析する
アプリ版でも基本的な統計データは確認できます。定期的にチェックして、効果的な配信時間や内容を見極めましょう。
- 友だち数の推移
- メッセージの開封率
- ブロック率
- クーポンの利用率
アプリ版とWeb版の使い分け方
より効果的な運用を実現するために、アプリ版とWeb版を目的に応じて使い分けましょう。
アプリ版が向いている作業
- 外出先からのメッセージ配信
- 顧客からの問い合わせへの返信
- 簡単な友だち数やブロック率の確認
- クーポンの作成と配信
- 緊急のお知らせ配信
Web版が向いている作業
- リッチメッセージなど高度なコンテンツ作成
- ステップ配信のシナリオ設定
- 詳細な統計データの分析
- セグメント配信の設定
- LINE Tagの設定と分析
認証済アカウントへの申請
LINE公式アカウントには「認証済アカウント」と「未認証アカウント」の2種類があります。認証済アカウントになると、さまざまなメリットがあります。
認証済アカウントのメリット
- LINEアプリ内の検索結果に表示される
- 友だち追加広告が利用可能になる
- 請求書決済が利用できる
- 店舗用ポスターのダウンロードが可能
- 認証済バッジが表示され、信頼性が向上
認証申請の手順
アプリ版からも認証申請が可能です。以下の手順で申請を行いましょう。
- アプリを起動し、右上の「設定」をタップ
- 「アカウント設定」を選択
- 「認証ステータス」から「アカウント認証をリクエスト」をタップ
- 必要事項を入力して申請
審査には約10営業日かかります。審査結果はメールで通知されます。
運用時の注意点
LINE公式アカウントを運用する際には、以下の点に注意しましょう。
禁止されている業種について
以下の業種・サービスはLINE公式アカウントの開設ができません。
- 出会い系サービス（街コン、相席居酒屋など含む）
- アダルト関連（性風俗店、メンズエステなど）
- 連鎖販売取引（MLM、ネットワークビジネスなど）
- 科学的根拠が乏しい商品の販売
- 違法行為や権利侵害を含む内容
メッセージ配信のルール
以下のような配信はガイドライン違反となり、アカウント停止の対象となる可能性があります。
- 虚偽の情報や誇大広告
- 過度な暴力表現や差別表現
- スパム的な過度な配信
- 個人情報の不正利用
複数アカウントの管理
LINE公式アカウントは、ひとつのLINEビジネスIDにつき100アカウントまで作成可能です。複数の店舗や事業を運営している場合、アプリ内で簡単にアカウントを切り替えて管理できます。
アカウント切り替え方法：
- アプリ左上の三本線をタップ
- 「アカウントリスト」から切り替えたいアカウントをタップ
トラブルシューティング
アプリ使用中によくある問題と解決方法をご紹介します。
ログインできない場合
- LINEアプリでログインを選択した場合は、LINEアプリで認証が必要
- メールアドレスとパスワードを忘れた場合は、パスワード再設定を行う
- アプリを最新版にアップデートする
プッシュ通知が届かない場合
- スマートフォンの「設定」からLINE公式アカウントアプリの通知設定を確認
- アプリ内の通知設定も確認
- バックグラウンドでのアプリ動作を許可する
メッセージが送信できない場合
- インターネット接続を確認
- 月間メッセージ数の上限に達していないか確認
- 配信対象の友だちがいるか確認
LINE公式アカウントを開設したら次は友だちに配信をしよう
LINE公式アカウントアプリでアカウントを開設したら、次は効果的なメッセージ配信を始めましょう。配信のタイミング、内容、頻度など、成果を最大化するための配信テクニックについて、こちらの記事で詳しく解説しています。
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配信の基本から応用テクニックまで、実践的なノウハウをご紹介していますので、ぜひご覧ください。