LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントとMAツール連携のメリットや具体的なやり方について、マーケティング初心者の方にもわかりやすく解説いたします。
LINE公式アカウントとMA（マーケティングオートメーション）ツールを連携することで、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージ配信や、業務の自動化が実現できます。
本記事では、連携のメリットから具体的な設定手順、注意点まで、2026年最新の情報をもとに詳しくご紹介します。
MAツールとは？マーケティング初心者にもわかりやすく解説
MA（マーケティングオートメーション）ツールとは、マーケティング活動を自動化・効率化するためのソフトウェアのことです。見込み顧客の獲得から育成、購買促進までを一元的に管理し、マーケティング業務の効率化を実現します。
MAツールの基本的な役割
MAツールは、たとえていうなら顧客開拓の仕組みづくりを支援する助っ人のようなものです。マーケティング担当者が行うべきさまざまな活動を効率化し、仕組み化することで、より戦略的なマーケティングが可能になります。
MAツールを導入することで、これまで手動で行っていたマーケティング業務を自動化し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。
MAツールの主な機能
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| 顧客管理機能 | 見込み顧客の情報を一元管理し、属性や行動履歴を記録 |
| セグメント配信 | 顧客の属性や行動に基づいて、最適なグループに分けて配信 |
| シナリオ配信 | 顧客の行動に応じて、自動的に最適なメッセージを配信 |
| スコアリング | 顧客の購買意欲を数値化し、優先順位をつける |
| 分析・レポート | マーケティング活動の効果を可視化し、改善点を発見 |
LINE公式アカウントとMAツールを連携するメリット
LINE公式アカウントとMAツールを連携することで、LINE公式アカウント単体では実現できない高度なマーケティング施策が可能になります。2026年現在、国内のLINE利用者は9,700万人以上おり、圧倒的なリーチ力と高い開封率を誇るプラットフォームとして注目されています。
1. 顧客データの一元管理と精密なセグメント配信
MAツールとの連携により、LINE公式アカウントの制限を超えた高度な顧客管理が可能になります。顧客の属性情報だけでなく、行動履歴、購買履歴、アンケート結果など、さまざまなデータを統合して管理できます。
- 顧客の年齢、性別、居住地などの基本属性による配信
- 過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいたパーソナライズ配信
- 顧客の興味関心に合わせた商品やサービスの提案
- 購買意欲の高い顧客への優先的なアプローチ
2. マーケティング業務の自動化による効率化
MAツールを導入することで、手作業で行っていた定型業務を自動化し、人件費削減や広告費の効率化を実現できます。
- 顧客の行動に応じた自動メッセージ配信
- ステップ配信による段階的な情報提供
- 誕生日や記念日の自動お祝いメッセージ
- カート放棄時の自動リマインド配信
3. 高い開封率とその日のうちの反応率
LINEはメールと比較して圧倒的に高い開封率を誇ります。メールはすぐに気づかれにくい、受信拒否設定で届かない、迷惑メールフォルダに振り分けられるといった課題がありますが、LINEではこれらの問題を回避できます。
LINEメッセージの開封率は約60%以上とされており、メールの開封率（約20%程度）と比較して3倍以上の効果が期待できます。
4. CRMやその他システムとの連携でOne to Oneマーケティングの実現
LINE公式アカウントはMAツールやCDPとAPI連携できるため、顧客IDと行動データを統合し、真のOne to Oneコミュニケーションが実現できます。過去の購買履歴や問い合わせ内容を踏まえた、パーソナライズされた顧客体験を提供できます。
5. 幅広いユーザー層へのアプローチ
LINEは年齢や職業を問わず幅広い層が利用しているため、ターゲット層の拡大が期待できます。特に、メールアドレスを持たない若年層やシニア層にもアプローチできる点が大きなメリットです。
LINE公式アカウントとMAツールの連携方法
LINE公式アカウントとMAツールを連携するには、主にMessaging APIを利用します。ここでは、具体的な連携手順をステップごとに解説します。
連携の全体的な流れ
- LINE公式アカウントの作成
- Messaging APIの有効化
- LINE Developersコンソールでの設定
- MAツールとの接続設定
- 動作確認とテスト配信
STEP1：LINE公式アカウントの作成と初期設定
まず、LINE Official Account Managerから公式アカウントを作成します。Google検索で「公式LINE」と検索し、管理画面へログインして新規アカウントを作成します。
- アカウント名：ユーザーが一目で認識できる企業名や店舗名を設定
- プロフィール写真：ロゴや店舗外観など、視覚的に分かりやすい画像を設定
- 基本情報：事業内容や営業時間などの情報を登録
STEP2：Messaging APIの有効化
LINE公式アカウントとMAツールを連携するためには、Messaging APIを有効にする必要があります。
- LINE Official Account Managerにログイン
- アカウントリストからショップのアカウント名をクリック
- アカウントホーム画面の右上「設定」をクリック
- 左側メニューの「Messaging API」をクリック
- 「Messaging APIを利用する」をクリック
Messaging APIは無料で始められます。どなたでもMessaging APIを使って、LINE公式アカウントからメッセージを送信できます。
STEP3：LINE Developersコンソールでの設定
Messaging APIを有効化すると、LINE Developersコンソールにアクセスできるようになります。
- LINE Developersコンソールにログイン
- チャネル（プロバイダー）を確認
- Channel Access Token（チャネルアクセストークン）を発行
- Webhook URLを設定（MAツールから提供されるURL）
STEP4：MAツールとの接続設定
各MAツールによって設定方法は異なりますが、一般的な流れは以下の通りです。
- MAツールの管理画面でLINE連携設定を開く
- Channel Access Tokenを入力
- Channel Secretを入力
- 接続テストを実施
- 応答設定でWebhookを「オン」に設定
STEP5：動作確認とテスト配信
連携が完了したら、必ずテスト配信を行い、正しく動作することを確認しましょう。
- テストアカウントでメッセージを送信
- 自動応答メッセージの動作確認
- セグメント配信のテスト
- データ連携の確認
LINE公式アカウントとMAツール連携時の注意点
LINE公式アカウントとMAツールを連携する際には、いくつかの注意点があります。事前に把握しておくことで、スムーズな運用が可能になります。
1. プライバシーとセキュリティへの配慮
顧客とのコミュニケーションにおいて、多くの個人情報を扱うことになります。個人情報保護法に準拠した適切な管理体制を構築する必要があります。
- 個人情報の取り扱いに関する明確なポリシーの策定
- データの暗号化とセキュアな保管
- アクセス権限の適切な管理
- 定期的なセキュリティ監査の実施
2. 既存システムとの連携可能性の確認
社内で利用している顧客管理システムと連携が取れない場合、すでに顧客リストを獲得しているにもかかわらず、ツールにリストを反映できません。導入前に、既存システムとの連携可能性を必ず確認しましょう。
3. 配信コンテンツに関する禁止事項の遵守
LINE公式アカウントガイドラインでは、違法行為、個人情報の不正利用、過度な暴力表現や差別表現、なりすましや虚偽情報の配信、迷惑行為、権利侵害、出会い目的の利用など、社会的に不適切であり、ユーザーやコミュニティ全体に悪影響を与える行為を禁止しています。
4. 過度な配信によるブロック率の増加
宣伝ばかりの配信は、ユーザーにブロックされる原因となります。ユーザーにとって価値のある情報配信を心がけることが重要です。
配信頻度は週1〜2回程度が目安とされています。ユーザーの反応を見ながら、最適な頻度を見つけることが大切です。
5. 運用目的の明確化
「MAツールを入れればうまくいく」という思い込みから、ツールを導入すること自体を目的としてしまうケースがよくあります。導入前に、達成したい目標を明確にしておきましょう。
- 友だちの獲得数を〇〇人増やす
- リピート率を〇〇%向上させる
- 来店数を月〇〇回増やす
- 売上を〇〇%増加させる
LINE公式アカウントとMAツール連携の成功事例
実際にLINE公式アカウントとMAツールを連携して成果を上げている事例をご紹介します。
ECサイトでの活用事例
ある化粧品ECサイトでは、LINE公式アカウントとMAツールを連携し、以下の施策を実施しました。
- カート放棄時の自動リマインド配信により、購入完了率が25%向上
- 購買履歴に基づいたおすすめ商品の自動配信により、リピート購入率が40%向上
- 誕生日クーポンの自動配信により、開封率90%以上を達成
店舗ビジネスでの活用事例
飲食チェーン店では、MAツールを活用したセグメント配信により、来店頻度に応じた最適なクーポンを配信。来店頻度の低い顧客には高額クーポン、頻繁に来店する顧客には特別メニューの先行案内を行い、全体の来店数が35%増加しました。
2026年におけるLINE MAツール活用のトレンド
2026年現在、LINE MAツールの活用において注目されているトレンドをご紹介します。
AIと機械学習の活用
AIや機械学習を活用して、顧客の購買行動を予測し、最適なタイミングでのアプローチや適切なオファーを自動生成する機能が注目されています。これにより、マーケティングの精度が大幅に向上しています。
オムニチャネル戦略の構築
LINEだけでなく、他のマーケティングチャネルとの連携を重視したオムニチャネル戦略が主流になっています。Webサイト、SNS、メール、店舗など、複数のタッチポイントを統合して顧客体験を最適化する取り組みが進んでいます。
双方向コミュニケーションの重視
一方的な配信ではなく、チャットボットやアンケート機能を活用した双方向のコミュニケーションが重視されています。顧客の声を収集し、サービス改善に活かす取り組みが増えています。
自動配信ツールLiglaならMAとして連携が可能
LINEマーケティング自動化サービス「Ligla（リグラ）」は、LINE公式アカウントに特化したMAツールとして、さまざまな機能を提供しています。
Liglaの主な特徴
- 動的リマーケティング：サイト内行動履歴などのデータを活用して、ユーザーの興味や関心に合わせた配信が可能
- AIによるユーザー行動学習：ユーザーごとに適したタイミングかつ内容のLINEメッセージを自動配信
- 直感的な操作画面：マーケティング初心者でも簡単に利用できるUI設計
- 外部システムとの柔軟な連携：CRMやECシステムなど、既存システムとの連携が可能
- 充実したサポート体制：カスタマーサクセスチームによる手厚いサポート
Liglaは基本機能と必要に応じて選べる機能を組み合わせることで、カスタマイズ性の高いMAツールとして活用できます。料金や詳細な機能については、公式サイトをご確認ください。
Liglaで実現できる主な機能
| 機能カテゴリ | 具体的な機能 |
|---|---|
| 配信機能 | セグメント配信、シナリオ配信、動的リマーケティング配信 |
| 顧客管理 | 顧客情報の一元管理、タグ付け、行動履歴の記録 |
| 自動化 | ステップ配信、自動応答、カート放棄時の自動リマインド |
| 分析 | 配信効果の可視化、顧客行動分析、レポート機能 |
| 連携 | CRM連携、EC連携、決済システム連携 |
まとめ：LINE公式アカウントとMAツール連携で成果を最大化
LINE公式アカウントとMAツールを連携することで、顧客一人ひとりに最適化されたマーケティング施策を自動化し、業務効率化と売上向上の両立が実現できます。
連携を成功させるためのポイントは以下の通りです。
- 明確な運用目的と目標の設定
- ユーザーにとって価値のある情報配信
- 双方向コミュニケーションの重視
- 定期的な効果測定と改善
- 既存システムとの連携可能性の確認
- プライバシーとセキュリティへの十分な配慮
2026年現在、LINEは国内9,700万人以上が利用する巨大プラットフォームです。MAツールとの連携により、この膨大なユーザーベースに対して効果的にアプローチすることが可能になります。ぜひ本記事を参考に、LINE公式アカウントとMAツールの連携を検討してみてください。