LINE公式アカウントを運用している方にとって、
「友だち全員に同じメッセージを送っても反応が薄い」
「もっと効果的に配信したい」といった悩みは少なくありません。
今回はそんな方に向けてLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームがLINE公式アカウントの友だちをグループ分けして配信する方法について、2026年最新の情報をもとに、初心者の方にもわかりやすく徹底解説いたします。
グループ分け配信を活用することで、開封率やクリック率が劇的に向上し、ブロック率の削減にもつながります。ぜひ本記事を読んで御社のマーケティングに役立ててください。
LINE公式アカウントで友だちをグループ分けする方法とは
LINE公式アカウントでは、友だち全員に同じメッセージを送る「一斉配信」だけでなく、特定の条件に合致するユーザーのみに配信する「絞り込み配信」が可能です。これにより、ユーザーの属性や行動履歴に基づいて友だちをグループ分けし、それぞれのグループに最適なメッセージを届けることができます。
2026年現在、LINE公式アカウントには「セグメント配信」という名称の機能は存在しませんが、実際には「絞り込み配信」機能を使用してグループ分けによる配信を実現します。
グループ分けに使える主な条件
LINE公式アカウントでは、以下のような条件で友だちをグループ分けできます。
| 分類方法 | 具体的な条件 |
|---|---|
| 属性による絞り込み | 性別、年齢、地域、OS、友だち期間など |
| オーディエンスによる絞り込み | メッセージのクリック履歴、開封履歴、リッチメニューの反応など |
| チャットタグによる絞り込み | 手動で付与したタグによる分類 |
| 過去の配信による絞り込み | 特定のメッセージへの反応履歴 |
絞り込み配信の具体的な設定方法
LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）を使用して、友だちをグループ分けして配信する手順をご紹介します。
基本的な設定手順
- LINE Official Account Managerにログインします
- 左サイドメニューから「メッセージ配信」を選択します
- 「メッセージを作成」をクリックします
- 配信先で「絞り込み」を選択します
- 絞り込み条件を設定します（オーディエンス・属性・過去の配信から選択）
- メッセージ内容を作成します
- 配信日時を設定して配信を実行します
絞り込み配信を利用する場合、配信対象となるユーザー数（ターゲットリーチ数）が50人以上必要です。少人数へのピンポイント配信には利用できない点に注意しましょう。
属性による絞り込み設定
ユーザーの基本属性でグループ分けする場合、以下の条件が利用できます。
- 性別：男性・女性・不明から選択
- 年齢：15歳未満から65歳以上まで年代別に設定可能
- 地域：都道府県単位での地域指定
- OS：iOS・Androidでの絞り込み
- 友だち期間：友だち追加からの経過日数で絞り込み
これらの属性情報は、ユーザーがLINEアプリで設定している情報に基づきます。すべてのユーザーの属性情報が取得できるわけではないため、「不明」のユーザーも一定数存在する点に注意が必要です。
オーディエンスによる絞り込み設定
オーディエンス機能は、ユーザーの行動履歴に基づいて自動的にグループ化される機能です。以下の種類があります。
| オーディエンスの種類 | 説明 |
|---|---|
| クリックリターゲティング | 過去に配信したメッセージに含まれるリンク先URLをクリックしたユーザー |
| インプレッションリターゲティング | 過去に配信したメッセージを開封したユーザー |
| チャットタグオーディエンス | チャットにつけたタグに基づくグループ |
| 友だち追加経路 | 特定の経路で友だち追加したユーザー |
| ウェブトラフィックオーディエンス | ウェブサイト訪問履歴に基づくグループ |
| ユーザーIDアップロード | 企業側で保有している顧客情報と連携したグループ |
チャットタグ機能を活用したグループ分け
チャットタグは、友だち登録しているユーザー1人ひとりに対して、任意のタグ（ラベル）を設定できる機能です。より柔軟で詳細なグループ分けを実現できます。
チャットタグの上限数（2026年最新仕様）
2026年3月4日に実施された仕様変更により、無料プランとチャットProオプション（有料）で利用できる範囲が大きく異なります。
| 項目 | 無料プラン | チャットProオプション（月額3,000円・税別） |
|---|---|---|
| 作成できるタグの総数 | 5個 | 300個 |
| 1ユーザーに付与できるタグ数 | 1個 | 30個 |
| チャット履歴の保存期間 | 6ヶ月 | 無制限 |
2026年3月4日以前は、無料プランでもタグを200個まで作成でき、1ユーザーに10個まで付与できましたが、仕様変更により大幅に制限されました。本格的にタグ機能を活用したい場合は、チャットProオプションの導入を検討する必要があります。
タグ付けの設定方法
PCの管理画面からタグを設定する手順は以下の通りです。
- LINE公式アカウントの管理画面にログインします
- 左側のメニューから「チャット」を選択します
- 画面右上の「設定」アイコン（歯車マーク）をクリックします
- 「+作成」ボタンをクリックします
- 20文字以内でタグ名を入力し、「保存」をクリックします
- 作成したタグを友だちに付与する場合は、該当する友だちのチャット画面を開き、タグを選択します
友だちをグループ分けして配信するメリット
友だちをグループ分けして配信することで、多くのメリットを得ることができます。
メッセージの反応率が大幅に向上
グループ分けによる配信を活用することで、メッセージの開封率やクリック率を大幅に向上させることができます。関心の高いユーザーに絞って配信することで、反応率が2〜3倍向上するケースも珍しくありません。ユーザーの興味や関心に合わないメッセージを送ることがなくなるため、より高い効果が期待できます。
配信コストの削減が可能
2026年現在のLINE公式アカウント料金体系では、メッセージ通数に応じて料金が発生します。
| プラン | 月額料金 | 無料メッセージ通数 |
|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 |
グループ分けによる配信により配信対象を絞り込むことで、メッセージ通数を効率的に活用でき、結果的にコスト削減につながります。無駄な配信を避けることで、限られた予算内で最大の効果を得ることが可能です。
ブロック率の低下
ユーザーの興味や関心に合わないメッセージが続くと、友だちからブロックされるリスクが高まります。グループ分けして配信することで、各ユーザーに関連性の高いメッセージのみを送信するため、ブロック率を大幅に削減できます。
顧客満足度とロイヤルティの向上
パーソナライズされたメッセージを受け取ることで、顧客は特別感を感じ、ブランドに対するロイヤルティが向上します。これにより、長期的な顧客関係の構築が可能になります。One to Oneマーケティングの実現により、顧客エンゲージメントの強化にもつながります。
効果的なグループ分け配信の戦略
グループ分けして配信する効果を最大化するために、以下の戦略を実施しましょう。
カスタマージャーニーに基づいたグループ設計
効果的なグループ分け配信を実現するには、顧客の購買プロセスに応じたグループ設計が重要です。
- 認知段階：新規友だち向けのウェルカムメッセージ
- 検討段階：商品詳細や比較情報の提供
- 購入段階：限定クーポンや購入サポート
- 継続段階：アフターサービスや関連商品提案
複数条件の組み合わせ
1回のメッセージ配信で選択できるオーディエンスや属性は最大10個までです。複数の条件を組み合わせることで、より精度の高いターゲティングが可能になります。
| 組み合わせ例 | 効果 |
|---|---|
| 年齢（20代）× 性別（女性）× 地域（東京） | 地域限定イベントの告知精度が向上 |
| メッセージクリック履歴 × 未購入 | 興味はあるが購入していないユーザーへのアプローチ |
| 友だち期間（30日以上）× リッチメニュークリック | エンゲージメントの高い既存顧客への特別オファー |
配信タイミングの最適化
グループごとに最適な配信タイミングは異なります。
- ビジネスパーソン：平日の朝夕や昼休み
- 主婦層：平日の午前中や午後
- 学生：夜間や休日
- シニア層：日中の時間帯
A/Bテストの実施
グループ分け配信の効果を最大化するには、継続的な改善が必要です。同一グループに対して異なるメッセージを配信し、反応率を比較することで最適化を図りましょう。
グループ分け配信の成功事例
アパレル業界での活用事例
ある女性向けアパレルブランドでは、年齢と過去の購買履歴に基づいたグループ分け配信により、以下の成果を達成しました。
- 20代向けトレンドアイテムの配信：クリック率35%向上
- 30代向けベーシックアイテムの配信：コンバージョン率28%向上
- シーズン前のセール情報配信：売上前年比120%達成
飲食業界での活用事例
地域密着型の飲食チェーンでは、地域と来店履歴を組み合わせたグループ分け配信で効果を上げています。
- エリア限定メニューの告知：来店率40%向上
- リピーター向け特別クーポン：利用率55%達成
- 新規顧客向けウェルカムオファー：初回来店率25%向上
グループ分け配信実施時の注意点
プライバシー保護への配慮
グループ分け配信を実施する際は、ユーザーのプライバシー保護に十分注意する必要があります。取得した顧客情報は適切に管理し、関連法規を遵守した運用を心がけましょう。
過度なグループ化の回避
グループを細分化しすぎると、配信対象者数が少なくなりすぎて統計的な有意性が確保できなくなる場合があります。適切なグループサイズを維持することが重要です。また、絞り込み配信には最低50人以上のターゲットリーチ数が必要な点にも注意しましょう。
メッセージ内容の品質維持
グループ分け配信では、各グループに最適化されたメッセージ作成が必要です。コンテンツの品質を維持しながら、効率的な運用体制を構築しましょう。
タグ付けは手動作業が基本
LINE公式アカウントの標準機能では、タグ付けの自動化はできません。ユーザーの行動や属性に応じてタグを付与する場合、手動での作業が必要になります。友だち数が多い場合は、運用負荷が高くなる可能性があります。
2026年最新のグループ分け配信トレンド
AI活用による高度なグループ化
2026年現在、AI技術を活用したより精密なグループ化が注目されています。機械学習により顧客の行動パターンを分析し、自動的に最適なグループを生成する機能も登場しています。
リアルタイム配信の進化
顧客の行動に応じてリアルタイムでグループ分け配信を実行する技術が発達しており、より即座性の高いマーケティング施策が可能になっています。
外部データとの連携強化
CRMシステムやECサイトのデータとLINE公式アカウントを連携させることで、より詳細で正確なグループ分け配信が実現できるようになっています。ユーザーIDアップロード機能を活用することで、企業が保有する顧客情報と連携したグループ分けが可能です。
LINE自動配信ツールを知っていますか？セグメント配信だけでなくユーザーに合わせた配信を行えます
LINE公式アカウントの標準機能でもグループ分け配信は可能ですが、より高度な自動化やパーソナライゼーションを実現したい場合は、LINE自動配信ツールの活用がおすすめです。
LINE自動配信ツールを使用することで、ユーザーの行動に応じた自動タグ付けや、複雑な条件に基づいたシナリオ配信が可能になります。標準機能では実現が難しい高度なOne to Oneマーケティングを実現し、さらなる成果向上を目指せます。
詳しくは、以下の記事をご覧ください。
LINE自動配信ツールのメリットと活用方法
LINE公式アカウントの友だちをグループ分けして配信することは、現代のデジタルマーケティングにおいて欠かせない重要な手法です。一斉送信と比較して高い効果を期待できる一方で、適切な設定と運用が成功の鍵となります。
2026年の最新機能を活用しながら、顧客のニーズに合わせた精度の高いメッセージ配信を実現することで、ビジネス成果の向上と顧客満足度の向上を同時に達成できるでしょう。継続的な改善とデータ分析を通じて、より効果的なLINEマーケティング戦略を構築していくことが重要です。