LINE公式アカウントには、ユーザーと無料で音声通話やビデオ通話ができる「LINEコール」という便利な機能があります。
この記事では、基本的な設定手順から実際の案内方法まで、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、class=”markeryellow”>LINEコールの設定方法をどなたにでもわかりやすく、ご紹介していきますので、はじめての方でも安心して設定を進めていただけます。
LINEコールとは？基本機能を理解しよう
LINEコールは、LINE公式アカウントを通じて友だちと無料で通話できる機能です。音声通話だけでなくビデオ通話にも対応しており、チャットでは伝わりにくい内容も直接お話しすることでスムーズに解決できます。
LINEコールの主な特徴
- 全プラン無料で利用可能（コミュニケーションプランでもOK）
- 音声通話とビデオ通話の両方に対応
- ユーザー側も企業側も通話料金が一切かからない
- URLやQRコードからも簡単に通話を開始できる
- 任意の電話番号への転送も可能（有料プランのみ）
LINEコールは運営側からユーザーへ直接電話をかけることはできません。ユーザーから電話をかけてもらう形式となりますので、この点は理解しておきましょう。
LINEコール設定前に確認すべきこと
LINEコールを設定する前に、いくつか確認しておくべきポイントがあります。
チャット機能の有効化が必須
LINEコールを利用するには、チャット機能を有効にする必要があります。チャットが無効の状態ではLINEコールは利用できませんので、まずはこの設定から始めましょう。
利用できるプランについて
| プラン名 | 基本機能 | 転送機能 |
|---|---|---|
| コミュニケーションプラン（無料） | ○ | × |
| ライトプラン | ○ | ○ |
| スタンダードプラン | ○ | ○ |
【PC版】LINEコールの設定方法を詳しく解説
ここからは、PCを使った具体的な設定手順をステップバイステップでご説明します。
ステップ1：チャット機能を有効化する
- LINE公式アカウントの管理画面にログインします
- 画面上部にある「チャット」をクリックします
- 応答設定の画面が開いたら、「チャット」を有効にします
この時点で、画面上部に「チャット：オン」と表示されていれば、チャット機能の有効化は完了です。
ステップ2：LINEコールを有効にする
- 上部メニューの「チャット」をクリックしてチャット画面を開きます
- サイドメニューの歯車マーク「チャット設定」から「電話」を選択します
- 基本設定で「LINEコール 利用する」を選択します
- 通話タイプとオプションを設定します
通話タイプの選択
運用方法に合わせて最適な通話タイプを選びましょう。
| 通話タイプ | 内容 | 利用条件 |
|---|---|---|
| 音声通話 | 音声通話のみ利用可能 | 全プラン |
| 音声通話とビデオ通話 | 音声通話とビデオ通話から選択可能 | 全プラン |
| 転送 | 任意の電話番号へ転送できる | 有料プランのみ |
オプション設定について
- 通話リクエストの有効期限：特定のユーザーと通話する場合に、通話リクエストの有効期限を30分に設定できます
- 不在時メッセージ：通話に出られなかった場合に、ユーザーへ自動でメッセージを送信できます
通話リクエストの有効期限をオンにすると、LINEコールのURLやQRコードの作成はできなくなります。常時受付か個別対応か、運用方法を事前に決めておきましょう。
【スマホアプリ版】LINEコールの設定方法
スマートフォンのLINE公式アカウントアプリからも、同様にLINEコールの設定が可能です。
ステップ1：チャット機能を有効化する
- LINE公式アカウントアプリを開き、該当のアカウントを選択します
- ホーム画面から「設定」をタップします
- 「応答」をタップします
- 「チャット」を有効にします
ステップ2：LINEコールを有効にする
- 画面下部のチャットタブをタップします
- 画面右上の歯車マークをタップして「チャット設定」を開きます
- 「電話」をタップします
- LINEコールを有効にします
- 「通話タイプ」をタップして、必要な設定を選択します
これでスマホアプリからの設定は完了です。PCと同様に、通話タイプやオプション設定も忘れずに確認しましょう。
ユーザーへのLINEコール案内方法
設定が完了したら、友だちにLINEコールが利用できることを案内しましょう。案内方法は大きく分けて2つあります。
方法1：すべての友だちから通話を受け付ける場合
飲食店や美容室、小売店など、幅広いお客様からの問い合わせに対応したい場合に適した方法です。
プロフィールに通話ボタンを設置する
- 管理画面から「プロフィール」を選択します
- 「ボタンを追加」をクリックします
- 「通話」を選択して「次へ」をクリックします
- 「LINEコール」を選択して保存します
これで、ユーザーはプロフィール画面から「電話」ボタンをタップして通話を開始できるようになります。
トークルームに通話ボタンを表示する
- チャット画面を開きます
- 「チャット設定」から「電話」を選択します
- 「表示設定」で、トークルームの通話ボタンを「表示する」に設定します
ユーザーのトークルーム上部に通話ボタンが表示されるようになります。
QRコードやURLを活用する
LINEコールはURLやQRコードを発行して、Webサイト、SNS、チラシ、名刺などさまざまな場所に設置できます。
- チャット画面から「電話」を選択します
- 「LINEコールを宣伝」のセクションで、URLのコピーまたはQRコードのダウンロードができます
発行したURLやQRコードをホームページやSNS投稿に掲載することで、LINE友だち以外の方にも通話窓口を案内できます。
方法2：指定した友だちからのみ通話を受け付ける場合
オンライン面談や物件の内覧など、特定のユーザーとだけ通話したい場合は、通話リクエスト機能を活用しましょう。
通話リクエストの送り方
- 通話したいユーザーとのチャット画面を開きます
- チャット画面下部の通話リクエストアイコンをクリックします
- ポップアップで「送信」をクリックします
ユーザーには通話リクエストメッセージが届き、「電話をかける」ボタンをタップすることで通話が開始されます。通話リクエストの有効期限はデフォルトで30分に設定されています。
LINEコールの活用シーン
LINEコールはさまざまな業種で活用されています。代表的な活用例をご紹介します。
業種別の活用例
| 業種 | 活用シーン |
|---|---|
| 不動産業界 | ビデオ通話を使った物件のオンライン内覧 |
| 美容室・エステ | 予約受付、施術前のカウンセリング |
| 飲食店 | テイクアウト注文の受付、予約対応 |
| スクール業界 | オンライン面談、体験レッスンの実施 |
| 小売業界 | オンライン接客、商品説明 |
| ホテル業界 | 内線代わりの活用、問い合わせ対応 |
LINEコール設定時のよくある質問
無料プランでも利用できますか？
はい、コミュニケーションプラン（無料）でも基本的な音声通話とビデオ通話は利用可能です。ただし、電話番号への転送機能は有料プランのみの提供となります。
運営側から友だちに電話をかけられますか？
いいえ、LINEコールはユーザー側からのみ発信が可能です。運営側から電話をかけることはできませんが、通話リクエストを送ることでユーザーに通話を促すことは可能です。
応答時間の設定はできますか？
はい、可能です。チャット設定の「応答時間」から、曜日ごとに応答可能な時間帯を設定できます。祝日の対応時間も個別に設定できますので、営業時間に合わせて柔軟に調整しましょう。
LINEコールが利用できない場合の対処法は？
- チャット機能が有効になっているか確認しましょう
- LINEコールの基本設定で「利用する」が選択されているか確認しましょう
- ブラウザの場合、Google Chromeを使用しているか確認しましょう
- LINE公式アカウントのアプリが最新版にアップデートされているか確認しましょう
まとめ：LINEコールで顧客とのコミュニケーションを円滑に
LINEコールは、設定も簡単で無料で利用できる便利な機能です。音声通話だけでなくビデオ通話にも対応しており、チャットでは伝えきれない細かいニュアンスもしっかりと伝えることができます。
この記事でご紹介した設定手順に従って、ぜひLINEコールを導入してみてください。お客様とのコミュニケーションが円滑になり、満足度の向上や成約率アップにもつながることでしょう。設定完了後は、プロフィールやトークルーム、WebサイトなどでLINEコールが利用できることを積極的に案内することをおすすめします。