LINE公式アカウントを運用する中で、
「もっと柔軟なメッセージ配信がしたい」
「ユーザーとの双方向コミュニケーションを自動化したい」と感じたことはありませんか？
そんな課題を解決するのがLINE公式アカウントのMessaging APIです。
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、Messaging APIの基本的な概要から、できること、料金体系、具体的な設定方法まで、マーケティング初心者の方にもわかりやすく解説します。
この記事を読めば、Messaging APIを活用した効果的なLINEマーケティングの第一歩を踏み出せます。
LINE公式アカウントのMessaging APIとは
Messaging APIとは、LINE公式アカウントとユーザーの間で双方向コミュニケーションを実現するための開発者向けの機能です。LINE Platformが提供するHTTPS通信を使ったJSON形式のAPIで、企業やサービス提供者がLINE公式アカウントを通じて、より高度なメッセージのやり取りを可能にします。
APIとは何か
そもそも「API」とは、Application Programming Interface（アプリケーション・プログラミング・インターフェース）の略称です。簡単に言えば、異なるソフトウェア同士をつなぎ、データや機能をやり取りするための仕組みのことを指します。
例えば、天気予報アプリが気象庁のデータを取得する際や、SNSアプリで他のサービスと連携する際には、APIが使われています。APIを活用することで、自社でゼロからすべての機能を開発しなくても、既存のサービスの機能を活用できるのです。
Messaging APIの仕組み
Messaging APIは、以下のような流れで動作します。
- ユーザーがLINE公式アカウントにメッセージを送信します
- LINEサーバーから企業が設定したWebhook URL（サーバー）にデータが送信されます
- 企業側のサーバーがWebhookイベントを受け取り、処理を行います
- Messaging APIを通じて、ユーザーにメッセージを返信します
Messaging APIは、LINE公式アカウントの標準機能では実現できない高度な自動化やパーソナライズされたコミュニケーションを可能にする強力なツールです。
Messaging APIでできること
Messaging APIを活用すると、LINE公式アカウントの標準機能を大きく超えた、さまざまな機能を実現できます。ここでは、主な機能を詳しく解説します。
1. 応答メッセージの自動送信
ユーザーからのメッセージに対して、自動的に返信メッセージを送ることができます。ユーザーの質問内容に応じて、適切な回答を返すチャットボットを構築できるため、24時間365日、顧客対応が可能になります。
2. プッシュメッセージの配信
ユーザーからのメッセージを待たずに、任意のタイミングでメッセージを送信できます。キャンペーン情報や新商品の案内、予約リマインドなど、企業側から能動的に情報を届けられます。
3. 多彩なメッセージタイプの送信
Messaging APIでは、テキストだけでなく、以下のような多様な形式のメッセージを送信できます。
- テキストメッセージ（通常版とv2版）
- スタンプメッセージ
- 画像・動画・音声メッセージ
- 位置情報メッセージ
- クーポンメッセージ
- イメージマップメッセージ
- テンプレートメッセージ
- Flex Message（カスタマイズ性の高いレイアウト）
特にFlex Messageは、自由度の高いレイアウトでメッセージをデザインできるため、商品カタログや予約確認画面など、ビジュアル性を重視した情報提供に最適です。
4. ユーザー情報の取得
Messaging APIを利用すると、ユーザーのプロフィール情報（表示名やプロフィール画像、ステータスメッセージなど）を取得できます。これにより、ユーザーごとにパーソナライズされた体験を提供できます。
5. リッチメニューのカスタマイズ
LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるリッチメニューを、Messaging APIを通じて動的に変更できます。ユーザーの属性や行動に応じて最適なメニューを表示することで、ユーザビリティを向上させられます。
6. グループトークへの参加
Messaging APIを使うことで、LINE公式アカウントをグループトークに参加させ、複数のユーザーと同時にコミュニケーションをとることが可能です。
7. ビーコン機能の活用
LINE Beaconと連携することで、実店舗にユーザーが来店した際に自動的にメッセージを送信する、といったO2O（Online to Offline）施策が実現できます。
8. アカウント連携
Messaging APIを使って、LINEアカウントと自社の会員システムを連携させることができます。これにより、LINE上で会員情報の確認や更新が可能になります。
| 機能 | 説明 | 活用例 |
|---|---|---|
| 応答メッセージ | ユーザーのメッセージに自動返信 | FAQ対応、チャットボット |
| プッシュメッセージ | 任意のタイミングで配信 | キャンペーン告知、予約リマインド |
| Flex Message | 自由なレイアウトのメッセージ | 商品カタログ、予約確認画面 |
| リッチメニュー | トーク画面のメニューをカスタマイズ | ユーザー属性別のメニュー表示 |
| ビーコン連携 | 位置情報に基づくメッセージ配信 | 来店時のクーポン配信 |
Messaging APIの料金体系
Messaging API自体の利用料金は無料です。ただし、メッセージの配信には、LINE公式アカウントの料金プランに基づいた費用が発生します。
LINE公式アカウントの料金プラン（2026年現在）
| プラン名 | 月額固定費（税別） | 無料メッセージ通数 | 追加メッセージ料金 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通 | 配信不可 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 | 要問い合わせ |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 45,000通 | 〜3円/通 |
無料のコミュニケーションプランでも月200通までメッセージを送信できるため、小規模なビジネスやテスト運用では十分活用できます。ただし、200通を超える配信が必要な場合は、有料プランへの移行が必要です。
料金に関する注意点
- メッセージ通数は「送信した友だち数×メッセージ数」でカウントされます
- 応答メッセージもプッシュメッセージも同様に課金対象となります
- 無料枠を超過した場合、コミュニケーションプランでは追加配信ができなくなります
- 料金の詳細や最新情報については、LINE公式アカウントの公式サイトをご確認ください
Messaging APIの設定方法
ここでは、Messaging APIを実際に利用開始するための具体的な手順を解説します。初めての方でも迷わず設定できるよう、ステップごとに説明します。
ステップ1：LINE公式アカウントの作成
Messaging APIを利用するには、まずLINE公式アカウントを開設する必要があります。個人でも法人でも無料で開設できます。
- LINE公式アカウントの作成ページにアクセスします
- LINEアカウントまたはメールアドレスでログインします
- アカウント情報（アカウント名、業種など）を入力して作成します
ステップ2：Messaging APIの有効化
- LINE Official Account Managerにログインします
- 対象のアカウントを選択し、右上の「設定」をクリックします
- 左側のメニューから「Messaging API」を選択します
- 「Messaging APIを利用する」ボタンをクリックします
- プロバイダーを新規作成または既存のものを選択します
- プライバシーポリシーと利用規約のURLを入力します（任意）
- 内容を確認して「OK」をクリックします
ステップ3：LINE Developersコンソールでの設定
Messaging APIを有効化すると、LINE Developersコンソールに自動的にチャネルが作成されます。
- LINE Developersコンソールにアクセスします
- 作成したプロバイダーとチャネルを選択します
- 「Messaging API設定」タブから各種設定を行います
- チャネルアクセストークンを発行します
- Webhook URLを設定します（自社サーバーのエンドポイント）
- Webhookの利用を「オン」にします
Webhook URLは、LINEからのメッセージを受け取るための自社サーバーのアドレスです。開発環境がない場合は、LINE公式の拡張ツールや外部サービスを活用することもできます。
ステップ4：応答設定の変更
Messaging APIを使う場合、LINE Official Account Managerの標準機能との競合を避けるため、設定を変更する必要があります。
- LINE Official Account Managerの「設定」を開きます
- 「応答設定」を選択します
- 「応答メッセージ」を「オフ」にします（Messaging APIで制御する場合）
- 「Webhook」を「オン」にします
Messaging APIのメリット
Messaging APIを活用することで、以下のようなメリットが得られます。
1. 高度な自動化とパーソナライゼーション
ユーザーの行動履歴や属性に応じて、最適なメッセージを自動配信できます。これにより、一人ひとりに合わせた顧客体験を提供でき、エンゲージメント向上につながります。
2. 業務効率の大幅な改善
よくある質問への自動応答やチャットボットの構築により、カスタマーサポートの負担を軽減できます。担当者は、より複雑な問い合わせや重要な業務に集中できるようになります。
3. 外部システムとの連携
自社のCRM（顧客管理システム）や予約システム、ECサイトなどと連携することで、LINE上で完結する顧客体験を実現できます。
4. データの収集と分析
ユーザーの行動データや会話内容を分析することで、顧客ニーズの把握やマーケティング戦略の改善に活かせます。
5. 柔軟なメッセージデザイン
Flex Messageなどを活用することで、通常のテキストメッセージでは実現できない、視覚的に訴求力の高いコンテンツを配信できます。
Messaging APIの注意点とデメリット
Messaging APIには多くのメリットがある一方で、利用する際には以下の点に注意が必要です。
1. 技術的な知識が必要
Messaging APIを活用するには、プログラミングやサーバー管理の知識が必要です。自社にエンジニアがいない場合は、外部の開発会社に依頼するか、専門のツールを利用する必要があります。
2. 開発・運用コストがかかる
自社で開発する場合、初期開発費用やサーバー維持費、継続的なメンテナンス費用が発生します。外部ツールを利用する場合も、ツールの利用料金が必要です。
3. 運用管理の複雑さ
Messaging APIとLINE公式アカウントの標準機能を併用する場合、応答設定を適切に管理しないと、重複した返信が発生する可能性があります。
4. 連携先のサービス変更への対応
LINEのAPI仕様変更があった場合、自社のシステムも修正が必要になることがあります。最新情報を常にチェックし、迅速に対応する体制が求められます。
5. セキュリティ管理
ユーザーの個人情報を扱うため、適切なセキュリティ対策が不可欠です。チャネルアクセストークンの管理や、サーバーのセキュリティ対策を徹底する必要があります。
技術的なハードルが高いと感じる場合は、Messaging APIに対応した拡張ツールやマーケティングツールを活用することで、プログラミング知識がなくても高度な機能を利用できます。
まとめ：Messaging APIでLINEマーケティングを次のレベルへ
LINE公式アカウントのMessaging APIは、顧客とのコミュニケーションを大きく進化させる強力なツールです。自動応答やパーソナライズ配信、外部システムとの連携など、標準機能では実現できない高度な施策が可能になります。
特に以下のような企業には、Messaging APIの活用をおすすめします。
- 多数の問い合わせ対応を効率化したい企業
- 顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズ配信を行いたい企業
- 予約システムや会員管理システムとLINEを連携させたい企業
- データドリブンなマーケティングを推進したい企業
初期設定や開発には一定のハードルがありますが、長期的に見れば業務効率化と顧客満足度向上の両立が期待できます。まずは無料のコミュニケーションプランでテスト運用を始め、効果を実感してから本格導入を検討するとよいでしょう。
最新の情報や詳細な技術仕様については、LINE Developersの公式ドキュメントをご確認ください。Messaging APIを活用して、より効果的なLINEマーケティングを実現しましょう。
LINE公式アカウントのAPI連携は、ビジネスにおけるLINE活用の幅を大きく広げる重要な機能です。 今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、マーケティング初心者の方でも理解できるよ[…]
LINE公式アカウントのMessaging APIは、企業や店舗がLINEを活用してユーザーとコミュニケーションを取るための強力なツールです。しかし、料金体系が複雑で、どのプランを選べば良いのか分からないという声も多く聞かれます。この記事で[…]