LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINEオープンチャットを活用した効果的なマーケティング手法について詳しく解説します。
オープンチャットは、企業やビジネスにおいて、顧客とのエンゲージメント向上やコミュニティ形成に効果的なツールとして注目されており、友だち登録不要で最大10,000人が参加できる公開型コミュニティ機能です。
本記事では、マーケティング初心者の方にもわかりやすく、オープンチャットの特徴から具体的な活用方法、成功事例まで詳しくご紹介します。
LINEオープンチャットとは？基本的な特徴と機能
LINEオープンチャットは、友だち登録不要で誰でも参加できる公開型のトークルームです。2019年8月にリリースされたこの機能は、特定のテーマや興味関心に基づいてユーザー同士が交流できる場を提供します。
オープンチャットの主な特徴
- 匿名性の確保：トークルームごとに異なるニックネームとアイコンを設定できるため、本名やプライベートなLINEアカウントを公開せずに参加できます
- 大規模なコミュニティ形成：最大10,000人まで参加可能で、大規模なコミュニティ運営が実現できます（通常は5,000人まで、管理者の申請により10,000人に拡張可能）
- 簡単な招待方法：URLやQRコードを共有するだけで、簡単にメンバーを招待できます
- 過去のトーク履歴閲覧：途中参加でも過去のトーク履歴を閲覧できるため、情報のキャッチアップが容易です
- 公開設定の選択：全体公開、参加コード設定、承認制など、目的に応じた公開範囲の設定が可能です
オープンチャットは通常のLINEグループと異なり、友だち登録不要で参加できるため、新規顧客との接点を作りやすいという大きなメリットがあります。
LINE公式アカウントとの違い
オープンチャットとLINE公式アカウントは、どちらもビジネスに活用できますが、目的と機能が大きく異なります。
| 比較項目 | オープンチャット | LINE公式アカウント |
|---|---|---|
| 料金 | 完全無料 | メッセージ配信数に応じて課金（フリープラン：200通まで無料） |
| 参加人数 | 最大10,000人 | 無制限 |
| コミュニケーション形式 | 双方向・参加者同士の交流 | 企業から顧客への一方向配信が中心 |
| 匿名性 | あり（ニックネーム利用可能） | なし（本アカウントで友だち登録） |
| 主な用途 | コミュニティ形成・ユーザー同士の交流 | 情報配信・顧客管理・マーケティング |
ビジネスにおけるオープンチャットのメリット
企業がオープンチャットを活用することで、従来のマーケティング手法では得られない様々なメリットがあります。
1. 顧客エンゲージメントの向上
ユーザー同士の活発な交流が生まれることで、ブランドへの愛着や帰属意識が高まります。企業からの一方的な情報発信ではなく、ユーザー主体のコミュニケーションが展開されるため、自然な形でブランドの認知度が向上します。
2. リアルタイムなフィードバック収集
顧客の生の声をリアルタイムで収集できます。商品やサービスに対する率直な意見、改善要望、使用感などの貴重な情報を、アンケートを実施することなく自然に得ることができます。
3. コスト効率の高い運用
オープンチャットは完全無料で利用できるため、メッセージ配信に費用がかかるLINE公式アカウントと比較して、コストを抑えながら顧客とのコミュニケーションを維持できます。
4. 参加ハードルの低さ
友だち登録不要で匿名参加が可能なため、ユーザーは気軽に参加できます。本アカウントを公開したくないユーザーや、まだブランドとの関係性が浅いユーザーも参加しやすい環境を提供できます。
効果的なマーケティング活用事例
実際に企業がオープンチャットをどのように活用しているか、具体的な事例をご紹介します。
顧客サポート・コミュニティ形成
化粧品メーカーがメイクテクニック共有のオープンチャットを開設し、自社製品を使ったメイク方法を紹介しながらユーザーの感想を募集する事例があります。ユーザー同士が使用感や効果を共有することで、口コミ効果が自然に広がる仕組みを構築しています。
イベント・セミナーでの情報発信
企業がセミナーやイベント参加者向けのオープンチャットを作成し、参加者同士の交流や質問受付の場として活用しています。イベント終了後もコミュニティが継続することで、長期的な顧客関係の構築につながります。
商品開発への顧客参加
LINEヤフーが実施した地域活性化プロジェクトでは、オープンチャットを活用して地域住民と商品開発について意見交換を行い、実際に商品化につなげた事例があります。顧客を巻き込んだ商品開発により、発売前から高い関心と期待感を醸成できます。
不動産・住宅業界での活用
工務店やビルダーが物件情報や住まいに関する話題を提供するオープンチャットを開設し、見込み客との接点を継続的に保つ事例があります。物件購入を検討中の方々が情報交換できる場を提供することで、信頼関係の構築と新規顧客の獲得につながっています。
採用・人材育成での活用
企業が求職者向けのオープンチャットを開設し、社員との交流や会社説明を実施する事例もあります。求職者は気軽に質問でき、企業理解を深めることができるため、ミスマッチを防ぎ質の高い採用につながります。
オープンチャット運営の成功ポイント
効果的にオープンチャットを運営するためには、いくつかの重要なポイントがあります。
明確なテーマ設定
トークルームの目的とテーマを明確に設定しましょう。「何について話す場なのか」が明確であるほど、目的意識を持った質の高いメンバーが集まります。
適切なルール設定とモデレーション
コミュニティガイドラインを設定し、NGワードフィルターや共同管理者の配置により、健全なコミュニティ運営を心がけましょう。オープンチャットでは以下のような行為が禁止されています。
- 出会い目的の利用
- 個人情報の投稿や収集
- 著作物の無断転載
- 誹謗中傷や差別的発言
- 商業目的の過度な宣伝
定期的な情報発信
管理者から定期的に有益な情報やトピックを提供することで、コミュニティの活性化を促進します。ただし、一方的な宣伝にならないよう注意が必要です。
他のSNSとの連携
オープンチャット単体での集客には限界があるため、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、TikTokなどのSNSプラットフォームと連携し、多角的な集客戦略を展開しましょう。
検索上位表示を意識した設定
トークルーム名と説明文に、テーマと関連するキーワードを適切に含めることで、オープンチャット検索での上位表示を狙うことができます。
オープンチャットの管理者は最大100名まで共同管理者を設定できます。大規模コミュニティを運営する場合は、複数の管理者で分担することで円滑な運営が可能になります。
オープンチャット活用時の注意点とデメリット
オープンチャットには多くのメリットがある一方で、注意すべき点もあります。
通知の多さによる離脱リスク
活発なトークルームでは通知が頻繁に届くため、ユーザーが煩わしく感じて退出する可能性があります。適度な投稿頻度を維持し、必要に応じてユーザーに通知設定の調整を案内しましょう。
炎上やトラブルのリスク
匿名性が高いため、不適切な投稿やトラブルが発生するリスクがあります。NGワードフィルター、投稿承認制、メンバーの強制退出機能などを適切に活用し、リスクを最小限に抑えましょう。
営利目的利用の制限
オープンチャットは原則として営利目的の直接的な利用を禁止しています。商品やサービスの過度な宣伝は規約違反となる可能性があるため、あくまでコミュニティ形成や情報交換の場として活用することが重要です。
年齢制限による参加制限
検索で公開されているオープンチャットは、年齢確認を完了していないユーザー（18歳未満の可能性があるユーザー）は参加できません。ターゲット層に若年層が含まれる場合は注意が必要です。
オープンチャットとLINE公式アカウントの併用戦略
最も効果的なのは、オープンチャットとLINE公式アカウントを併用する戦略です。それぞれの特性を活かした使い分けを行いましょう。
推奨される併用パターン
- 集客段階：オープンチャットで気軽に参加できるコミュニティを提供し、ブランドとの接点を作る
- 育成段階：コミュニティ内での交流を通じて信頼関係を構築する
- 転換段階：興味を持ったユーザーをLINE公式アカウントに誘導し、より詳細な情報提供やクーポン配信を行う
- 維持段階：両方のチャネルを活用して継続的な関係を維持する
この流れにより、段階的に顧客との関係性を深めることができます。
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オープンチャットでコミュニティを形成した後、さらに効果的なマーケティングを展開するには、LINE公式アカウントとの連携が不可欠です。そこでおすすめなのが、LINEマーケティング自動化サービス「Ligla（リグラ）」です。
Liglaの主な特徴
Liglaは、AIを活用してLINE上でのマーケティングを自動化するツールです。ユーザーの行動履歴を学習し、個々の顧客に最適なメッセージを自動で配信します。
- 配信シナリオの自動化：ユーザーの行動に応じた最適なタイミングで自動配信
- セグメント配信：Web行動履歴の取得により、興味関心に基づいた精緻なセグメント配信が可能
- 複数アカウント一元管理：複数のLINE公式アカウントを一元管理できる
- 運用コスト削減：自動化により人的コストを大幅に削減
オープンチャットで育成した見込み客をLINE公式アカウントに誘導し、Liglaを活用することで、パーソナライズされた効果的なマーケティングを実現できます。詳細は公式サイトをご確認ください。
LINEオープンチャットは、コミュニティ形成と顧客エンゲージメント向上に非常に有効なツールです。本記事で紹介したポイントを押さえ、LINE公式アカウントと適切に併用することで、効果的なLINEマーケティングを実現できます。まずは小規模なコミュニティから始めて、徐々に規模を拡大していくことをおすすめします。