LINE公式アカウントを活用したマーケティングにおいて、トリガー配信（トリガーメール・メッセージ）は、顧客との最適なタイミングでのコミュニケーションを実現する重要な機能です。
この記事ではLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、トリガー配信の基本から効果的な活用方法まで、マーケティング初心者の方にもわかりやすく解説いたします。
トリガー配信（トリガーメール）とは
トリガー配信とは、ユーザーの特定の行動をきっかけ（トリガー）として、あらかじめ設定したメッセージを自動で配信する仕組みです。従来のメールマーケティングで使われていた「トリガーメール」の概念を、LINE公式アカウントで実現したものと考えるとわかりやすいでしょう。
LINEでのトリガー配信は、友だち追加、メッセージ内のリンククリック、商品購入、会員登録など、ユーザーの様々な行動をきっかけとして機能します。これにより、ユーザーの興味関心が高まっているタイミングを逃さず、適切なコミュニケーションを取ることができます。
トリガー配信の最大の特徴は「自動化」です。一度設定すれば、担当者が手動で配信する必要がなく、ユーザーの行動に応じて24時間365日、最適なメッセージを届けることができます。
LINE公式アカウントのステップ配信機能
LINE公式アカウントには、トリガー配信を実現するための「ステップ配信」という機能が標準で搭載されています。ステップ配信は、設定した条件に基づいて、あらかじめ用意したメッセージを決められたタイミングと順番で自動配信する機能です。
ステップ配信の基本的な仕組み
ステップ配信は、以下の3つの要素で構成されています。
- 開始条件（トリガー）：配信を開始するきっかけとなるユーザー行動
- 配信タイミング：メッセージを送るまでの待ち時間
- 配信内容：送信するメッセージの内容
2026年現在、LINE公式アカウントのステップ配信機能では、開始条件として「友だち追加」と「オーディエンス」を設定することができます。友だちが追加された瞬間から、設定したシナリオに沿って自動的にメッセージが配信されていきます。
LINE公式アカウントのステップ配信の制限
LINE公式アカウントの標準機能には、いくつかの制限があります。
| 項目 | 制限内容 |
|---|---|
| 配信期間 | 最大30日まで |
| 配信ステップ数 | 最大20ステップまで |
| 配信タイミング | 1日〜30日後の間で設定 |
| 開始条件 | 友だち追加、オーディエンスのみ |
これらの制限により、より高度なトリガー配信を実現したい場合は、外部のLINEマーケティングツールの活用が推奨されます。
トリガー配信のメリット
トリガー配信を活用することで、従来の一斉配信では実現できなかった多くのメリットを得ることができます。
1. 顧客体験の向上
ユーザー一人ひとりの行動や興味に合わせたパーソナライズされたメッセージを届けることができます。これにより、顧客は「自分のために送られてきたメッセージ」だと感じ、ブランドへの好感度が高まります。
2. 高い開封率とエンゲージメント
従来のメールマーケティングと比較して、LINEのトリガー配信は圧倒的な成果を生み出します。LINEの通知機能により、メッセージは即座にユーザーに届き、開封率は3〜4倍、クリック率は5〜6倍という高い効果が期待できます。
3. 運用の効率化とコスト削減
一度シナリオを設定すれば、その後は自動的にメッセージが配信されます。手動での配信作業が不要になるため、人的リソースを大幅に削減しながら、継続的な顧客コミュニケーションを実現できます。
4. 最適なタイミングでのアプローチ
ユーザーの行動直後は、興味関心が最も高まっているタイミングです。トリガー配信により、このゴールデンタイムを逃さずアプローチできるため、コンバージョン率の向上が期待できます。
トリガー配信の具体的な活用シーン
実際のビジネスシーンでは、どのようにトリガー配信を活用できるのでしょうか。業界別の活用例をご紹介します。
ECサイト・通販事業
- カゴ落ち配信：商品をカートに入れたまま購入しなかったユーザーに、リマインドメッセージを送信
- 商品購入後のフォローアップ：購入から数日後に使用方法や関連商品を紹介
- 再購入促進：前回購入から一定期間経過後にクーポンを配信
- レビュー依頼：商品到着後、適切なタイミングでレビュー投稿を依頼
サービス業・店舗ビジネス
- 来店後のお礼メッセージ：来店翌日に感謝のメッセージとアンケートを送信
- 予約リマインド：予約日の前日に確認メッセージを自動配信
- 休眠顧客の掘り起こし：最終来店から一定期間経過した顧客に特別オファーを送信
- 誕生日特典：顧客の誕生日に自動でクーポンを配信
人材サービス・不動産
- 資料請求後のフォロー：資料請求直後に詳細情報を段階的に提供
- セミナー・見学会の案内：興味を示したユーザーに適切なタイミングでイベント情報を配信
- 会員登録促進：未登録ユーザーに対して、登録メリットを伝えるメッセージを送信
効果的なトリガー配信のポイントは、「ユーザーの行動データ」と「適切なタイミング」の組み合わせです。ユーザーが何を求めているのかを理解し、そのニーズに応える情報を最適なタイミングで届けることが重要です。
トリガー配信の設定方法
LINE公式アカウントでトリガー配信（ステップ配信）を設定する基本的な手順をご紹介します。
基本的な設定手順
- LINE Official Account Manager（管理画面）にログイン
- 左側メニューから「ステップ配信」を選択
- 「新しいステップ配信を作成」ボタンをクリック
- 基本設定でタイトルと説明を入力
- 開始条件を設定（友だち追加またはオーディエンス）
- 各ステップのメッセージ内容と配信タイミングを設定
- 配信時間帯を指定
- 設定内容を確認して配信を開始
効果的な設定のコツ
トリガー配信を成功させるためには、以下のポイントを意識しましょう。
- ユーザーにとって価値のある情報を提供する
- 配信頻度は適切に（週1回、月2〜3回程度が目安）
- メッセージは簡潔でわかりやすく
- 配信時間帯はターゲット層の生活リズムに合わせる
- A/Bテストを実施して最適な内容を見つける
トリガー配信とスケジュール配信の違い
LINE公式アカウントには、トリガー配信（ステップ配信）以外にも「スケジュール配信」という機能があります。両者の違いを理解することで、より効果的な配信戦略を立てることができます。
| 項目 | トリガー配信（ステップ配信） | スケジュール配信 |
|---|---|---|
| 配信のきっかけ | ユーザーの行動 | 設定した日時 |
| 配信タイミング | ユーザーごとに異なる | 全員同じ |
| パーソナライズ | 高い | 低い |
| 適した用途 | 顧客育成、購買促進 | イベント告知、一斉案内 |
トリガー配信は個別最適化されたコミュニケーション、スケジュール配信は全体への一斉告知という役割の違いがあります。両方を適切に使い分けることで、効果的なLINEマーケティングを実現できます。
トリガー配信を成功させるための注意点
過度な配信は避ける
自動化できるからといって、頻繁にメッセージを送りすぎるとユーザーに煩わしさを感じさせ、ブロックされる原因になります。ユーザーにとって価値のある情報を、適切な頻度で配信することが重要です。
配信内容の定期的な見直し
一度設定したシナリオをそのまま放置せず、定期的に効果を測定し、改善していくことが大切です。開封率やクリック率、コンバージョン率などのデータを分析し、継続的に最適化を図りましょう。
セグメント配信との組み合わせ
トリガー配信とセグメント配信を組み合わせることで、より精度の高いパーソナライゼーションが可能になります。年齢、性別、購買履歴、興味関心などの属性情報を活用し、ユーザーごとに最適なメッセージを届けましょう。
外部ツールを活用した高度なトリガー配信
LINE公式アカウントの標準機能では実現できない、より高度なトリガー配信を行いたい場合は、外部のLINEマーケティングツールの活用が効果的です。
外部ツールで可能になること
- Web行動履歴に基づいた配信（閲覧ページ、滞在時間など）
- 商品購入履歴や会員データとの連携
- より細かいセグメント設定
- 30日以上の長期的なシナリオ設計
- 複雑な条件分岐の設定
- 詳細な効果測定とレポーティング
これらの高度な機能を活用することで、One to Oneマーケティングの実現が可能になり、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを提供できます。
自動配信ツールLiglaなら効果的なトリガー配信を実現
Ligla（リグラ）は、LINE公式アカウントの機能を拡張し、より高度なトリガー配信を実現するLINE特化型マーケティングオートメーションツールです。株式会社TimeTechnologiesが提供するLiglaは、LINEヤフー株式会社が認定するTechnology Partnerとして、多くの企業に導入されています。
Liglaの主な機能
- Web行動履歴取得：ユーザーのサイト内行動を自動分析
- リマーケティング配信：閲覧履歴に基づいた商品レコメンド
- カゴ落ち配信：購入未完了ユーザーへの自動フォロー
- セグメント配信：詳細な顧客属性による配信
- 会員情報（ID）連携：既存顧客データとの統合
- 商品データ連携：ECサイトとのシームレスな連携
Liglaのプランと料金
Liglaでは、利用目的に応じて3つのプランを提供しています。
| プラン名 | 月額料金 | こんな方におすすめ |
|---|---|---|
| ライトプラン | 88,000円（税込）〜 | 様々な配信を試したい方、まずは簡単にMA運用したい方 |
| ベースプラン | 詳細は公式サイトをご確認ください | すべての機能をお得に利用したい方、社内にナレッジをためたい方 |
| 運用支援プラン | 詳細は公式サイトをご確認ください | 導入に不安がある方、設定や運用方法を提案してほしい方 |
すべてのプランで、キックオフミーティング、導入ガントチャート作成、成功事例に基づく施策設計支援、各種問い合わせ対応などの無償カスタマーサクセスサポートが含まれています。
Liglaを活用した成果事例
Liglaは、OPEN HOUSE、レバウェル看護、ETVOS、kiehl’s、リクルートダイレクトスカウトなど、多くの有名企業に導入されています。購買行動に応じたトリガー配信により、LINE経由のセール売上が2倍になった事例も報告されています。
Liglaは、誰でも簡単に高度なパーソナライズ配信を実現できる設計となっています。わかりやすいUI設計により、テキストやクリエイティブをテンプレートに当てはめるだけで、専門知識がなくてもキャンペーン設定が可能です。
LINE公式アカウントを活用したトリガー配信は、顧客との効果的なコミュニケーションを実現し、ビジネスの成長を加速させる強力な手法です。まずは標準機能のステップ配信から始めて、より高度な施策が必要になった段階でLiglaのような外部ツールの導入を検討することをおすすめします。