注目キーワード
  1. セグメント配信
  2. おすすめ
  3. リッチ化
  4. シナリオ
  5. Ligla
LINEマーケティングツール Ligla(リグラ)なら誰でも自動で売り上げ獲得

LINE公式アカウントにログインできない時の12の対処法

LINEアカウント運用 LINE公式アカウントにログインできない時の12の対処法

LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウント ログイン できない問題を解決するための具体的な対処法をお伝えします。

突然ログインできなくなったら困りますよね！？そんな時はこの記事を参考に問題を解決できます。

目次

LINE公式アカウントにログインできない主な原因

LINE公式アカウントにログインできない問題は、様々な原因によって発生します。まずはどのような原因でログインできないのかを特定することが重要です。

原因カテゴリー 具体的な問題 発生頻度
認証情報の問題 パスワード・メールアドレス・ID忘れ 高
システム関連 メンテナンス・障害・アップデート 中
環境・設定 ブラウザ・端末・ネットワーク環境 中
セキュリティ 二段階認証・アカウント制限 低

【即効性あり】基本的なログイントラブル対処法

1. ログイン情報の再確認と入力ミス対策

最も多いログインエラーの原因は、ログイン情報の入力ミスです。以下の点を確認してください。

  • メールアドレスの大文字・小文字の区別
  • パスワードの英数字・記号の正確性
  • 余計なスペースの有無
  • Caps Lockキーの状態確認
ポイント

入力時は一文字ずつ慎重に確認し、可能であれば文字を表示させて入力内容をチェックしましょう。

2. 管理画面URLの確認と正しいアクセス方法

LINE公式アカウントの管理画面には、正しいURLからアクセスする必要があります。

  • 正式なURL：https://manager.line.biz/
  • 検索エンジンから「LINE公式アカウント」で検索してアクセス
  • ブックマークが古い場合は削除して新規登録

3. ブラウザ・端末環境の最適化

LINE公式アカウントの推奨環境を満たしているか確認します。

項目 推奨環境 非対応
OS Windows、Mac スマートフォンからのWeb版アクセス
ブラウザ Chrome、Firefox、Safari、Microsoft Edge（最新版） Internet Explorer
アプリ版 iOS 16以上、Android 10以上 古いバージョン

パスワード関連のトラブル解決方法

4. ビジネスアカウントのパスワードリセット手順

パスワードを忘れた場合の最も効果的な解決方法です。

  1. LINE公式アカウントのログイン画面にアクセス
  2. 「ビジネスアカウントでログイン」を選択
  3. 「パスワードをリセット」をクリック
  4. 登録メールアドレスを入力して「送信」
  5. メールに記載されたリンクから新パスワードを設定
注意事項

パスワードリセットメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダも確認してください。メールアドレス自体を忘れた場合は、サポートセンターへの問い合わせが必要です。

5. LINEアカウントでログインする場合のパスワード変更

LINEアカウントでログインしている場合は、LINEアプリから直接パスワードを変更できます。

  1. LINEアプリを起動
  2. 「ホーム」→「設定」（⚙️マーク）→「アカウント」の順に選択
  3. 「パスワード」をタップ
  4. 端末認証（指紋・Face ID等）を実行
  5. 新しいパスワードを設定

システム・技術的問題への対処法

6. LINE側のメンテナンス・障害情報の確認方法

突然ログインできなくなった場合は、LINE側のシステム問題が原因の可能性があります。

  • LINEヤフー for Business公式サイトのお知らせページを確認
  • X（旧Twitter）公式アカウント @LINEBIZ_JP をチェック
  • LINE Developers の障害報告ページを参照

7. ネットワーク環境・接続状況の確認

インターネット接続の安定性を確認し、必要に応じて改善します。

  • Wi-Fi接続の安定性確認
  • モバイルデータ通信への切り替えテスト
  • 他のWebサイトへの正常アクセス確認
  • ルーター・モデムの再起動

セキュリティ関連のログイン問題解決

8. 二段階認証のトラブルシューティング

2024年9月3日以降、LINEビジネスIDでは二段階認証が必須となりました。

重要な変更

2025年現在、セキュリティ強化により二段階認証が標準実装されています。認証コードが届かない場合の対処法を事前に把握しておくことが重要です。

認証コードが届かない場合の対処法

  • 迷惑メールフォルダの確認
  • メールアドレスの受信設定確認
  • しばらく時間をおいて再試行
  • バックアップコードの使用（設定済みの場合）

9. アカウント権限・管理者設定の確認

複数人でアカウントを管理している場合、権限設定に問題がある可能性があります。

権限レベル 管理画面アクセス 設定変更
管理者 ○ ○
運用担当者 ○ 一部制限
閲覧者 ○ ×

端末・アプリ固有の問題への対処

10. アプリ版とWeb版の使い分けと対処法

LINE公式アカウントは、アプリ版とWeb版で機能や対処法が異なります。

アプリ版での対処法

  • アプリの最新バージョンへのアップデート
  • 端末の再起動
  • アプリのキャッシュクリア
  • アンインストール・再インストール

Web版での対処法

  • ブラウザのキャッシュ・Cookieクリア
  • シークレットモード・プライベートブラウジングでのアクセス
  • 別ブラウザでの動作確認
  • 拡張機能の無効化

11. 端末容量・メモリ不足の解決

端末の容量不足が原因でログインできない場合があります。

  • ストレージ容量の確認と整理
  • 不要なアプリの削除
  • 写真・動画の整理またはクラウド保存
  • 定期的な端末再起動

最終手段：サポートセンターへの問い合わせ

12. 公式サポートへの効果的な問い合わせ方法

上記の対処法で解決しない場合は、LINE公式サポートへの問い合わせが必要です。

問い合わせ前の準備

スムーズな対応を受けるため、以下の情報を整理してから問い合わせましょう。

問い合わせ時に必要な情報

  • LINE公式アカウントのベーシックID
  • 登録メールアドレス
  • エラーメッセージの詳細
  • 使用端末・OS・ブラウザ情報
  • 問題発生の時期と状況
  • 試した対処法の詳細

問い合わせ方法

LINE公式アカウントのサポートは、お問い合わせフォームのみで受け付けています。電話やチャットサポートは提供されていません。

  1. LINE公式アカウント管理画面にログイン（可能な場合）
  2. 画面右上の「ヘルプ」→「FAQ・お問い合わせ」を選択
  3. 「問題が発生している場合」→「お問い合わせフォーム」を選択
  4. 必要事項を詳細に記入して送信

管理画面にアクセスできない場合は、[LINEヤフー for Business](https://www.lycbiz.com/jp/contact)の問い合わせページから直接連絡できます。

ログイン問題の予防策と定期メンテナンス

今後同様の問題を防ぐため、以下の予防策を実施しましょう。

セキュリティ強化のための対策

  • 定期的なパスワード変更（3〜6ヶ月に1回）
  • 強固なパスワード設定（英数字記号を含む12文字以上）
  • パスワード管理ツールの活用
  • 二段階認証の適切な設定と維持
  • バックアップコードの安全な保管

環境メンテナンス

  • ブラウザの定期アップデート
  • キャッシュ・Cookieの定期クリア
  • 端末の定期的な再起動
  • ストレージ容量の管理

情報管理・共有体制の構築

組織でLINE公式アカウントを運用している場合は、以下の体制を整えましょう。

  • ログイン情報の適切な共有・管理
  • 権限レベルの明確化
  • 緊急時対応マニュアルの作成
  • 担当者変更時の引き継ぎ手順確立

まとめ

LINE公式アカウントにログインできない問題は、原因の特定と適切な対処法の選択により、多くの場合解決できます。まずは基本的な確認事項から始めて、段階的により詳細な対処法を試してください。

特に2025年現在では、セキュリティ強化により二段階認証が必須となっているため、認証関連の設定に注意が必要です。定期的なメンテナンスと予防策の実施により、今後のトラブルを最小限に抑えることができます。

それでも解決しない場合は、必要な情報を整理した上で公式サポートに問い合わせることで、専門的なサポートを受けることができます。