LINE公式アカウントのQRコードが読み取りできない1?その原因と対策

LINE公式アカウントのQRコードで友だち追加をしようとしたら、読み取りができなくて困った経験はありませんか?

このQRコードの読み取りができない原因は、カメラの設定やQRコード自体の状態、スマートフォンの環境など複数の要因が考えられます。

この記事では、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、そんなLINE公式アカウントのQRコード読み取りに関するトラブルの原因と具体的な対処法をわかりやすく解説します。

LINE公式アカウントのQRコードが読み取れない主な原因

LINE公式アカウントのQRコードが正常に読み取れない場合、いくつかの代表的な原因があります。まずは、どのような原因でQRコードの読み取りに失敗するのかを理解しましょう。

カメラ設定やアクセス権限の問題

LINEアプリがスマートフォンのカメラへのアクセス権限を持っていない場合、QRコードリーダーが起動できません。これは、特にアプリをインストールした直後や、OSのアップデート後に発生しやすい問題です。

QRコード自体の物理的な問題

印刷したQRコードを使用している場合、紙の汚れや折れ曲がり、擦れによって情報が読み取れなくなることがあります。また、QRコードのサイズが小さすぎる場合も、カメラが正確に認識できないことがあります。

スマートフォンのカメラやディスプレイの状態

スマートフォンのカメラレンズに指紋や汚れが付着していると、ピントが合わずにQRコードを読み取れません。また、QRコードを表示している画面が暗すぎたり、反射光が強すぎたりする場合も読み取りエラーの原因となります。

QRコードの更新や無効化

LINE公式アカウントのQRコードは、セキュリティ上の理由やアカウント管理の都合で更新されることがあります。古いQRコードをスキャンしようとしても、既に無効になっている可能性があります。

アプリやシステムの一時的な不具合

LINEアプリやスマートフォンのOSに一時的なバグやフリーズが発生している場合、QRコード読み取り機能が正常に動作しないことがあります。また、ネットワーク接続が不安定な状態では、読み取り後の処理でエラーが発生することもあります。

QRコードが読み取れないときの具体的な対処法

それでは、QRコードが読み取れない場合の具体的な対処法を順番に見ていきましょう。簡単なものから試していくことで、多くの場合は問題を解決できます。

カメラレンズと画面を綺麗にする

最も基本的ですが、効果的な対処法です。スマートフォンのカメラレンズを柔らかい布で優しく拭いてください。また、QRコードを表示している画面に汚れや指紋がある場合も、同様にクリーニングしましょう。

アプリとスマートフォンを再起動する

一時的な不具合やメモリ不足による問題は、再起動で解決することが多くあります。

1. LINEアプリを完全に終了させる
2. LINEアプリを再度起動して、QRコード読み取りを試す
3. それでも解決しない場合は、スマートフォン本体を再起動する

カメラのアクセス権限を確認・設定する

LINEアプリに対するカメラのアクセス権限が適切に設定されているか確認しましょう。

適切な撮影環境を整える

QRコードの読み取りには、適切な環境が必要です。以下のポイントを意識してください。

• 明るい場所で読み取りを行う（暗すぎると認識率が下がります）
• QRコード全体がカメラの画面に収まるようにする
• カメラとQRコードの距離を10〜20cm程度に調整する
• QRコードに対して垂直にカメラを向ける（斜めからではなく正面から）
• 画面の反射が強い場合は、角度を少し変えてみる

LINEアプリを最新バージョンにアップデートする

古いバージョンのLINEアプリでは、QRコード読み取り機能に不具合がある可能性があります。App StoreまたはGoogle Playストアから、最新版へのアップデートを確認しましょう。

新しいQRコードを取得する

QRコードが更新されている場合や、印刷物が劣化している場合は、新しいQRコードを取得することが解決策となります。LINE公式アカウントのQRコードは、管理画面から簡単にダウンロードできます。

別のQRコード読み取り方法を試す

LINEアプリ内のQRコードリーダーで読み取れない場合は、別の方法を試してみましょう。

• iPhoneの標準カメラアプリでQRコードを読み取る
• スクリーンショットで保存したQRコードを、LINE内の「ライブラリから読み込む」機能で読み取る
• QRコードに含まれるURLを直接コピーして、LINEで検索する

印刷物でQRコードを配布する際の注意点

チラシや名刺、ポスターなどにLINE公式アカウントのQRコードを印刷して配布する場合、いくつかの注意点があります。適切な方法で印刷しないと、ユーザーが読み取れない可能性が高くなります。

適切なサイズで印刷する

QRコードは最低でも2cm×2cm以上のサイズで印刷することが推奨されます。小さすぎるとスマートフォンのカメラがうまく認識できません。名刺に印刷する場合でも、3cm×3cm程度を確保すると読み取りやすくなります。

高品質で印刷する

家庭用プリンターで印刷する場合、インクが薄くなったり、印刷が粗くなったりすることがあります。可能であれば、業務用の印刷サービスを利用すると、より鮮明で読み取りやすいQRコードが作成できます。

白い背景と黒いQRコードのコントラストを保つ

QRコードは基本的に、明るい背景に暗いドットという構成で設計されています。色を変更する場合でも、十分なコントラストを確保することが重要です。

トラブルシューティング早見表

よくあるQRコード読み取りトラブルと、その対処法を一覧表でまとめました。

それでも解決しない場合の最終手段

上記の対処法を全て試しても問題が解決しない場合は、以下の方法を検討してください。

LINE IDで友だち追加する

QRコード以外の方法として、LINE IDによる友だち追加があります。LINE公式アカウントの管理画面から確認できるLINE IDを教えてもらい、LINEアプリの「友だち追加」→「検索」からIDで検索して追加できます。

友だち追加用のURLを使用する

LINE公式アカウントには、友だち追加専用のURLがあります。このURLをメールやSNSで共有してもらい、リンクをタップすることで友だち追加が可能です。

スマートフォンの機種や環境を変えてみる

特定の機種やOSバージョンに起因する問題の可能性もあります。可能であれば、別のスマートフォンで試してみるのも一つの方法です。

LINEのサポートに問い合わせる

どうしても解決しない場合は、LINEの公式サポートに問い合わせることをおすすめします。LINEアプリ内の「設定」→「ヘルプ」→「お問い合わせ」から、具体的な状況を説明して相談できます。

QRコード読み取りを成功させるためのポイント

最後に、LINE公式アカウントのQRコードを確実に読み取るためのポイントをまとめます。

• 事前にLINEアプリとスマートフォンのOSを最新バージョンにアップデートしておく
• カメラのアクセス権限が許可されているか確認する
• QRコードを読み取る際は、明るい場所で正面から撮影する
• 印刷物を使用する場合は、2cm×2cm以上のサイズで高品質に印刷する
• 定期的にQRコードが有効かどうか確認し、必要に応じて更新する
• ユーザーに配布する際は、QRコード以外の友だち追加方法（LINE IDやURL）も併記しておく

まとめ

LINE公式アカウントのQRコードが読み取れない原因は、カメラの設定、QRコード自体の状態、撮影環境、アプリの不具合など、複数の要因が考えられます。多くの場合、カメラレンズの清掃やアプリの再起動、カメラのアクセス権限設定の確認といった基本的な対処法で解決できます。

印刷物でQRコードを配布する場合は、適切なサイズと品質で印刷することが重要です。また、QRコードが読み取れないときのために、LINE IDや友だち追加用URLなど、複数の友だち追加方法を用意しておくことで、ユーザーの利便性を高めることができます。

この記事で紹介した対処法を順番に試すことで、ほとんどのQRコード読み取りトラブルは解決できるはずです。それでも解決しない場合は、LINEの公式サポートに相談することをおすすめします。