LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントのステップ配信について詳しく解説いたします。
2026年現在、多くの企業がLINEマーケティングに注力する中で、ステップ配信機能は顧客との継続的なコミュニケーションを自動化する重要な機能として注目されています。
本記事では、初心者の方でも理解しやすいよう、基本的な仕組みから実践的な設定方法、料金体系、そして効果的な活用事例まで幅広くご紹介します。
LINE公式アカウントのステップ配信とは？
ステップ配信とは、ユーザーの特定の行動をきっかけに、あらかじめ用意したメッセージを決められたタイミングで順番に自動配信する機能です。従来のメールマーケティングで使われていた「ステップメール」のLINE版と考えていただくとわかりやすいでしょう。
LINE公式アカウントのステップ配信では、主に「友だち追加」や「オーディエンス」をきっかけとして、「○日後の○時にメッセージを配信する」という設定が可能です。例えば、新規で友だち登録したユーザーに対して、1日後にウェルカムメッセージ、3日後に商品紹介、1週間後にクーポンを配信するといった仕組みを構築できます。
ステップ配信は一度設定すれば自動で動作するため、人的リソースを削減しながら効果的な顧客育成が可能になります。
ステップ配信のメリット
LINE公式アカウントでステップ配信を活用することで、以下のような多くのメリットを得ることができます。
- 効率的な顧客育成：友だち追加直後の関心が高いタイミングで、段階的に情報提供できます
- 運用負荷の削減：一度設定すれば自動で配信されるため、手動での個別対応が不要です
- 視覚的な訴求力：テキストだけでなく、画像やクーポンなどリッチな内容を配信できます
- 購入促進効果：タイミングを見計らった情報提供により、コンバージョン率向上が期待できます
2026年最新の料金体系
2026年現在のLINE公式アカウントの料金プランは、2023年6月の改定により以下のようになっています。ステップ配信で送信されるメッセージも、通常の配信と同様に課金対象となることを理解しておくことが重要です。
| プラン名 | 月額料金（税込） | 無料メッセージ通数 | 追加配信 |
|---|---|---|---|
| コミュニケーションプラン | 0円 | 200通 | 不可 |
| ライトプラン | 5,500円 | 5,000通 | 不可 |
| スタンダードプラン | 16,500円 | 30,000通 | 可能（3円/通〜） |
友だち数に応じた配信回数の目安は以下の通りです。
- 友だち100人の場合：コミュニケーションプランで月2回配信可能
- 友だち1,000人の場合：ライトプランで月5回配信可能
- 友だち10,000人の場合：スタンダードプランで月3回配信可能
ステップ配信の設定方法
ステップ配信の設定は、LINE公式アカウントの管理画面から行います。以下の手順で進めてください。
基本設定の手順
- LINE公式アカウントの管理画面にログイン
- 左メニューの「ステップ配信」をクリック
- 「新しいステップ配信を作成」を選択
- 管理用タイトルとタイムゾーンを設定
- 有効期間と配信数上限を指定
メッセージ設定の詳細
メッセージ設定では、以下の項目を設定する必要があります。
- 開始条件：「友だち追加」または「オーディエンス」から選択
- 配信タイミング：開始条件から何日後に配信するかを指定
- 配信時間帯：1時間単位での時間指定（例：11〜12時）
- メッセージ内容：テキスト、画像、クーポンなどのコンテンツ
LINE公式アカウントのステップ配信では、配信時間を1時間単位でしか設定できません。より細かい時間設定が必要な場合は、外部ツールの活用を検討しましょう。
効果的な活用事例
実際の業界別活用事例をご紹介します。これらの事例を参考に、自社に適したステップ配信戦略を構築してください。
飲食店での活用事例
- 1日目：友だち追加特典として初回来店クーポンを配信
- 7日目：2回目来店促進のための期間限定割引クーポン
- 30日目：リピーター向けの特別メニュー情報とクーポン
ECサイトでの活用事例
- 購入直後：お礼メッセージと次回購入クーポンを配信
- 1週間後：商品の使用方法や関連商品の情報提供
- 2週間後：レビュー投稿の依頼とインセンティブ提供
採用活動での活用事例
- 説明会参加後：当日資料の配布と応募フォームへの誘導
- 3日後：先輩社員インタビュー記事の共有
- 1週間後：募集職種詳細と応募締切のリマインド
成功のための運用ポイント
ステップ配信を成功させるためには、以下のポイントを押さえることが重要です。
| ポイント | 具体的な対策 |
|---|---|
| 配信頻度の最適化 | ユーザーの関心度に応じて配信間隔を調整 |
| コンテンツの質向上 | ユーザーにとって価値のある情報を提供 |
| 効果測定の実施 | 開封率やクリック率を定期的に分析 |
| セグメント配信の活用 | 属性や行動履歴に基づいた配信先の絞り込み |
注意すべき制限事項
ステップ配信を運用する際は、以下の制限事項にご注意ください：
- メッセージ上限超過時の停止：プランの上限を超えると配信が自動停止されます
- ブロック時の配信停止：ユーザーがアカウントをブロックすると配信が停止し、ブロック解除時は新規扱いとなります
- 配信時間の制約：1時間単位での時間指定のため、より細かい調整ができません
- 開始条件の限定：「友だち追加」と「オーディエンス」のみが開始条件として利用可能です
まとめ
LINE公式アカウントのステップ配信は、顧客との長期的な関係構築と売上向上を同時に実現できる強力なマーケティングツールです。2026年現在の料金体系では、小規模事業者でも手軽に始められる価格設定となっており、適切な運用により高いROIを期待できます。
成功の鍵は、ユーザーの立場に立った価値あるコンテンツの提供と、データに基づいた継続的な改善です。本記事でご紹介した設定方法と活用事例を参考に、自社のビジネス目標に合わせたステップ配信戦略を構築し、LINEマーケティングの効果を最大化してください。
LINEプラットフォームは継続的にアップデートされており、ステップ配信機能もより高度な機能が追加される可能性があります。最新情報を定期的にチェックし、新機能を積極的に活用することで、競合他社との差別化を図ることができるでしょう。