LINE公式アカウントのAPIを活用して実現できる12のマーケティング機能

LINE公式アカウントを運用されている企業や店舗の担当者の皆様、APIを活用することで、標準機能では実現できない高度なマーケティング施策が可能になることをご存じでしょうか。

この記事ではLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントのAPI連携によって実現できる12の機能について、初心者の方にもわかりやすく解説いたします。

LINE公式アカウントのAPIとは

LINE公式アカウントのAPIとは、外部システムとLINEを連携させるための窓口のことです。代表的なものに「Messaging API」があり、これを活用することで通常のLINE公式アカウント機能では実現できない、より高度なコミュニケーションが可能になります。

1. 詳細なセグメント配信の実現

LINE公式アカウントの標準機能でも年齢や性別などの「みなし属性」でセグメント配信は可能ですが、APIを活用すると自社の顧客データベースと連携した、より詳細なセグメント配信が可能になります。

実現できること

• 購入履歴に基づいた商品レコメンド配信
• 会員ランク別のクーポン配信
• カート放棄ユーザーへのリマインド配信
• 誕生月のユーザーへの特別オファー配信

これにより、ユーザー一人ひとりに最適化されたメッセージを届けることができ、開封率やコンバージョン率の向上が期待できます。

2. ユーザーごとのリッチメニュー出し分け

LINE公式アカウントの標準機能では、リッチメニューは全ユーザーに対して同じものしか表示できません。しかしMessaging APIを使うと、ユーザーごとに異なるリッチメニューを表示できるようになります。

活用例

• 会員とそれ以外で異なるメニューを表示
• 購入履歴に応じたおすすめ商品をメニューに表示
• ユーザーの行動履歴に基づいたパーソナライズメニュー
• 複数のタブを切り替えるリッチメニューの実装

3. ステップ配信の高度な設定

APIを活用することで、より細かいタイミングでのステップ配信が可能になります。友だち追加からの経過時間だけでなく、ユーザーの行動をトリガーにした配信設計ができます。

設定できる配信例

4. 双方向のコミュニケーション（Webhook）

Webhookを利用することで、ユーザーからのメッセージをリアルタイムで受け取り、自動で応答することができます。これにより24時間365日対応可能なカスタマーサポートが実現します。

Webhookで取得できる情報

• ユーザーが送信したテキストメッセージ
• 画像や動画などのコンテンツ
• 位置情報
• ボタンやリンクのクリックイベント
• 友だち追加や削除のイベント

5. 高度なチャットボット機能の実装

Messaging APIを活用すると、AIと連携した高度なチャットボットを構築できます。単純なキーワード応答だけでなく、文脈を理解した自然な会話が可能になります。

6. クイックリプライ機能の活用

クイックリプライは、メッセージに最大13個の選択肢ボタンを表示できる機能です。ユーザーはボタンをタップするだけで回答できるため、入力の手間がなく、スムーズなコミュニケーションが実現します。

活用シーン

• アンケート調査での選択肢提示
• 予約日時の選択
• 商品カテゴリの選択
• 問い合わせ内容の振り分け

7. Flex Messageによる自由なデザイン

Flex Messageは、画像・テキスト・ボタンなどを自由に配置できる、高度にカスタマイズされたメッセージを作成できる機能です。HTMLやCSSのような感覚でデザインできます。

Flex Messageでできること

• 商品カタログのような見やすいレイアウト作成
• 予約確認画面の実装
• 注文内容の詳細表示
• イベント情報の魅力的な表現

8. ID連携による顧客データの一元管理

ID連携を活用することで、LINEアカウントと自社の会員情報を紐づけることができます。これにより、オンラインとオフラインのデータを統合したマーケティングが可能になります。

ID連携のメリット

9. 多様なメッセージタイプの送信

Messaging APIを使うと、テキスト以外にも様々な形式のメッセージを送信できます。

送信可能なメッセージタイプ

• テキストメッセージ（v2では絵文字も対応）
• スタンプメッセージ
• 画像・動画・音声メッセージ
• 位置情報メッセージ
• クーポンメッセージ
• イメージマップメッセージ
• テンプレートメッセージ
• Flex Message

10. ユーザープロフィール情報の取得

APIを活用すると、友だち追加しているユーザーの基本情報を取得できます。これにより、より効果的なコミュニケーション設計が可能になります。

取得できる情報

• ユーザーの表示名
• プロフィール画像
• ステータスメッセージ
• ユーザーID（システム連携に活用）

11. メッセージ配信数の詳細な分析

Messaging APIでは、送信したメッセージの詳細な統計情報を取得できます。LINE Official Account Managerの分析機能よりも細かいデータが取得可能です。

取得できる統計データ

• メッセージの送信可能通数
• メッセージの消費通数
• 応答メッセージの送信数
• プッシュメッセージの送信数
• マルチキャストメッセージの送信数
• ブロードキャストメッセージの送信数

12. 外部システムとの柔軟な連携

APIの最大の魅力は、様々な外部システムと連携できる点です。これにより、LINEを中心としたデジタルマーケティングエコシステムを構築できます。

連携可能なシステム例

API利用の始め方

LINE公式アカウントのAPIを利用するには、以下の手順で設定を行います。

基本的な手順

1. LINE Official Account Managerにログイン
2. 「設定」から「Messaging API」を選択
3. 「Messaging APIを利用する」をクリック
4. プロバイダーを作成（新規の場合）
5. プライバシーポリシーと利用規約を入力
6. LINE Developersコンソールでチャネル設定を確認
7. Webhook URLを設定

API利用時の注意点

料金について

Messaging API自体は無料で利用開始できますが、メッセージの送信数に応じて料金が発生します。無料メッセージ通数は、LINE公式アカウントの料金プランによって異なります。

※最新の料金情報は、LINE公式サイトでご確認ください。

運用上の注意点

• ユーザーの個人情報は適切に管理する必要があります
• 過度なメッセージ配信はブロックの原因になります
• LINEの利用規約とガイドラインを遵守しましょう
• 定期的にメッセージの効果測定を行い、改善を続けることが重要です

まとめ

LINE公式アカウントのAPIを活用することで、標準機能では実現できない12の高度な機能が使えるようになります。セグメント配信の高度化、リッチメニューの出し分け、ステップ配信、チャットボット、ID連携など、顧客一人ひとりに最適化されたコミュニケーションが可能になります。

初めてAPI連携を検討される方は、まずは小規模な機能から試してみることをおすすめします。外部ツールを活用すれば、プログラミングの知識がなくてもAPI機能を活用できますので、ぜひチャレンジしてみてください。

LINEマーケティングの可能性は、APIの活用によって大きく広がります。自社のビジネス課題に合わせて、適切な機能を選択し、効果的な顧客コミュニケーションを実現していきましょう。

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