LINE公式アカウントを運用していて「画像が送信できない」「画像のアップロードができない」といった問題に直面したことはありませんか？
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントから画像が送信できない原因と、その対処法について詳しく解説します。
画像は顧客とのコミュニケーションにおいて重要な役割を果たすため、送信できないと大切な情報を届けられなかったり、メッセージ配信の遅れにつながったりする可能性があります。
本記事を読んで、画像送信のトラブルを解決していきましょう。
LINE公式アカウントで画像が送信できない主な原因
LINE公式アカウントで画像が送信できない場合、いくつかの原因が考えられます。まずは、どのような原因があるのかを理解することが、問題解決の第一歩です。
画像ファイルのサイズが制限を超えている
LINE公式アカウントでは、画像を送信する際のデータ容量に「10MB以下」という制限があります。この制限を超えた画像は送信できません。
機能によって制限が異なります。プロフィール画像は3MB以下、リッチメニューは1MB以下という厳しい制限が設けられています。
画像を送信できない場合は、まず送信したいファイルのデータ容量が制限を超過していないか確認してください。制限を超えている場合は、画像を圧縮したり解像度を下げたりして、適切なサイズに調整しましょう。
対応していないファイル形式を使用している
LINE公式アカウントでサポートされている画像ファイル形式は限られています。
| 対応形式 | 特徴 |
|---|---|
| JPG（JPEG） | 写真に適した形式。ファイルサイズが小さくなりやすい |
| PNG | ロゴやイラストに適した形式。透過処理が可能 |
| GIF | 一部の機能で対応。シンプルなアニメーションが可能 |
上記以外の形式（BMPやTIFFなど）を使用している場合は送信できません。送信したい画像を確認し、サポートされていない形式の場合はJPGまたはPNG形式に変換してください。
通信環境に問題がある
画像ファイルのサイズや形式に問題がなくても、通信環境が不安定だと送信できない場合があります。
- 地下やビル内など電波が届きにくい場所にいる
- Wi-Fiの接続が不安定になっている
- スマートフォンの機内モードがオンになっている
- 通信速度制限がかかっている
通信環境が原因の場合は、電波の良い場所に移動したり、Wi-Fiルーターを再起動したりすることで解決できます。
アカウント権限が不足している
複数人でLINE公式アカウントを運営している場合、メッセージや画像の送信には適切な権限が必要です。LINE公式アカウントには以下の権限が用意されています。
- 管理者
- 運用担当者
- 運用担当者（配信権限なし）
- 運用担当者（分析の閲覧権限なし）
「運用担当者（配信権限なし）」としてログインしている場合は、メッセージの送信ができません。管理者に権限の付与を依頼する必要があります。
LINE公式アカウントの画像送信トラブル｜具体的な対処法
画像が送信できない原因が分かったら、次は具体的な対処法を実践しましょう。ここでは、すぐに試せる解決策をステップごとにご紹介します。
画像ファイルサイズを確認・圧縮する方法
まずは、送信したい画像のファイルサイズを確認します。パソコンの場合はファイルを右クリックして「プロパティ」または「情報を見る」を選択すると、ファイルサイズが確認できます。
10MBを超えている場合は、画像圧縮ツールやオンラインサービスを使用してファイルサイズを小さくしましょう。画像の解像度を下げることでもファイルサイズを削減できます。
画像圧縮の際は、視認性を損なわない程度に調整することが重要です。特にスマートフォンで見る場合、極端に解像度を下げるとテキストが読みにくくなる可能性があります。
ファイル形式を変換する手順
対応していないファイル形式を使用している場合は、JPGまたはPNG形式に変換する必要があります。
- 画像編集ソフトやオンライン変換ツールを開く
- 変換したい画像ファイルをアップロードする
- 出力形式としてJPGまたはPNGを選択する
- 変換を実行してダウンロードする
一般的に、写真にはJPG形式、ロゴやイラストなど透過が必要な画像にはPNG形式が適しています。用途に応じて適切な形式を選びましょう。
通信環境を改善する方法
通信環境が原因で画像を送信できない場合は、以下の対処法を試してみてください。
- 地下やビル内など電波が届きにくい場所から移動する
- Wi-Fiルーターを再起動する
- 機内モードがオンになっていないか確認する
- モバイルデータ通信とWi-Fiを切り替えてみる
- ブラウザのキャッシュをクリアする
これらの対処法を試しても改善しない場合は、時間を置いてから再度試してみましょう。
アカウント権限を確認・変更する方法
画像送信の権限がない場合は、管理者に連絡して権限の変更を依頼します。管理者側の権限付与の手順は以下の通りです。
- LINE Official Account Managerにログインする
- 「設定」から「権限管理」を選択する
- 権限を変更したいメンバーを選択する
- 適切な権限（管理者または運用担当者）を付与する
- 変更を保存する
それでも解決しない場合の対処法
上記の対処法を試しても改善されない場合、LINE公式アカウントそのものに原因がある可能性があります。利用者側で対処が難しい場合もあるため、以下の手順を順番に試してください。
LINE公式アカウントの不具合情報を確認する
LINE公式アカウントに不具合が発生している場合、画像の送信がうまくいかないことがあります。サーバーメンテナンス中は、LINE公式アカウントへのログイン自体ができません。
まずは「LINEヤフー for Business」の公式サイトで、お知らせやメンテナンス情報を確認しましょう。不具合やメンテナンスが進行中の場合は、LINE側が問題を解決するまで待つ必要があります。
アカウントの利用状況を確認する
LINE公式アカウントにアクセスできない場合、アカウントが利用停止されている可能性も考えられます。この場合、LINE社からの通知メールを確認してください。
アカウントが利用停止になっている場合、残念ながらアカウントを復活させることはできません。また、アカウントの停止理由や詳細情報は公開されません。
利用停止の主な理由には、以下のようなケースがあります。
- 利用規約に違反する行為があった場合
- 不正の目的でアカウントを利用した場合
- 本アカウントへ1年以上アクセスしていない場合
- その他、運営側が不適切と判断した場合
LINE社へ問い合わせる方法
原因が特定できない場合は、LINE社に直接問い合わせることをおすすめします。
- 「LINEヤフー for Business」の公式サイトにアクセスする
- 「お問い合わせ」のページに進む
- 該当する問い合わせカテゴリーを選択する
- 問い合わせフォームに詳細情報を入力する
- 送信して回答を待つ
問い合わせの際は、発生している問題の詳細（エラーメッセージの内容、発生日時、試した対処法など）をできるだけ具体的に記載すると、スムーズに解決できます。
スマートフォンアプリからの画像送信で注意すべきポイント
LINE公式アカウントのスマートフォンアプリを使用して画像を送信する場合、特有の問題が発生することがあります。
写真へのアクセス許可設定を確認する
スマートフォンから画像を送信する際、LINEアプリに写真へのアクセス許可が必要です。許可していない場合、画像を選択できません。
iPhoneの場合の設定方法：
- 「設定」アプリを開く
- 「LINE」を選択する
- 「写真」をタップする
- 「すべての写真」または「選択した写真」を選択する
Androidの場合の設定方法：
- 「設定」アプリを開く
- 「アプリ」または「アプリと通知」をタップする
- 「LINE」を選択する
- 「権限」をタップする
- 「ストレージ」または「ファイルとメディア」をタップする
- 「常にすべて許可」を選択する
アプリのバージョンを最新に保つ
LINEアプリのバージョンが古い場合、画像送信に不具合が発生することがあります。定期的にアプリストアでアップデートの有無を確認し、最新バージョンに更新しておきましょう。
LINE公式アカウントで画像を効果的に活用するコツ
画像送信のトラブルを解決したら、より効果的に画像を活用する方法を知っておくと便利です。
推奨される画像サイズと形式
LINE公式アカウントの各機能には、最適な画像サイズが設定されています。推奨サイズで画像を作成することで、美しく表示され、ユーザーに意図したメッセージが正確に伝わります。
| 機能名 | 推奨画像サイズ（幅×高さ） | ファイル容量 |
|---|---|---|
| プロフィール画像 | 640px × 640px | 3MB以下 |
| リッチメッセージ（正方形） | 1040px × 1040px | 10MB以下 |
| リッチメニュー（大） | 1200px × 810px | 1MB以下 |
| メッセージ配信（写真） | 推奨サイズなし | 10MB以下 |
画像作成時のポイント
- テキストを含む画像の場合、文字が小さすぎないよう注意する
- 重要な情報は画像の中央部に配置する（切り取り時の見切れ防止）
- スマートフォンでの視認性を最優先に考える
- ブランドカラーやロゴを適切に使用し、アカウントの統一感を保つ
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画像送信のトラブルを解決して、LINE公式アカウントを効果的に活用しましょう。本記事でご紹介した対処法を順番に試すことで、ほとんどの問題は解決できるはずです。それでも解決しない場合は、LINE社への問い合わせをおすすめします。