LINE配信の開封率平均は？業界別データと改善テクニック

「LINE配信を続けているのに、開封率が伸びない」
「一斉配信をしてもブロックが増えるだけ」——そんな課題を感じていませんか？
LINEはメルマガの約3〜4倍の開封率を誇るマーケティングチャネルですが、配信設計を間違えると数字はみるみる下がります。

この記事では、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE配信の開封率平均を業界別データとともに整理し、今日から使える具体的な改善テクニックをわかりやすく解説します。

LINE配信の開封率平均は？最新データで解説

LINEヤフー社の公式データ：平均開封率は約55%

LINEヤフー株式会社の公式調査によると、LINE公式アカウントのメッセージ平均開封率は約55%とされています（2022年6月、LINEヤフー社調べ）。さらに、適切なセグメント配信や配信設計を行っている企業では、60〜80%台を維持するケースも報告されています。

この数字が示すことは明確です。友だち登録をしてくれたユーザーの半数以上が、あなたのメッセージをきちんと読んでいる——LINEは、企業とユーザーの距離がもっとも近いマーケティングチャネルのひとつです。

メルマガとの比較で見るLINEの強み

LINEとメールマガジン（メルマガ）を比較すると、その差は一目瞭然です。東急ストアの事例では、LINEの開封率が76.4%に対し、メールは16.0%。クリック率（CTR）もLINEが24.7%、メールが3.9%と、いずれもLINEが大幅に上回っています（LINEヤフー for Business 事例より）。

ただし、LINEのポテンシャルを最大限に活かすには、「全員に同じメッセージを送る一斉配信」から脱却することが重要です。次のセクションで、業界別の目安を確認していきましょう。

業界別・LINE配信の開封率目安

開封率の「良い・悪い」を判断するには、自社業界の水準を知ることが欠かせません。以下は、各業界の開封率・クリック率の一般的な目安です。

※上記はあくまで目安です。自社の数値と比較する際の参考としてご活用ください。業界によっては配信内容や友だち獲得経路によって数値が大きく変動します。

LINE配信の開封率が下がる3つの原因

①一斉配信に頼りすぎている

全員に同じメッセージを送る「一斉配信」は、手軽である反面、関係のない情報が届いたユーザーのブロック率を高めるリスクがあります。2023年のLINE料金改定以降、無駄な通数が直接コスト増につながる仕組みになったため、一斉配信を見直す企業が増えています。

たとえばECサイトで、メンズ商品しか購入したことがないユーザーにレディース新商品の案内を送っても、開封率はなかなか上がりません。「誰に」「何を」届けるかを設計することが、開封率改善の第一歩です。

②配信時間が最適化されていない

LINEのメッセージは、ユーザーがスマホを手にしているタイミングに届かないと、トークリストの下に埋もれてしまいます。多くの調査データから、開封率が高い時間帯は「9時・12時・18時・21時」の4つとされています。ただし、業界やターゲット層によって最適な時間帯は異なります。

• 9時台：通勤・通学中のチェックタイム
• 12時台：昼休みの情報収集タイム
• 18時台：帰宅・退勤時のリラックスタイム
• 21時台：就寝前のスマホタイム

③メッセージ内容がパーソナライズされていない

「全員同じ文面・同じ画像」の配信は、ユーザーに”自分ごと感”を感じさせません。ユーザーが「これは自分に向けたメッセージだ」と感じるかどうかが、開封率を左右する最大の要因のひとつです。閲覧履歴・購買履歴・アンケート回答をもとに配信内容を出し分けることで、開封率は大きく改善します。

LINE配信の開封率を上げる5つの改善テクニック

①配信時間帯を業界・ターゲット別に最適化する

先述の通り、開封率が高い時間帯は存在します。まずは過去の配信データから「どの時間帯の開封率が高いか」を分析し、ベストな配信時間を見つけましょう。LINE Official Account Managerの「分析」→「メッセージ配信」から時間帯別のデータを確認できます。

②セグメント配信でパーソナライズを強化する

ユーザーを属性・行動・購買履歴などでグループ分けし、それぞれに合ったメッセージを届けるのが「セグメント配信」です。セグメント配信を活用すると、一斉配信と比べて開封率が約2倍、クリック率が約3倍向上するというデータもあります（Ligla調べ）。

LINE公式アカウントの標準機能では「みなし属性（年齢・性別・地域）」でのセグメントが可能ですが、精度に限界があります。より精度の高いパーソナライズには、Web行動データや購買履歴と掛け合わせたセグメント配信が効果的です。

③リッチメッセージ・カルーセルで視覚的に訴求する

テキストのみの配信よりも、リッチメッセージやカルーセル（横スクロール型の複数画像）を活用することで、クリック率の向上が見込めます。特に商品訴求・セール告知では、画像とCTAボタンを組み合わせたリッチメッセージが効果的です。メッセージ冒頭に表示されるタイトルも、トークリストでユーザーの目を引く重要な要素です。

④配信頻度を最適化してブロック率を下げる

過剰な配信はブロック率を上げ、結果として開封率にも悪影響を与えます。業種にもよりますが、週1〜2回程度を目安に、ユーザーにとって価値ある情報に絞って配信することが重要です。

また、5回連続で未開封のユーザーには配信頻度を下げる・一時停止するといった「ユーザーのモチベーションに応じた配信制御」を行うことで、無駄なコストを削減しながらブロック率を抑えられます。

⑤メッセージ文面に「緊急性・限定性・自分ごと感」を入れる

開封率を左右するのは、トークリストに表示されるメッセージの第一印象です。以下の3要素を意識するだけで、開封率は大きく変わります。

• 緊急性：「本日23:59まで」「残り3日」など期限を明示する
• 限定性：「友だち限定」「先着100名様」など特別感を演出する
• 自分ごと感：「〇〇さんへのおすすめ商品が届きました」など個人向けを意識した文言にする

特に「自分ごと感」は、ユーザーの名前・閲覧した商品・購入履歴などの変数を差し込む「変数埋め込み配信」を活用することで実現できます。「全員に同じメッセージ」から「一人ひとりに合ったメッセージ」へのシフトが、開封率改善の本質です。

パーソナル配信で開封率が2倍に？

ここまで開封率の平均値や改善テクニックを解説してきましたが、「実際にどこまで改善できるの？」と思われた方も多いでしょう。

一般的にLINEのID連携率は20〜40%程度にとどまると言われています（Ligla調べ）。つまり、友だち全体の60〜80%は「会員IDと紐づいていないユーザー」です。従来のMAツールはID連携者にしかパーソナライズ配信ができないため、ボリュームゾーンへのアプローチに限界がありました。

LINEマーケティング自動化サービス「Ligla（リグラ）」は、ID未連携のユーザーにも当日のWeb行動データをリアルタイムで活用したパーソナライズ配信を実現します。カゴ落ちリマインドや閲覧商品のレコメンドを、友だち全員に自動で届けられるのが最大の特長です。

実際に、Liglaを導入したアパレル企業（バロックジャパンリミテッド）ではROAS 2,000%・ID連携率42.3%を達成。人材企業（じげん）では1日30分の運用でCVR 139%向上・アンケート回答率約60%という実績も出ています。

「開封率を上げたい」「パーソナライズ配信を仕組みで実現したい」という方は、ぜひLiglaの詳細をご確認ください。

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