LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントでのメッセージ送信取り消し方法について詳しく解説いたします。LINE配信における誤送信は企業の信頼性に大きく影響するため、正しい取り消し方法と対処法を把握しておくことが重要です。
LINE公式アカウントの送信取り消し機能とは
LINE公式アカウントでは、個別チャットで送信したメッセージに限り、送信から24時間以内であれば取り消しが可能です（2026年10月下旬からは1時間以内に変更予定）。ただし、一斉配信やステップ配信で送信したメッセージは取り消すことができません。
2026年10月下旬から、LINE全体でメッセージの送信取り消し可能期間が「24時間以内」から「1時間以内」に短縮されます。この変更は日本とタイで順次適用されます。
個別チャットでのメッセージ取り消し手順
個別チャットで誤送信したメッセージを取り消す場合の詳細手順をご説明します。
管理画面からの取り消し方法
- LINE公式アカウントの管理画面にログイン
- 「チャット」メニューをクリック
- 誤送信したチャット画面を開く
- 取り消したいメッセージの左側をクリック
- 「・・・」ボタンを選択
- 「送信取り消し」を選択
- 注意事項を確認し、再度「送信取り消し」をクリック
スマートフォンアプリからの取り消し方法
- 取り消したいメッセージを長押し
- 表示されるメニューから「送信取り消し」を選択
- 確認画面で「送信取り消し」をタップ
取り消しできるメッセージとできないメッセージ
LINE公式アカウントでは、メッセージの種類や送信方法によって取り消しの可否が決まります。
| 配信方法 | 取り消し可否 | 時間制限 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 個別チャット | 可能 | 24時間以内（10月下旬から1時間以内） | ユーザーからの発言があるチャットのみ |
| 一斉配信 | 不可 | – | メッセージ配信機能で送信したもの |
| セグメント配信 | 不可 | – | 複数ユーザーへの一括送信 |
| ステップ配信 | 不可 | – | 自動配信設定されたメッセージ |
| あいさつメッセージ | 不可 | – | 友だち追加時の自動送信 |
取り消しできない場合の対処法
一斉配信や時間制限を過ぎたメッセージなど、取り消しができない場合は迅速な対応が必要です。
誤送信発生時の対応手順
- 誤送信の内容と影響範囲を即座に確認
- 社内関係者への報告と情報共有
- お詫びメッセージの内容を検討・作成
- 可能な限り迅速にお詫び配信を実施
- 必要に応じて個別対応の準備
お詫びメッセージの例文
【お詫び】先ほど送信いたしましたメッセージに誤りがございました。正しくは「○○」でございます。お客様にはご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、チェック体制を強化してまいります。
誤送信を防ぐための予防策
誤送信を防ぐためには、送信前のチェック体制を整備することが重要です。
チェック体制の整備
- 複数人による配信内容の確認
- 送信前のテスト配信実施
- 配信時間とタイミングの再確認
- セグメント設定の精度向上
- 配信承認フローの構築
システム面での対策
- 下書き保存機能の活用
- 予約配信機能の利用
- 配信前プレビューの徹底確認
- 権限管理の適切な設定
LINE配信における注意点
LINE公式アカウントでの配信には、取り消し機能以外にも注意すべき点があります。
送信取り消しと削除の違い
| 機能 | 送信取り消し | 削除 |
|---|---|---|
| 対象範囲 | 自分と相手の両方から削除 | 自分の画面からのみ削除 |
| 時間制限 | 24時間以内（10月下旬から1時間以内） | 制限なし |
| 表示 | 「メッセージの送信を取り消しました」と表示 | 相手の画面には残る |
メッセージ配信の制限事項
- LINE Business APIで送信したメッセージは取り消し不可
- 外部ツール経由で送信したメッセージは取り消し不可
- 既読後でも取り消し可能だが、相手に通知が表示される
- 画像、動画、スタンプなども同様の制限が適用
おすすめのLINEマーケティングツール
誤送信を防ぎ、効率的なLINE運用を実現するためのツールをご紹介します。
Ligla（リグラ）
LINEマーケティング自動化に特化したツールで、AI技術を活用した配信最適化機能を提供しています。
- 料金：詳細は公式サイトをご確認ください
- 特徴：AI配信最適化、セグメント配信、詳細分析機能
- サポート：専任カスタマーサクセスチーム
まとめ
LINE公式アカウントでのメッセージ送信取り消しは、個別チャットのメッセージのみ、送信から24時間以内（2026年10月下旬から1時間以内）に限り可能です。一斉配信やステップ配信は取り消しできないため、事前のチェック体制整備が重要になります。
誤送信が発生した場合は、迅速にお詫びメッセージを配信し、顧客との信頼関係を維持することが大切です。また、適切なLINEマーケティングツールを活用することで、誤送信リスクを最小限に抑えながら効果的な顧客コミュニケーションを実現できます。
LINEマーケティングを成功させるためには、機能の正しい理解と適切な運用体制の構築が不可欠です。今回ご紹介した内容を参考に、安全で効果的なLINE運用を実践してください。