「お気に入りのお店やブランドのLINE公式アカウントを追加しようとしたのに、なぜか追加できない…」
そんな経験はありませんか？
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、そんな皆さんに向けてLINE公式アカウントを追加できない理由と、マーケティング初心者でもすぐに実践できる解決法を詳しく解説します。
この記事を読めば、LINE公式アカウントの追加に関するトラブルを素早く解決し、お気に入りのブランドやお店からの最新情報やクーポンを受け取れるようになるはずです。
LINE公式アカウントを追加できない主な12の理由
LINE公式アカウントを追加できない問題は、さまざまな原因によって発生します。ここでは、よくある12の理由を詳しく解説します。
1. 友だちの数が上限（5,000人）に達している
LINEの個人アカウントには、友だち上限数5,000人という制限があります。もしすでに上限に達している場合、新規でLINE公式アカウントを追加することができません。
この制限は、LINE公式アカウント側の問題ではなく、あなたのLINEアカウントが5,000人の友だちでいっぱいになっている状態です。
2. すでに友だち追加済みになっている
実は、すでに友だち登録が完了しているにも関わらず、「追加できない」と勘違いしているケースがあります。友だちリストが多く、該当するLINE公式アカウントが見つけにくい場所にある可能性があります。
3. 公式アカウントを非表示設定にしている
過去にLINE公式アカウントを追加したものの、通知が頻繁に来るなどの理由で非表示に設定してしまっている場合があります。この状態では、検索しても見つからないため、再追加できないと思い込んでしまいがちです。
4. 公式アカウントをブロックしている
誤ってブロックしてしまった、または過去に不要だと思ってブロックしたLINE公式アカウントは友だち追加できません。ブロック設定を解除すれば、再び友だちとして利用できるようになります。
5. インターネット接続が不安定
Wi-Fiやモバイルデータ通信の接続が不安定な場合、友だち追加の処理が正常に完了しない可能性があります。通信環境の確認は、基本的でありながら重要な対処法です。
6. LINEアプリのバージョンが古い
古いバージョンのLINEアプリを使用している場合、最新の機能に対応できず、友だち追加に失敗することがあります。定期的なアップデートが必要です。
7. 年齢認証が未完了
18歳未満のユーザー、または年齢認証を完了していないユーザーは、一部の友だち追加機能に制限があります。特にID検索機能は年齢認証が必須となっています。
| 年齢認証の状態 | 利用できる機能 | 制限される機能 |
|---|---|---|
| 18歳以上・認証済み | すべての追加方法 | なし |
| 18歳未満・認証済み | QRコード・URL | ID検索・電話番号検索 |
| 認証未完了 | QRコード・URL | ID検索・電話番号検索 |
8. デバイスの容量不足
スマートフォンの容量が不足している場合、アプリの動作が不安定になり、友だち追加の処理に影響を与える可能性があります。
9. 一時的なシステムエラー
LINE側のサーバーメンテナンスやシステム障害により、一時的に友だち追加機能が利用できない場合があります。この場合は、時間を置いて再度試すことが有効です。
10. QRコードの有効期限切れ
QRコードを使用して友だち追加を行う場合、QRコードには有効期限が設定されている場合があります。古いQRコードでは追加できない可能性があります。
11. 追加方法の間違い
LINE公式アカウントの追加方法を間違えている場合があります。特に、個人アカウントの追加方法と混同しているケースが見られます。
12. 端末固有の問題
スマートフォンやタブレットの動作環境や設定により、特定の端末でのみ問題が発生する場合があります。
今すぐできる具体的な解決方法
LINE公式アカウントを追加できない問題を解決するための、具体的な対処法を順番に説明します。
友だちリストとブロックリストの整理
まず最初に試すべき基本的な対処法です。
- LINEアプリのホーム画面で「設定」をタップ
- 「友だち」（PCでは「友だち管理」）を選択
- 「ブロックリスト」または「非表示リスト」を確認
- 不要なアカウントを削除して容量を確保
- 該当するLINE公式アカウントがある場合は「ブロック解除」または「再表示」を選択
アプリとデバイスの基本対処
- LINEアプリを最新バージョンにアップデート
- アプリを一度完全に終了し、再起動
- スマートフォンを再起動
- 不要なファイルを削除して容量を確保
- インターネット接続を確認（Wi-Fi・モバイルデータ切り替え）
年齢認証の完了
ID検索を利用したい場合は、年齢認証が必要です。
- LINEアプリのホーム画面で「設定」をタップ
- 「アカウント」を選択
- 「年齢確認」をタップ
- 携帯電話のキャリア（docomo、au、SoftBankなど）を選択
- キャリアの認証手続きを完了
格安SIMを利用している場合、年齢認証ができないキャリアもあります。その場合は、QRコードやURLでの友だち追加を利用してください。
追加方法別のトラブルシューティング
LINE公式アカウントの追加方法によって、異なる対処法が必要な場合があります。
QRコードでの追加ができない場合
- QRコードが鮮明に表示されているか確認
- カメラのピントを合わせ直す
- 画面の明るさを調整
- QRコードリーダーの権限設定を確認
- 別の端末で試してみる
URLでの追加ができない場合
- URLが正確にコピーされているか確認
- ブラウザのキャッシュをクリア
- 別のブラウザで試す
- URLの有効期限を確認
ID検索での追加ができない場合
- 年齢認証が完了しているか確認
- 入力したIDに間違いがないか確認
- 半角・全角、大文字・小文字を正確に入力
- 相手側がID検索を許可しているか確認
システムエラーや障害時の対処法
LINE側のシステム障害やメンテナンスが原因の場合の対処法です。
公式情報の確認
- LINE公式サイトのお知らせページを確認
- LINE公式Twitterアカウントで障害情報をチェック
- LINEヘルプセンターで最新情報を確認
時間を置いて再試行
システム障害の場合、時間を置いて再度試すことが最も効果的な解決策となります。通常、メンテナンスは数時間以内に完了します。
それでも解決しない場合の最終手段
上記の方法を試しても問題が解決しない場合の対処法を説明します。
LINEサポートへの問い合わせ
個別の問題については、LINE公式サポートに直接問い合わせることができます。問い合わせの際は、以下の情報を準備しておきましょう。
- 使用している端末の種類とOSバージョン
- LINEアプリのバージョン
- 発生している問題の詳細
- 試した対処法の内容
- エラーメッセージの内容（表示される場合）
アカウントの再作成
極めて稀なケースですが、アカウント自体に問題がある場合は、新しいLINEアカウントの作成を検討する必要があります。ただし、この方法は最後の手段として考えてください。
アカウントを再作成すると、すべての友だち情報やトーク履歴が失われます。事前にバックアップの取得を強く推奨します。
予防策と日常的なメンテナンス
LINE公式アカウントの追加に関する問題を未然に防ぐための予防策をご紹介します。
定期的なアプリメンテナンス
- 月1回程度のLINEアプリアップデート確認
- 不要な友だちやブロックリストの整理
- 端末の容量確保
- キャッシュの定期的なクリア
セキュリティ設定の確認
- プライバシー設定の定期的な見直し
- 年齢認証設定の確認
- 友だち追加設定の最適化
まとめ：LINE公式アカウント追加問題の解決
LINE公式アカウントを追加できない問題は、多くの場合、友だちリストの整理、アプリの更新、年齢認証の完了によって解決できます。
問題が発生した際は、以下の順序で対処することをおすすめします：
- 友だちリストとブロックリストの確認・整理
- LINEアプリとデバイスの再起動
- アプリの最新版への更新
- 年齢認証の完了（必要に応じて）
- インターネット接続の確認
- 時間を置いて再試行
- LINE公式サポートへの問い合わせ
これらの対処法を順番に試すことで、ほとんどの問題は解決できるはずです。LINE公式アカウントを活用して、お気に入りのブランドやお店からの最新情報やお得なクーポンを受け取り、より充実したLINE体験を楽しんでください。
万が一、この記事の方法でも問題が解決しない場合は、詳細は公式サイトをご確認いただくか、LINE公式サポートまでお問い合わせください。