LINE公式アカウントを友だち追加したときに、アカウント名の横に表示される「グレーバッジ」を見たことはありませんか？
また、メッセージを送ったときに「自動で返信しています」と表示されて、本当に自動メッセージなのか気になったことはないでしょうか。
今回はそんな疑問にお答えするべく、LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、グレーバッジのLINE公式アカウントからの返信が自動メッセージかどうかの見分け方、また安全にLINE公式アカウントを利用する方法について、マーケティング初心者の方にもわかりやすく解説いたします。
LINE公式アカウントのグレーバッジとは？3種類のバッジの違い
LINE公式アカウントには、認証状況によって3種類のバッジ（星マーク）が付与されています。まずはそれぞれの特徴を理解しましょう。
| バッジの色 | アカウントの種類 | 特徴 |
|---|---|---|
| 灰色（グレー） | 未認証アカウント | 個人・法人を問わず誰でも審査なしで作成可能 |
| 青色（紺色） | 認証済みアカウント | LINEヤフー社の審査を通過したアカウント |
| 緑色 | プレミアムアカウント | 大手企業や有名人向けの最高レベルのアカウント（招待制） |
グレーバッジ（未認証アカウント）の特徴
灰色バッジが付いているのは「未認証アカウント」と呼ばれるアカウントです。これは個人・法人を問わず、誰でも審査なしで作成できるLINE公式アカウントです。
グレーバッジ＝危険というわけではありません。多くの優良企業も未認証アカウントで運用しています。ただし、詐欺やなりすましアカウントも作成できるため、注意が必要です。
- 審査不要で誰でも開設可能
- 基本的なLINE公式アカウント機能は利用可能
- LINEアプリ内検索では表示されにくい
- ユーザーからの信頼度は相対的に低い
青色バッジ（認証済みアカウント）の特徴
青色バッジは「認証済みアカウント」に付与される信頼の証です。LINEヤフー社の厳格な審査を通過したアカウントにのみ与えられます。
- LINE社の審査に合格したアカウント
- LINEアプリ内検索で表示される
- 販促用ポスターがダウンロード可能
- 友だち追加広告の利用が可能
- 高い信頼性を示す
「自動で返信しています」の表示は何を意味する？
LINE公式アカウントのトークルームで、アカウント名の下に「自動で返信しています」や「担当者が返信します」といった表示を見たことはありませんか？これは「応答状況を表示」機能によって自動的に表示されるテキストです。
応答状況の表示パターン
| 表示テキスト | 意味 | 対応方法 |
|---|---|---|
| 担当者が返信します | 手動チャット機能がオン | 人が手動で返信している |
| 自動で返信しています | 応答メッセージ機能を利用中 | 自動返信システムが対応 |
| 現在は応答時間外です | 応答メッセージがオンだが時間外 | 営業時間外などで自動応答が停止中 |
| （表示なし） | すべての応答機能がオフ | 応答設定がされていない |
「自動で返信しています」=完全自動とは限らない
実は、「自動で返信しています」と表示されていても、必ずしも完全に自動メッセージだけで対応しているわけではありません。
LINE公式アカウントの応答方法には「手動チャット」と「応答メッセージ（自動返信）」の2つがあり、両方をオンにしている場合でも「自動で返信しています」と表示されることがあります。つまり、自動返信と手動返信を併用している可能性があるのです。
LINE公式アカウントの自動返信機能の種類
LINE公式アカウントには、複数の自動返信機能が用意されています。グレーバッジのアカウントでもこれらの機能は利用できます。
応答メッセージ機能
応答メッセージとは、友だちからメッセージを受信したときに、事前に設定しておいた内容を自動で返信する機能です。2026年現在も標準機能として提供されています。
一律応答
メッセージの内容に関係なく、すべてのメッセージに対して同じ返信を送る機能です。営業時間外の案内や、お問い合わせフォームへの誘導などに活用されます。
キーワード応答
特定のキーワードに反応して自動返信する機能です。「営業時間」「料金」「予約方法」など、ユーザーが入力したキーワードに完全一致した場合のみ、設定したメッセージが自動送信されます。
AI応答メッセージ（2023年11月に提供終了）
以前はAIがメッセージ内容を判断して適切な返信を送る「AI応答メッセージ」機能がありましたが、2023年11月29日をもって提供終了となりました。現在は従来の応答メッセージ機能のみが利用可能です。
グレーバッジのLINE公式アカウントは危険？安全性の見極め方
グレーバッジが必ずしも危険というわけではありませんが、詐欺やなりすましアカウントも作成できるため、注意が必要です。
グレーバッジアカウントのリスクレベル
| リスクレベル | 内容 | 対策 |
|---|---|---|
| 低リスク | 優良企業の正規アカウント | 公式サイトでの確認 |
| 中リスク | なりすましアカウント | プロフィール情報の詳細確認 |
| 高リスク | 詐欺・投資勧誘アカウント | 金銭要求には絶対応じない |
LINEヤフーが実施している詐欺対策
2024年より、LINEヤフー社は詐欺行為の撲滅に向けた取り組みを強化しています。
- 未認証アカウント友だち追加時の注意喚起表示
- 「このアカウントは未認証アカウントです。投資など金銭に関連するメッセージには十分注意してください。」という警告メッセージの表示
- 詐欺に関する専用の注意喚起サイトの設置
- ユーザーからの通報機能の強化
安全なLINE公式アカウントの見分け方【チェックリスト付き】
グレーバッジのアカウントを安全に利用するために、以下のポイントを必ず確認しましょう。
友だち追加前のチェックリスト
- バッジの色を確認する（緑＞青＞灰色の順で信頼度が高い）
- アカウント名と実際の企業名・店舗名が一致しているか確認する
- 公式サイトからのリンクかどうか確認する
- プロフィール情報に具体的な事業内容が記載されているか確認する
- 口コミや評判を検索エンジンで調べる
プロフィール情報の確認方法
アカウントの信頼性を判断するために、以下の項目を必ずチェックしてください。
- アカウント名が企業名・店舗名と一致しているか
- プロフィール画像が公式ロゴになっているか
- プロフィール文に具体的な事業内容が記載されているか
- 公式サイトのリンクが正しいか
- 住所や電話番号などの連絡先情報があるか
危険なアカウントの特徴
以下のような特徴があるアカウントは詐欺の可能性が高いため、絶対に個人情報や金銭の提供を行わないでください。
- 投資や副業の勧誘メッセージを送信してくる
- 「必ず儲かる」「限定情報」などの誘い文句を使う
- 個人情報の入力を求めてくる
- クレジットカード情報や銀行口座情報を要求する
- プロフィール情報が曖昧または不明確
- 有名人になりすましたアカウント
青色バッジなら100%安全？認証済みアカウントの注意点
青色バッジの認証済みアカウントは確かに信頼性が高いですが、100%安全とは言い切れません。
認証済みアカウントでも起こりうるリスク
- アカウント乗っ取りによる悪用
- 従業員による不正利用
- システムの脆弱性を狙った攻撃
- なりすましアカウントの精巧化
2026年8月には、著名人になりすましたアカウントに「認証済み」マークが表示される事例も報告されています。バッジの色だけでなく、総合的な判断が重要です。
自動返信かどうかを確認する方法
グレーバッジのアカウントから返信があったとき、それが自動メッセージかどうかを確認する方法をご紹介します。
応答状況の表示をチェック
トークルームのアカウント名の下に表示される「自動で返信しています」「担当者が返信します」などのテキストを確認しましょう。ただし、この表示は応答方法の設定によって変わるため、完全に信頼できるわけではありません。
返信内容とタイミングで判断
- 即座に返信が来る場合は自動返信の可能性が高い
- テンプレート的な定型文の場合は自動返信の可能性が高い
- 具体的な質問に対して的確に答えている場合は人による返信の可能性が高い
- 営業時間外でも返信がある場合は自動返信の可能性が高い
質問してみる
簡単な質問を送ってみることで、自動返信か人による対応かを判断できます。キーワード応答は完全一致でないと反応しないため、少し複雑な質問をすると反応の違いがわかります。
LINE公式アカウントを安全に利用するための対策
メッセージ受信時の注意点
- 金銭に関する内容は必ず疑う
- 個人情報の入力要求には応じない
- 急かすような表現には注意する
- 不審なURLはクリックしない
- 公式サイトで情報を確認する
被害に遭った場合の対処法
もし詐欺の被害に遭ってしまった場合は、以下の手順で対処してください。
- すぐにアカウントをブロック・通報する
- 関連する金融機関に連絡する
- 警察に被害届を提出する
- LINEヤフーのサポートセンターに報告する
- 消費生活センターに相談する（電話番号：188）
事業者向け：認証済みアカウントへの申請を検討すべき理由
事業者の方は、ユーザーからの信頼獲得のために認証済みアカウントの申請を積極的に検討することをお勧めします。
認証済みアカウントのメリット
- 青色バッジによる信頼性向上
- LINEアプリ内検索での表示
- 公式販促ポスターの利用可能
- 友だち追加広告の配信が可能
- ブロック率の低下が期待できる
認証済みアカウント申請時の注意点
- 審査に時間がかかる場合がある（通常1〜2週間程度）
- 審査過程でアカウント停止のリスクがある
- 業種によっては審査に通らない場合がある
- プロフィール変更時に再審査が必要な場合がある
まとめ：グレーバッジでも自動返信の有無と安全性は別問題
グレーバッジのLINE公式アカウントからの返信が自動メッセージかどうかは、「応答状況を表示」の表示や返信のタイミング・内容から判断できます。ただし、自動返信を使っているかどうかと、アカウントの安全性は別問題です。
重要なのは、バッジの色や自動返信の有無だけで判断するのではなく、プロフィール情報の確認、公式サイトでの照合、メッセージ内容の慎重な確認など、総合的な観点からアカウントの信頼性を見極めることです。
特に投資や副業に関する勧誘、個人情報や金銭の要求があった場合は、バッジの色に関係なく十分な注意が必要です。少しでも疑問に感じた場合は友だち追加を控え、公式サイトで直接確認することをお勧めします。
事業者の方は、ユーザーからの信頼獲得と安全性の担保のために、認証済みアカウントの申請を検討されることをお勧めします。適切な運用により、LINE公式アカウントは非常に強力なマーケティングツールとなります。