LINE公式アカウントはグループチャットに対応してる？

LINE公式アカウントでグループチャットは利用できるのか、気になる方も多いのではないでしょうか。

もしビジネスでLINE公式アカウントを運用する際、複数人でのコミュニケーションができれば、より効率的な顧客対応が可能になりますよね。

今回はそんなLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントのグループチャット機能について、詳しく解説いたします。グループチャット機能の対応状況から具体的な設定方法、活用シーンまで、マーケティング初心者の方にもわかりやすくご紹介します。

LINE公式アカウントはグループチャットに対応しています

結論から申し上げますと、LINE公式アカウントはグループチャット機能に対応しています。この機能を活用することで、複数のユーザーとLINE公式アカウントが同時にコミュニケーションを取ることが可能です。

グループチャット機能の基本的な特徴

LINE公式アカウントのグループチャット機能には、以下のような特徴があります。

• 複数のユーザーと同時にコミュニケーションが取れる
• 通常の1対1チャットと同じ感覚で利用できる
• 画像やファイルの共有も可能
• グループ内での情報共有がスムーズに行える
• チャット一覧から他のチャットと同様に確認できる

LINE公式アカウントには2種類のグループ機能がある

LINE公式アカウントには「グループ」という言葉が使われる機能が2種類存在しており、それぞれ全く異なる機能ですので、混同しないよう注意が必要です。

1. グループトーク(グループチャット)参加機能

1つ目は、本記事で主に解説する「グループトーク(グループチャット)参加機能」です。これは、LINEユーザーが作成したグループトークに、LINE公式アカウントが参加できる機能を指します。

複数のユーザーとLINE公式アカウントが1つのトークルームでやり取りできるため、情報共有が必要なビジネスシーンで非常に便利です。

2. グループ機能(複数アカウント管理)

2つ目は、複数のLINE公式アカウントをグループにまとめて一括管理する「グループ機能」です。こちらは複数の店舗や事業部でそれぞれLINE公式アカウントを運営している企業が、同じメッセージやリッチメニューを一括設定したい場合に使用します。

この機能は、ユーザーとのコミュニケーションではなく、運営側の管理効率化を目的としたものです。

グループチャットの活用シーン

LINE公式アカウントのグループチャット機能は、様々なビジネスシーンで活用できます。具体的な活用例をご紹介します。

グループチャットが向いているケース

以下のような場合には、グループチャット機能の活用が特に効果的です。

1. 複数の関係者で同じ情報を共有する必要がある場合
2. 意思決定に複数人の合意が必要なサービスを提供している場合
3. 家族やグループでの利用が想定される商品・サービスを扱っている場合
4. リアルタイムでの情報共有がビジネスの質を高める場合

グループチャット機能の設定方法

LINE公式アカウントでグループチャット機能を利用するには、いくつかの設定と手順が必要です。ステップバイステップで解説します。

ステップ1:LINE公式アカウント側での設定

まず、LINE公式アカウント側でグループトークへの参加を許可する設定を行います。

1. LINE公式アカウントの管理画面にログイン
2. 画面右上の「設定」をクリック
3. 「アカウント設定」を選択
4. 「機能の利用」項目までスクロール
5. 「グループ・複数人トークへの参加を許可する」にチェックを入れる

この設定を行わないと、ユーザーがグループに招待しても自動的に退会となってしまいますので、必ず事前に設定しておきましょう。

ステップ2:ユーザー側でのグループ作成と招待

次に、実際にグループトークを利用するユーザー側で操作を行います。

1. LINEアプリのトーク画面右上にある吹き出しアイコンをタップ
2. 「グループ」を選択
3. グループに追加したい友だちとLINE公式アカウントを選択
4. 「次へ」をタップ
5. グループ名を設定
6. メンバーを確認して「作成」をタップ

「友だちをグループに自動で追加」の設定をオンにしている場合、LINE公式アカウントは自動的にグループに追加されます。

グループチャットの確認方法

LINE公式アカウントの管理画面では、グループチャットも通常の1対1チャットと同様に「チャット」一覧から確認できます。グループチャットかどうかは、トーク相手の表示で判別可能です。

グループチャット利用時の注意点

LINE公式アカウントのグループチャット機能を利用する際には、いくつかの制限や注意点があります。

グループチャットに参加できない場合

以下のような場合、LINE公式アカウントはグループチャットに参加できず、自動的に退会となります。

• LINE公式アカウント側で「グループ・複数人トークへの参加を許可する」設定がオフになっている
• LINE公式アカウントの拡張機能やツールを併用している場合(利用サービスによって異なります)
• 1つのグループに2つ以上のLINE公式アカウントを追加しようとした場合

拡張ツール利用時の制約

LINE公式アカウントに連携する外部ツールを利用している場合、グループチャット機能が制限される可能性があります。利用しているツールの仕様を事前に確認しておくことをおすすめします。

2026年のチャット機能アップデート情報

2026年3月4日より、LINE公式アカウントのチャット機能に大きな変更がありました。「チャットProオプション」という有料オプションの提供が開始されています。

チャットProオプションとは

チャットProオプションは、LINE公式アカウントのチャット機能を強化できる有料オプションで、月額5,000円(税込)で利用できます。

この有料オプションの登場により、無料プランでのチャット機能には一部制限が設けられるようになりました。より高度なチャット対応を行いたい企業は、チャットProオプションの導入を検討する必要があります。

最新のチャット機能トレンド

2026年現在、LINE公式アカウントのチャット機能では以下のような機能強化が進んでいます。

• チャット履歴の長期保存機能
• チャットタグによる顧客管理の強化
• 複数担当者による効率的なチャット対応
• AIチャット機能との連携

グループチャット機能を効果的に活用するコツ

最後に、LINE公式アカウントのグループチャット機能をより効果的に活用するためのポイントをご紹介します。

運用体制を整える

グループチャットでは複数人とのやり取りが発生するため、返信のスピードや対応品質が重要になります。以下のような運用体制を整えることをおすすめします。

• 複数のスタッフでLINE公式アカウントを管理し、対応の抜け漏れを防ぐ
• 営業時間や対応可能時間を明確にユーザーに伝える
• グループチャット専用の対応マニュアルを作成する
• 定型文やテンプレートを準備して迅速に対応できるようにする

適切な情報管理を行う

グループチャットでは複数人の個人情報や相談内容が含まれるため、情報管理には特に注意が必要です。

• 個人情報保護のガイドラインを明確にする
• チャット内容の保存期間や管理方法を定める
• アクセス権限を適切に設定する

ユーザーへの案内を工夫する

グループチャット機能の存在を知らないユーザーも多いため、積極的に案内することで利用を促進できます。

• リッチメニューやプロフィールにグループチャット対応可能であることを記載
• 具体的な活用シーンをユーザーに提示する
• グループチャットの利用方法を分かりやすく説明する

まとめ

LINE公式アカウントは、グループチャット機能に対応しており、複数のユーザーと同時にコミュニケーションを取ることが可能です。ただし、グループへの参加はユーザー側からの招待が必要であり、LINE公式アカウント側からグループを作成することはできません。

グループチャット機能を活用することで、家族やグループでの相談が必要なサービスにおいて、より効率的で質の高い顧客対応が実現できます。特に旅行、不動産、ウェディングなどの業界では、複数の関係者で情報を共有しながら意思決定を進められるため、顧客満足度の向上につながります。

2026年現在、チャット機能は有料オプションの登場により、さらに高度な機能が利用可能になっています。ビジネスの規模や必要な機能に応じて、最適なプランを選択することが重要です。

LINE公式アカウントのグループチャット機能を適切に設定・活用し、顧客とのコミュニケーションをより充実したものにしていきましょう。