近年、デジタルマーケティングの分野では「LINE」「マーケティング」「オートメーション」の3つのキーワードが注目を集めており、月間ユーザー数9,400万人を誇るLINEについてもこれらを活用したマーケティング手法が、企業の顧客獲得・育成戦略において重要な位置を占めるようになっています。
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、2026年最新のLINEマーケティングオートメーション（MA）について、基本概念から具体的な活用方法まで詳しく解説いたします。
マーケティング初心者の方にもわかりやすく、実践的な内容となっていますので、ぜひ最後まで読んでみてください。
LINEマーケティングオートメーション（MA）とは
LINEマーケティングオートメーション（MA）とは、LINE公式アカウントを活用して顧客とのコミュニケーションを自動化し、効率的なマーケティング活動を実現する仕組みのことです。従来の一斉配信から一歩進んで、顧客の行動や属性に応じて最適なタイミングで最適なメッセージを自動配信できます。
マーケティングオートメーション（MA）の基本概念
マーケティングオートメーション（MA）は、見込み顧客や既存顧客の興味関心に合わせて効果的かつ効率的にマーケティング活動を展開する仕組みです。具体的には以下のような特徴があります：
- 顧客データの一元管理とセグメント化
- 顧客の行動に応じた自動メッセージ配信
- マーケティング活動の効果測定と改善
- 営業とマーケティング部門の連携強化
なぜ「LINE」でMAが重要なのか
LINEは日本国内で月間アクティブユーザー数9,400万人を誇る圧倒的なユーザーベースを持っています。メールよりも開封率が高く、プッシュ通知により即座にユーザーに情報を届けることができるため、マーケティング効果が期待できます。
| チャネル | 開封率 | 到達率 | 即時性 |
|---|---|---|---|
| LINE | 60-80% | 99% | 即座 |
| メール | 20-30% | 95% | 遅延あり |
| SMS | 90% | 99% | 即座 |
LINEマーケティングオートメーションの主要機能
セグメント配信機能
顧客を性別・年齢・購入履歴・行動履歴などでグループ分けし、それぞれのセグメントに最適化されたメッセージを自動配信する機能です。これにより、一人ひとりのニーズに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションが実現できます。
ステップ配信・シナリオ配信
ステップ配信は、あらかじめ設定したスケジュールに沿って複数のメッセージを段階的に配信する機能です。一方、シナリオ配信はユーザーの行動をトリガーにして最適なメッセージを自動配信する、より高度な機能です。
ステップ配信とシナリオ配信の違いステップ配信は「時間軸中心」の配信システムですが、シナリオ配信は「ユーザーの行動中心」により柔軟で高度な自動化を実現できる点が最大の違いです。
チャットボット機能
AIを活用した自動応答機能により、24時間365日の顧客対応が可能になります。よくある質問への回答や、予約受付、商品案内などを自動化できます。
- よくある質問への自動回答
- 予約受付の自動化
- 商品・サービス案内の自動配信
- キーワード応答による情報提供
顧客管理・CRM連携
既存の顧客管理システム（CRM）や営業支援システム（SFA）との連携により、LINE上でのやり取りを含めた統合的な顧客管理が可能になります。
LINEマーケティングオートメーション導入のメリット
業務効率化と工数削減
手動で行っていたメッセージ配信や顧客対応を自動化することで、マーケティング担当者の工数を大幅に削減できます。これにより、より戦略的な業務に集中できるようになります。
顧客エンゲージメントの向上
適切なタイミングで適切なメッセージを送ることで、顧客との継続的な関係構築が可能になります。結果として、ブロック率の低下とエンゲージメント率の向上が期待できます。
売上・CV率の向上
パーソナライズされたメッセージ配信により、顧客の購買意欲を効果的に喚起できます。また、適切なタイミングでのクーポン配信やリマインド配信により、コンバージョン率の向上が期待できます。
| 効果項目 | 導入前 | 導入後 | 改善率 |
|---|---|---|---|
| 開封率 | 30% | 65% | +117% |
| CV率 | 2.5% | 5.8% | +132% |
| ブロック率 | 8% | 3% | -62% |
データ分析・効果測定の精度向上
詳細な配信データや行動履歴の取得により、マーケティング施策の効果を定量的に測定できます。ROI（投資対効果）の可視化により、予算配分の最適化も実現できます。
LINEマーケティングオートメーションの活用事例
ECサイト運営企業の事例
ある中規模ECサイトでは、カート放棄ユーザーに対するリマインド配信を自動化することで、カート回収率を35%向上させました。また、購入履歴に基づくレコメンド配信により、リピート購入率も25%向上しています。
実店舗運営企業の事例
飲食店チェーンでは、来店履歴や嗜好データに基づいたパーソナライズクーポンの配信により、来店頻度を40%向上させました。また、予約管理の自動化により、スタッフの業務負荷も大幅に軽減されています。
BtoB企業の事例
人材サービス企業では、LINEを活用したリード育成により、商談化率を60%向上させました。従来のメール中心のアプローチから、LINEでの継続的なコミュニケーションに切り替えることで、より密接な関係構築が実現できています。
2026年のLINEマーケティング最新トレンド
AI活用の高度化
2026年では、AI技術のさらなる発達により、より精度の高いパーソナライゼーションが可能になっています。顧客の過去の行動データから将来の行動を予測し、最適なタイミングで最適なメッセージを自動配信する仕組みが普及しています。
オムニチャネル連携の強化
LINEと他のマーケティングチャネル（メール、SMS、Web広告など）との連携がより密接になり、統合的な顧客体験の提供が重要視されています。
リアルタイム分析・改善
配信結果のリアルタイム分析により、即座に配信内容や配信タイミングを最適化する機能が充実しています。これにより、PDCAサイクルの高速化が実現されています。
導入時の注意点と成功のポイント
適切な配信頻度の設定
過度な配信は友だちのブロックを招く一方、配信頻度が少なすぎると存在感が薄れてしまいます。業界や顧客層に応じた適切な配信頻度の設定が重要です。
- 顧客の行動データを分析して最適な配信頻度を見つける
- 配信内容の価値を高めてブロック率を下げる
- A/Bテストを実施して効果的な配信パターンを特定する
- 定期的な効果測定と改善を継続する
コンテンツの質向上
自動化が進んでも、配信するコンテンツの質が最も重要です。ユーザーにとって価値のある情報を提供し続けることが、長期的な成功につながります。
効果測定体制の構築
導入後は継続的な効果測定と改善が必要です。KPI設定から分析・改善のサイクルを確立し、ROIの最大化を図りましょう。
重要なKPI指標友だち獲得数、配信開封率、クリック率、コンバージョン率、ブロック率、顧客生涯価値（LTV）などを継続的に測定し、改善に活用することが重要です。
まとめ:次の記事ではLINEマーケティングオートメーションツール(MAツール)のおすすめをご紹介
LINEマーケティングオートメーション（MA）は、効率的な顧客獲得・育成・維持を実現する強力なマーケティング手法です。2026年現在、AI技術の発達により、より高度で精密な自動化が可能になっています。
導入を成功させるためには、自社の事業特性や顧客層を理解し、適切なツール選択と運用体制の構築が重要です。また、継続的な効果測定と改善により、ROIの最大化を図ることが求められます。
今後もLINEマーケティングオートメーションは進化を続けると予想されます。早期の導入により競合優位性を築き、持続的な事業成長を実現していきましょう。
また次の記事ではおすすめのLINE MAツールをご紹介しています。ぜひこちらも読んでみてください。