LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントを活用した効果的なマーケティング方法7選について詳しく解説いたします。
マーケティング初心者でも実践できる内容となっていますので、ぜひ参考にしてみてください。
なぜLINEマーケティングが効果的なのか
LINEマーケティングが注目される理由は、その圧倒的なユーザー数と高いエンゲージメント率にあります。
| 項目 | 数値 | 特徴 |
|---|---|---|
| 月間アクティブユーザー数 | 9,900万人 | 日本人口の約8割が利用 |
| メッセージ開封率 | 約80% | 即日で見る人が約8割 |
| 友だち登録率 | 90%以上 | 10代～40代の利用率 |
LINEは他のSNSと比較して、メールマガジンよりも高い開封率を誇り、友だち登録のハードルも低いため、効率的な顧客接点の構築が可能です。
1. 友だち獲得戦略｜登録したくなる仕組みづくり
LINEマーケティングの成功は、まず友だち追加の促進から始まります。ユーザーが登録したくなる明確なメリットを提示することが重要です。
店頭POPやポスターによる告知
店舗ビジネスにおいて最も基本的で効果的な方法です。QRコードを印刷したPOPやポスターを目につく場所に設置し、来店客がその場で簡単に友だち追加できる環境を整えます。スタッフからの声がけと組み合わせることで、登録率が大幅に向上します。
友だち追加の特典設計
以下のような魅力的な特典を用意することで、登録動機を明確化できます：
- 初回登録で500円割引クーポン
- LINE限定メニューの提供
- 誕生日特典やポイントカード
- 新商品の先行案内
SNSとの連携活用
InstagramやX（旧Twitter）などの既存SNSアカウントからLINEへの誘導を図ります。投稿やストーリーズでLINE登録キャンペーンを定期的に実施することで、既存フォロワーの友だち化が促進されます。
2. 初回メッセージ最適化｜信頼獲得と離脱防止
友だち追加後の初回メッセージは、その後の関係構築を左右する重要な要素です。適切な初回メッセージにより、ブロック率や通知オフ率を大幅に削減できます。
効果的な初回メッセージの構成
- 温かい歓迎メッセージと自己紹介
- 今後の配信内容と頻度の明示
- ユーザーにとってのメリット提示
- リッチメニューの案内
初回メッセージでは「週1回程度の配信」「お得な情報を厳選してお届け」など、ユーザーの不安を解消する情報を必ず含めましょう。配信時間もユーザーのアクティブ時間帯に合わせることが重要です。
3. セグメント配信でパーソナライズ化
一律の配信ではなく、ユーザーの属性や行動履歴に基づいたセグメント配信により、メッセージの関連性を高めることができます。
主なセグメント分類
| セグメント | 配信内容例 | 効果 |
|---|---|---|
| 新規顧客 | 初回限定特典・店舗案内 | 初回来店促進 |
| リピーター | 会員限定クーポン・新商品案内 | 継続利用促進 |
| 休眠顧客 | 復帰キャンペーン・お得情報 | 再来店促進 |
| VIP顧客 | 特別イベント招待・限定商品 | ロイヤルティ向上 |
4. リッチメニュー活用｜顧客体験の向上
リッチメニューは、LINE公式アカウントの下部に常時表示される画像メニューです。ホームページのような機能を持たせることで、ユーザーの利便性を大幅に向上させることができます。
効果的なリッチメニュー設計
- 予約・問い合わせボタンの設置
- メニュー・サービス一覧へのリンク
- クーポン・特典ページの案内
- 店舗情報・アクセス情報
- 最新情報・ブログへの誘導
5. ステップ配信によるファン育成
友だち登録後から段階的にメッセージを配信するステップ配信機能により、計画的な顧客育成が可能です。
効果的なステップ配信シナリオ
- 【1日後】歓迎メッセージ + 初回特典
- 【3日後】サービス詳細案内
- 【7日後】お客様の声・事例紹介
- 【14日後】限定クーポン配信
- 【30日後】アンケート + 継続特典
6. AI活用による自動化とパーソナライゼーション
2026年の最新トレンドとして、ChatGPTなどのAIとLINE APIの連携が注目されています。これにより、24時間対応のカスタマーサポートやパーソナライズされたメッセージ生成が可能になります。
AI活用の具体例
- 自然な会話形式でのFAQ自動応答
- ユーザーの購買履歴に基づくレコメンド配信
- 予約受付の自動化
- クーポン配信タイミングの最適化
GPT-4やGemini等の生成AIを活用することで、ユーザー一人ひとりに最適化されたメッセージの自動生成や、会話型接客による顧客満足度向上が実現できています。
7. データ分析とPDCAサイクル
LINE公式アカウントの成功には、継続的な分析と改善が不可欠です。標準搭載されている分析機能を活用し、効果測定を行います。
重要なKPI指標
| 指標 | 目安 | 改善ポイント |
|---|---|---|
| 開封率 | 60%以上 | 配信時間・タイトル最適化 |
| クリック率 | 10%以上 | コンテンツ・CTA改善 |
| ブロック率 | 5%以下 | 配信頻度・内容見直し |
| 友だち追加数 | 月20%増 | 集客施策強化 |
効果的な分析・改善プロセス
- 週次・月次での数値レビュー
- A/Bテストによる配信内容最適化
- ユーザーアンケートでの定性評価
- 競合他社のベンチマーク分析
- 新機能・トレンドの情報収集
業種別活用成功事例
実際にLINEマーケティングで成果を上げている企業の事例をご紹介します。
美容室での活用事例
初回限定20%オフクーポンの配信により、月間来店数が1.5倍に増加。施術後のフォローメッセージや次回予約案内もLINEで行うことで、リピート率も向上しました。
和菓子店での活用事例
新商品の先行案内をLINE友だち限定で配信。一般販売より1日早い告知により、販売初日の売上が前年比200%を達成しました。
学習塾での活用事例
保護者との連絡手段としてLINEを活用。説明会や無料体験の案内配信により、問い合わせ数が前年比300%に増加しました。
成功のための5つの重要ポイント
LINEマーケティングを成功させるために、以下の5つのポイントを意識しましょう。
- 気軽に問い合わせできる環境づくり：堅苦しくない親しみやすいトーン
- パーソナライズ配信の実装：Messaging APIを活用した個別対応
- 配信タイミングの最適化：競合が多い金曜日を避けた戦略的配信
- 初回メッセージの品質向上：ブロック・通知オフ対策の徹底
- 継続的な分析・改善：データに基づいたPDCAサイクル
まとめ
LINE公式アカウントを活用したマーケティングは、友だち獲得から分析・改善までの一連のプロセスを体系的に実施することで、確実な成果を得ることができます。
2026年現在、月間9,900万人が利用するLINEプラットフォームの活用は、業種問わず必須のマーケティング手法となっています。AI技術の進歩により、さらに高度なパーソナライゼーションも実現可能になりました。
本記事でご紹介した7つの方法を参考に、まずはできるところから始めて、段階的にLINEマーケティングの精度を高めていきましょう。継続的な運用と改善により、必ず売上向上と顧客満足度の向上を実現できるはずです。