「MAツールとCRMツール、どう違うの？どちらを導入すればいい？」——そんな疑問を抱かれたことありますか？
今回はLINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、マーケティング初心者の方でもわかりやすいよう、両ツールの違いから選び方、おすすめサービスまで丁寧に解説します。ツール選びの失敗を防ぐために、ぜひ最後までご覧ください。
MAツール（マーケティングオートメーション）とは？
MAツールとは、見込み顧客の獲得・育成・選別（スコアリング）を自動化するためのツールです。「Marketing Automation（マーケティングオートメーション）」の頭文字を取っており、これまで手作業で行っていたメール配信やリード管理などを自動で処理できます。
たとえば「Webサイトを訪問したユーザーに自動でメールを送る」「資料をダウンロードした見込み客に段階的なシナリオメールを配信する」といった施策をノーコードで設定できるのがMAツールの特徴です。
MAツールの主な機能
- リード獲得：Webフォーム作成・ランディングページ作成
- リードナーチャリング：シナリオメール・ステップメール自動配信
- スコアリング：見込み顧客の購買意欲を点数化
- 行動トラッキング：Webサイト閲覧履歴・メール開封状況の記録
- マルチチャネル配信：メール・SNS・LINEなど複数チャネルへの一括配信
- ABテスト：メール件名や内容の効果比較
MAツールが向いているケース
MAツールは「まだ購入を決めていない見込み客（リード）を育てて、営業に渡すまでのプロセスを自動化したい」企業に向いています。特にBtoB企業や、顧客の検討期間が長い業種での効果が高いです。
CRMツール（顧客関係管理）とは？
CRMツールとは、既存顧客との関係を管理・深化させるためのツールです。「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略称で、顧客の購買履歴・問い合わせ履歴・担当者メモなど、あらゆる顧客情報を一元管理します。
MAツールが「購入前の見込み客」に向けたツールであるのに対し、CRMは「すでに取引のある顧客」を対象として、リピート購入・アップセル・クロスセルを促進するために活用します。
CRMツールの主な機能
- 顧客情報管理：連絡先・購買履歴・対応履歴の一元管理
- 営業パイプライン管理：商談の進捗・フェーズ管理
- タスク・スケジュール管理：フォローアップのリマインドや日程管理
- レポート・分析：売上予測・顧客動向レポート
- 問い合わせ管理：カスタマーサポートとの連携
- 自動化ワークフロー：契約更新リマインドなどの自動化
CRMツールが向いているケース
CRMツールは「すでに顧客がいるが、管理が属人化している」「解約率が高く、顧客との関係が薄い」「営業チームと顧客情報を共有したい」という企業に向いています。
MAツールとCRMツールの違いを徹底比較
MAとCRMは似ているようで、役割・対象顧客・活用フェーズが根本的に異なります。以下の比較表で整理してみましょう。
| MAツール | CRMツール | |
|---|---|---|
| 主な目的 | 見込み客の獲得・育成・選別 | 既存顧客との関係強化・維持 |
| 対象となる顧客 | 未購入の見込み客（リード） | 購入済みの既存顧客 |
| 活用フェーズ | 認知〜購入前（ファネル上部〜中部） | 購入後〜継続利用（ファネル下部） |
| 主な担当部門 | マーケティング部門 | 営業・カスタマーサクセス部門 |
| 代表的な機能 | シナリオメール・リードスコアリング・Webトラッキング | 顧客情報管理・商談管理・パイプライン管理 |
MAツールとCRMツール、どちらを選ぶべき？
どちらか一方しか導入できないという場合、現在の課題がどこにあるかで選択が変わります。
まずMAツールを選ぶべきケース
- 新規リードの獲得数が少なく、集客に課題がある
- 問い合わせや資料請求があるのに商談につながっていない
- メール配信やフォロー業務に多くの時間を割いている
- 見込み客の熱量（購買意欲）を把握できていない
まずCRMツールを選ぶべきケース
- 既存顧客の情報がスプレッドシートや担当者の記憶に依存している
- 解約率・チャーンレートが高く、顧客フォローが不十分
- 営業チームで顧客情報をリアルタイムに共有できていない
- アップセル・クロスセルの機会を逃していると感じる
両方を連携させることで最大効果を発揮
理想はMAとCRMを連携させてマーケティング〜営業〜カスタマーサクセスのデータを一気通貫で管理することです。MAで育成したリードをCRMの商談管理に渡し、受注後の顧客情報をもとに再度MAから継続コミュニケーションを自動配信する——このサイクルを回すことで、LTV（顧客生涯価値）の向上が期待できます。
おすすめMAツール3選
公式サイトの情報をもとに、代表的なMAツールを3つご紹介します。料金は税抜・年間契約での目安です。詳細は各公式サイトをご確認ください。
① HubSpot Marketing Hub
CRMとMAが同一プラットフォームで動くオールインワンツール。無料プランから始められるため、初めてMAを導入する企業にも適しています。
| プラン | 月額料金（税抜・年間払い） | 主な機能 |
|---|---|---|
| 無料 | 0円 | フォーム作成・基本CRM・メール配信（月2,000通まで） |
| Starter | 5,400円〜/月 | ロゴ削除・メール上限拡大・広告リターゲティング |
| Professional | 96,000円/3シート〜 | マーケティングオートメーション・ABテスト・キャンペーン分析 |
出典：HubSpot公式サイト
② Salesforce Account Engagement（旧Pardot）
Salesforceが提供するBtoB特化のMAツール。Salesforce Sales CloudとのネイティブCRM連携が強みで、中堅〜大企業での利用実績が豊富です。
| プラン | 月額料金（税抜・年間契約・組織単位） | 主な特徴 |
|---|---|---|
| Growth | 150,000円/組織/月 | リード獲得・育成・メールマーケティング・スコアリング基本機能 |
| Plus | 300,000円/組織/月 | 高度なオートメーション・B2BマーケティングAnalytics |
| Advanced | 480,000円/組織/月 | ビジネスユニット・サンドボックス対応 |
③ Adobe Marketo Engage
大規模リード管理やカスタマイズ性に優れた、エンタープライズ向けのグローバルMAツールです。詳細な料金はビジネス規模・要件により異なります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象規模 | 中堅〜大企業 |
| 月額料金 | 要問い合わせ |
| 主な強み | 大量リード管理・高度なスコアリング・マルチチャネル自動化 |
おすすめCRMツール3選
公式サイトの情報をもとに、代表的なCRMツールを3つご紹介します。料金は税抜・年間契約での目安です。詳細は各公式サイトをご確認ください。
① Salesforce Sales Cloud
世界シェアNo.1のCRMプラットフォーム。豊富な機能と高いカスタマイズ性が強みで、中堅〜大企業に広く使われています。
| プラン | 月額料金（税抜・ユーザー/月） | 主な特徴 |
|---|---|---|
| Starter Suite | 3,000円 | 基本的な顧客管理・商談管理・レポート機能 |
| Pro Suite | 12,000円 | 高度な売上予測・パイプライン管理 |
| Enterprise | 21,000円 | ワークフロー自動化・API連携・高度なカスタマイズ |
| Unlimited | 42,000円 | AI機能・無制限サポート付き |
② HubSpot CRM（Sales Hub）
無料から使えるCRM＋SFAツール。Marketing HubとのシームレスなMA連携が可能で、スモールスタートに向いています。
| プラン | 月額料金（税抜・年間払い） | 主な機能 |
|---|---|---|
| 無料 | 0円 | 基本CRM・連絡先管理・メール送信 |
| Starter | 1,800円/シート〜 | タスク自動化・基本パイプライン管理 |
| Professional | 12,000円/シート〜 | 高度な自動化・カスタムレポート・予測スコアリング |
出典：HubSpot公式サイト
③ Zoho CRM
コストパフォーマンスに優れた国際的なCRMツール。3ユーザーまで永久無料で使えるプランがあり、初期費用・オプション費用ゼロの明瞭な料金体系が特徴です。
| プラン | 月額料金（税抜・ユーザー/月・年間契約） | 主な特徴 |
|---|---|---|
| 無料 | 0円（3ユーザーまで） | 基本CRM・見込み顧客管理・ドキュメント管理 |
| スタンダード | 1,680円 | ワークフロー・売上予測・メール配信 |
| プロフェッショナル | 2,760円 | Webhook連携・承認ルール・Google広告連携 |
| エンタープライズ | 4,800円 | AIアシスタント（Zia）・テリトリー管理・サンドボックス |
LINEを活用したMA：Liglaという選択肢
MAツールが扱うチャネルはメールだけではありません。近年注目されているのが、LINEを活用したマーケティングオートメーションです。
LINEの国内MAUは1億人以上（2025年12月末時点、LINEヤフー株式会社発表）に達しており、メールと比べて高い開封率を誇るチャネルです。配信当日の開封率は約80%にも及ぶとされ、顧客へのリーチ力において優れたチャネルといえます。
（出典：LINEヤフー株式会社）
Liglaは、株式会社TimeTechnologies（東証プライム上場・ブレインパッドグループ）が提供するLINEマーケティング自動化サービスです。LINEのID未連携のユーザーへの配信も可能で、リアルタイムのデータ反映と独自レコメンドエンジン（Rtoaster DNA）を搭載しています。月50万通まで配信無料・ノーコードで操作でき、導入まで約8週間を目安としています。ID連携ユーザーと非連携ユーザーのLTV差は業種横断で約1.8倍という実績データもあります。
LINEをMAの主要チャネルの一つとして活用したいとお考えの方は、ぜひお問い合わせ・ご相談をお申し込みください。
次の記事ではMAツールのおすすめツールをご紹介
本記事ではMAツールとCRMツールの基本的な違いと選び方を解説しました。さらにMAツールを深く知りたい方は、次の記事も参考にしてみてください。